억제

억제 기능을 사용하면 원치 않거나 품질이 낮은 수신자를 메시징 대상에서 제외할 수 있습니다. 억제 목록을 사용하여 Segment 필터로 정의된 사용자를 Campaigns 및 Canvases에서 제외할 수 있습니다. 소프트 바운스 규칙을 사용하면 특정 발송 도메인에서 반복적으로 소프트 바운스가 발생하는 이메일 주소를 자동으로 하드 바운스 처리할 수 있습니다.

억제 유형

유형	작동 방식	영향을 받는 항목
억제 목록	Segment 필터로 멤버십이 정의됩니다. 사용자는 필터 기준을 충족하거나 벗어남에 따라 목록에 추가되거나 제외됩니다. 선택적 예외 태그를 사용하면 태그가 지정된 Campaigns 또는 Canvases가 목록 멤버에게 여전히 도달할 수 있습니다.	채널 전반의 Campaigns 및 Canvases(억제 목록의 영향을 받는 메시지 유형 및 채널의 예외 사항 참조).
소프트 바운스 규칙	선택한 발송 도메인에서 이메일 주소의 소프트 바운스를 집계합니다. 같은 날 발생한 여러 소프트 바운스는 한 번으로 계산됩니다. 해당 주소가 임계값과 평가 기간을 충족하고, 소프트 바운스가 시작된 이후 성공적인 전달이 없는 경우 Braze는 해당 주소를 하드 바운스로 표시합니다.	Braze가 하드 바운스 처리한 후 해당 주소로의 이메일 발송을 중단합니다. 소프트 바운스 규칙은 예외 태그를 사용하지 않습니다.

소프트 바운스 규칙

소프트 바운스 규칙은 발송자 평판에 영향을 미치기 전에 리스트 품질 관련 사유로 계속 소프트 바운스되는 주소로의 이메일 발송을 중단합니다. Braze는 해당 주소의 마지막 성공적인 전달 이후 연속된 소프트 바운스만 집계하며, 전달에 성공하면 카운트가 초기화됩니다.

소프트 바운스 규칙의 작동 방식

1. 규칙의 발송 도메인에서 발생한 소프트 바운스는 일별로 그룹화됩니다(같은 날 여러 번 소프트 바운스가 발생해도 한 번으로 집계).
2. Braze는 선택한 바운스 카테고리에 해당하는 소프트 바운스만 집계합니다.
3. Braze는 해당 주소의 마지막 성공적인 전달 이후에 발생한 소프트 바운스만 집계합니다.
4. 다음 두 조건이 모두 충족되면 Braze는 해당 주소를 하드 바운스 처리합니다:
   • 일별 중복 제거된 소프트 바운스 횟수가 설정한 임곗값에 도달
   • 집계된 첫 번째와 마지막 소프트 바운스 사이의 일수가 평가 기간 이상

워크스페이스에 여러 소프트 바운스 규칙을 설정할 수 있지만, 하나의 발송 도메인에는 하나의 활성 규칙만 적용됩니다. 하나의 규칙에 둘 이상의 발송 도메인을 포함할 수 있습니다.

소프트 바운스 규칙 설정하기

1. 오디언스 > 제외 항목(소프트 바운스 규칙이 아직 활성화되지 않은 경우 제외 목록)으로 이동합니다.
2. 제외 항목 생성을 선택한 후 소프트 바운스 규칙을 선택하고 이름을 추가합니다.
3. 소프트 바운스 규칙 페이지에서 규칙이 적용될 발송 도메인을 선택합니다.
4. 해당 도메인에서의 발송 빈도에 맞는 발신자 프로필을 선택합니다:
   • 매일: 주당 약 5~7일 발송
   • 매주: 주당 약 2회 이하 발송
5. 제외 프리셋을 선택하거나, 커스텀을 선택하여 직접 값을 설정합니다:

프리셋	매일 발신자 프로필	매주 발신자 프로필
보수적	14일 평가 기간 동안 소프트 바운스 10회	14일 평가 기간 동안 소프트 바운스 6회
권장(기본값)	14일 평가 기간 동안 소프트 바운스 5회	14일 평가 기간 동안 소프트 바운스 4회
적극적	14일 평가 기간 동안 소프트 바운스 3회	14일 평가 기간 동안 소프트 바운스 2회
커스텀	소프트 바운스 횟수와 평가 기간(일수)을 직접 설정	동일

6. 선택적으로 고급 설정을 열어 규칙에 집계되는 바운스 카테고리를 변경할 수 있습니다. 기본적으로 규칙은 리스트 품질 관련 카테고리만 사용합니다.
7. 규칙을 저장하거나 활성화합니다.
   • 저장은 규칙을 비활성 상태로 유지하여 아직 주소를 하드 바운스 처리하지 않습니다.
   • 활성화는 향후 평가를 위해 규칙을 켭니다. 이미 기준을 충족한 주소는 Braze가 평가한 후 하드 바운스 처리될 수 있습니다.

바운스 카테고리

기본적으로 소프트 바운스 규칙은 다음 카테고리를 집계합니다:

카테고리	일반적으로 적용되는 경우
유효하지 않은 도메인	수신자 도메인이 유효하지 않거나 메일을 수신할 수 없습니다.
유효하지 않은 수신자	메일함 또는 수신자 주소가 유효하지 않습니다.
메일함 사용 불가	수신자 메일함이 이메일을 수신할 수 없는 상태입니다.
미분류	소프트 바운스가 더 구체적인 카테고리에 매핑되지 않습니다.

이 기본값은 리스트 품질에 초점을 맞추고 있습니다. 인증, 차단, 스로틀링 또는 콘텐츠 문제로 인한 소프트 바운스는 집계하지 않습니다. 고급 설정에서 선택한 카테고리를 줄일 수 있지만, 최소 하나는 선택된 상태로 유지해야 합니다.

소프트 바운스 규칙 비활성화 또는 보관

• 비활성화는 향후 평가에서 규칙을 끕니다. 이전에 하드 바운스 처리된 주소는 하드 바운스 상태로 유지됩니다.
• 보관은 활성 사용에서 규칙을 제거합니다. 필요한 경우 나중에 복원할 수 있습니다.

발신 억제 목록

발신 억제 목록은 Campaign이나 Canvases를 자동으로 수신하지 않는 사용자 그룹입니다. Segment 필터로 정의되며, 사용자는 필터 기준을 충족하면 자동으로 목록에 추가되거나 제외됩니다. 예외 태그를 설정하면 해당 태그가 있는 Campaign이나 Canvases에는 발신 억제 목록이 적용되지 않습니다. 예외 태그가 있는 Campaign이나 Canvases의 메시지는 대상 Segments에 포함된 발신 억제 목록 사용자에게 여전히 도달합니다.

발신 억제 목록을 사용하는 이유

발신 억제 목록은 동적이며 모든 형태의 메시징에 자동으로 적용되지만, 선택한 태그에 대해 예외를 설정할 수 있습니다. 선택한 예외 태그가 Campaign이나 Canvas에서 사용되면 해당 발신 억제 목록이 그 Campaign이나 Canvas에 적용되지 않습니다. 예외 태그가 있는 Campaign이나 Canvases의 메시지는 대상 Segments에 포함된 발신 억제 목록 사용자에게 여전히 도달합니다.

발신 억제 목록의 영향을 받는 메시지 유형과 채널

발신 억제 목록은 기능 플래그를 제외한 모든 메시지 유형과 채널에 적용됩니다. 기본적으로 모든 채널, Campaign 및 Canvases에 적용되며, 다음을 포함합니다:

• API Campaign
• API 트리거 Campaign 및 Canvases
• 트랜잭션 이메일

발신 억제 목록에 있는 사용자는 기능 플래그에서는 억제되지 않지만, 다른 모든 채널에서는 억제됩니다.

예외 태그를 사용하면 발신 억제 목록 사용자가 특정 Campaign 및 Canvases에서 계속 타겟팅되도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 발신 억제 목록 설정하기의 4단계를 참조하세요. 예외 태그를 추가하지 않으면, 해당 발신 억제 목록의 사용자는 기능 플래그를 제외한 어떤 메시징으로도 타겟팅되지 않습니다.

발신 억제 목록 설정하기

1. 오디언스 > 발신 억제(또는 발신 억제 목록)로 이동합니다.
2. 발신 억제 생성(또는 발신 억제 목록 생성)을 선택하고 이름을 추가합니다. 선택 화면이 나타나면 발신 억제 목록을 선택합니다.
3. Segment 필터를 사용하여 발신 억제 목록에 포함될 사용자를 식별합니다. 최소 하나 이상 선택해야 합니다.

4. Segment 이름 아래의 체크박스를 선택하여 태그 기반 예외를 적용할지 결정한 다음(자세한 내용은 발신 억제 목록을 사용하는 이유 참조), 이 발신 억제 목록의 사용자가 여전히 수신해야 하는 Campaign이나 Canvases의 태그를 추가합니다.
   
   즉, “배송 확인”이라는 예외 태그를 추가하면, 발신 억제 목록의 사용자는 “배송 확인” 태그를 사용하는 메시지를 제외한 모든 메시징에서 제외됩니다.
   
   
   
   
5. 발신 억제 목록을 저장하거나 활성화합니다.
   • 저장하면 발신 억제 목록이 저장되지만 활성화되지 않으므로 효력이 발생하지 않습니다. 비활성 상태의 발신 억제 목록은 사용자를 메시지에서 제외하지 않습니다.
   • 활성화하면 발신 억제 목록이 저장되고 즉시 효력이 발생하여, 발신 억제 목록의 사용자가 즉시 Campaign이나 Canvases에서 제외됩니다(예외 태그가 포함된 경우 제외).

더 이상 필요하지 않은 발신 억제 목록은 비활성화하거나 아카이브할 수 있습니다.

• 비활성화하려면 활성 발신 억제 목록을 선택한 후 비활성화를 선택합니다. 비활성화된 발신 억제 목록은 나중에 다시 활성화할 수 있습니다.
• 아카이브하려면 발신 억제(또는 발신 억제 목록) 페이지에서 수행합니다.

발신 억제 목록 사용 현황

발신 억제 목록이 사용자의 메시지 수신을 차단했는지 확인하려면, Campaign이나 Canvas의 타겟 오디언스 단계에서 사용자 조회를 사용합니다. 여기에서 해당 사용자가 어떤 발신 억제 목록에 포함되어 있는지 확인할 수 있습니다.

Campaign

사용자가 발신 억제 목록에 포함되어 있으면, 해당 발신 억제 목록이 적용되는 Campaign을 수신하지 않습니다. 발신 억제 목록이 적용되지 않는 경우는 발신 억제 목록의 영향을 받는 메시지 유형과 채널을 참조하세요.

Canvas

사용자가 발신 억제 목록에 추가된 시점부터 Canvases에 진입하지 않습니다. 이미 Canvas에 진입한 경우에는 메시지 단계를 수신하지 않습니다. 사용자가 이미 Canvas 안에 있는 상태에서 발신 억제 목록에 추가되면, 다음 메시지 단계까지 Canvas를 진행한 후 해당 메시지 단계를 수신하지 않고 퇴장합니다.

예를 들어, Canvas에 사용자 업데이트 단계 후 메시지 단계가 있고, 사용자가 Canvas에 진입한 후 발신 억제 목록에 추가된 경우, 해당 사용자는 사용자 업데이트 단계를 계속 진행하지만(업데이트될 수 있음), 메시지 단계에서 퇴장하며 퇴장 측정기준에 포함됩니다.