Chord
A Chord oferece uma CDP que captura e padroniza eventos da sua loja de eCommerce. Quando você conecta a Chord à Braze, atividades de compra, eventos comportamentais e atualizações de identidade fluem para a Braze, permitindo disparar Campaigns e manter perfis atualizados sem precisar construir esses pipelines por conta própria.
Essa integração é mantida pela Chord.
Para saber mais sobre configuração, opções de conexão e listas de campos, consulte a integração Chord Braze.
Sobre a integração
O Chord atua como a camada de dados entre sua loja e a Braze. Depois de conectar a Braze como um destino na CDP do Chord, o Chord mapeia eventos de seu plano de rastreamento para a Braze. Use esses dados em Segments, Canvas e personalização de mensagens para refletir o que seus consumidores estão fazendo no seu site.
Pré-requisitos
Antes de conectar o Chord e a Braze, confirme que você tem o seguinte:
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Conta Chord | Uma conta Chord é necessária para usar esta integração. |
| Credenciais de API da Braze | As credenciais necessárias dependem do seu modo de conexão. O modo cloud usa uma chave da API REST da Braze. O modo dispositivo usa a chave de API do canal web para o SDK da Braze, que é separada da sua chave da API REST. |
| Endpoint REST da Braze | O Chord envia dados do lado do servidor para os endpoints /users/track e /users/identify. Sua URL base segue a sua instância da Braze, por exemplo, https://rest.iad-01.braze.com. Para saber mais, consulte Endpoints da REST API da Braze. |
Modos de conexão
O Chord oferece suporte ao modo cloud (chamadas de servidor para servidor por meio das REST APIs da Braze) e ao modo de dispositivo (o Chord inicializa o Braze Web SDK e encaminha as chamadas mapeadas). Escolha o modo adequado conforme sua necessidade: recursos completos do Web SDK (por exemplo, mensagens no app) ou apenas encaminhamento de eventos do lado do servidor.
Modo cloud
- Na plataforma de dados do Chord, abra a CDP e acesse Destinations.
- Selecione Add ao lado de destinos, escolha Braze no catálogo, depois insira um nome para o destino e sua chave da API REST da Braze.
- Crie o destino para concluir a conexão.
Crie a chave da API REST no dashboard da Braze em Configurações > Chaves de API. Se você usa a navegação antiga, acesse Console de desenvolvedor > API Settings. A menos que o Chord documente requisitos diferentes para seu espaço de trabalho, a chave precisa das permissões users.track e users.identify. Para saber mais, consulte Chaves de API.
Modo de dispositivo
- Na plataforma de dados do Chord, abra a CDP e acesse Destinations.
- Selecione Add ao lado de destinos, escolha Braze (device mode) no catálogo, depois insira um nome para o destino e sua chave de API do canal Web.
- Crie o destino para concluir a conexão.
Use a chave de API do canal Web em Configurações > Configurações do app > Web > API Key no dashboard da Braze. Não use sua chave da API REST para o modo de dispositivo.
Configuração do modo de dispositivo
Nas configurações de destino do Chord, configure o seguinte:
- Versão do Braze Web SDK: O Chord disponibiliza versões selecionáveis do SDK na CDP; confirme o intervalo disponível na documentação do Chord.
- Endpoint do SDK: Deve corresponder à sua instância da Braze. Para saber mais, consulte Endpoints de API e SDK.
- Opções de eventos e SDK: Por exemplo, quais comportamentos de rastreamento ou identificação enviar, tratamento de eventos de página, comportamento de mensagens no app, timing de inicialização do SDK e configurações relacionadas a consentimento.
Mapeamento de eventos (modo dispositivo)
Quando você usa o modo dispositivo, o Chord mapeia eventos para a Braze conforme mostrado nesta tabela:
| Chord | Braze |
|---|---|
| Pedido concluído | logPurchase |
Outros eventos track |
logCustomEvent |
| Identify | Atualizações de usuário (por exemplo, atributos por meio do objeto de usuário do SDK) |
Somente os eventos incluídos no seu plano de rastreamento do Chord e configurados para o destino Braze são encaminhados.
Usando a integração
Etapa 1: Confirmar eventos na Braze
Depois que os dados começarem a fluir, abra os perfis de usuário ou suas ferramentas de eventos na Braze para confirmar que os eventos e atributos estão chegando conforme o esperado.
Etapa 2: Criar públicos e jornadas
Use eventos e atributos sincronizados em Segments, Canvas e Campaigns para direcionar consumidores com base no comportamento na loja.
Casos de uso
- Mensagens pós-compra: dispare confirmações, vendas cruzadas ou solicitações de avaliação quando a Chord receber pedidos concluídos.
- Enriquecimento de perfil: mantenha os atributos da Braze alinhados com os dados mais recentes do perfil de consumidor da Chord para uma segmentação mais precisa.
- Redirecionamento comportamental: reengaje consumidores que não compraram ou converteram recentemente usando eventos comportamentais da Chord.
Considerações
Se outra ferramenta já envia os mesmos eventos para a Braze, coordene com os responsáveis por essa integração antes de conectar a Braze por meio da Chord CDP. Executar destinos em paralelo pode criar eventos duplicados downstream.
Solução de problemas
Se os eventos não aparecerem na Braze:
- No Chord CDP, confirme que os eventos em tempo real estão chegando das suas fontes.
- Verifique se o destino da Braze usa a chave de API correta, a versão do SDK (modo de dispositivo) e o endpoint REST ou SDK da sua instância.
- Confirme que o destino está vinculado à fonte esperada no Chord.
- No Chord, revise os logs do destino de API ou de funções para chamadas bem-sucedidas a
/users/tracke/users/identifye, em seguida, verifique novamente na Braze.
Para localizações de logs e etapas de interface específicas do Chord, consulte Integração Chord Braze.