Sobre o Audience Sync

O recurso de Audience Sync da Braze ajuda você a expandir o alcance das suas campanhas para muitas das principais tecnologias sociais e de publicidade. Por meio do BRAZE CANVAS, as marcas podem sincronizar dinamicamente e com segurança os dados de usuários de primeira parte no ecossistema de publicidade para impulsionar a eficiência de marketing e operacional.

Disponibilidade do recurso

Todos os clientes da Braze têm acesso imediato ao Audience Sync para Google e Facebook, mas clientes com Action Credits podem acessar todos os parceiros do Audience Sync. Para desbloquear destinos adicionais do Audience Sync para clientes que não estão no plano Action Credits, adquira o Audience Sync Pro. Entre em contato com o gerente de conta da Braze para mais detalhes.

Casos de uso

• Direcionar usuários de alto valor usando canais próprios e pagos para impulsionar compras ou engajamento incrementais.
• Criar públicos semelhantes aos seus usuários de alto valor para otimizar custos de aquisição e conversões de novos usuários.
• Redirecionar usuários com anúncios que são menos responsivos a outros canais de marketing.
• Criar públicos de supressão para evitar que usuários recebam anúncios quando já são consumidores fiéis da sua marca.

Visão geral

^{Quando o limite de frequência é atingido, a Braze tenta novamente as sincronizações por 13 horas.}

Como funciona

Para usar o Audience Sync com o Google ou o Facebook, conecte sua conta de anúncios buscando o parceiro na página Parceiros de Tecnologia.

Após conectar sua conta de anúncios, você pode criar um Canvas com uma etapa de Audience Sync.

Em seguida, selecione o parceiro para sincronizar públicos.

Para cada parceiro, você precisará configurar o seguinte como parte da sua etapa de Audience Sync:

• Conta de anúncios
• Público
• Ação para adicionar ou remover usuários
• Campos para correspondência

Lembre-se de que a Braze sincroniza os usuários assim que eles entram na etapa de Audience Sync dentro do seu Canvas.

Para cada destino de Audience Sync, o parceiro pode ter requisitos diferentes sobre quais campos a Braze pode enviar. Consulte a documentação específica do parceiro para mais detalhes.

Audience Sync Pro

Para usar um parceiro do Audience Sync Pro, incluindo Criteo, LinkedIn, Pinterest, Snapchat, The Trade Desk ou TikTok, você pode selecionar seus parceiros com base nas suas cotas de compra do Audience Sync Pro na seção Audience Sync Pro da página Parceiros de Tecnologia.

Primeiro, selecione os parceiros que você pretende usar. Cada compra do Audience Sync Pro oferece 3 destinos de Audience Sync Pro alocados, que estão disponíveis em cada um dos seus espaços de trabalho no dashboard.

Após selecionar seus destinos do Audience Sync Pro, conecte a conta de anúncios do parceiro selecionado clicando no bloco do parceiro.

Por fim, crie sua etapa de Audience Sync no Canvas usando esse destino do Audience Sync Pro.

Lotes e latência

Quando os usuários entram em uma etapa de Audience Sync no Canvas, a Braze os enfileira em um sistema de lotes que agrega as atualizações de usuários antes de enviar para a API do parceiro. Um lote é enviado quando uma das seguintes condições ocorre:

• O lote atinge seu limite de tamanho. Isso varia por parceiro:
  • O padrão suporta até 2.000 usuários
  • O Google Ads suporta até 10.000 usuários
  • O Facebook e o TikTok suportam até 2.000 usuários
  • O The Trade Desk suporta até 50.000 usuários
• O temporizador de latência do lote expira. O padrão é uma hora, mas é configurável por parceiro. Por exemplo, o The Trade Desk usa 10 minutos.

Canvas de alto volume podem despachar mais cedo porque os lotes preenchem mais rápido. Canvas de baixo volume aguardam até o temporizador de latência expirar. A Braze não garante um tempo de despacho fixo; o tempo depende do tamanho do lote e da janela de latência configurada.

A Braze registra a atividade de despacho em logs internos para monitoramento e resolução de problemas, mas esses timestamps não são expostos como campos consultáveis. Após a Braze despachar um lote para a API do parceiro, o parceiro processa a atualização de público de acordo com seus próprios Acordos de Nível de Serviço — normalmente de 6 a 48 horas.

A Braze não recebe confirmação dos parceiros de que usuários individuais foram correspondidos ou sincronizados. As respostas dos parceiros são confirmações HTTP de recebimento, não confirmações de correspondência. Para verificar se um público foi preenchido, confira a plataforma de anúncios do parceiro (como o Google Ads Audience Manager ou o Meta Business Manager).

E-mails de erro do Audience Sync

Se o erro estiver relacionado à integração geral com o parceiro (como um problema de autorização), um e-mail é enviado ao usuário que conectou a integração. Se esse usuário não existir mais, os administradores recebem os e-mails.

Se o erro estiver relacionado a problemas com o componente de Audience Sync (como “O público não existe”) no Canvas, um e-mail é enviado ao usuário que configurou o Canvas. Se esse usuário não existir mais, o e-mail é encaminhado ao administrador da empresa.

Para configurar quem recebe esses e-mails, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para adicionar destinatários em Preferências de Notificação. Essa preferência abrange tanto erros de integração quanto erros do componente de Audience Sync. Os destinatários adicionados recebem esses e-mails além do usuário associado ao erro.

Considerações sobre privacidade de dados

Importante

Esta documentação não se destina a fornecer, nem pode ser considerada como, aconselhamento jurídico. O uso do Audience Sync está sujeito a requisitos legais específicos. Para garantir que você esteja utilizando-o em conformidade com todas as leis aplicáveis, você deve buscar orientação de seu assessor jurídico.

Ao criar públicos para rastreamento de anúncios, você pode querer incluir ou excluir determinados usuários com base em suas preferências e para cumprir as leis de privacidade, como o direito de “Não Vender ou Compartilhar” previsto na CCPA. Os profissionais de marketing devem implementar os filtros relevantes para a elegibilidade dos usuários nos critérios de entrada do Canvas. As opções a seguir podem ajudar.

Se você coletou o IDFA do iOS por meio do SDK da Braze, poderá usar o filtro “Ads Tracking Enabled”. Selecione o valor como true para enviar usuários apenas para destinos do Audience Sync nos quais eles tenham dado sua aceitação.

Se você está coletando opt-ins, opt-outs, Do Not Sell Or Share ou quaisquer outros atributos personalizados relevantes, você deve incluí-los nos critérios de entrada do Canvas como um filtro:

Para saber mais sobre como cumprir essas leis de proteção de dados na plataforma da Braze, consulte Assistência técnica para proteção de dados.

Gerenciando o consentimento para direcionamento de anúncios

Como anunciante, é sua responsabilidade gerenciar o consentimento para rastreamento ou direcionamento de anúncios dos seus usuários.

Para enviar anúncios aos seus usuários, você deve cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, bem como as políticas e requisitos da plataforma de anúncios. Use a Braze apenas para direcionar e sincronizar usuários para os quais você obteve consentimento.

Para manter suas listas de público nessas plataformas de anúncios atualizadas e remover usuários que revogaram o consentimento, configure um Canvas para remover usuários dessas listas de público existentes usando uma etapa de Audience Sync.