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Refiner

A Refiner é uma plataforma de pesquisas in-app para SaaS e apps móveis. Ela permite que equipes de produto e de voz do cliente lancem pesquisas direcionadas in-app e coletem continuamente NPS, CSAT, CES, feedback de produto e dados zero-party dos usuários.

Essa integração é mantida pela Refiner.

Sobre a integração

Use a integração entre a Refiner e a Braze para enviar eventos de pesquisa e dados de resposta da Refiner para a sua conta na Braze. Use esses dados para disparar Campaigns na Braze com base em interações de pesquisa (como uma pesquisa concluída), segmentar usuários com base nas respostas e atualizar perfis de usuário na Braze com atributos derivados das respostas da pesquisa.

Casos de uso

  • Segmentar usuários com base nas respostas de pesquisas, como pontuações de NPS ou classificações de CSAT.
  • Disparar campanhas personalizadas na Braze com base nos resultados de pesquisas.
  • Conduzir jornadas entre canais usando o Braze Canvas ou outras ferramentas de orquestração.

Pré-requisitos

Requisito Descrição
Conta na Refiner Uma conta na Refiner é necessária para usar essa integração.
Chave da API REST da Braze Uma chave da API REST da Braze com permissões de users.track. Ela pode ser criada no dashboard da Braze em Configurações > Chaves de API.
Endpoint REST da Braze A URL do seu endpoint REST. O endpoint depende da URL da Braze para a sua instância.

Integração

Etapa 1: Conecte sua conta na Braze

Na seção Integrations do seu projeto na Refiner, selecione Connect Braze. Insira sua chave da API REST da Braze e o identificador da sua instância na Braze.

Etapa 2: Mapeie os identificadores de usuário

Mapeie o identificador de usuário da Refiner para o identificador da Braze que você utiliza, como um external_id da Braze ou endereço de e-mail. Isso garante que os eventos sejam associados ao usuário correto na Braze.

Etapa 3: Escolha os dados para sincronizar

  • Selecione as pesquisas cujos dados você deseja sincronizar com a Braze.
  • Selecione quais eventos da Refiner enviar para a Braze, como Survey Seen, Survey Dismissed e Survey Completed.

Painel de configurações de integração da Refiner mostrando opções de seleção de pesquisa e mapeamento de eventos.

Personalizar a Refiner

  • Escolha se os dados enviados para a Braze incluem apenas respostas de pesquisa ou campos de dados de contato adicionais.
  • Escolha se os campos de dados sincronizados devem ter o prefixo refiner_ para facilitar a identificação na sua conta na Braze.

Usar dados de pesquisa na Braze

Após conectar a Braze e a Refiner, eventos de pesquisa como Saw Survey ou Completed Survey aparecem nos perfis de usuário na sua conta na Braze. Use esses eventos para disparar e personalizar mensagens na Braze, ou use os dados de resposta da pesquisa para segmentar usuários.

Solução de problemas

Se você tiver problemas com a integração, consulte os seguintes recursos:
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