고객 프로필 수명주기

이 문서에서는 Braze 고객 프로필 수명주기와 고객 프로필을 식별하고 참조하는 다양한 방법에 대해 설명합니다. 고객 생애주기를 더 잘 이해하고 싶다면 사용자 라이프사이클 매핑에 대한 Braze 학습 과정을 확인해 보세요.

사용자와 관련된 모든 영구 데이터는 고객 프로필에 저장됩니다. API를 통해 고객 프로필을 생성하거나 SDK에서 사용자를 인식한 후, 해당 프로필에 여러 매개변수를 할당하여 사용자를 식별하고 참조할 수 있습니다.

이러한 매개변수에는 다음이 포함됩니다:

• braze_id (Braze에서 할당)
• external_id
• email
• phone
• 설정한 커스텀 사용자 별칭(개수 제한 없음)

익명 사용자 프로필

지정된 external_id가 없는 사용자는 익명 사용자라고 합니다. 예를 들어, 웹사이트를 방문했지만 가입하지 않은 사용자나 모바일 앱을 다운로드했지만 프로필을 생성하지 않은 사용자가 이에 해당합니다.

처음에 SDK가 사용자를 인식하면 연결된 braze_id와 함께 익명 고객 프로필이 생성됩니다. braze_id는 Braze가 자동으로 할당하는 고유 식별자로, 편집할 수 없으며 기기별로 고유합니다. 이 식별자를 사용하여 API를 통해 고객 프로필을 업데이트할 수 있습니다.

식별된 사용자 프로필

앱에서 사용자가 인식 가능해지면(사용자 ID 또는 이메일 주소 등의 양식을 제공하여) changeUser 메서드(웹, iOS, Android)를 사용하여 해당 사용자의 프로필에 external_id를 할당하는 것을 권장합니다. external_id를 사용하면 여러 기기에서 동일한 고객 프로필을 식별할 수 있습니다.

external_id를 사용하면 다음과 같은 추가적인 이점이 있습니다:

• 여러 기기와 플랫폼에서 일관된 사용자 경험을 제공합니다(예: iPhone 앱의 충성 사용자에게 Android 태블릿에서 이탈 사용자 알림을 보내지 않음).
• 사용자가 앱을 삭제 후 재설치하거나 다른 기기에 앱을 설치할 때마다 새로운 고객 프로필을 생성하지 않도록 하여 분석의 정확도를 향상시킵니다.
• 사용자 데이터 엔드포인트를 사용하여 앱 외부 소스에서 사용자 데이터를 가져오고, 메시징 엔드포인트를 사용하여 트랜잭션 메시지로 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.
• 세그먼터 내의 “테스트” 필터와 사용자 검색 페이지에서 개별 사용자를 검색할 수 있습니다.

외부 ID에 대한 고려사항

이메일 또는 해시된 이메일을 외부 ID로 사용할 때의 위험

이메일 주소 또는 해시된 이메일 주소를 Braze 외부 ID로 사용하면 데이터 소스 전반에서 ID 관리를 간소화할 수 있지만, 사용자 개인정보 보호 및 데이터 보안에 대한 잠재적 위험을 고려하는 것이 중요합니다.

• 추측 가능한 정보: 이메일 주소는 쉽게 추측할 수 있어 공격에 취약합니다.
• 악용 위험: 악의적인 사용자가 웹 브라우저를 조작하여 다른 사람의 이메일 주소를 자신의 외부 ID로 전송하면, 민감한 메시지나 계정 정보에 접근할 수 있는 가능성이 있습니다.

익명 사용자를 식별할 때 발생하는 일

익명 사용자를 식별하면 다음 두 가지 시나리오 중 하나가 발생할 수 있습니다:

1) 익명 사용자가 새로운 식별된 사용자가 되는 경우:
해당 external_id가 Braze에 아직 존재하지 않으면, 익명 사용자는 새로운 식별된 사용자가 되며 익명 사용자의 모든 동일한 속성과 기록을 유지합니다.

2) 익명 사용자가 이미 존재하는 사용자로 식별되는 경우:
해당 external_id가 이미 Braze에 존재하면, 이 사용자는 다른 기기(예: 태블릿)를 통하거나 가져온 사용자 데이터를 통해 이전에 시스템에서 식별된 적이 있는 사용자입니다.

즉, 이 사용자에 대한 고객 프로필이 이미 존재합니다. 이 경우 Braze는 다음을 수행합니다:

1. 익명 사용자를 분리(orphan)합니다
2. 익명 프로필에서 식별된 고객 프로필에 아직 존재하지 않는 특정 사용자 프로필 필드를 병합합니다
3. 사용자 수가 부풀려지지 않도록 사용자 기반에서 익명 프로필을 제거합니다

익명 사용자와 알려진 사용자 모두 이름이 있는 경우, 알려진 사용자의 이름이 유지됩니다. 알려진 사용자에게 null 값이 있고 익명 사용자에게 값이 있는 경우, 해당 값이 특정 사용자 프로필 필드에 해당하면 익명 사용자의 값이 알려진 사용자의 프로필에 병합됩니다.

고객 프로필에 external_id를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 설명서(iOS, Android, 웹)를 참조하세요.

리포트와 병합된 프로필

익명 프로필과 식별된 프로필이 발송 후 병합되면, 대시보드 Campaign 요약은 해당 발송을 잔존(식별된) 프로필에 귀속시킵니다. Currents, 쿼리 빌더, 메시징 기록 탭은 여전히 해당 발송을 분리된 프로필의 사용자 ID(발송 시점의 ID)에 귀속시킵니다. 이는 예상된 동작입니다. 전송되는 필드의 전체 목록은 병합 동작을 참조하세요.

Currents, 쿼리 빌더 또는 메시징 기록에서 해당 발송을 찾으려면 분리된 프로필의 braze_id를 조회하세요. 식별된 사용자의 braze_id만 사용하는 쿼리로는 병합 전 발송이 반환되지 않습니다.

중복 사용자 병합

워크스페이스에서 중복 고객 프로필을 발견한 경우, REST API를 사용하여 병합할 수 있습니다. 사용자 병합 및 사용 가능한 메서드에 대한 자세한 내용은 중복 사용자 병합을 참조하세요.

사용자 별칭

Braze external_id 이외의 식별자로 사용자를 참조하려면 고객 프로필에 사용자 별칭을 설정합니다. 고객 프로필에 설정된 모든 별칭은 사용자의 braze_id 또는 external_id를 대체하는 것이 아니라 추가로 작동합니다. 고객 프로필에 설정할 수 있는 별칭의 수에는 제한이 없습니다.

각 별칭은 두 부분으로 구성된 키-값 페어로 작동합니다. alias_label은 별칭의 키를 정의하고, alias_name은 값을 정의합니다. 특정 라벨에 대한 alias_name은 사용자 기반 전체에서 고유해야 합니다(external_id와 마찬가지). 이미 존재하는 라벨과 이름 조합으로 두 번째 고객 프로필을 업데이트하려고 하면 해당 고객 프로필은 업데이트되지 않습니다.

사용자 별칭 업데이트

별칭은 설정된 후 사용자 데이터 엔드포인트를 사용하거나 SDK를 통해 새 이름을 전달하여 지정된 라벨에 대한 새 이름으로 업데이트할 수 있습니다. 그러면 해당 사용자의 데이터를 내보낼 때 사용자 별칭이 표시됩니다.

익명 사용자 태깅

사용자 별칭을 사용하면 익명 사용자에게 식별자를 태깅할 수도 있습니다. 예를 들어, 사용자가 이커머스 사이트에 이메일 주소를 제공했지만 아직 가입하지 않은 경우, 해당 이메일 주소를 익명 사용자의 별칭으로 사용할 수 있습니다. 이러한 사용자는 별칭을 사용하여 내보내거나 API에서 참조할 수 있습니다.

익명 고객 프로필에서의 별칭 동작

별칭이 있는 익명 고객 프로필이 나중에 external_id로 식별되면, 일반 식별된 고객 프로필로 처리되지만 기존 별칭을 유지하며 해당 별칭으로 계속 참조할 수 있습니다.

사용자 별칭 검색

사용자의 별칭 이름과 라벨을 알고 있는 경우 사용자 검색에서 alias_label:alias_name 형식으로 사용자를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 이름이 alias_name: bobby_alias이고 라벨이 alias_label: m4pzOndtA-CnO0u인 별칭 전용 프로필이 있는 경우 m4pzOndtA-CnO0u:bobby_alias를 입력하여 이 사용자를 찾을 수 있습니다.

이 정보를 알 수 없는 경우 Export user profile by identifier 엔드포인트를 호출하여 API 응답에서 사용자 별칭을 찾을 수 있습니다.

알려진 고객 프로필에 별칭 설정

사용자 별칭은 알려진 고객 프로필에도 설정하여 다른 외부에서 알려진 ID로 알려진 사용자를 참조할 수 있습니다. 예를 들어, Braze 내에서 참조하려는 비즈니스 인텔리전스 도구 ID(예: Amplitude ID)가 사용자에게 있을 수 있습니다.

사용자 별칭을 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 각 플랫폼의 설명서를 참조하세요(iOS, Android, 웹).

고급 사용 사례

SDK와 API의 사용자 데이터 엔드포인트를 통해 기존 식별된 고객 프로필에 새 사용자 별칭을 설정할 수 있습니다. 그러나 기존의 알 수 없는 고객 프로필에 대해서는 API를 통해 사용자 별칭을 설정할 수 없습니다.

사용자 별칭도 병합 과정에서 함께 병합됩니다. 그러나 분리될 사용자와 대상 사용자가 동일한 라벨을 가진 별칭을 모두 가지고 있는 경우, 대상 사용자의 별칭만 유지됩니다.

앱을 제거했다가 다시 설치하면 해당 사용자에 대해 새로운 익명 braze_id가 생성됩니다.

사용자 ID를 활용한 문제 해결

모든 사용자 ID를 사용하여 대시보드에서 테스트용 사용자를 찾고 식별할 수 있습니다. Braze 대시보드에서 사용자를 찾으려면 테스트 사용자 추가를 참조하세요.