Canvas와 함께 Decisioning Studio Go 사용하기
대부분의 팀은 Decisioning Studio Go를 단독으로 실행하기보다 기존 여정과 함께 실행합니다. 이 가이드에서는 나머지 오케스트레이션은 Canvas에서 유지하면서 여정의 이메일 부분을 에이전트에 넘기는 방법을 보여드립니다.
Decisioning Studio Go 에이전트는 하나의 Braze Segment에 메시지를 보냅니다. 사용자는 해당 Segment에 들어오면 에이전트의 오디언스에 진입하므로, Segment 멤버십을 변경하는 모든 방법을 사용해 사용자를 추가할 수 있습니다. 가장 일반적인 방법은 적절한 시점에 사용자를 추가하는 Canvas를 사용하는 것입니다.
핵심 패턴: 이메일은 넘기고 나머지는 유지하기
더 넓은 여정 안에서 에이전트를 사용하는 가장 깔끔한 방법은, 에이전트가 이메일을 맡기를 원하는 시점에 사용자를 에이전트의 Segment로 보내고 다른 채널은 Canvas에서 계속 진행하는 것입니다.
- 에이전트 전용 Segment를 만듭니다. 자세한 내용은 Segment 만들기를 참조하세요. 이 Segment는 다른 Canvas나 Campaign에서 활발하게 사용되지 않아야 합니다. 메시징이 겹치면 클릭이 에이전트의 결정에서 비롯된 것인지 다른 메시지에서 비롯된 것인지 에이전트가 구분할 수 없기 때문에 결과에 노이즈가 많아집니다.
- 사용자 업데이트 단계를 사용해 Canvas의 적절한 시점에 사용자를 해당 Segment에 추가합니다. 사용 가능한 경우 대상으로 전송 단계를 사용해 Canvas의 사용자를 에이전트로 전달할 수도 있습니다.
- 사용자가 에이전트의 Segment에 들어간 후에는 Canvas 이메일 경로에서 나가도록 설정하여, 그 시점부터 해당 사용자의 이메일은 에이전트가 담당하도록 합니다. SMS나 푸시 같은 다른 채널은 Canvas에서 계속 진행할 수 있습니다.
다른 채널은 Canvas에서 유지하기
일반적인 구성은 이메일과 SMS를 모두 보내는 여정입니다. 이메일은 에이전트에 넘기고 SMS는 Canvas에서 유지하세요.
- 경로 또는 실험 분할을 사용하여 에이전트가 담당하는 이메일과 Canvas가 담당하는 SMS가 동시에 발송되지 않도록 합니다.
- 에이전트는 사용자별로 발송 시점을 결정하므로, 에이전트의 이메일 발송은 고정된 Canvas 스케줄과 맞지 않는다는 점을 기억하세요. SMS를 이메일과 긴밀하게 연동해야 한다면, 에이전트와 Canvas로 나누지 말고 해당 연동을 Canvas 안에서 유지하세요.
Canvas를 사용해 기존 운영 방식과 비교하기
Canvas 실험 경로 단계는 현재 기존 운영(BAU) 프로그램과 에이전트를 비교 테스트할 때 권장되는 방법입니다. 한 경로는 BAU로, 다른 경로는 에이전트의 Segment로 보내세요. 이렇게 하면 깔끔한 무작위 분할이 이루어집니다. 공정한 비교를 설정하는 방법은 Decisioning Studio Go 측정하기를 참조하세요.
Segment 관리 체크리스트
- 에이전트의 Segment는 에이전트 전용이며 다른 활성 Canvas나 Campaign과 공유되지 않습니다.
- 에이전트의 Segment에 들어간 사용자는 Canvas 이메일 경로에서 나갑니다.
- 구매 후 14일 동안 사용자를 제외하는 것처럼 필요한 이탈 및 억제 로직은 Segment 정의에 제외 그룹으로 포함되어 있습니다. 에이전트는 Segment 멤버십을 매일 재평가합니다.
- Braze 대시보드의 사용자 조회를 사용하여 몇몇 대표 사용자가 의도한 대로 Segment에 포함되는지 확인합니다.
글로벌 오디언스를 위한 고려 사항
발송은 각 수신자의 현지 시간대에 맞춰 이루어집니다. 에이전트는 의도한 현지 시간에 정확히 보내는 것보다 메시지를 전달하는 것을 우선시하므로, 오디언스가 워크스페이스와 멀리 떨어진 시간대에 걸쳐 있다면 메시지가 의도한 날짜나 시간대를 벗어나 도착하는 경우가 가끔 있을 수 있습니다.
매우 다른 지역에서 정확한 현지 시간에 맞춘 발송이 여정에 중요하다면, 최적의 설정에 대해 고객 성공 매니저 또는 솔루션 컨설턴트에게 문의하세요.