Braze 지원

지원 포털에 액세스

Braze 지원팀에 문의하려면 Braze 대시보드로 이동하세요. 대시보드에서 지원 > 도움말 받기를 선택합니다.

도움말을 받을 수 있는 옵션이 있는 '지원' 드롭다운.

Braze 권한에 따라, 그리고 지정된 지원 담당자(프리미엄)인 경우 사례를 제출하고 추적할 수 있는 Braze 지원 포털로 이동하거나 표준 지원 양식으로 이동하게 됩니다. 자신이 Braze 지원 담당자인지 확실하지 않은 경우 회사의 Braze 관리자, Braze 성공 관리자 또는 계정 소유자에게 문의하세요.

지정된 지원 연락처 추가하기

지정된 지원 담당자는 누가 지원 케이스를 제출했는지에 관계없이 회사의 모든 지원 케이스에 액세스할 수 있습니다. 사용자 편집 페이지에서 바로 사용자를 지정된 지원 연락처로 설정할 수 있습니다.

설정 > 회사 사용자로 이동한 다음 이름 또는 이메일 주소로 사용자를 검색합니다.
사용자 이름을 선택하거나 사용자 이름 행 위로 마우스를 가져가면 메뉴가 표시됩니다.
메뉴에서 수정을 선택하면 사용자 수정 페이지로 리디렉션됩니다.
이 사용자를 Braze 지원 포털의 지정 지원 연락처로 설정 확인란을 선택합니다.

사용자를 지정된 지원 담당자로 설정하는 확인란입니다.

설정할 수 있는 지정 지원 연락처 수는 연락처 한도에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 고객 성공 관리자에게 문의하세요.

액세스 권한 얻기

사용자가 지원 연락처로 지정되면 Braze 지원 포털에서 해당 사용자에게 액세스 설정 지침이 포함된 환영 이메일을 보냅니다.

개발자 콘솔 스크린샷 제공

지원팀과 소통할 때 추가 정보를 제공하기 위해 개발자 콘솔에 액세스해야 할 수도 있습니다:

Chrome
1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 검사를 선택합니다.
2. 열리는 창에서 콘솔 탭을 선택합니다.
3. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.
Firefox
1. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택합니다.
2. 열리는 창에서 콘솔 탭을 선택합니다.
3. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.
Safari
1. 화면 상단의 메뉴 막대에서 Safari로 이동한 다음 환경설정을 선택합니다.
2. 고급을 선택한 다음 메뉴 표시줄에서 개발 메뉴 표시 옆에 있는 확인란을 선택합니다. 그런 다음 창을 종료할 수 있습니다.
3. 웹페이지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 요소 검사를 선택합니다.
4. 열리는 창에서 콘솔 탭을 선택합니다.
5. 콘솔 탭의 스크린샷을 찍습니다.

지원 사례 제출을 위한 모범 사례

가능한 한 많은 정보 제공

제공할 수 있는 인사이트가 많을수록 좋습니다. 워크스페이스, 캠페인 또는 세그먼트의 URL, 관련 외부 ID와 같은 세부 정보를 포함하세요. 이렇게 하면 문제를 더 효율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자 샘플 제공

영향을 받는 전체 세그먼트가 아닌 사용자 표본을 공유하세요. 적은 수의 사용자를 제공하면 조사 범위를 좁히고 조사 속도를 높이는 데 도움이 됩니다.

네트워크 로그(HAR 로그) 첨부하기

지원팀에 문의하는 경우 문제가 발생하는 동안 영향을 받은 사용자가 브라우저에서 네트워크 로그(HAR 로그)를 수집하도록 하는 것이 유용합니다. 여기에는 브라우저와 서버 간의 네트워크 요청, 웹페이지의 개별 구성 요소, 사용자가 열려고 하는 Braze 대시보드가 표시됩니다.

영향을 받는 사용자에게 다음을 수행하도록 합니다:

개발자 도구를 엽니다. Chrome을 사용하는 경우 키보드 단축키 option + ⌘ + J (macOS의 경우)를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. Windows 또는 Linux를 사용하는 경우 단축키 shift + CTRL + J 를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.
네트워크 > 가져오기/XHR 또는 XHR을 선택합니다.
요소의 이름, 상태, 크기, 시간이 표시된 화면 녹화 또는 스크린샷을 캡처합니다.