사용자 타겟팅

Campaign 또는 Canvas를 만들 때 사용자를 어떻게 타겟팅할지 결정하는 것은 가장 중요한 단계 중 하나입니다. 사용자의 행동, 선호도, 인구통계를 기반으로 오디언스를 세분화하는 방법을 이해하면 메시징을 맞춤화하고 개인화할 수 있습니다.

타겟 오디언스 만들기

1단계: 사용자 선택

타겟팅 옵션에서 다음 옵션을 사용하여 Campaign 또는 Canvas에 타겟팅할 사용자를 선택할 수 있습니다. 정의한 기준에 부합하는 사용자만 메시지를 수신합니다. 정확한 Segment 멤버십은 항상 메시지가 발송되기 직전에 계산된다는 점을 유의하세요.

• 단일 segment
• 복수 segments
• 복수 필터
• segments 및 필터
• 특정 앱

2단계: 오디언스 테스트

오디언스에 Segments와 필터를 추가한 후, 사용자 조회를 통해 오디언스가 예상대로 설정되었는지 테스트하여 사용자가 오디언스 기준에 부합하는지 확인할 수 있습니다.

오디언스 요약

오디언스 요약은 타겟 오디언스에 포함된 사용자의 개요를 보여줍니다. 여기에서 최대 사용자 수 제한을 설정하거나 사용량 제한 전달 속도를 설정하여 오디언스를 추가로 제한할 수 있습니다.

A/B 테스트

A/B 테스트 섹션에서 동일한 마케팅 Campaign의 여러 버전에 대한 사용자의 반응을 비교하는 테스트를 설정할 수 있습니다. 이러한 버전들은 유사한 마케팅 목표를 공유하지만 문구와 스타일이 다릅니다. 목표는 마케팅 목표를 가장 잘 달성하는 Campaign 버전을 식별하는 것입니다.

자세한 내용과 모범 사례는 다변량 및 A/B 테스트를 참조하세요.

오디언스 통계

Braze는 하단에 타겟팅된 채널의 상세 오디언스 통계를 제공합니다. 사용자 기반이 클수록 도달 가능한 사용자 수는 대략적인 추정치일 가능성이 높습니다. 글로벌 컨트롤 그룹을 사용하거나 메시지 적격성을 설정하면 도달 가능한 사용자 수가 줄어들 수 있습니다.

• 도달 가능한 사용자의 정확한 수를 확인하려면 정확한 통계 계산을 선택하세요. 이 기능은 사용자 기반의 모든 사용자를 검색합니다.
• 사용자 기반에서 타겟팅되는 비율이나 이 Segment의 생애주기 가치(LTV)를 확인하려면 추가 통계 표시를 선택하세요.

타겟 오디언스 수와 도달 가능한 사용자 수가 다를 수 있는 이유

Campaign이나 Canvas에 표시되는 대상 집단 규모는 추가 필터 없이 해당 Segment를 Campaign이나 Canvas에 직접 추가하는 경우에도 해당 Segment의 도달 가능한 오디언스 규모와 다를 수 있습니다. 이는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다:

• 글로벌 컨트롤 그룹이 Campaign 또는 Canvas에 적용되면 해당 글로벌 컨트롤 그룹에 속한 사용자는 도달 가능 사용자 수에서 제외됩니다.
• Campaign 또는 Canvas의 대상 집단 규모는 다양한 메시지 채널을 통해 연락할 수 없는 사용자를 제외하며, 동작은 채널마다 다릅니다. 예를 들어, Campaign 또는 Canvas의 도달 가능한 오디언스에는 탈퇴했거나 스팸으로 표시된 사용자(이메일의 경우) 또는 하드바운스된 사용자(이메일의 경우)가 제외됩니다. 그러나 Segment 자체는 예상 이메일 도달 가능 사용자 수를 표시할 때만 옵트아웃을 제외합니다.
• Braze는 선택한 구독 그룹에 속한 사용자에게만 SMS 메시지를 보내므로 Campaign 또는 Canvas의 SMS 대상 집단에서도 선택한 구독 그룹에 속하지 않은 사용자는 제외됩니다.

타겟 오디언스와 진입 기준이 함께 작동하는 방식

Braze에서 Campaign 또는 Canvas를 구성할 때, 타겟팅은 두 부분으로 나뉩니다.

1. 타겟 오디언스: 자격을 충족하는 사용자
2. 진입 기준: 전달을 트리거하는 조건

순서가 중요합니다. Braze는 진입 기준을 평가하기 전에 해당 사용자가 타겟 오디언스에 속하는지 먼저 확인합니다. 사용자가 해당 시점에 오디언스 조건을 충족하지 않으면, 나중에 진입 이벤트를 트리거하더라도 Campaign 또는 Canvas에 진입하지 않습니다. 타겟 오디언스를 대기실이라고 생각해 보세요. 트리거가 발생할 때 이미 안에 있는 사용자만 다음 단계로 진행할 수 있습니다.

예시 1

사용자의 첫 번째 세션 중에 푸시 메시지를 보내려고 합니다.

다음과 같이 설정합니다.

• 타겟 오디언스: 세션 횟수 = 0인 사용자
• 진입 이벤트: 세션 시작

사용자가 앱을 열면 Braze는 해당 사용자의 세션 횟수가 이제 1이 된 것을 인식하고, 더 이상 오디언스 조건을 충족하지 않게 됩니다. 진입 이벤트는 자격이 충족된 이후에 발생하므로 메시지가 전송되지 않습니다.

이 방식이 작동하려면 세션이 시작되기 전에 사용자가 오디언스 조건을 충족해야 합니다(타겟 오디언스와 진입 트리거를 반대로 설정하세요).

예시 2

지난 7일간 $10 이상을 지출한 사용자에게 이메일을 보내려고 합니다.

다음과 같이 설정합니다.

• 타겟 오디언스: 지난 7일간 $10 이상을 지출한 사용자
• 진입 이벤트: 모든 구매

이제 사용자가 오늘 $12를 지출한다고 가정합니다. 이 구매는 메시지를 트리거하지 않으며, 단지 해당 사용자가 오디언스에 진입할 자격을 갖추게 할 뿐입니다. 이후에 또 다른 구매를 하지 않는 한 이메일을 받지 못합니다.

더 나은 접근 방식은 더 넓은 오디언스를 사용하고 필터를 진입 기준으로 옮기는 것입니다.

• 오디언스: 모든 사용자(또는 기본 오디언스)
• 진입 이벤트: 구매 실행
• 진입 필터: 지난 7일간 총 지출 > $10

이렇게 하면 자격을 충족하는 구매가 필터 조건과 트리거를 동시에 만족시키므로, 두 번째 행동이 필요하지 않습니다.

모범 사례

• 오디언스 Segment에 진입 기준이 발생하기 전의 사용자가 포함되어 있는지 확인하세요.
• 이벤트 이후에만 적용되는 오디언스 필터 사용을 피하세요. 필터가 트리거 시점에 발생하는 항목에 의존하는 경우(예: “세션 수 = 0”), Braze가 확인할 때 사용자가 더 이상 자격을 충족하지 않을 수 있습니다.
• 시간 기반 로직을 신중하게 사용하세요. 예를 들어, 신규 사용자를 타겟팅하려면 다음과 같이 설정합니다:
  • 타겟 오디언스를 “최근 7일 이내에 앱을 처음 사용한 사용자”로 설정합니다.
  • 진입 이벤트를 “세션 시작”으로 설정합니다.
  • 이렇게 하면 첫 주 이내의 사용자만 자격을 충족하여, 세션을 시작할 때 진입하게 됩니다.