이메일 구독

다양한 사용자 구독 상태, 구독 그룹을 만들고 관리하는 방법, 구독을 기준으로 사용자를 세분화하는 방법에 대해 알아보세요.

이 문서는 정보 제공 목적으로만 제공됩니다. 이 문서는 법률 자문을 제공하기 위한 것이 아니며, 어떤 형태로든 법률 자문을 제공하는 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 마케팅 및 거래 이메일 전송에는 특정 법적 요건이 적용될 수 있습니다. 회사에 적용되는 모든 관련 법률, 규칙 및 규정을 준수하고 있는지 확인하려면 법률 고문 및/또는 규정 준수 팀의 조언을 구해야 합니다.

구독 상태

Braze는 이메일 사용자를 위한 세 가지 글로벌 구독 상태(다음 표에 나열됨)를 제공하며, 이는 메시지와 사용자 사이의 최종 게이트키퍼 역할을 합니다. 예를 들어 unsubscribed로 간주되는 사용자는 subscribed 또는 opted-in의 글로벌 구독 상태를 대상으로 하는 메시지를 수신하지 않습니다.

상태	정의
옵트인	사용자가 이메일 수신을 명시적으로 확인했습니다. 이메일 전송에 대한 사용자의 동의를 얻기 위해 명시적인 옵트인 프로세스를 권장합니다.
가입됨	사용자가 이메일 수신을 거부하거나 명시적으로 수신에 옵트인하지 않았습니다. 사용자 프로필이 생성될 때 기본 구독 상태입니다.
탈퇴됨	사용자가 명시적으로 이메일 수신을 거부했습니다.

수신 거부된 이메일 주소

Braze는 커스텀 바닥글을 통해 수동으로 이메일 구독을 취소하는 모든 사용자의 구독을 자동으로 취소합니다. 사용자가 이메일 주소를 업데이트하고 전송 구성 설정에서 이메일 업데이트 시 사용자 재구독이 활성화되어 있으면 정상적인 이메일 전송이 재개됩니다.

사용자가 하나 이상의 이메일을 스팸으로 표시한 경우 Braze는 해당 사용자에게만 트랜잭션 이메일을 보냅니다. 이 경우 트랜잭션 이메일은 대상 고객 단계에서 수신 거부한 사용자를 포함한 모든 사용자에게 보내기 옵션을 선택한 것을 의미합니다.

반송 및 유효하지 않은 이메일

When an email address hard bounces, the user’s subscription state isn’t automatically set to “unsubscribed”. If an email address hard bounces (such as when an email is invalid or doesn’t exist), we’ll mark the user’s email address as invalid and will not attempt to send further emails to that email address. 해당 사용자의 이메일 주소가 변경되면 새 이메일이 유효할 수 있으므로 이메일 전송을 재개합니다. 소프트 바운스는 72시간 동안 자동으로 재시도됩니다.

이메일 구독 상태 업데이트하기

사용자의 이메일 구독 상태를 업데이트하는 방법에는 네 가지가 있습니다:

SDK 통합

Braze SDK를 사용하여 사용자의 구독 상태를 업데이트하세요.

REST API

Use the /users/track endpoint to update the email_subscribe attribute for a given user.

사용자 프로필

1. 사용자 검색을 통해 사용자를 찾습니다.
2. Under the Engagement tab, select the Unsubscribed, Subscribed, or Opted In buttons to change that user’s subscription status.

가능한 경우 고객 프로필에는 사용자의 구독이 마지막으로 변경된 시점의 타임스탬프도 표시됩니다.

환경 설정 센터

이메일 하단에 환경설정 센터 Liquid를 포함하여 사용자가 이메일을 수신하거나 수신 거부할 수 있도록 할 수 있습니다. Braze는 환경설정 센터에서 구독 상태 업데이트를 관리합니다.

이메일 구독 상태 확인

Braze에서 사용자의 이메일 구독 상태를 확인할 수 있는 방법은 두 가지가 있습니다:

1. REST API 내보내기: Use the Export users by segment or Export users by identifier endpoints to export individual user profiles in JSON format.
2. 사용자 프로필: Find the user’s profile on the Search Users page, then select the Engagement tab to view and manually update a user’s subscription state.

사용자가 이메일 주소를 업데이트하면 업데이트된 이메일 주소가 Braze 워크스페이스의 다른 곳에 이미 존재하지 않는 한 구독 상태가 구독됨으로 설정됩니다.

구독 그룹

구독 그룹은 전역구독 상태에서 대상을 더욱 좁힐 수 있는 세그먼트 필터입니다. 워크스페이스당 최대 350개의 구독 그룹을 추가할 수 있습니다. 이러한 그룹을 사용하면 최종 사용자에게 보다 세분화된 구독 옵션을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 여러 카테고리의 이메일 캠페인(프로모션, 뉴스레터 또는 제품 업데이트)을 발송한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 이메일 환경설정 센터를 사용하여 구독 그룹을 사용하여 고객이 단일 페이지에서 일괄적으로 구독 또는 수신 거부할 이메일 카테고리를 선택하도록 할 수 있습니다. 또는 구독 그룹을 사용하여 일별, 주별 또는 월별 이메일에 대한 구독 그룹을 만들어 고객이 이메일 수신 빈도를 선택할 수 있도록 할 수도 있습니다.

Use the Subscription Group endpoints to programmatically manage the subscription groups that you have stored on the Braze dashboard to the Subscription Group page.

구독 그룹 만들기

1. 오디언스 > 구독으로 이동합니다.

2. Select Create email subscription group. 3. Give your subscription group a name and description. 4. Select Save.

모든 구독 그룹은 환경설정 센터에 자동으로 추가됩니다.

구독 그룹으로 세분화하기

세그먼트를 만들 때 구독 그룹 이름을 필터로 설정합니다. 이렇게 하면 그룹에 옵트인한 사용자가 내 이메일을 받을 수 있습니다. 월간 뉴스레터, 쿠폰, 멤버십 등급 등에 유용하게 사용할 수 있습니다.

구독 그룹 아카이브

보관된 구독 그룹은 편집할 수 없으며 세그먼트 필터나 환경설정 센터에 더 이상 표시되지 않습니다. 이메일, 캠페인 또는 캔버스에서 세그먼트 필터로 사용 중인 그룹을 보관하려고 하면 해당 그룹의 모든 사용을 제거할 때까지 해당 그룹을 보관할 수 없다는 오류 메시지가 표시됩니다.

To archive your group from the Subscription Groups page, do the following:

1. Find your group in the list of subscription groups.
2. Select Archive from the  dropdown menu.

Braze는 보관된 그룹의 사용자에 대한 상태 변경을 처리하지 않습니다. For example, if you archive “Subscription Group A” while Susie is subscribed to it, they will remain “subscribed” to this group, even if they click an unsubscribe link (this shouldn’t matter to Susie because “Subscription Group A” is archived and you can’t send any messages using it).

구독 그룹 크기 보기

You can reference the Subscription Group Timeseries graph in the Subscription Groups page to view the subscription group size based on the number of users over a period of time. 이러한 구독 그룹 크기는 세그먼트 크기 계산과 같은 Braze의 다른 영역과도 일치합니다.

캠페인 분석에서 구독 그룹 보기

해당 캠페인의 분석 페이지에서 특정 이메일 캠페인에서 구독 상태(구독 또는 구독 취소)를 변경한 사용자 수를 확인할 수 있습니다.

1. From the Campaign Analytics page for your campaign, scroll down to the Email Message Performance section.
2. Select the arrow under Subscription Groups to see the aggregate count of state changes, as submitted by your customers.

이메일 환경설정 센터

이메일 환경설정 센터는 어떤 사용자가 특정 뉴스레터 그룹을 수신할지 쉽게 관리할 수 있는 방법으로, 대시보드의 구독 그룹에서 찾을 수 있습니다. 생성하는 각 구독 그룹은 환경설정 센터 목록에 추가됩니다.

To learn more about how to add or customize a preference center, refer to Preference center.

이메일 구독 변경하기

대부분의 경우 사용자는 수신하는 이메일에 포함된 구독 링크를 통해 이메일 구독을 관리합니다. 보내는 모든 이메일 하단에 수신 거부 링크가 포함된 법적 규정을 준수하는 바닥글을 삽입해야 합니다. When users select the unsubscribe URL in your footer, they should be unsubscribed and taken to a landing page that confirms the change to their subscription. 이 Liquid 태그를 포함하는 것이 좋습니다: ${set_user_to_unsubscribed_url}.

사용자가 이메일 환경설정 센터에서 “위의 모든 유형의 이메일 수신 취소”를 선택하면 글로벌 이메일 수신 상태가 unsubscribed로 업데이트되고 모든 수신 그룹에서 수신이 취소됩니다.

커스텀 바닥글 만들기

이메일에 기본 Braze 바닥글을 사용하고 싶지 않다면 {{${email_footer}}} Liquid 속성을 사용하여 모든 이메일에 템플릿으로 사용할 수 있는 워크스페이스 전체에 사용자 지정 이메일 바닥글을 만들 수 있습니다.

이렇게 하면 사용하는 모든 이메일 템플릿이나 이메일 캠페인에 대해 바닥글을 새로 만들 필요가 없습니다. 단계는 커스텀 이메일 바닥글을 참조하세요.

중국 IP 주소에 대한 구독 상태 관리

이메일 수신자가 중국 IP 주소를 사용할 것으로 예상되는 경우 이메일의 수신 거부 링크에만 의존하여 unsubscribed 목록을 유지해서는 안 됩니다. 대신 지원 포털을 통해 지원 티켓을 열거나 고객 담당자에게 이메일을 보내는 등 사용자가 쉽게 구독을 취소할 수 있는 다른 방법을 제공하세요.

커스텀 수신 거부 페이지 만들기

When users select an unsubscribe URL in an email, they are taken to a default landing page that confirms the change to their subscription.

To create a custom landing page that users will be directed to (instead of the default page) upon subscribing:

1. Go to Email Preferences > Subscription Pages and Footers.
2. Provide the HTML for your custom landing page.

We recommend including a resubscribe link (such as {{${set_user_to_subscribed_url}}}) on the landing page so that users have the option to resubscribe in case they unsubscribed by accident.

사용자 지정 옵트인 페이지 만들기

사용자를 이메일 캠페인에 즉시 가입시키는 대신 사용자 지정 옵트인 페이지를 만들면 사용자가 자신의 알림 기본 설정을 확인하고 제어할 수 있습니다. 이러한 추가 커뮤니케이션은 사용자가 수신 동의를 선택했기 때문에 이메일 캠페인이 스팸 폴더에서 제외되는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. Go to Settings > Email Preferences.
2. Select Subscription Pages and Footers.
3. Customize the styling in the Custom opt-in page section to see how that indicates to your users that they’ve been subscribed.

구독 및 캠페인 타겟팅

By default, campaigns with push or email messages are targeted at users who are subscribed or opted-in by default. You can change this targeting preference when editing a campaign by going to the Target Audience step and selecting the dropdown next to Send to these users:.

Braze는 세 가지 타겟팅 상태를 지원합니다:

• 구독 또는 옵트인한 사용자(기본값).
• 옵트인한 사용자만 사용할 수 있습니다.
• 구독을 취소한 사용자를 포함한 모든 사용자.

사용자 구독별로 세분화하기

The “Email Subscription Status” and “Push Subscription Status” filters allow you to segment your users by their subscription status.

This can be useful if you want to target users who have neither opted in nor out and encourage them to explicitly opt-in to email or push. 이 경우 “이메일/푸시 구독 상태가 구독됨”에 대한 필터를 사용하여 세그먼트를 생성하면 이 세그먼트에 대한 캠페인이 구독 중이지만 옵트인하지 않은 사용자에게 전달됩니다.