중복 사용자 병합

Campaigns와 Canvases의 효과를 극대화할 수 있도록 중복 사용자를 찾고 병합하는 방법을 알아보세요.

REST API: 사용자 식별 및 병합

이 페이지의 도구는 대시보드에서 중복 프로필을 병합합니다. Braze의 사용자 데이터 엔드포인트를 통해 프로필을 결합하거나 다른 프로필로 다시 연결할 수도 있습니다.

• POST: 사용자 식별 (/users/identify): 별칭만 있는 프로필, 이메일만 있는 프로필 또는 전화번호만 있는 프로필을 external_id가 있는 프로필과 결합합니다.
• POST: 사용자 병합 (/users/merge): 두 프로필 모두 이미 external_id가 있는 경우를 포함하여 한 고객 프로필을 다른 고객 프로필에 병합합니다. 이 엔드포인트를 호출하기 전에 전제 조건과 병합 동작을 검토하세요.

익명 프로필이 기존에 식별된 프로필과 매칭되면(예: SDK changeUser() 호출 또는 /users/identify를 통해) Braze는 익명 프로필을 고립시키고 특정 필드만 식별된 프로필로 복사합니다. 자세한 내용은 익명 사용자를 식별하면 어떻게 되나요?를 참조하세요.

사용자 병합은 되돌리기 어렵습니다. 여러 external_id 값에 걸친 복잡한 병합이나 대규모 프로필 마이그레이션을 계획하고 있다면, /users/merge를 사용하기 전에 Braze 고객 성공 매니저에게 문의하여 안내를 받으세요.

Braze는 병합 시 삭제 대상으로 표시된 사용자, 테스트 사용자, 글로벌 컨트롤 그룹 사용자의 세 가지 사용자 유형을 다르게 처리합니다. 자세한 내용은 사용자 병합 동작을 참조하세요.

개별 병합

사용자 검색 결과 중복 프로필이 반환되면 Braze 대시보드의 고객 프로필에서 각 프로필을 개별적으로 병합할 수 있습니다.

1단계: 중복 프로필 검색

Braze에서 오디언스 > 사용자 검색을 선택합니다.

중복 프로필의 이메일 주소나 전화번호 같은 고유 식별자를 입력한 다음 검색을 선택합니다.

2단계: 중복 병합

병합 프로세스를 시작하려면 중복 병합을 선택합니다.

유지할 고객 프로필과 병합할 고객 프로필을 선택한 다음 프로필 병합을 선택합니다. 모든 중복 프로필을 병합할 때까지 이 과정을 반복합니다.

일괄 병합

중복 사용자를 일괄 병합하면 Braze는 일치하는 식별자(예: 이메일 주소)를 가진 프로필을 찾아 하나의 프로필을 유지합니다. Braze는 먼저 external_id가 있는 프로필을 우선하고, 그다음 동점 해결 설정인 동점 해결 기준과 우선순위 지정을 적용합니다. external_id가 있는 프로필이 없으면 Braze는 external_id가 없는 프로필들 사이에서 동점 해결 기준과 우선순위 지정을 사용합니다. Braze는 이 설정으로 유지할 프로필이 하나로 정해지는 경우에만 사용자를 병합합니다. 예를 들어 동점 해결 기준이 업데이트 날짜이고 두 프로필의 마지막 업데이트 타임스탬프가 같다면, Braze는 동점을 해결할 수 없으므로 해당 사용자는 병합되지 않습니다.

1단계: 오디언스 관리로 이동

Braze 대시보드에서 오디언스 > 오디언스 관리를 선택합니다.

2단계: 결과 미리 보기(선택 사항)

중복 항목을 병합하기 전에 결과를 미리 보려면 중복 목록 생성을 선택합니다.

Braze가 미리 보기를 생성하여 CSV 파일로 이메일 주소에 보내드립니다.

CSV에는 각 프로필이 처음에 어떻게 생성되었는지(예: SDK, REST API, CSV 가져오기를 통해)를 보여주는 생성 출처(Created from) 열이 포함되어 있습니다. 이를 통해 중복 항목을 병합하기 전에 프로필의 출처를 파악할 수 있습니다.

중복 행을 검토할 때는 생성 출처를 external_id, 이메일 주소, 전화번호 같은 식별자와 비교해 보세요. 모든 중복 병합을 선택하기 전에 이 정보를 바탕으로 어떤 프로필을 기본 프로필로 유지할지 결정하세요.

생성 출처 필드는 중복 프로필의 값은 비슷하지만 서로 다른 수집 경로에서 온 경우에 특히 유용합니다. 팀이 병합을 결정할 때 더 많은 맥락을 제공하고, 추가 검토 전까지 분리해 두고 싶은 프로필이 실수로 병합되는 일을 줄이는 데 도움이 됩니다.

다음 예시에서 Braze는 사용자의 외부 ID를 사용하여 중복 프로필을 표시하고 유지할 프로필을 식별합니다. 이 프로필들을 일괄 병합하면 Braze는 외부 ID가 있는 프로필을 사용자의 새로운 기본 프로필로 사용합니다.

• 예시 csv 파일

병합 동작

Braze는 유지할 프로필의 비어 있는 필드를 병합할 프로필의 값으로 채웁니다. 채워지는 필드 목록은 병합 동작을 참조하세요.

3단계: 중복 항목 병합

미리 보기 결과가 만족스러우면 모든 중복 병합을 선택합니다.

규칙 기반 병합

규칙을 사용하면 병합을 실행할 때 중복 프로필을 처리하는 방식을 제어하여 가장 관련성 높은 고객 프로필을 유지할 수 있습니다. 규칙을 설정하면 Braze는 기준에 맞는 프로필을 유지합니다.

1단계: 규칙 정의하기

1. 오디언스 > 오디언스 관리 > 규칙 편집으로 이동합니다.
2. 규칙 편집 패널의 유지할 프로필 섹션에서 중복을 병합할 때 유지할 프로필의 식별자를 선택합니다. 이메일 주소 또는 전화번호를 선택할 수 있습니다.
3. 동점 해결 섹션에서 유지할 프로필 기준이 일치하는 프로필 간의 동점을 해결할 기준을 선택합니다. 다음 항목을 선택할 수 있습니다.
   
   • 동점 해결 기준: 생성일, 업데이트일, 마지막 세션
   • 우선순위: 최신순, 오래된 순

예를 들어, 전화번호가 있는 프로필을 유지하도록 설정할 수 있습니다. 여러 사용자가 동일한 전화번호를 가지고 있다면 업데이트일 필드를 사용해 동점을 해결하고, 가장 최근에 업데이트된 사용자를 우선하도록 설정할 수 있습니다.

2단계: 결과 미리 보기(선택 사항)

규칙을 저장한 후 중복 목록 생성을 선택하면 규칙이 어떻게 적용되는지 미리 볼 수 있습니다. Braze는 미리 보기를 생성하여 CSV 파일로 이메일 주소에 보내드립니다. 이 파일에는 규칙을 적용했을 때 어떤 사용자가 유지되고 병합되는지가 나와 있습니다.

3단계: 중복 병합하기

미리 보기 결과가 만족스럽다면 오디언스 관리 페이지로 돌아가 모든 중복 병합을 선택합니다.

예약 병합

규칙 기반 병합과 마찬가지로, 예약 병합을 사용하면 사전 구성된 규칙을 사용해 고객 프로필 병합을 매일 자동화할 수 있습니다.

이 기능을 켜면 Braze가 자동으로 시간대를 할당하여 사용자의 회사 시간대 기준 매일 오전 12시경에 병합 프로세스를 수행합니다. 예약 병합은 언제든지 끌 수 있습니다. Braze는 예약된 병합이 실행되기 24시간 전에 워크스페이스 관리자에게 알림을 보내므로, 미리 확인하고 구성을 검토할 시간을 확보할 수 있습니다.

동일한 이메일 주소에 여러 고객 프로필이 연결되는 이유는 무엇인가요?

식별 전에 서로 다른 식별자, 가져오기 또는 익명 세션을 통해 프로필이 생성되면 Braze는 동일한 이메일 주소를 공유하는 여러 고객 프로필을 저장합니다. 사용자가 하나의 external_id를 공유하지 않는 경우 이는 예상되는 동작입니다.

중복 프로필을 병합하기 전에 식별자로 고객 프로필 내보내기 엔드포인트를 사용하여 이메일 주소에 어떤 프로필이 있는지, 각 프로필에 어떤 필드가 포함되어 있는지 확인하세요. 대시보드의 오디언스 > 사용자 검색에서 이메일로 검색하여 중복 프로필을 검토할 수도 있습니다.

관련 문서

• 사용자 병합 동작
• POST: 사용자 병합
• 사용자 삭제