LINE 사용자에게 메시지 보내기

LINE은 양방향 소통 채널입니다. 단순히 사용자에게 메시지를 보내는 것을 넘어, 템플릿 기반 Campaigns와 Canvases를 사용하여 사용자와 대화할 수 있습니다. 이 문서에서는 인바운드 메시지의 트리거 단어 설정 방법과 인식되지 않는 응답 처리 등 사용자에게 메시지를 보내는 방법에 대한 세부 정보를 다룹니다.

LINE 트리거 단어를 사용하는 등 다양한 방법으로 LINE을 통해 사용자와 대화할 수 있습니다. 또한 콜투액션(CTA)을 사용하여 LINE 메시징에 대한 사용자 참여를 유도할 수 있습니다.

실행 기반 트리거

수신 LINE 메시지(사용자가 보낸 메시지)에 트리거 단어가 포함되어 있을 때 시작, 분기, 중간 변경이 이루어지는 Campaigns 및 Canvases를 만들 수 있습니다. 사용자가 보낼 것으로 예상되는 단어와 일치하는 트리거 단어를 선택해야 합니다.

Campaign

실행 기반 전달 Campaign을 예약할 때 트리거 단어를 설정합니다.

Canvas

Canvas 내의 작업 경로 단계에서 트리거 단어를 설정합니다.

요구 사항

Campaign 또는 Canvas를 구성할 때 트리거 단어의 각 글자는 대문자로 입력해야 합니다. 다만 Braze는 수신 트리거 단어가 대문자일 것을 요구하지 않습니다. 예를 들어, 트리거 단어가 “JOIN2023”인 경우, 수신 메시지가 “jOin2023”이더라도 Canvas 또는 Campaign이 트리거됩니다.

트리거 단어를 지정하지 않으면 Campaign 또는 Canvas가 모든 수신 LINE 메시지에 대해 실행됩니다. 여기에는 활성 Campaigns 및 Canvases에서 일치하는 문구가 있는 메시지도 포함되며, 이 경우 사용자는 두 개의 LINE 메시지를 받게 됩니다.

인식되지 않는 응답

인터랙티브 Canvases에는 인식되지 않는 응답에 대한 트리거 옵션을 포함해야 합니다. 이를 통해 사용자에게 사용 가능한 프롬프트(또는 트리거 단어)를 안내하고 채널에 대한 기대치를 설정할 수 있습니다.

인식되지 않는 응답에 대한 트리거 만들기

커스텀 필터 문구에 대한 행동 그룹을 생성한 후, 작업 경로 단계에 Send LINE message에 대한 행동 그룹을 하나 더 추가하고 Where the message body는 선택하지 마세요. 이렇게 하면 “else” 절과 유사하게 인식되지 않는 모든 사용자 응답을 포착합니다.

이 메시지에서는 해당 채널이 사람이 모니터링하지 않는다는 것을 알리는 LINE 메시지를 보내고, 필요한 경우 사용자를 지원 채널로 안내해야 합니다.