Perguntas frequentes
Esta página fornece respostas para algumas perguntas frequentes sobre a sincronização de produtos do Shopify.
Catálogo e comportamento de sincronização
Posso editar meu catálogo da Shopify diretamente na Braze?
Não. O catálogo da Shopify é somente leitura na Braze. Qualquer edição manual pode ser sobrescrita pela próxima sincronização. Faça todas as atualizações de produtos diretamente na Shopify.
Como excluo meu catálogo da Shopify?
Para excluir seu catálogo da Shopify, desative a sincronização na página de parceiro da Shopify. Não exclua o catálogo diretamente da página Catálogos. A desativação remove todo o seu catálogo, incluindo todas as tags, coleções e dados de metacampos sincronizados. Antes de desativar, atualize ou pause quaisquer Campaigns ou Canvas que façam referência a esse catálogo, pois eles podem enviar mensagens com detalhes de produto ausentes.
O que acontece se eu excluir um produto ou campo de produto previamente sincronizado na Shopify?
A Braze remove automaticamente o produto ou campo do seu catálogo da Shopify quando detecta a exclusão. No entanto, quaisquer Campaigns, Canvas ou Segments que façam referência ao produto ou campo excluído deixarão de funcionar. Antes de excluir produtos ou campos na Shopify, verifique se eles não estão sendo usados ativamente na Braze.
Como altero meu ID de catálogo (identificador do produto)?
Para alterar seu ID de catálogo, primeiro desative a sincronização e confirme que nenhuma mensagem ativa faz referência a esses dados do catálogo. Em seguida, execute novamente a sincronização inicial e selecione o identificador desejado.
Alterar minhas tags, coleções ou metacampos sincronizados afeta Campaigns ativas?
Sim. Alterar suas seleções sincronizadas pode afetar Campaigns, Canvas ou seleções de catálogo ativas que fazem referência a elas. Verifique se o conteúdo ativo está atualizado antes de fazer alterações.
Quanto tempo leva a sincronização inicial?
O tempo de sincronização depende do número de produtos e variantes na sua loja. A sincronização inicial puxa produtos em lotes, então pode levar algum tempo para que todas as tags de produto, metacampos e associações de coleção apareçam. Monitore o status da sincronização na página de parceiro da Shopify.
Configuração e limites
Quantas tags, coleções ou metafields posso sincronizar?
Você pode sincronizar até 20 de cada por configuração:
- Até 20 tags de produto
- Até 20 coleções
- Até 20 metafields de produto
E se um produto pertencer a muitas coleções?
O Shopify permite que produtos pertençam a muitas coleções. A Braze não sincroniza todas as coleções de um produto. Ela verifica a associação apenas para as coleções que você selecionar na configuração de sincronização de produtos do Shopify (até 20) e registra essas associações no seu catálogo. A associação é avaliada para cada coleção selecionada, independentemente de a quantas outras coleções o produto pertença no Shopify.
Por que não vejo todas as minhas coleções no modal de configuração?
O modal de configuração exibe até 5.000 das coleções atualizadas mais recentemente. Se sua loja exceder esse limite, coleções mais antigas podem não aparecer. Coleções selecionadas anteriormente que estejam fora das 5.000 mais recentes ainda serão exibidas na sua seleção.
Posso filtrar por tags e coleções em uma única seleção de catálogo?
Não. Seleções de catálogo suportam apenas um campo de array por filtro de seleção. Não é possível combinar tags e coleções na mesma seleção. Se você precisa segmentar usuários com base em critérios de tag e coleção, use extensões de segmento com consultas de SQL.
Quais são os limites de seleção de catálogo?
Seleções de catálogo estão sujeitas aos mesmos limites que seleções de catálogo padrão. Para detalhes sobre limites de itens, restrições de filtro e limites de armazenamento por plano, consulte Seleções de catálogo.
Metafields e solução de problemas
Por que alguns dos meus tipos de metafield não estão aparecendo?
Apenas os tipos de metafield suportados aparecem no modal de configuração. Os seguintes tipos não são suportados atualmente: dimension, json, link, money, rating, rich_text_field, volume e weight. Para ver os tipos suportados e a lista completa, consulte Metafields de produto do Shopify na página de sincronização de produtos do Shopify.
Recebi o erro “Duplicate Metafield Column Name”. O que devo fazer?
Dois ou mais dos metafields selecionados criariam o mesmo nome de coluna no catálogo. Desmarque um dos metafields conflitantes ou renomeie a chave do metafield no Shopify para que cada um seja mapeado para um nome de coluna único. Em seguida, salve novamente sua configuração.
Por que minhas tags estão demorando mais do que o esperado para carregar?
As tags são buscadas diretamente do Shopify quando você abre o modal de configuração. Se sua loja tiver um grande número de produtos ou tags, o carregamento pode demorar mais. Esse é um comportamento esperado e não afeta o desempenho da sincronização. Se o carregamento expirar consistentemente, tente reduzir o número total de tags na sua loja do Shopify ou entre em contato com o suporte.
Armazenamento
A sincronização de dados adicionais de produtos afeta o armazenamento do meu catálogo?
Sim. A sincronização de tags, metafields e coleções aumenta o uso de armazenamento do seu catálogo. O nível gratuito de catálogo tem um limite de armazenamento de 100 MB. Se a sua sincronização exceder o limite, a Braze interrompe a sincronização e as atualizações de produtos não serão mais refletidas. Entre em contato com seu gerente de conta para fazer upgrade do seu nível, se necessário.