세그먼트 생성

세분화를 사용하면 인구통계학적, 행동적 또는 기술적 특성과 행동을 기반으로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 세분화와 메시징 자동화를 창의적이고 지능적으로 활용하면 사용자를 첫 접점부터 장기 고객으로 원활하게 전환할 수 있습니다. Segments는 데이터가 변경될 때 실시간으로 업데이트되며, 타겟팅 및 메시징 목적에 필요한 만큼 Segment를 생성할 수 있습니다.

1단계: Segments 섹션으로 이동하기

Audience > Segments로 이동합니다.

2단계: Segment 이름 지정

Create Segment를 선택하여 Segment 구축을 시작합니다. 필터링하려는 사용자 유형을 설명하는 Segment 이름(최대 150자)을 지정합니다. 이렇게 하면 Campaign이나 Canvas에서 타겟팅할 Segment를 쉽게 식별할 수 있습니다. 모호한 Segment 이름은 혼란을 줄 수 있습니다.

타겟 오디언스에 대한 설명을 바탕으로 Operator에 Segment의 필터 로직 구축을 요청할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Operator로 할 수 있는 작업을 참조하세요.

선택적으로 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• Segment에 설명을 추가하여 이 오디언스의 의도에 대한 자세한 정보를 제공하고, 다른 팀원이 참고할 수 있도록 메모를 남깁니다.
• Segment에 팀을 추가합니다.
• 더 체계적으로 정리할 수 있도록 Segment에 태그를 추가합니다.

Segment는 Create Segment를 선택하는 즉시 저장됩니다. Segment 편집기에서 먼저 Save를 선택할 필요가 없습니다.

3단계: 앱 또는 플랫폼 선택

모든 앱의 사용자(기본값) 또는 특정 앱의 사용자를 선택하여 타겟팅할 앱 또는 플랫폼을 선택합니다. 특정 앱의 사용자는 지정한 앱에서 세션이 한 번 이상 있는 사용자를 타겟팅합니다.

예를 들어 iOS 기기에만 인앱 메시지를 보내려면 iOS 앱을 선택합니다. 이렇게 하면 iOS 기기와 Android 기기를 모두 사용하는 사용자가 iOS 기기에서만 메시지를 받게 됩니다. 특정 앱 목록에서 앱 없는 사용자 옵션을 선택하면 세션과 앱 데이터가 없는 사용자(일반적으로 사용자 가져오기 또는 REST API를 통해 생성된 사용자)를 포함할 수 있습니다.

4단계: Segment에 필터 추가

Segment에 필터를 하나 이상 추가하세요. 원하는 만큼 필터를 조합하여 세분화를 더 구체적으로 만들 수 있습니다.

필터 그룹

필터는 필터 그룹으로 구성됩니다. 모든 필터는 필터가 하나 이상 있는 필터 그룹에 속해야 합니다. Segment에는 여러 개의 필터 그룹이 있을 수 있습니다. 필터 그룹을 추가하려면 필터 그룹 추가를 선택하세요. 필터 그룹 이름 옆에 마우스를 가져가면 나타나는 아이콘을 선택하여 이름을 편집할 수 있습니다.

각 필터 옆의 아이콘을 선택하면 필터 편집기를 접거나 개별 필터를 복제할 수 있습니다. 필터를 복제한 후에는 각 드롭다운에서 값을 조정할 수 있습니다.

AND와 OR를 사용한 세분화 로직

필터 그룹 내에서 필터는 “AND” 또는 “OR”로 연결할 수 있습니다. 필터 그룹 간에도 그룹을 “AND” 또는 “OR”로 연결할 수 있습니다. 필터 그룹을 사용하면 다음과 같은 세분화 로직을 만들 수 있습니다.

• (A AND B AND C) OR (C AND E AND F)
• (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)

필터에 “OR”를 선택하면 해당 필터 중 하나, 일부 또는 전부를 어떤 조합으로든 충족하는 사용자가 Segment에 포함됩니다. “AND”를 선택하면 해당 필터를 통과하지 못한 사용자는 Segment에 포함되지 않습니다.

OR 연산자 사용을 피해야 하는 경우

사용자 타겟팅 상황에 따라 OR 연산자 사용을 피해야 하는 경우가 있습니다. OR 연산자는 사용자가 명령문에 있는 필터 중 하나 이상의 기준을 충족하면 참으로 평가되는 명령문을 만듭니다. 예를 들어 “Foodies”에는 속하지만 “Non-foodies” 또는 “Candy-lovers” 중 어느 쪽에도 속하지 않는 사용자의 Segment를 만들려는 경우에는 OR 연산자를 사용해도 됩니다.

하지만 “Foodies” Segment에 속하면서 “Non-foodies”와 “Candy-lovers” Segment 중 어디에도 속하지 않는 사용자를 세분화하는 것이 목표라면 AND 연산자를 사용하세요. 이렇게 하면 Campaign 또는 Canvas를 받는 사용자가 의도한 Segment(“foodies”)에 속하면서 동시에 다른 Segment(“Non-foodies” 및 “Candy-lovers”)에는 속하지 않게 됩니다.

두 개 이상의 필터가 같은 속성을 참조하는 경우, 다음 부정 타겟팅 기준을 OR 연산자와 함께 사용해서는 안 됩니다.

• not included
• is not
• does not equal
• does not match regex

명령문에서 not included, is not, does not equal 또는 does not match regex를 OR 연산자와 함께 두 번 이상 사용하면 해당 속성의 모든 값을 가진 사용자가 타겟팅됩니다.

필터 연산자

선택한 필터에 따라 필터 값을 식별하는 연산자가 달라집니다. 다양한 유형의 커스텀 속성에 사용할 수 있는 연산자에 대해 자세히 알아보려면 커스텀 속성 저장을 참조하세요. “다음 중 하나임” 연산자를 사용할 때 해당 필드에 포함할 수 있는 최대 항목 수는 256개입니다.

날짜 및 최근성 필터 표시

일 단위로 상대 시간 필터를 설정하면(예: 84 일 초과 91 일 미만 전에 수행한 이벤트), 일 수가 7로 나누어떨어지는 경우 저장 후 Braze가 값을 주 단위로 변환합니다. 예를 들어 91 일은 13 주로 표시되지만, 121 일은 7로 나누어떨어지지 않으므로 일 단위로 유지됩니다. 이는 표시 방식만 바뀌는 것이며, 값은 여전히 일 단위로 저장되고 처리됩니다.

시간 기반 필터 조회 기간

표준 Segments는 모든 시간 기반 필터에 하나의 공통 최대값을 사용하지 않습니다. 과거 데이터를 얼마나 조회할 수 있는지는 필터 유형에 따라 다릅니다.

필터 유형	사용 위치	최대 조회 기간	예시
상대 날짜 필터(“X일/주/시간 전”)	표준 Segments	최대 100년(예: 36,500일)	Last Used App, First Custom Event, Last Received Email, 날짜 커스텀 속성
절대 날짜 필터(특정 날짜 당일 또는 이후/이전)	표준 Segments	필터에서 선택한 날짜	상대 날짜 필터와 같은 필터에서 상대 기간 대신 고정 날짜를 선택하는 경우
X-in-Y 필터(“최근 Y일 동안 X회”)	표준 Segments	Y는 1–30일(달력 기준)	X Custom Event In Y Days, X Custom Event Property In Y Days, X Purchases in Last Y Days, Soft Bounced
구매 또는 커스텀 이벤트의 이벤트 속성정보 필터	표준 Segments	최대 30일	세그먼트 확장 없이 이벤트 속성정보로 기본 Segment 필터링
세그먼트 확장 및 계산된 필터	확장 또는 계산된 필터를 만든 다음 Segment에서 참조	상대 범위의 경우 최대 730일(2년)	16개월 전에 제품을 구매했거나 지난 1년 동안 속성정보가 있는 이벤트를 완료한 사용자

개별 필터 설명과 조회 기간 관련 참고 사항은 세분화 필터를 참조하세요. 고정 날짜 범위를 사용하는 세그먼트 확장의 경우 2년 조회 기간 적용도 참조하세요.

제외 그룹(선택 사항)

Segment를 만들 때 하나 이상의 제외 그룹을 적용할 수 있습니다. 제외 그룹에는 Segment에서 제외할 사용자를 식별하는 기준이 포함되며, 항상 “AND NOT” 연산자로 필터 그룹과 연결됩니다.

제외 그룹은 Segment 기준보다 우선합니다. 사용자가 제외 그룹 기준에 해당하면 필터 그룹의 기준을 충족하더라도 Segment에 포함되지 않습니다.

필터 그룹과 마찬가지로 필터를 추가하여 제외 그룹을 만드세요. 제외 그룹의 예상 도달 가능 사용자 통계는 제외 기준이 적용된 후 Segment에 남아 있는 예상 사용자 수를 보여줍니다.

제외된 사용자는 Segment의 총 도달 가능 사용자 통계에 포함되지 않습니다.

퍼널 통계 보기

퍼널 통계 보기를 선택하면 해당 필터 그룹의 통계를 표시하고, 추가한 각 필터가 Segment 통계에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 해당 시점까지의 모든 필터에 의해 타겟팅되는 사용자의 예상 수와 비율이 표시됩니다. 필터 그룹에 대한 통계가 표시되면 필터를 변경할 때마다 자동으로 업데이트됩니다. 이 통계는 예상치이며 생성하는 데 잠시 시간이 걸릴 수 있습니다.

필터 사이에 AND를 사용하면 퍼널 통계가 감소하고, OR를 사용하면 퍼널 통계가 증가한다는 점에 유의하세요.

사용자 흐름을 나타내는 필터를 추가하면 사용자가 이탈하는 지점을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 소셜 네트워킹 앱을 운영하면서 온보딩 과정 중 사용자를 잃는 지점을 파악하고 싶다면, 가입, 친구 추가, 첫 메시지 전송에 대한 커스텀 데이터 필터를 추가할 수 있습니다. 사용자의 85%가 가입하고 친구를 추가하지만 첫 메시지를 보낸 사용자는 45%에 불과하다면, 온보딩 및 마케팅 Campaigns에서 메시지 전송을 더 많이 유도하는 데 집중해야 한다는 것을 알 수 있습니다.

Segment 테스트

Segment에 앱과 필터를 추가한 후에는 사용자를 조회하여 Segment 기준과 일치하는지 확인함으로써 Segment가 예상대로 설정되었는지 테스트할 수 있습니다. 이렇게 하려면 사용자 조회 섹션에서 사용자의 external_id 또는 braze_id를 검색하세요.

사용자 조회는 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다.

• Segment 만들기
• Campaign 또는 Canvas 오디언스 설정
• 오디언스 경로 단계 설정

사용자가 Segment, 필터 및 앱 기준과 일치하면 이를 알리는 알림이 표시됩니다.

사용자가 Segment, 필터 또는 앱 기준의 일부 또는 전체와 일치하지 않으면 문제 해결을 위해 누락된 기준이 나열됩니다.

단일 사용자 Segment

사용자 이름이나 사용자 ID처럼 사용자를 식별하는 고유 속성을 사용하여 단일 사용자 Segment(또는 소수의 사용자로 구성된 Segment)를 만들 수 있습니다.

하지만 Segment 통계는 결과가 +/- 1% 이내일 신뢰 수준 95%의 무작위 샘플을 기반으로 계산되므로, 세분화 통계나 미리보기에 이 개별 사용자가 표시되지 않을 수 있습니다. 사용자 기반이 클수록 Segment 크기가 대략적인 추정치일 가능성이 높아집니다. Segment에 타겟팅하려는 단일 사용자가 포함되어 있는지 확인하려면 정확한 통계 계산을 선택하세요. 이렇게 하면 99.999% 이상의 정확도로 Segment의 정확한 사용자 수가 계산됩니다.

Braze에는 사용자 ID나 이메일 주소로 특정 사용자를 타겟팅할 수 있는 테스트 필터가 있습니다.

5단계: Segment 저장하기

Save를 선택합니다. 이제 사용자에게 메시지를 보낼 준비가 되었습니다!

Segment 크기 측정

Segment의 멤버십과 크기를 모니터링하는 방법은 Segment 크기 측정을 참조하세요.

Segment 보관

특정 Segment가 더 이상 필요하지 않거나 사용을 중단하려는 경우, Segments 페이지로 이동한 다음 해당 Segment 행의 메뉴에서 보관을 선택하여 보관할 수 있습니다.

Segments 페이지에서 해당 Segment로 이동한 다음 보관 취소를 선택하면 Segment 보관을 취소할 수 있습니다.

사용자가 여러 기기를 보유한 경우의 타겟팅 동작

사용자가 여러 기기에서 같은 계정에 로그인하면 둘 이상의 기기를 보유하게 됩니다. 여러 기기 보유 여부는 고객 프로필의 최근 기기 섹션에서 확인할 수 있습니다.

기기 종속 필터(기기 모델, 기기 OS, 앱 버전)로 세분화하면 Segment에는 필터 기준에 맞는 모든 사용자가 포함됩니다. 이 사용자들은 필터 기준을 충족하지 않는 기기를 포함한 모든 기기에서 메시지를 받습니다. 예를 들어 사용자 A가 기기 두 대를 보유하고 있고, 기기 1은 OS 13.0, 기기 2는 OS 10.0이라고 가정해 보겠습니다. Segment가 OS 10.0 사용자를 타겟팅하면 이 사용자는 해당 Segment에 포함되며 두 기기 모두에서 메시지를 받게 됩니다.

푸시 알림

각 사용자에게 푸시 알림을 하나만 보내도록 지정할 수 있습니다. 메시지를 작성할 때 추가 설정에서 사용자가 마지막으로 사용한 기기로만 전송을 선택하세요.

고려 사항

• 전송된 메시지 수가 오디언스 규모를 초과할 수 있습니다. 일부 사용자가 둘 이상의 기기를 보유한 경우 각 기기가 메시지를 받을 수 있습니다. 이로 인해 Segment에 포함된 사용자 수보다 메시지 전송 수가 더 많아집니다.
• 사용자의 Segment 멤버십이 예상과 다르게 보일 수 있습니다.
  • 사용자가 다른 기기와 연결된 속성을 기준으로 현재 기기에서 타겟팅될 수 있습니다. 사용자가 메시지를 받을 것으로 예상하지 않았다면 고객 프로필에서 여러 기기 보유 여부를 확인하세요.
  • 사용자가 전송 시점에는 타겟 Segment에 포함되어 있었지만, 보유한 기기 중 하나와 연결된 행동으로 인해 이후에는 해당 Segment에 포함되지 않을 수 있습니다. 이 경우 사용자가 현재 필터 기준에 맞지 않는데도 Campaign이나 Canvas를 받을 수 있습니다.
    
    예를 들어 사용자가 현재 OS 13.0을 사용하고 있는데도 최근 앱 버전이 OS 10.0인 사용자를 타겟팅하는 메시지를 받을 수 있습니다. 이 경우 사용자는 메시지가 전송될 때 OS 10.0을 사용하고 있었고, 그 후에 OS 13.0으로 업그레이드한 것입니다.
    
    마찬가지로 사용자가 나중에 다른 앱 버전의 기기를 사용하면 고객 프로필이 새로운 최근 앱 버전으로 업데이트됩니다. 그러면 메시지가 전송될 때는 자격을 충족했더라도 사용자가 해당 메시지를 받을 자격이 없었던 것처럼 보일 수 있습니다.