Peak
Peak, uma plataforma de inteligência de decisão, é um sistema de ponta a ponta onde a inteligência de decisão é a aplicação comercial de IA para melhorar a tomada de decisões empresariais, aumentando a receita e os lucros.
Essa integração é mantida pela Peak.
Sobre a integração
A parceria entre a Braze e a Peak permite que você pegue a probabilidade de churn prevista e os atributos com base nos comportamentos e interações dos clientes, e os importe para a Braze para usar na segmentação e direcionamento de clientes.
Pré-requisitos
Como ponto de partida, um tenant da Peak deve hospedar a integração entre a Peak e a Braze. Isso é tradicionalmente criado durante a integração dos clientes da Peak. Além disso, uma solução de inteligência de decisão é necessária no início, pois gera os resultados orientados por IA que serão integrados à Braze depois.
| Requisito | Descrição |
|---|---|
| Tenant da Peak | Uma instância da plataforma Peak, conhecida como tenant, é necessária para hospedar e orquestrar a integração. |
| Solução de inteligência de decisão | A integração entre a Peak e a Braze é baseada em resultados orientados por IA e, portanto, requer uma solução implantada pela Peak ou pelo cliente em seu tenant. |
| Chave da API REST da Braze | Uma chave da API REST da Braze com permissões users.track. Isso pode ser criado no dashboard da Braze em Configurações > Chaves de API. |
Integração
A solução de inteligência do cliente da Peak utiliza um modelo para prever uma série de atributos futuros com base nos comportamentos e interações dos clientes. Esses atributos são armazenados na Peak e podem ser usados para gerar segmentação preditiva, incluindo a probabilidade de churn do cliente. A atualização desses atributos preditivos será baseada em uma cadência configurável (diária ou semanal).
Etapa 1: Executar modelo e extrair clientes
A integração é disparada a partir da execução do modelo de IA e do recálculo dos atributos preditivos do cliente. Essas saídas de IA são armazenadas na Peak, inclusive quando um atributo é atualizado com um novo status ou valor.
Com base em quando os atributos foram atualizados, uma seleção é realizada para coletar todos os clientes com atributos preditivos atualizados desde a última sincronização entre a Peak e a Braze.
Etapa 2: Atualizar a Braze
Com os clientes atualizados e os atributos associados, a Peak enviará esses dados para a Braze usando o endpoint /user/track, com o cabeçalho em massa.
Após o recebimento de códigos de status bem-sucedidos da API, a Peak registrará a sincronização bem-sucedida entre a Peak e a Braze.
Etapa 3: Usando esta integração
Depois que a sincronização entre a Peak e a Braze for bem-sucedida, os usuários atualizados agora incluem os novos atributos. Use esses atributos em Campaigns e Canvas para direcionar usuários e personalizar mensagens.