BrazeAI Operator로 고객지원 티켓 제출하기

Braze 대시보드를 벗어나지 않고 BrazeAI Operator^TM에서 직접 고객지원 티켓을 제출하는 방법을 알아보세요.

티켓 제출 방법

1. Operator에 질문한 다음 고객지원 티켓 제출을 선택합니다(또는 Operator에게 티켓 제출을 요청합니다).
2. 이슈의 제목과 설명을 입력합니다.
3. 포함할 첨부 파일과 컨텍스트 제안 사항을 검토합니다.
4. 검토 후 제출을 선택합니다.

자동 포함 컨텍스트

Operator에서 티켓을 제출하면 다음 컨텍스트가 자동으로 포함됩니다:

• Operator 채팅 세션의 최근 메시지
• Operator를 열었을 때 활성 페이지의 페이지 컨텍스트
• 워크스페이스 이름
• 관련 로그 및 세션 세부 정보

텍스트 필드를 사용하거나 파일을 첨부하여 수동으로 추가 컨텍스트를 포함할 수 있습니다.

빠른 해결을 위한 팁

• 이슈를 재현하는 단계에 대한 자세한 설명을 추가하세요.
• 관련 오류 메시지나 예상치 못한 동작을 포함하세요.
• 제출하기 전에 자동 제안된 첨부 파일을 검토하세요.