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Audience Sync para o Google

A integração do Audience Sync da Braze com o Google permite que as marcas ampliem o alcance de suas jornadas de clientes em vários canais para o Google Search, Google Shopping, Gmail, YouTube e Google Display. Usando seus dados primários de clientes, você pode entregar anúncios com segurança com base em gatilhos comportamentais dinâmicos, segmentação e mais. Qualquer critério que você normalmente usaria para disparar uma mensagem (por exemplo, push, e-mail ou SMS) como parte de um Canvas da Braze pode ser usado para disparar um anúncio para esse usuário com o Customer Match do Google.

O Google Ads não gera mais públicos semelhantes, também conhecidos como “lookalike audiences”, para direcionamento e relatórios. Consulte a documentação do Google Ads para saber mais.

Casos de uso comuns para sincronização de públicos personalizados incluem:

  • Direcionamento de usuários de alto valor por meio de vários canais para impulsionar compras ou engajamento.
  • Redirecionamento de usuários que são menos responsivos a outros canais de marketing.
  • Criação de públicos de supressão para evitar que os usuários recebam anúncios quando já são consumidores fiéis da sua marca.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os itens a seguir tenham sido criados e concluídos antes de configurar a etapa do Google Audience no Canvas.

Requisito Origem Descrição
Conta do Google Ads Google Uma conta ativa do Google Ads para sua marca.

Se você deseja compartilhar um público entre várias contas gerenciadas, pode fazer upload dos seus públicos na sua conta de gerente.
Termos do Google Ads e Políticas do Google Ads Google Você deve aceitar e garantir que está em conformidade com os Termos de Anúncios do Google e as Políticas de Anúncios do Google, que incluem a Política de Consentimento do Usuário da UE, conforme aplicável a você, no uso do Braze Audience Sync.

Consulte sua equipe jurídica sobre a nova Política de Consentimento do Usuário da UE do Google para garantir que esteja coletando o consentimento adequado para usar os serviços do Google Ads para seus usuários finais do EEE, Reino Unido e Suíça.
Google Customer Match Google O Customer Match não está disponível para todos os anunciantes.

Para usar o Customer Match, sua conta deve ter:
• Um bom histórico de conformidade com as políticas
• Um bom histórico de pagamento
• Pelo menos 90 dias de histórico no Google Ads
• Mais de US$ 50.000 de gasto total ao longo da vida. Para anunciantes cujas contas são gerenciadas em moedas diferentes de USD, o valor gasto será convertido para USD usando a taxa de conversão média mensal para essa moeda.

Caso sua conta não atenda a esses critérios, ela não será considerada elegível para usar o Customer Match.

Fale com seu representante do Google Ads para obter mais orientações sobre a disponibilidade do Customer Match para sua conta.
Sinais de consentimento do Google Google Se você deseja veicular anúncios para usuários finais do EEE usando o serviço Customer Match do Google, precisará enviar à Braze os seguintes atributos personalizados (booleanos) como parte da Política de Consentimento do Usuário da UE do Google. Mais detalhes podem ser encontrados em Coleta de consentimento para usuários finais do EEE, Reino Unido e Suíça:
- $google_ad_user_data
- $google_ad_personalization

Versões necessárias do SDK

Ao usar os SDKs da Braze para coletar sinais de consentimento, certifique-se de atender às seguintes versões mínimas:

A Política de Consentimento do Usuário da UE do Google exige que os anunciantes divulguem o seguinte aos seus usuários finais do EEE, Reino Unido e Suíça, bem como obtenham seu consentimento para:

  • O uso de cookies ou outro armazenamento local onde legalmente exigido; e
  • A coleta, o compartilhamento e o uso de seus dados pessoais para a personalização de anúncios.

Isso não afeta os usuários finais dos EUA ou quaisquer outros usuários finais localizados fora do EEE, do Reino Unido ou da Suíça. Consulte sua equipe jurídica sobre a nova Política de Consentimento do Usuário da UE do Google para garantir que esteja coletando o consentimento adequado para usar os serviços do Google Ads para seus usuários finais do EEE, Reino Unido e Suíça.

De acordo com os requisitos da Lei de Mercados Digitais (DMA) em vigor desde 6 de março de 2024, os anunciantes devem transmitir o consentimento dos usuários finais do EEE, Reino Unido e Suíça ao compartilhar dados com o Google. Como parte dessa mudança, você pode coletar ambos os sinais de consentimento na Braze como os seguintes atributos personalizados booleanos:

  • $google_ad_user_data
  • $google_ad_personalization

A Braze sincronizará os dados desses atributos personalizados com os campos de consentimento apropriados no Google.

Para manter suas listas de público atualizadas no caso de um usuário final do EEE ter sido adicionado à lista de público e, em seguida, ter retirado qualquer um dos dois consentimentos ($google_ad_user_data ou $google_ad_personalization), você deve configurar um Canvas para remover usuários das listas de público existentes usando uma etapa do Audience Sync.

Dicas

  • Envie o valor como tipo booleano, não como string.
  • Prefixe o cifrão ($) para o nome do atributo. A Braze usa um cifrão no início de um nome de atributo para indicar que esta é uma chave especial e reservada.
  • Digite o nome do atributo em letras minúsculas.
  • Embora você não possa definir explicitamente um usuário como não especificado, se você enviar um valor null ou nil ou qualquer valor que não seja true ou false, a Braze passará esse usuário para o Google como UNSPECIFIED.
  • Novos usuários adicionados ou atualizados sem especificar qualquer atributo de consentimento serão sincronizados com o Google com esses atributos de consentimento marcados como não especificados.

Se você tentar sincronizar um usuário do EEE sem os campos de consentimento necessários e o status concedido, o Google rejeitará a tentativa e não exibirá anúncios para esse usuário. Além disso, se um anúncio for exibido a um usuário do EEE sem o seu consentimento explícito, você pode ser responsabilizado e correr risco financeiro. Para evitar isso, sugerimos o envio de campanhas com filtros de segmento que incluam apenas usuários do EEE, Reino Unido e Suíça com atributos de consentimento do Google definidos como true. Para mais detalhes sobre a Política de Consentimento do Usuário da UE para parceiros de upload do Customer Match, consulte as perguntas frequentes do Google.

Configurando seu Canvas

Após a sincronização com a Braze, os seguintes atributos de consentimento estarão disponíveis nos seus perfis de usuário e para segmentação:

  • $google_ad_user_data
  • $google_ad_personalization

Em qualquer Canvas em que esteja direcionando usuários finais do EEE, do Reino Unido e da Suíça usando o Google Audience Sync para adicionar usuários a um público, é necessário excluir esses usuários sempre que ambos os atributos de consentimento tiverem qualquer valor que não seja true. Você pode fazer isso segmentando esses usuários quando os valores de consentimento estiverem definidos como true. Isso também garante que a análise de dados mais precisa dos usuários seja sincronizada, pois sabemos que o Google rejeitará esses usuários do público. Note que, se estiver usando o Google Audience Sync para remover usuários de um público, os atributos de consentimento não são necessários.

Integração

Etapa 1: conecte a conta do Google

Para começar, acesse Integrações de Parceiros > Parceiros de Tecnologia > Google Ads e selecione Connect Google Ads. Será exibido um modal para selecionar o e-mail associado à sua conta do Google Ads e, em seguida, conceder à Braze acesso à sua conta do Google Ads.

Depois de conectar sua conta do Google Ads com sucesso, você será levado de volta à página de parceiro do Google Ads. Em seguida, será solicitado que você selecione as contas de anúncios que deseja acessar no espaço de trabalho da Braze.

Um GIF que mostra o fluxo de trabalho de uma conexão bem-sucedida da conta do Google Ads com a Braze.

Exportar iOS IDFA ou Google Advertising IDs

Se você planeja exportar iOS IDFA ou Google Advertising IDs na sua sincronização de público, o Google exige o ID do aplicativo iOS e o ID do aplicativo Android nas solicitações. Em Google Audience Sync, selecione Add Mobile Advertising IDs, insira o ID do aplicativo iOS e o ID do aplicativo Android (nome do pacote do app) e salve cada um.



A página atualizada da tecnologia Google Ads mostrando as contas de anúncios conectadas, permitindo que você sincronize novamente as contas e adicione IDs de publicidade móvel.

Se você tiver vários apps em um único espaço de trabalho, poderá inserir qualquer ID de app na configuração, pois os IDs de anúncios para celular dos seus usuários serão os mesmos em vários apps. Isso ocorre porque tanto o GAID do Android quanto o IDFA do iOS são identificadores de anúncios universais no dispositivo e não são específicos do app. Para sincronizar IDs de anúncios móveis para usuários de um app específico, é possível usar filtros de segmento (“Last Used Specific App” ou “Most Recent App Version”) para direcionar esses usuários.

Etapa 2: adicionar uma etapa do Google Audience no Canvas

Adicione um componente no seu Canvas e selecione Audience Sync.

O menu para selecionar um componente Canvas no editor. A etapa Audience Sync adicionada à jornada do usuário.

Etapa 3: configuração de sincronização

  1. Selecione Custom Audience para abrir o editor de componentes.
  2. Selecione Google como o parceiro do Audience Sync.

As configurações da etapa Audience Sync com a opção de selecionar um parceiro para iniciar a sincronização.

  1. Selecione a conta de anúncio do Google desejada.
  2. No menu suspenso Choose a New or Existing Audience, digite o nome de um público novo ou existente.
  1. Digite um nome para o novo público personalizado.
  2. Selecione Add Users to Audience.
  3. Selecione os dados primários do campo do usuário para enviar ao seu público. Você pode escolher:
  • Customer Contact Info: contém os e-mails ou números de telefone dos seus usuários, ou ambos, se existirem na Braze. O Google exige que esse seja um único campo a ser sincronizado, em vez de identificadores separados. Você ainda pode usar esse campo único se tiver apenas um dos identificadores.
  • Mobile Advertiser ID: selecione iOS IDFA ou Android GAID. Devido aos requisitos do Customer Match do Google, você não pode ter os dois IDs de anunciante móvel nas mesmas listas de clientes.
  1. Em seguida, salve seu público selecionando o botão Create Audience na parte inferior do editor de etapas.

Vista expandida do componente de Canvas de público personalizado. Aqui, a conta de anúncios desejada é selecionada, um novo público é criado e a caixa de seleção "customer contact info" é marcada.

Os usuários serão notificados no topo do editor de etapas se o público for criado com sucesso ou se ocorrerem erros durante esse processo. Os usuários podem referenciar esse público para remoção de usuários mais tarde na jornada do Canvas, pois o público foi criado no modo de rascunho.

Um alerta que aparece depois que um novo público é criado no componente Canvas.

Ao lançar um Canvas com um novo público, a Braze criará um novo público personalizado ao lançar o Canvas e, posteriormente, sincronizará os usuários quase em tempo real quando eles entrarem na etapa do Google Audience.

A Braze também oferece a capacidade de adicionar ou remover usuários de listas de clientes do Google existentes para garantir que esses públicos estejam atualizados. Para sincronizar com um público existente:

  1. Selecione um público personalizado existente para sincronizar.
  2. Escolha se você deseja Add to the audience ou Remove from the audience.
  3. A Braze adicionará ou removerá usuários quase em tempo real à medida que eles entrarem na etapa do Google Audience.
  4. Após configurar a etapa do Google Audience, selecione Done. Sua etapa do Google Audience incluirá detalhes sobre o novo público.

Vista expandida do componente de Canvas de público personalizado. Aqui, a conta de anúncios desejada e o público existente são selecionados, bem como o botão de rádio "Add user to Audience".

Etapa 4: lançar o Canvas

Complete o restante da sua jornada de usuário dentro do Canvas e depois lance! Se você optou por criar um novo público, a Braze criará o público no Google e, em seguida, adicionará usuários à medida que eles alcançarem essa etapa no seu Canvas. Se você selecionou adicionar ou remover usuários de um público existente, a Braze adicionará ou removerá usuários quando eles alcançarem essa etapa em sua jornada de usuário.

Os usuários então avançarão para o próximo componente do Canvas, se houver um, ou sairão do Canvas se for a última etapa da jornada do usuário.

Considerações sobre sincronização de usuários e limite de taxa

À medida que os usuários alcançam o componente Audience Sync, a Braze os sincronizará quase em tempo real, respeitando os limites de taxa da API do Google Ads. Na prática, isso significa que a Braze tentará agrupar e processar o maior número possível de usuários a cada 5 segundos antes de enviá-los para o Google.

Quando um cliente estiver perto de atingir o limite de taxa da API do Google Ads, o Google fornecerá feedback à Braze sobre as recomendações de novas tentativas. Se um cliente da Braze atingir seu limite de taxa, o Canvas tentará sincronizar novamente por até ~13 horas. Se a sincronização não for possível, esses usuários são listados na métrica de Usuários com Erro.

Detalhes da análise de dados

A tabela a seguir inclui métricas e descrições para ajudá-lo a entender melhor a análise de dados da sua etapa de Audience Sync.

Métrica Descrição
Entraram Número de usuários que entraram nesta etapa para serem sincronizados com o Google.
Avançaram para a etapa seguinte Quantos usuários avançaram para o próximo componente, se houver um. Todos os usuários avançarão automaticamente. Se esta for a última etapa no ramo do Canvas, esta métrica será 0.
Usuários sincronizados Número de usuários que foram sincronizados com sucesso com o Google.
Usuários não sincronizados Número de usuários que não foram sincronizados devido à falta de campos para correspondência ou porque o atributo de consentimento foi definido como false.
Usuários com erro Número de usuários que não foram sincronizados com o Google devido a um erro, após ~13 horas de tentativas. Para erros específicos, como interrupções no serviço da API do Google Ads, o Canvas tentará sincronizar novamente por até ~13 horas. Se a sincronização ainda não for possível nesse ponto, o Usuários não sincronizados será preenchido.
Usuários pendentes Número de usuários atualmente sendo processados pela Braze para sincronizar com o Google.
Saíram do Canvas Número de usuários que saíram do Canvas. Isso ocorre quando a última etapa em um Canvas é uma etapa do Google.

Perguntas frequentes

Por que não posso selecionar vários campos para correspondência na minha configuração da etapa do Google Audience?

O Customer Match do Google tem requisitos rigorosos sobre como esses públicos são formatados e quais informações do cliente são incluídas. Especificamente, os IDs de anunciantes móveis precisam ser carregados separadamente das informações de contato do cliente (como e-mail e número de telefone). Para mais detalhes, consulte a documentação do Customer Match do Google.

Quanto tempo levará para que meus públicos sejam sincronizados no Google?

Pode levar de 6 a 12 horas para um público ser sincronizado no Google.

Sincronizei um público, então por que o tamanho do público no Google é zero?

Para fins de privacidade, o tamanho da lista de usuários mostrará zero até que a lista tenha pelo menos 1.000 membros. Depois disso, o tamanho será arredondado para os dois dígitos mais significativos.

Sincronizei um público no Google, mas meus anúncios não estão sendo exibidos.

Verifique se seus públicos contêm pelo menos 5.000 usuários para que os anúncios possam começar a ser veiculados.

Como faço para resolver o erro “Mobile App IDs Deleted”?

Se estiver sincronizando públicos com o Google, esse erro será disparado se você tiver selecionado a sincronização de identificadores móveis como parte das suas sincronizações, mas tiver excluído os IDs de apps móveis da página de parceiros do Google. Para resolver esse problema, certifique-se de ter adicionado os IDs de app móvel apropriados para iOS e Android à página de parceiros do Google.

Por que recebi um e-mail de credenciais inválidas do Google Ads quando o dashboard ainda mostra como conectado?

A Braze envia esse e-mail automaticamente quando a API do Google retorna um erro de autorização. Isso pode acontecer mesmo quando o Google Ads ainda aparece como conectado no dashboard e os públicos parecem estar sincronizando — por exemplo, quando a conta do Google conectada não tem permissão para uma ação específica solicitada pelo Google, ou quando os termos de serviço do Google Ads ainda precisam ser aceitos para a conta.

Alguns erros de autorização se resolvem sozinhos. Verifique a análise de dados do Audience Sync no seu Canvas (por exemplo, Usuários sincronizados e Usuários com erro) para confirmar se os usuários ainda estão sendo sincronizados. Se os problemas continuarem, acesse Integrações de Parceiros > Parceiros de Tecnologia > Google Ads, encontre Google Audience Sync e use Change Account para reconectar com uma conta do Google Ads que tenha o acesso necessário e a configuração concluída.
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