브레이즈 지원

지원 포털에 접근하기

브레이즈 지원 팀에 연락하려면 브레이즈 대시보드로 이동하세요. 대시보드에서 지원 > 도움 받기를 선택하세요.

브레이즈 권한 및 지정된 지원 연락처 여부에 따라, 브레이즈 지원 포털로 안내되거나 표준 지원 양식으로 안내됩니다. 브레이즈 지원 연락처인지 확실하지 않은 경우, 회사의 브레이즈 관리자, 브레이즈 성공 관리자 또는 계정 소유자에게 문의하세요.

지정된 지원 연락처는 제출자가 누구인지에 관계없이 귀사의 모든 지원 사례에 접근할 수 있습니다. 사용자 편집 페이지에서 직접 사용자를 지정된 지원 연락처로 설정할 수 있습니다.

사용자가 지원 연락처로 지정되면, Braze 지원 포털은 해당 사용자에게 액세스를 설정하는 방법에 대한 지침이 포함된 환영 이메일을 보냅니다.

지원팀과 소통할 때 추가 정보를 제공하기 위해 개발자 콘솔에 접근해야 할 수도 있습니다:

크롬
1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검사를 선택합니다.
2. 열리는 창에서 콘솔 탭을 선택합니다.
3. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.
파이어폭스
1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택합니다.
2. 열리는 창에서 콘솔 탭을 선택합니다.
3. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.
사파리
1. 화면 상단의 메뉴 바에서 사파리를 선택한 다음 환경설정을 선택합니다.
2. 고급을 선택한 다음 메뉴 바에 개발자 메뉴 표시 옆의 체크박스를 선택합니다. 그런 다음 창을 종료할 수 있습니다.
3. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택합니다.
4. 열리는 창에서 콘솔 탭을 선택합니다.
5. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.

제공할 수 있는 통찰력이 많을수록 더 좋습니다. 작업 공간, 캠페인 또는 세그먼트의 URL, 관련 외부 ID와 같은 세부 정보를 포함하십시오. 이것은 문제를 보다 효율적으로 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전체 영향을 받는 세그먼트보다 사용자 샘플을 공유하십시오. 사용자 수를 줄이면 범위를 좁히고 조사를 가속화하는 데 도움이 됩니다.

지원팀에 연락할 경우, 영향을 받은 사용자가 문제가 발생하는 동안 브라우저에서 네트워크 로그(HAR 로그)를 수집하는 것이 유용합니다. 이것은 웹페이지의 개별 구성 요소와 사용자가 열려고 하는 Braze 대시보드 간의 브라우저와 서버 간의 네트워크 요청을 표시합니다.

영향을 받은 사용자가 다음을 수행하도록 하세요:

개발자 도구를 엽니다. Chrome을 사용하는 경우, macOS에서 키보드 단축키 option + ⌘ + J을 사용하여 수행할 수 있습니다. Windows 또는 Linux를 사용하는 경우, 단축키 shift + CTRL + J을 사용하여 수행할 수 있습니다.
네트워크 > 가져오기/XHR 또는 XHR을 선택합니다.
요소의 이름, 상태, 크기, 및 시간을 보여주는 화면 녹화 또는 스크린샷을 캡처합니다.

!Chrome 브라우저의 “가져오기/XHR” 탭.

그런 다음 사용자의 녹화 또는 스크린샷을 지원 티켓에 첨부합니다. 이 정보는 지원팀의 조사에 도움이 될 수 있습니다.

당신이 기대했던 것과 실제로 발생한 일을 알려주세요. 이것은 문제의 가능한 원인을 좁히는 데 도움이 될 수 있습니다.

적절한 심각도 수준을 선택하여 문제를 해결하기 위해 올바른 리소스를 할당하는 데 도움을 주세요.

important:

문제를 “치명적”으로 표시하면 귀하의 프로덕션 인스턴스가 중단되고 Braze 내의 모든 작업이 중지됨을 의미합니다.

Braze 지원 포털에 로그인할 때 Check your entry과 같은 오류가 발생하면 환영 이메일의 링크를 따라 포털 비밀번호를 설정했는지 확인하세요. 그 작업을 수행했거나 이전에 포털에 로그인할 수 있었던 경우 지원 티켓을 생성하세요.