세그먼트 만들기

세분화는 사용자의 인구 통계학적, 행동적 또는 기술적 특성과 행동에 따라 사용자 기반을 타겟팅할 수 있게 해줍니다. 세분화 및 메시징 자동화의 창의적이고 지능적인 사용은 사용자를 첫 접촉에서 장기 고객으로 원활하게 이동할 수 있게 해줍니다. 세그먼트는 데이터가 변경됨에 따라 실시간으로 업데이트되며, 타겟팅 및 메시징 목적에 맞게 필요한 만큼의 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

1단계: 세그먼트 섹션으로 이동

오디언스 > 세그먼트로 이동합니다.

2단계: 세그먼트에 이름을 지정하세요

Create 세그먼트을(를) 선택하여 세그먼트를 만들기 시작합니다. 세그먼트의 이름을 필터링하려는 사용자 유형을 설명하여 지정하세요. 이것은 캠페인 또는 캔버스를 대상으로 할 때 세그먼트를 식별하는 데 도움이 됩니다. 모호한 세그먼트 제목은 혼란스러울 수 있습니다.

선택적으로 다음을 수행할 수 있습니다:

• 세그먼트에 대한 설명을 추가하여 이 오디언스의 의도에 대한 자세한 정보를 제공하고 다른 팀원이 참조할 수 있도록 메모를 남기세요.
• 세그먼트에 팀을 추가하세요.
• 태그를 세그먼트에 추가하여 더 잘 정리하세요.

3단계: 앱 또는 플랫폼을 선택하세요

모든 앱의 사용자(기본값) 또는 특정 앱의 사용자를 선택하여 타겟팅할 앱 또는 플랫폼을 선택합니다. 모든 앱의 사용자를 선택하면 세그먼트에는 세션 또는 앱 데이터와 관계없이 모든 사용자가 포함됩니다. 특정 앱의 사용자를 선택하면 세그먼트에 포함할 앱이나 플랫폼을 선택할 수 있습니다.

예를 들어, iOS 기기에만 인앱 메시지를 보내려면 iOS 앱을 선택하세요. 이렇게 하면 iOS와 Android 기기를 모두 사용하는 사용자가 iOS 기기에서만 메시지를 받도록 할 수 있습니다. 특정 앱 목록에서 앱이 없는 사용자 옵션을 사용하면 세션이 없고 앱 데이터가 없는 사용자를 포함할 수 있습니다(일반적으로 사용자 가져오기 또는 REST API를 통해 생성됨).

4단계: 세그먼트에 필터 추가

세그먼트에 필터를 하나 이상 추가하세요. 필터를 원하는 만큼 결합하여 세분화를 더 구체적으로 만들 수 있습니다.

필터 그룹

필터는 필터 그룹으로 구성됩니다. 모든 필터는 최소한 하나의 필터를 포함하는 필터 그룹의 일부여야 합니다. 세그먼트는 여러 필터 그룹을 가질 수 있습니다. 하나를 추가하려면 필터 그룹 추가를 선택하십시오. 편집 필터 그룹 이름을 선택하여 아이콘을 선택하여 나타나는 아이콘을 선택하세요.

각 필터 옆의 아이콘을 선택하여 필터 편집기를 축소하거나, 필터를 복제하거나, 필터를 제거하세요. 필터를 복제한 후 각 드롭다운 내에서 값을 조정할 수 있습니다.

또한 각 필터 그룹 내의 아이콘을 사용하여 해당 필터 그룹과 그 안에 있는 필터를 복제하거나 세그먼트에서 해당 필터 그룹을 삭제할 수도 있습니다.

AND 및 OR 세분화 논리 사용

필터 그룹 내에서 필터는 “AND” 또는 “OR”로 결합될 수 있습니다. 필터 그룹 간에는 그룹을 “AND” 또는 “OR”로 결합할 수 있습니다. 필터 그룹을 사용할 때 다음과 같은 세분화 논리를 만들 수 있습니다:

• (A 그리고 B 그리고 C) 또는 (C 그리고 E 그리고 F)
• (A OR B OR C) AND (C OR D OR F)

필터에 대해 “OR”을 선택하면 세그먼트에는 해당 필터 중 하나, 일부 또는 전부를 만족하는 사용자가 포함됩니다. “AND”을 선택하면 해당 필터를 통과하지 못한 사용자는 세그먼트에 포함되지 않습니다.

필터 연산자

선택한 특정 필터에 따라 필터 값을 식별하기 위한 다양한 연산자가 제공됩니다. 다양한 유형의 커스텀 속성에 사용할 수 있는 연산자에 대해 더 자세히 알아보려면 커스텀 속성 저장소를 참조하세요. “is any of” 연산자 사용 시 해당 필드에 포함할 수 있는 항목의 최대 개수는 256개입니다.

제외 그룹 (선택 사항)

세그먼트를 만들 때 하나 이상의 제외 그룹을 적용할 수 있습니다. 제외 그룹에는 세그먼트에서 제외할 사용자를 식별하는 기준이 포함되며 항상 “AND NOT” 연산자로 필터 그룹과 연결됩니다.

제외 그룹은 세그먼트 기준을 재정의합니다. 사용자가 제외 그룹 기준에 해당하는 경우 필터 그룹 내 기준을 충족하더라도 세그먼트에 포함되지 않습니다.

필터 그룹에 필터를 추가하듯이 제외 그룹을 만드세요. 제외 그룹의 추정 도달 가능 사용자 통계는 제외 기준이 적용된 후 세그먼트에 남아 있는 사용자의 추정 수를 보여줍니다.

제외된 사용자는 세그먼트의 도달 가능한 사용자 수 통계에 포함되지 않습니다.

세그먼트 테스트

세그먼트에 앱과 필터를 추가한 후, 사용자가 세그먼트 기준에 맞는지 확인하기 위해 사용자를 조회하여 세그먼트가 예상대로 설정되었는지 테스트할 수 있습니다. 그렇게 하려면 User Lookup 섹션에서 사용자의 external_id 또는 braze_id를 검색하십시오.

사용자 조회는 다음의 경우에 가능합니다:

• 세그먼트 만들기
• 캠페인 또는 캔버스 오디언스 설정
• 오디언스 경로 단계 설정

사용자가 세그먼트, 필터 및 앱 기준과 일치하면 경고가 이를 나타냅니다.

사용자가 세그먼트, 필터 또는 앱 기준의 일부 또는 전체와 일치하지 않는 경우, 문제 해결을 위해 누락된 기준이 나열됩니다.

단일 사용자 세그먼트

사용자 이름 또는 사용자 ID와 같은 사용자를 식별하는 고유한 속성을 사용하여 단일 사용자 세그먼트(또는 소수의 사용자 세그먼트)를 만들 수 있습니다.

그러나 세분화 통계는 95% 신뢰 구간에 +/- 1% 이내의 무작위 표본을 기준으로 계산되기 때문에 세그먼트 통계 또는 미리 보기에 이 개별 사용자가 표시되지 않을 수 있습니다. 사용자 기반이 클수록 세그먼트의 크기가 대략적인 추정치일 가능성이 높습니다. 세그먼트에 타겟팅하는 단일 사용자가 포함되도록 하려면 정확한 통계 계산을 선택하십시오. 이는 세그먼트에서 사용자의 정확한 수를 99.999% 이상의 정확도로 계산합니다.

Braze에는 사용자 ID 또는 이메일 주소로 특정 사용자를 타겟팅하기 위한 테스트 필터가 있습니다.

5단계: 세그먼트 저장

저장을 선택하십시오. 이제 사용자에게 메시지를 보내기 시작할 준비가 되었습니다!

세그먼트 멤버십 계산

Braze는 데이터가 서버로 전송되어 처리되는 즉시 사용자의 세그먼트 멤버십을 업데이트하며, 이는 일반적으로 즉시 이루어집니다. 사용자의 세그먼트 멤버십은 해당 세션이 처리될 때까지 변경되지 않습니다. 예를 들어 세션이 처음 시작될 때 경과된 사용자 세그먼트에 속하는 사용자는 세션이 처리되면 즉시 경과된 사용자 세그먼트에서 이동합니다.

총 도달 가능한 사용자 계산

각 세그먼트는 해당 세그먼트의 구성원인 사용자 수를 표시합니다. 모든 앱의 사용자를 필터링할 때, 웹 푸시 또는 이메일과 같은 사용자와 통신할 수 있는 다양한 채널도 표시됩니다. 총 사용자 수가 각 채널에서 도달할 수 있는 사용자 수와 다를 수 있습니다.

특정 채널을 통해 도달 가능한 사용자로 표시되려면 사용자가 두 가지 채널을 모두 보유해야 합니다.

• 유효한 이메일 주소 또는 프로필과 연결된 푸시 토큰; 및
• 앱에 가입하거나 구독했습니다.

단일 사용자는 서로 다른 접근 가능한 사용자 그룹에 속할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 유효한 이메일 주소와 유효한 Android 푸시 토큰을 모두 가지고 있고 두 가지 모두에 옵트인되어 있지만 연결된 iOS 푸시 토큰이 없을 수 있습니다. 도달 가능한 총 사용자와 다양한 채널의 합계 사이의 차이는 세그먼트에 적합하지만 해당 커뮤니케이션 채널을 통해 도달할 수 없는 사용자 수입니다.

세그먼트 크기 통계

Braze는 세그먼트 크기에 대한 다음 통계를 제공합니다. 모든 추정 통계는 실제 값보다 1% 이상 또는 이하이며, 정확한 세그먼트 멤버십은 캠페인 또는 캔버스에서 메시지가 전송되기 전에 항상 계산됩니다.

필터 통계

각 필터 그룹에 대해 예상 도달 사용자 수를 볼 수 있습니다. 추가 퍼널 통계를 확장을 선택하여 채널별 분석을 확인하세요.

세그먼트 통계

전체 세그먼트에 대해 페이지 하단에서 예상 도달 사용자 수와 각 채널의 예상 사용자 수를 확인할 수 있습니다. 또한 정확한 통계 계산을 선택하여 도달 가능한 사용자 수(세그먼트 전체 및 채널별 기준)를 정확하게 확인할 수 있습니다.

참고:

• 정확한 통계를 계산하는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 이 함수는 필터 또는 필터 그룹 수준이 아닌 세그먼트 수준에서만 정확한 통계를 계산합니다.
• 큰 세그먼트의 경우, 정확한 통계를 계산할 때에도 약간의 변동이 있는 것이 정상입니다. 이 기능의 정확도는 99.999% 이상일 것으로 예상됩니다.

세그먼트 보관

특정 세그먼트가 더 이상 필요 없거나 사용을 중지하려는 경우, 세그먼트 페이지로 이동하여 해당 세그먼트 행의 메뉴에서 보관을 선택하여 보관할 수 있습니다.

세그먼트를 보관 해제하려면 세그먼트 페이지에서 해당 세그먼트로 이동한 다음 보관 해제를 선택하십시오.

사용자가 여러 기기를 사용할 때 타겟팅 행동

사용자가 여러 기기에서 동일한 계정에 로그인하면 하나 이상의 기기를 보유하게 됩니다. 여러 장치를 최근 장치 섹션의 고객 프로필에서 확인할 수 있습니다.

기기 종속 필터(디바이스 모델, 기기 OS, 앱 버전)를 사용하여 세그먼트하는 경우, 세그먼트에는 필터 기준과 일치하는 모든 사용자가 포함됩니다. 이 사용자들에게는 필터 기준을 충족하지 않을 수 있는 기기를 포함한 모든 기기에 메시지가 전송됩니다. 예를 들어, 사용자 A가 두 개의 장치를 가지고 있다고 가정해 봅시다: 기기 1은 OS 13.0, 기기 2는 OS 10.0입니다. 세그먼트가 OS 10.0 사용자를 대상으로 하는 경우 이 사용자는 해당 세그먼트의 일부가 되어 두 기기 모두에서 메시지를 수신하게 됩니다.

푸시 알림

각 사용자에게 하나의 푸시 알림만 전송되도록 지정할 수 있습니다. 메시지를 작성할 때, 사용자가 마지막으로 사용한 기기로만 보내기를 추가 설정에서 선택하십시오.

고려사항

• 보낸 메시지는 오디언스 크기를 초과할 수 있습니다. 일부 사용자가 둘 이상의 기기를 가지고 있는 경우 각 기기는 메시지를 받을 수 있습니다. 이로 인해 세그먼트의 사용자보다 더 많은 메시지가 전송됩니다.
• 사용자의 세그먼트 멤버십은 예상과 다를 수 있습니다.
  • 사용자는 다른 기기와 관련된 속성을 기반으로 현재 기기에서 타겟팅될 수 있습니다. 사용자가 메시지를 받을 것으로 예상하지 못했다면, 고객 프로필에서 여러 기기를 확인하세요.
  • 사용자가 전송 시점에 타겟 세그먼트에 포함되었을 수 있지만, 기기와 관련된 행동으로 인해 이후에는 해당 세그먼트에 포함되지 않을 수 있습니다. 이로 인해 사용자가 현재 필터 기준에 맞지 않더라도 캠페인 또는 캔버스를 받을 수 있습니다.
    
    예를 들어, 사용자가 현재 OS 13.0을 사용 중이지만 가장 최신 앱 버전인 OS 10.0을 사용하는 사용자를 대상으로 하는 메시지를 받을 수 있습니다. 이 경우 사용자는 메시지를 보낼 당시 OS 10.0을 사용 중이었고 이후 OS 13.0으로 업그레이드했습니다.
    
    마찬가지로 사용자가 나중에 다른 앱 버전이 설치된 기기를 사용하는 경우 고객 프로필이 새로운 최신 앱 버전으로 업데이트됩니다. 이로 인해 사용자가 메시지를 보낼 때 자격을 갖추었음에도 불구하고 메시지를 받을 자격이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.