사용량 제한 및 최대 게재빈도 설정

사용량 제한과 최대 게재빈도 설정을 함께 사용하면 사용자에게 필요한 메시지를 전달할 수 있습니다.

사용량 제한에 대하여

Braze는 Campaigns의 사용량 제한을 통해 마케팅 압력을 조절할 수 있도록 하며, 플랫폼에서 나가는 트래픽 양을 규제합니다. Campaigns에 대해 두 가지 유형의 사용량 제한을 구현할 수 있습니다:

1. 사용자 중심 사용량 제한: 사용자에게 최상의 경험을 제공하는 데 초점을 맞춥니다.
2. 전달 속도 사용량 제한: 서버의 대역폭을 고려합니다.

Braze는 초당 사용량 제한을 지원하지 않습니다. Braze는 1분 동안 메시지 발송을 균등하게 분배하려고 노력하지만, 이를 보장할 수는 없습니다. 예를 들어, 분당 5,000건의 메시지 사용량 제한이 있는 Campaign이 있다면, 5,000건의 요청을 1분에 걸쳐 균등하게 분배하려고 합니다(초당 약 84건의 메시지). 하지만 초당 발송률에 약간의 변동이 있을 수 있습니다.

사용자 중심 사용량 제한

더 많은 Segments를 생성하다 보면 해당 Segments의 구성원이 겹치는 경우가 발생합니다. 이러한 Segments에 Campaigns를 발송하는 경우, 사용자에게 너무 자주 메시지를 보내지 않도록 해야 합니다. 사용자가 짧은 시간 내에 너무 많은 메시지를 받으면 부담을 느끼고 푸시 알림을 끄거나 앱을 삭제할 수 있습니다.

관련 Segment 필터

Braze는 사용자가 메시지를 수신하는 빈도를 제한하는 데 도움이 되는 다음 필터를 제공합니다:

• 마지막으로 메시지에 참여한 날
• 마지막으로 메시지를 수신한 날
• 마지막으로 푸시를 수신한 날
• 마지막으로 이메일을 수신한 날
• 마지막으로 SMS를 수신한 날

필터 구현

“리타겟팅 필터 쇼케이스”라는 이름의 Segment를 만들고 “7일 전 마지막으로 앱 사용” 필터로 사용자를 타겟팅했다고 가정해 보겠습니다. 이것은 표준적인 재참여 Segment입니다.

다른, 더 타겟팅된 Segments가 최근에 알림을 수신했다면, 이 Segment에 보내는 더 일반적인 Campaigns에 의해 해당 사용자가 타겟팅되는 것을 원하지 않을 수 있습니다. 이 Segment에 “마지막으로 푸시를 수신한 날” 필터를 추가하면, 지난 24시간 내에 다른 알림을 받은 경우 다음 24시간 동안 이 Segment에서 제외됩니다. 24시간 후에도 여전히 Segment의 다른 기준을 충족하고 추가 알림을 받지 않았다면 다시 이 Segment에 포함됩니다.

이 필터를 Campaigns가 타겟팅하는 모든 Segments에 추가하면 사용자가 24시간마다 최대 하나의 푸시만 받게 됩니다. 그런 다음 가장 중요한 메시지가 덜 중요한 메시지보다 먼저 전달되도록 메시지의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

최대 사용자 수 상한 설정

Campaign 작성기의 타겟 오디언스 단계에서 메시지를 수신할 사용자의 총 수도 제한할 수 있습니다. 이는 Campaign 필터와 독립적인 점검 역할을 합니다.

최대 사용자 제한을 선택하면 채널별 또는 모든 메시지 유형에 걸쳐 전체적으로 발송되는 메시지 양을 제한할 수 있습니다. Braze는 대조군에 할당된 사용자에게 메시지를 발송하지 않으므로, 대조군 사용자는 제한에 포함되지 않습니다.

멀티채널 Campaigns의 최대 사용자 수 상한

멀티채널 Campaigns의 경우, Braze는 먼저 설정된 최대 사용자 수 상한까지 하나의 오디언스를 선택합니다. 그런 다음 Braze는 해당 제한된 오디언스의 각 사용자를 Campaign의 각 채널에 대해 평가합니다.

결과적으로 제한된 오디언스 크기는 동일하게 유지되지만, 채널별 발송 수는 채널 적격성에 따라 달라질 수 있습니다. 예를 들어, 최대 사용자 수 상한을 500,000으로 설정하고 사용자가 푸시와 Content Cards에만 적격한 경우, 해당 사용자는 이 채널만 수신하고 이메일은 수신하지 않습니다.

이러한 채널을 동일한 Segment를 타겟팅하면서 각각 고유한 최대 사용자 수 상한이 있는 별도의 Campaigns로 분리하면, 각 Campaign이 독립적으로 사용자를 평가하고 상한을 적용합니다. Braze는 각 Campaign이 정확히 동일한 사용자 하위 집합을 선택한다고 보장하지 않습니다.

후속 Campaigns가 이전 Campaign을 수신한 사용자를 타겟팅해야 하는 경우, Campaign을 수신함 필터를 사용하여 Segment를 생성한 다음 후속 Campaigns에 해당 Segment를 사용하세요.

최적화가 있는 최대 사용자 수 상한

BrazeAI^TM로 최적화를 사용하는 단일 발송 Campaign의 경우, Campaign은 초기 실험과 최적화된 발송의 두 가지 발송으로 구성됩니다.

이 시나리오에서 최대 사용자 수 상한을 설정하려면 발송량 제한을 선택한 다음 Campaign의 수명을 선택하고 최대 발송 수 값을 입력하세요. 오디언스 제한은 A/B 테스트 패널에 표시된 비율로 분할됩니다.

Campaign이 스케줄될 때마다를 선택하면 두 단계가 설정된 수치로 각각 별도로 제한됩니다. 이는 일반적으로 바람직하지 않습니다.

Campaigns의 최대 노출 횟수 상한 설정

인앱 메시지의 경우, 사용자 기반에 표시될 최대 노출 횟수를 설정하여 마케팅 압력을 조절할 수 있으며, 그 이후 Braze는 사용자에게 더 이상 메시지를 내려보내지 않습니다. 그러나 이 상한이 정확하지 않다는 점에 유의해야 합니다.

인앱 메시지 규칙은 세션 시작 시 앱으로 전송되므로, Braze는 상한에 도달하기 전에 사용자에게 메시지를 보낼 수 있지만, 사용자가 메시지를 트리거할 때에는 상한에 이미 도달한 상태일 수 있습니다. 이 경우 기기는 여전히 메시지를 표시합니다.

예를 들어, 사용자가 레벨을 클리어하면 트리거되는 인앱 메시지가 있는 게임에서 노출 횟수를 100으로 제한했다고 가정해 보겠습니다. 지금까지 99번의 노출이 있었습니다. Alice와 Bob이 모두 게임을 열면 Braze는 그들의 기기에 레벨을 클리어하면 메시지를 수신할 자격이 있다고 알려줍니다. Alice가 먼저 레벨을 클리어하고 메시지를 받습니다. Bob이 다음으로 레벨을 클리어하지만, 그의 기기가 세션 시작 이후 Braze 서버와 통신하지 않았기 때문에 기기는 메시지가 상한에 도달했음을 인식하지 못하고 Bob도 메시지를 받게 됩니다. 그러나 노출 횟수 상한에 도달하면, 다음에 기기가 적격한 인앱 메시지 목록을 요청할 때 시스템은 해당 메시지를 발송하지 않고 기기에서 메시지를 제거합니다.

사용량 제한과 A/B 테스트

A/B 테스트에 사용량 제한을 사용할 때, 사용량 제한은 테스트 그룹과 동일한 방식으로 대조군에 적용되지 않으며, 이는 시간 편향의 잠재적 원인이 됩니다. 이 편향을 방지하려면 적절한 전환 기간을 사용하세요.

전달 속도 사용량 제한

대규모 Campaigns가 사용자 활동의 급증을 유발하여 서버에 과부하를 줄 것으로 예상되는 경우, 메시지 발송에 대한 분당 사용량 제한을 지정할 수 있으며, 이는 Braze가 1분 내에 설정된 사용량 제한 이상의 메시지를 발송하지 않음을 의미합니다.

Campaign 생성 시 사용자를 타겟팅할 때 타겟 오디언스(Campaigns의 경우) 또는 발송 설정(Canvas의 경우)으로 이동하여 사용량 제한(분당 최소 10건부터 최대 500,000건까지 다양한 증분)을 선택할 수 있습니다.

사용량 제한이 적용되지 않는 Campaigns는 이러한 전달 제한을 초과할 수 있다는 점에 유의하세요. 그러나 낮은 사용량 제한으로 인해 메시지가 72시간 이상 지연되면 중단된다는 점을 유의하세요. 사용량 제한이 너무 낮으면 Campaign 작성자가 대시보드 및 이메일로 알림을 받게 됩니다.

예시

75,000건의 메시지를 분당 10,000건의 사용량 제한으로 발송하려는 경우, 전달은 8분에 걸쳐 분산됩니다. Campaign은 처음 7분 동안 각 분에 최대 10,000건의 메시지를 전달하고, 마지막 1분에 5,000건을 전달합니다.

발송 수

사용량 제한이 적용된 메시지가 각 분에 걸쳐 균등하게 발송되지 않을 수 있다는 점에 유의하세요. 분당 10,000건의 사용량 제한 예시를 사용하면, Braze는 분당 10,000건 이상의 메시지가 발송되지 않도록 합니다. 이는 10,000건의 메시지 중 더 높은 비율이 후반 30초보다 전반 30초에 발송될 수 있음을 의미합니다.

사용량 제한은 메시지 발송 시도 시작 시 적용됩니다. 발송 완료에 걸리는 시간에 변동이 있을 때, 완료된 발송 수가 몇 분 동안 사용량 제한을 약간 초과할 수 있습니다. 시간이 지나면 분당 발송 수는 사용량 제한 이하로 평균화됩니다.

멀티채널 Campaigns 및 Canvases

멀티채널 Campaign 또는 Canvas에 대한 전달 속도 사용량 제한을 설정할 때, 공유 사용량 제한 또는 채널 기반 제한 중 하나를 선택할 수 있습니다.

멀티채널 Campaign 또는 Canvas가 공유 사용량 제한을 사용하는 경우, Campaign 또는 Canvas에서 분당 발송되는 총 메시지 수가 사용량 제한을 초과하지 않음을 의미합니다. 예를 들어, Canvas에 분당 500,000건의 사용량 제한이 있고 이메일 및 SMS 메시지 단계가 포함된 경우, Braze는 이메일과 SMS를 합쳐 분당 총 500,000건의 메시지를 발송합니다.

멀티채널 Campaign 또는 Canvas가 채널 기반 사용량 제한을 사용하는 경우, 사용량 제한이 선택한 각 채널에 적용됩니다. 예를 들어, Campaign 또는 Canvas 전체에 걸쳐 분당 최대 5,000건의 웹훅과 2,500건의 SMS 메시지를 발송하도록 설정할 수 있습니다.

푸시 알림

푸시 플랫폼(Android, iOS, 웹 푸시 또는 Kindle 등)이 있는 Campaigns 또는 Canvases의 경우, 푸시 알림을 선택하면 Campaign 또는 Canvas 내 모든 푸시 플랫폼 간에 공유되는 사용량 제한을 적용할 수 있습니다.

푸시 알림에 대한 제한을 선택하면 개별 푸시 채널 사용량 제한을 설정할 수 없습니다. 마찬가지로 개별 푸시 채널에 대한 제한을 선택하면 공유 푸시 알림 제한을 설정할 수 없습니다.

사용량 제한 고려 사항

사용량 제한을 설정할 때 유의해야 할 사항과 예상해야 하는 동작은 다음과 같습니다:

• SMS 발송은 구독 그룹당 50,000건의 사용량 제한이 적용됩니다. 일부 SMS 공급자는 다른 제한을 적용할 수 있습니다.
• 다음 메시지는 사용량 제한에 의해 조절되거나 포함되지 않습니다:
  • 테스트 발송
  • 시드 그룹
  • “첫 노출 시” 생성으로 설정된 Content Cards (이는 앱 노출 비율에 의해 제어됩니다. 카드 생성 옵션 간의 차이점에 대한 자세한 내용은 카드 생성을 참조하세요.)
• 다음에는 전달 속도 사용량 제한이 지원되지 않습니다:
  • SMS 자동 응답
  • SLA 지원 메시지 (예: 트랜잭션 이메일)
  • 인앱 메시지
  • 기능 플래그
  • 배너

사용량 제한과 연결된 콘텐츠 재시도

연결된 콘텐츠 재시도가 켜져 있으면, Braze는 각 재발송에 대해 설정한 사용량 제한을 준수하면서 호출 실패를 재시도합니다. 분당 10,000건의 사용량 제한으로 75,000건의 메시지를 발송하는 시나리오를 생각해 보겠습니다. 첫 번째 분에 호출이 실패하거나 느려서 4,000건의 메시지만 발송되었다고 가정합니다.

지연을 만회하기 위해 두 번째 분에 나머지 6,000건의 메시지를 발송하거나 이미 발송 예정인 10,000건에 추가하는 대신, Braze는 해당 6,000건의 메시지를 “대기줄의 맨 뒤”로 이동하고 필요한 경우 메시지를 발송하는 데 걸리는 총 시간에 1분을 추가합니다.

분	실패 없음	1분차에 6,000건 실패
1	10,000	4,000
2	10,000	10,000
3	10,000	10,000
4	10,000	10,000
5	10,000	10,000
6	10,000	10,000
7	10,000	10,000
8	5,000	10,000
9	0	6,000

연결된 콘텐츠 요청은 독립적으로 사용량 제한이 적용되지 않으며 웹훅 사용량 제한을 따릅니다. 이는 웹훅당 고유 엔드포인트에 대한 연결된 콘텐츠 호출이 하나씩 있는 경우, 분당 5,000건의 웹훅과 5,000건의 연결된 콘텐츠 호출이 예상된다는 것을 의미합니다. 캐싱이 이에 영향을 미쳐 연결된 콘텐츠 호출 수를 줄일 수 있습니다. 또한 재시도로 인해 연결된 콘텐츠 호출이 증가할 수 있으므로, 연결된 콘텐츠 엔드포인트가 이러한 변동을 처리할 수 있는지 확인하는 것을 권장합니다.

최대 게재빈도 설정 정보

사용자 기반이 계속 성장하고 메시징이 라이프사이클, 트리거, 트랜잭션, 전환 Campaign을 포함하도록 확장됨에 따라, 알림이 “스팸”처럼 보이거나 방해가 되지 않도록 방지하는 것이 중요합니다. 사용자 경험에 대한 더 큰 제어를 제공함으로써, 최대 게재빈도 설정은 오디언스에 과부하를 주지 않으면서 원하는 Campaign을 만들 수 있게 해줍니다.

사용량 제한과 최대 게재빈도 설정을 함께 사용하기

Campaign에서 사용량 제한과 최대 게재빈도 설정을 모두 활성화하면, Braze는 다음 순서로 적용합니다:

1. 사용량 제한이 먼저 적용되어 메시지를 수신할 수 있는 초기 사용자 풀을 선택합니다.
2. 최대 게재빈도 설정이 두 번째로 적용되어 해당 풀에서 사용자를 필터링합니다.
3. 나머지 사용자에게 메시지가 발송됩니다.

예시

사용량 제한이 500명이고 최대 게재빈도 설정이 활성화된 경우, 해당 500명 중 200명이 최대 게재빈도 설정에 의해 제한되면 500개가 아닌 300개의 메시지만 발송됩니다.

권장 사항

두 기능을 함께 사용할 때 특정 수의 사용자에게 도달해야 하는 경우, 다음 접근 방식을 고려하세요:

• 사용량 제한을 높이세요: 최대 게재빈도 설정에 의해 제한되는 사용자를 고려합니다. 예를 들어, 500명의 사용자에게 도달하려 하지만 일부가 최대 게재빈도 설정에 의해 제한될 것으로 예상되면, 사용량 제한을 더 높게 설정하세요(예: 1,000명).
• 사용량 제한만 사용하세요: Campaign당 발송되는 메시지 양을 제어하는 것이 목표인 경우입니다.
• 고객 성공 매니저에게 문의하세요: 비즈니스 요구 사항과 기술적 고려 사항의 균형을 맞추는 강력한 메시징 전략 설계에 대한 도움을 받을 수 있습니다.

기능 개요

최대 게재빈도 설정은 Campaign 또는 Canvas 구성요소 발송 레벨에서 적용되며, 설정 > 최대 게재빈도 설정 규칙에서 각 워크스페이스별로 설정할 수 있습니다.

기본적으로 새 Campaign이 생성될 때 최대 게재빈도 설정이 켜져 있습니다. 여기에서 다음을 선택할 수 있습니다:

• 제한하려는 메시징 채널: 푸시, 이메일, SMS, MMS, RCS, 웹훅, WhatsApp, LINE 또는 이러한 채널 중 하나. SMS, MMS, RCS는 하나의 최대 게재빈도 설정 규칙 유형을 공유합니다(대시보드에서 MMS 활성화 여부에 따라 SMS 또는 SMS/MMS/RCS로 표시됩니다).
• 각 사용자가 특정 기간 내에 채널에서 발송된 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 수신할 횟수.
• 각 사용자가 특정 기간 내에 태그별로 발송된 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 수신할 횟수.

이 기간은 분, 일 또는 주(7일) 단위로 측정할 수 있으며, 최대 기간은 30일입니다.

각 최대 게재빈도 설정 행은 AND 연산자로 연결되며, 워크스페이스당 최대 10개의 규칙을 추가할 수 있습니다. 동일한 메시지 유형에 대해 여러 제한을 포함할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자에게 하루에 푸시 1건, 주당 푸시 3건을 초과하지 않도록 제한할 수 있습니다. 중단된 메시지는 최대 게재빈도 설정에 포함되지 않습니다.

Canvas 단계에서 사용자가 최대 게재빈도 설정에 의해 제한되거나 메시지가 중단되는 경우의 동작

글로벌 최대 게재빈도 설정만으로는 사용자가 Canvas에서 나가지 않습니다. 메시지 단계에서 글로벌 최대 게재빈도 설정으로 인해 메시지가 발송되지 않더라도, 사용자 진행 방식에 따라 사용자는 계속 진행됩니다. 메시지가 중단되는 경우(예: Liquid 중단 조건)에도 마찬가지입니다. 사용자는 메시지가 발송된 것처럼 Canvas를 계속 진행합니다.

이는 메시지 단계의 전달 유효성 검사와는 별개입니다. 사용자가 발송 시점에 전달 유효성 검사 기준을 충족하지 않으면, 해당 단계에서 Canvas를 나갈 수 있습니다.

전달 규칙

트랜잭션 메시지와 같이, 사용자가 이미 최대 게재빈도 설정을 초과한 경우에도 항상 도달해야 하는 Campaign이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 배달 앱은 사용자가 수신한 Campaign 수에 관계없이 상품이 배달되었을 때 이메일이나 푸시를 보내고 싶을 수 있습니다.

특정 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하도록 설정하려면, Braze 대시보드에서 해당 Campaign의 전달을 스케줄할 때 최대 게재빈도 설정을 OFF로 토글하여 설정할 수 있습니다.

이후, 이 Campaign이 여전히 최대 게재빈도 설정에 포함되어야 하는지 묻는 메시지가 표시됩니다. 최대 게재빈도 설정에 포함되는 메시지는 인텔리전트 채널 필터 계산에 포함됩니다.

트랜잭션 성격의 API Campaign을 발송할 때는 API 요청에서 override_frequency_capping을 true로 설정하여 Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하도록 지정할 수 있습니다.

기본적으로 최대 게재빈도 설정을 따르지 않는 새 Campaign 및 Canvases는 최대 게재빈도 설정에 포함되지도 않습니다. 이는 각 Campaign 및 Canvas별로 구성할 수 있습니다.

발송이 제한에 포함되는 방식

최대 게재빈도 설정은 디스패치 단위로 적용됩니다. Braze가 사용자에게 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 발송할 때마다 제한에 포함되며, 해당 발송 내의 각 메시지 배리언트나 플랫폼 단위가 아닙니다. 예를 들어, 사용자가 주당 5개의 푸시 Campaign으로 제한된 경우, 다섯 번째 디스패치 이후 제한이 초기화될 때까지 추가 푸시 Campaign을 수신하지 않습니다.

최대 게재빈도 설정 확인 시점

Braze는 Campaign이 발송되거나 사용자가 Canvas 메시지 단계에 도달할 때, 방해금지 시간 전에 제한을 확인합니다. 사용자가 이미 제한에 도달한 경우, Braze는 발송을 건너뛰며 방해금지 시간을 위해 보류하지 않습니다. 그렇지 않으면 방해금지 시간이 메시지를 보류하거나 중단할 수 있으며, Braze는 지연된 발송 시점에 제한을 다시 확인합니다.

제한은 사용자의 로컬 캘린더를 사용하기 때문에, 자정을 넘기는 보류는 사용자가 여전히 제한 이내인지 여부를 변경할 수 있습니다.

예를 들어, 방해금지 시간이 오후 11시부터 오전 8시까지인 경우, 사용자가 오후 11시에 이메일 Campaign에 진입합니다. 사용자가 이미 하루 이메일 1건 제한에 도달한 경우, Braze는 오후 11시에 발송을 건너뛰며 보류하지 않습니다. 사용자가 제한에 도달하지 않은 경우, Braze는 다음 날 오전 8시까지 발송을 보류한 후 오전 8시에 제한을 다시 확인합니다. 최대 게재빈도 설정은 캘린더 일수 기준으로 계산되므로, 오전 8시 발송은 오후 11시가 아닌 새로운 날의 제한을 기준으로 평가됩니다.

멀티채널 발송

단일 디스패치가 여러 채널을 사용하는 경우, 해당 디스패치는 적용되는 최대 게재빈도 설정 규칙당 최대 한 번만 포함됩니다. 예를 들어, 이메일, iOS 푸시, Android 푸시를 하나의 전달로 발송하는 멀티채널 Campaign을 만들고, 워크스페이스에 푸시와 이메일에 대한 규칙 및 모든 채널에 적용되는 규칙이 있는 경우, 해당 전달은 푸시 규칙에 한 번, 이메일 규칙에 한 번, 전체 채널 규칙에 한 번 포함됩니다. 푸시 플랫폼별 또는 발송 내 메시지별로 한 번씩 포함되지는 않습니다. 사용자가 하루에 푸시 1건, 이메일 Campaign 1건으로 제한되어 있고 이 멀티채널 Campaign을 수신한 경우, Campaign이 최대 게재빈도 설정 규칙을 무시하지 않는 한 나머지 하루 동안 추가 푸시 또는 이메일 Campaign을 받을 수 없습니다.

인앱 메시지와 Content Cards는 어떤 유형의 Campaign 또는 Canvas 구성요소에 대한 제한에 포함되거나 제한 대상으로 계산되지 않습니다.

여러 기기에서의 푸시 알림

푸시 Campaign의 경우, 최대 게재빈도 설정은 개별 기기별이 아닌 Campaign 또는 Canvas 구성요소 레벨에서 계산됩니다. 사용자 프로필에 푸시가 등록된 여러 기기(예: iPhone과 iPad)가 있는 경우, Campaign 레벨 최대 게재빈도 설정은 알림을 수신하는 기기 수에 관계없이 한 건의 발송으로 계산합니다. 이는 일별 주기로 반복되는 Campaign이 일주일에 여러 번 반복되더라도 하루에 한 건의 발송으로 계산되는 것과 유사합니다.

사용 사례

• 사용 사례 1
• 사용 사례 2

태그별 최대 게재빈도 설정

최대 게재빈도 설정 규칙은 Campaign 및 Canvases에 적용한 특정 태그를 사용하여 워크스페이스에 적용할 수 있으며, 이를 통해 커스텀 이름 그룹을 기반으로 최대 게재빈도 설정을 할 수 있습니다.

태그별 최대 게재빈도 설정을 사용하면 주 태그와 중첩 태그에 규칙을 설정할 수 있으며, Braze는 모든 태그를 고려합니다. 예를 들어, 최대 게재빈도 설정으로 주 태그 A를 사용하도록 선택한 경우, 제한을 결정할 때 모든 중첩 태그(예: 태그 B와 C)의 정보도 포함합니다.

일반 최대 게재빈도 설정과 태그별 최대 게재빈도 설정을 결합할 수도 있습니다. 다음 규칙을 고려하세요:

1. 모든 Campaign 및 캔버스 단계에서 주당 3건 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.
   AND
2. promotional 태그가 있는 주당 2건 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.

결과적으로, 사용자는 모든 Campaign 및 캔버스 단계에서 주당 3건 이하의 Campaign 발송을 수신하며, promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소는 주당 2건 이하로 수신합니다.

충돌하는 규칙

규칙이 충돌하는 경우, 가장 제한적이고 적용 가능한 최대 게재빈도 설정 규칙이 사용자에게 적용됩니다. 예를 들어, 다음 규칙이 있다고 가정합니다:

1. 모든 Campaign 및 Canvas 구성요소에서 주당 1건 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.
   AND
2. promotional 태그가 있는 주당 3건 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소.

이 예에서, 모든 Campaign 및 Canvas 구성요소에서 주당 1건 이하의 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소만 수신하도록 지정했기 때문에, 사용자는 특정 주에 “promotional” 태그가 있는 푸시 알림 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 1건 이상 수신하지 않습니다. 즉, 가장 제한적인 적용 가능한 최대 게재빈도 설정 규칙이 특정 사용자에게 적용됩니다.

태그 계산

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙은 메시지가 발송되는 시점에 계산됩니다. 이는 태그별 최대 게재빈도 설정이 사용자가 과거에 수신한 Campaign 또는 Canvases에 현재 있는 태그만 계산한다는 것을 의미합니다. 발송 당시에는 Campaign 또는 Canvases에 있었지만 이후 제거된 태그는 계산하지 않습니다. 사용자가 과거에 수신한 메시지에 태그가 나중에 추가된 경우, 최신 태그가 지정된 메시지가 발송되기 전이면 포함됩니다.

사용 사례

다음 Campaign과 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙을 고려하세요:

Campaigns:

• Campaign A는 promotional 태그가 지정된 푸시 Campaign입니다. 월요일 오전 9시에 발송될 예정입니다.
• Campaign B는 promotional 태그가 지정된 푸시 Campaign입니다. 수요일 오전 9시에 발송될 예정입니다.

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙:

• 사용자는 promotional 태그가 있는 푸시 알림 Campaign을 주당 1건 이하로 수신해야 합니다.
  
  

작업	결과
사용자가 메시지를 수신한 후, Campaign B가 발송되기 전에 Campaign A에서 promotional 태그가 제거됩니다.	사용자가 Campaign B를 수신합니다.
사용자가 메시지를 수신한 후 Campaign A에서 promotional 태그가 실수로 제거됩니다. Campaign B가 발송되기 전 화요일에 Campaign A에 태그가 다시 추가됩니다.	사용자가 Campaign B를 수신하지 않습니다.

대규모 발송

태그별 최대 게재빈도 설정 규칙은 Campaign 또는 Canvas 구성요소에서 채널당 100건의 메시지와 같은 대규모 발송에서는 올바르게 적용되지 않을 수 있습니다.

예를 들어, 태그별 최대 게재빈도 설정 규칙이 다음과 같은 경우:

Promotional 태그가 있는 이메일 Campaign 또는 Canvas 구성요소를 사용자에게 주당 2건 이하로 발송.

그리고 일주일 동안 최대 게재빈도 설정이 켜진 Campaign 및 캔버스 단계에서 사용자에게 100건 이상의 이메일을 발송하면, 2건 이상의 이메일이 사용자에게 발송될 수 있습니다.

채널당 100건의 메시지는 대부분의 브랜드가 사용자에게 발송하는 것보다 많은 양이므로, 이 제한의 영향을 받을 가능성은 낮습니다. 이 제한을 방지하려면 일주일 동안 사용자가 수신할 최대 이메일 수에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.

예를 들어, 다음과 같은 규칙을 설정할 수 있습니다:

모든 Campaign 및 캔버스 단계에서 주당 3건 이하의 이메일 Campaign 또는 Canvas 구성요소.

이 규칙은 최대 게재빈도 설정이 켜진 Campaign 또는 Canvas 구성요소에서 사용자가 주당 최대 3건의 이메일을 수신하므로, 사용자가 주당 100건 이상의 이메일을 수신하지 않도록 보장합니다.

자주 묻는 질문

활성 Canvas에서 발송 제한을 변경하면, 이미 Canvas에 있는 사용자에게도 영향을 미치나요?

네, Canvas의 사용량 제한을 늘리거나 줄이면 캐싱으로 인해 변경 후 약 30초 이내에 업데이트된 제한이 새 메시지에 적용됩니다.

최대 게재빈도 설정으로 인해 사용자가 Canvas에서 이탈하나요?

아니요. Canvas 사용자가 글로벌 최대 게재빈도 설정으로 인해 최대 게재빈도가 적용되면, 해당 사용자는 즉시 다음 캔버스 단계로 진행합니다. 사용자는 최대 게재빈도 설정 때문에 Canvas에서 이탈하지 않습니다.

Canvas에서 최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자를 어떻게 식별할 수 있나요?

최대 게재빈도 설정이 적용된 사용자는 해당 단계에 대한 발송 이벤트를 생성하지 않습니다. 이러한 사용자를 식별하려면 Currents를 사용하여 메시지 최대 게재빈도 적용 이벤트를 추적할 수 있습니다. 또는 세그먼트 확장을 생성하여 Canvas에 진입했지만 예상 메시지를 수신하지 못한 사용자를 분석할 수 있습니다.

대시보드에서 Campaign에 사용량 제한 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?

이는 일반적으로 Campaign의 전달 속도 사용량 제한이 오디언스 규모에 비해 너무 낮게 설정되어, 발송을 완료하는 데 허용된 시간보다 오래 걸리게 되며 Braze가 경고를 표시하는 것을 의미합니다. 전달 속도 사용량 제한을 늘리거나, 오디언스를 줄이거나, 발송량 제한을 사용하여 각 예약된 발송이 허용된 발송 기간 내에 완료되도록 하세요. 워크스페이스 메시징 사용량 제한을 설정하여 여러 Campaigns에 걸쳐 상한을 적용할 수도 있습니다.

발송량 제한은 발송 대상이 되는 사용자 수를 제어하며, Braze가 분당 보내는 메시지 수를 제어하는 것이 아닙니다. 분당 처리량은 전달 속도 사용량 제한으로만 설정할 수 있습니다.

이미 회사에서 사용할 수 있는 최대 전달 속도 사용량 제한에 도달한 경우, 고객 성공 매니저에게 연락하여 증가를 요청하세요.

최대 게재빈도 설정에서 “발송됨”은 무엇을 의미하나요?

분석 및 최대 게재빈도 설정에서 _발송됨_은 Braze가 메시지를 디스패치한 시점(발송이 기록된 시점)을 의미하며, 기기나 받은편지함으로의 최종 전달을 보장하지 않습니다. 최대 게재빈도 설정 및 발송 횟수는 이러한 기록된 발송 이벤트를 사용하며, 다운스트림의 “전달됨” 측정기준과 다를 수 있습니다.

이메일 반송이나 지연이 발생하는 이유는 무엇인가요?

이메일 반송 및 지연 메시지는 다양한 코드와 공급자별 텍스트를 사용합니다. 특정 코드를 사용량 제한 문제의 징후로 간주하지 마세요. 원인은 발송 상황과 메일함 공급자의 피드백에 따라 달라집니다.

메시지가 일시적으로 지연되는 경우, 단기적으로 발송량을 줄이는 것이 도움이 될 수 있습니다. 전달 속도 사용량 제한, 발송량 제한, 또는 둘 다 사용하세요.

장기적인 해결 방법으로는 전달 가능성 전문가와 협력하여 반송 및 지연 데이터를 검토하세요.