Survicate

A Survicate é uma plataforma de feedback do cliente que coleta, analisa e age com base nos insights do cliente em vários canais e durante toda a jornada do usuário. Assista a uma demonstração rápida

Essa integração é mantida pela Survicate.

Sobre a integração

Use a integração nativa da Survicate e da Braze para sincronizar as respostas de pesquisas por e-mail, no app, no celular ou na web com os perfis de clientes da Braze. As respostas da pesquisa são sincronizadas automaticamente com os perfis de usuário da Braze como atributos personalizados ou eventos. Os insights de feedback em tempo real facilitam o rastreamento e a análise do feedback juntamente com os dados de clientes e a criação de acompanhamentos direcionados e segmentos hiperpersonalizados.

Casos de uso

A Braze e a Survicate trabalham juntas para cobrir uma série de casos de uso de feedback, ajudando você a coletar insights práticos sobre o usuário e a melhorar a experiência do cliente:

• Melhore as taxas de resposta das pesquisas com pesquisas incorporadas que podem ser respondidas diretamente da caixa de entrada de e-mail.
• Reúna insights em estágios críticos da jornada do cliente por meio de In-App Messages da Braze.
• Use o feedback armazenado na Survicate para criar segmentos mais inteligentes na Braze.
• Automatize campanhas de acompanhamento com base no feedback do cliente.
• Use os insights dos clientes para disparar fluxos de trabalho personalizados.
• Alcance um público mais amplo com pesquisas traduzidas automaticamente.
• Envie eventos para os perfis de contato da Braze quando alguém responder à sua pesquisa

Pré-requisitos

Principais recursos da integração

A integração entre a Survicate e a Braze oferece sincronização de dados em tempo real, de modo que as informações mais atualizadas das pesquisas da Survicate ficam imediatamente disponíveis na Braze. Com base nas respostas da pesquisa, você pode usar esses dados para tomar ações oportunas e personalizadas.

• Envie as respostas da pesquisa para a Braze como atributos personalizados do usuário: Enriqueça os perfis de usuários da Braze com dados de respostas de pesquisas.
• Dispare eventos personalizados na Braze: Use eventos baseados nas respostas da pesquisa para direcionar grupos específicos ou iniciar campanhas de acompanhamento.
• Crie segmentos detalhados: Crie segmentos na Braze usando dados das pesquisas da Survicate para personalizar ainda mais seu alcance.

Integração

Criando suas pesquisas na Survicate

Incorpore sua pesquisa em um e-mail ou crie uma pesquisa com link compartilhável

1. Na Survicate, clique em + Create new survey, selecione qualquer método de criação (um modelo, usando a criação de pesquisa por IA ou adicionando suas próprias perguntas) e o tipo de pesquisa Email ou Shareable link:

2. Na guia Configure da pesquisa, selecione Braze como a ferramenta para identificar os respondentes:

3. Depois de configurar sua pesquisa, acesse a guia Share e decida como enviar sua pesquisa por e-mail. Há duas opções: você pode enviar a pesquisa como um link ou incorporar a primeira pergunta no e-mail para que os respondentes comecem a responder à pesquisa diretamente do e-mail.

Pesquisa de In-App Message da Braze

1. Clique em + Create new survey, selecione qualquer método de criação (um modelo, usando a criação de pesquisa por IA ou adicionando suas próprias perguntas) e, em seguida, escolha In-platform surveys e o tipo de pesquisa Braze In-App Message:

2. Inicie sua pesquisa de In-App Message da Braze navegando até sua conta Braze e, em seguida, em Messaging > Campaigns > Create campaign > In-app message:

Inicie sua pesquisa de In-App Messenger da Braze pelo editor tradicional

1. Se você usar o editor tradicional, no tipo de mensagem, selecione Custom code:

2. Em seguida, cole o código da guia Launch da sua pesquisa no campo HTML:

Nota

Por padrão, a Braze exibe mensagens no app em um iframe enquanto o plano de fundo do app está bloqueado. Para permitir a interação com seu app enquanto as pesquisas da Survicate são exibidas, você deve:

• Adicionar opts.useBrazeIframeClipper = true ao seu snippet Survicate-Braze.
• Instalar o pacote @survicate/braze-bridge-npm no arquivo em que você inicializa a Braze e usar a função initBrazeBridge.

Você pode encontrar um snippet de exemplo e a implementação em React no site de desenvolvedores da Survicate.

3. Na sua Campaign da Braze, configure as etapas Target e Assign. Quando concluída, sua Campaign estará pronta para ser lançada. Na etapa Review, você pode ver a aparência da Campaign. A pesquisa aparece no seu site no local especificado no painel da Survicate, conforme descrito acima.

Ativando a integração da Braze

1. Para ativar a integração da Braze, acesse Integrations, pesquise e selecione “Braze”.

2. Clique em Connect para configurar a autorização.

3. Insira a chave de API do espaço de trabalho da sua conta Braze e a URL da instância da Braze:

Importante

Para conectar a Survicate à Braze, a chave de API da Braze precisa ter as permissões users.track.

Conectando suas pesquisas à Braze

Agora que a integração da Braze está conectada, você pode definir configurações individuais para cada pesquisa. Acesse sua pesquisa, selecione a guia Connect e escolha Braze na lista de integrações disponíveis.

Envio de respostas à Braze como atributos personalizados

Configure as respostas da pesquisa para fluírem para a Braze como atributos personalizados, enriquecendo os perfis de usuários da Braze com os dados coletados.

1. Na guia Settings da integração da Braze, encontre a seção Update fields.

2. Selecione a pergunta da qual você deseja atualizar os campos. Para evitar a sobrecarga dos perfis de usuários da Braze com dados, você pode enviar respostas apenas para as perguntas escolhidas.

Nota

As perguntas de classificação e de matriz não são compatíveis com essa integração da Braze.

3. Adicione o nome do atributo personalizado que deseja atualizar no campo User:

Por padrão, a Survicate envia o conteúdo de uma resposta de pesquisa como um valor de atributo. Você pode alterar o rótulo para torná-lo mais curto ou ajustá-lo à sua estrutura de dados, clicando em Edit mapping para modificar esses valores:

Nota

Para o NPS, a Survicate envia valores mapeados com base no grupo de resposta para a pergunta do NPS®. No entanto, se quiser receber valores numéricos, você pode ativar a opção Send Answers as 0-10 values.

4. Conecte mais perguntas à sua integração clicando em + Add new e aplicando as mesmas etapas.

Envio de eventos para os perfis dos contatos da Braze

Além das configurações anteriores, cada vez que um respondente responde a uma pergunta da pesquisa, a Survicate pode enviar um evento personalizado na Braze chamado survicate-question-answered. No painel da Survicate, em Send responses as custom attributes, você pode escolher se deseja enviar o evento para todas as perguntas, para as perguntas escolhidas na guia Update fields ou para nenhuma:

Se você optar por enviar os eventos, poderá ver nos perfis dos usuários quantas vezes eles responderam às pesquisas da Survicate e quando foi a última vez que responderam:

O evento contém propriedades de evento com a resposta à pergunta e informações sobre a pesquisa, a pergunta e o respondente. Você pode usar esse evento para criar segmentos. Por exemplo, crie um segmento de usuários que responderam a uma pesquisa após uma determinada data ou um determinado número de vezes:

Você também pode usar esses dados ao criar uma Campaign na Braze.

Teste a integração

Quando sua pesquisa estiver pronta e a integração configurada, você pode testá-la sem sair da Survicate, clicando no botão Test Integration ao lado de qualquer atributo, tag ou configuração de novo contato que tenha sido criada. A Survicate cria um contato de teste ([email protected]) na sua conta Braze. O perfil do contato inclui campos atualizados de acordo com a configuração.

Na Braze, você vê dados de amostra dos campos mapeados no contato fictício da Survicate:

Análise dos resultados da pesquisa

Depois de coletar as respostas por meio da sua pesquisa da Braze, é hora de analisar o feedback e os insights que os respondentes compartilharam. A Survicate permite que você analise facilmente os resultados, as estatísticas e as tendências para tomar ações adicionais.

Feedback na Survicate

Depois que sua pesquisa começar a coletar respostas, elas serão imediatamente exibidas na guia Analyze da pesquisa.

A guia Analyze mostra os resultados gerais com estatísticas e dados ao longo do tempo, bem como respostas individuais para examinar detalhadamente cada envio de pesquisa.

Feedback na Braze

Se você atualizar os campos de usuários com as respostas da pesquisa ou enviar respostas como eventos personalizados, poderá ver os dados da pesquisa sincronizados em tempo real. Na Braze, acesse um contato específico que respondeu à sua pesquisa. Você verá os dados baseados em resposta e os eventos na visualização principal do contato.