Regal

Regal.ioは音声AIエージェントプラットフォームであり、チャネル横断でインテリジェントなリアルタイム会話を通じて、企業がより優れた顧客体験を推進できるよう支援します。

この統合はRegalによって管理されています。

RegalとBrazeを統合することで、行動データと会話型AIを統合し、パーソナライズされたオムニチャネルのカスタマージャーニーをオーケストレーションできます。Brazeはカスタマーライフサイクル全体のシグナルをキャプチャし、RegalはそれをAIエージェントの会話、ルーティング、リアルタイムの意思決定に活用します。

Brazeのデータを使用して、AIエージェントが何を話すか、どのように応答するか、いつエンゲージするかを形成できます。会話の結果やインサイトをBrazeに送り返すことで、ターゲティングやライフサイクルマーケティングを改善できます。カスタマージャーニーの重要なタイミングでAI搭載の通話やSMSをトリガーし、各会話の結果に基づいてBrazeでフォローアップを行います。

前提条件

連携：BrazeからRegalへのデータ送信

Brazeキャンバスまたはキャンペーンwebhookを使用して、顧客プロファイルとイベントデータをBrazeからRegalに送信します。

ステップ1：Regalで新しいコンタクトを作成する

Regalで通話やテキストに利用できる新しいBrazeプロファイルが作成されるたびに、Regalにwebhookを送信するキャンバスまたはキャンペーンを作成します。

1. 「Create New Contact for Regal」というタイトルのキャンバスまたはキャンペーンを作成し、エントリタイプとしてアクションベースを選択します。

2. トリガーロジックをカスタムイベントに設定し、電話番号付きのプロファイルが作成されたときに発火するイベントを選択します。Regalでは、電話フィールドが設定されていることを確認するフィルターも追加することを推奨しています。

3. 新しいwebhookテンプレートで、以下のフィールドを入力します。

   • Webhook URL：https://events.regalvoice.com/events
   • リクエストボディ：Raw Text

リクエストヘッダーとメソッド

Regalでは認証用のHTTPヘッダーとHTTPメソッドも必要です。以下は設定タブのキーと値のペアとしてテンプレートに含まれています。

• HTTPメソッド：POST
• リクエストヘッダー：
  • Authorization：{{<REGAL_API_KEY>}}
  • Content-Type：application/json

リクエストボディ

必須の識別子はtraits.phones内の電話番号のみです。traits.phonesオブジェクトを使用して、1つ以上の電話番号をコンタクトに関連付けます。各電話番号には、独自のラベル、プライマリ指定、音声およびSMSのオプトインステータスを保存できます。この構造は、コンタクトが複数の電話番号を持つ場合に特に便利です。

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{
  "userId": "<uniqueIdentifier>",
  "traits": {
    "phones": {
      "<primaryPhoneNumber>": {
        "label": "Mobile",
        "isPrimary": true,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      },
      "<secondaryPhoneNumber>": {
        "label": "Home",
        "isPrimary": false,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<leadSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      }
    },
    "email": "<email>",
    "firstName": "<firstName>",
    "lastName": "<lastName>",
    "custom1": "<custom1>",
    "custom2": "<custom2>"
  },
  "eventSource": "braze"
}

このペイロード例では、記載されている電話番号に現在の音声およびSMSの同意ステータスが含まれていることを前提としています。これが該当しない場合は、コンタクトを作成する際にvoiceOptInとsmsOptInを省略し、オプトインが収集された時点で該当する電話番号の同意を更新する別のキャンバスまたはキャンペーンを設定できます。

ステップ2：オプトイン情報を更新する

アプリ内でオプトインとオプトアウトが異なるタイミングで発生する可能性がある場合は、ユーザーが購読ステータスを変更したときにRegalを更新します。

Regalでは、コンタクトレベルではなく電話番号ごとにオプトインとオプトアウトを管理できるよう、traits.phonesスキーマの使用を推奨しています。

以下のキャンバス設定を使用して、最新のオプトイン情報をRegalに送信します。

1. 「Send Opt In or Out to Regal」というタイトルの新しいキャンバスまたはキャンペーンを作成します。

2. 以下のトリガーオプションのいずれかを選択し、ユーザーのオプトインステータスを表すフィールドを選択します。
   • ユーザープロファイルフィールドの更新
   • 購読グループステータスの更新
   • 購読ステータス
3. 新しいwebhookテンプレートで、以下のフィールドを入力します。
   • Webhook URL：https://events.regalvoice.com/events
   • リクエストボディ：Raw Text

リクエストヘッダーとメソッド

Regalでは認証用のHTTPヘッダーとHTTPメソッドも必要です。以下は設定タブのキーと値のペアとしてテンプレートに含まれています。

• HTTPメソッド：POST
• リクエストヘッダー：
  • Authorization：{{<REGAL_API_KEY>}}
  • Content-Type：application/json

リクエストボディ

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{
  "userId": "<uniqueIdentifier>",
  "traits": {
    "phones": {
      "<phoneNumber>": {
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": "<voice_optin_subscribed>",
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": "<sms_optin_subscribed>",
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      }
    }
  },
  "eventSource": "braze"
}

このペイロードに追加のユーザープロファイル属性を含めて、他の属性も同時に最新の状態に保つことも可能です。

ステップ3：カスタムイベントを送信する

Regalに送信する各主要イベントに対して、キャンバスまたはキャンペーンを設定します。

これらのイベントは、アウトリーチのトリガー（例えば、リードがサインアップを完了した際の確認テキスト）以上の役割を果たします。Regal AIエージェントが会話する方法、意思決定を行う方法、カスタマージャーニー全体を通じて会話をルーティングする方法を支えるリアルタイムのコンテキストを提供します。Brazeからイベントデータと属性を送信することで、AIエージェントが各ユーザーの行動、好み、ライフサイクルステージに基づいて会話を適応できるようになります。

例えば、BrazeのイベントとAttributeは、Regalで以下のように使用できます。

• AIエージェントの発話をパーソナライズする：最近の行動や商品への関心を会話内で直接参照します。
  • 例：ユーザーが生命保険のオプションを検討した場合、エージェントは会話の中でcontact.firstNameとcontact.brazeProductInterestを参照できます。
• ダイナミックな会話ロジックを駆動する：エージェントがリアルタイムで優先すべき内容を調整します。
  • 例：contact.brazeAgeが65を超える場合、Medicareの補償を優先します。それ以外の場合は、ACAプランと現在の保険ステータスに焦点を当てます。
• インテリジェントなルーティングとエスカレーションを可能にする：価値やインテントに基づいて会話をルーティングします。
  • 例：contact.brazeLeadTierが「High Value」の場合、資格審査後にシニアエージェントに転送します。それ以外の場合は、AIエージェントで続行します。
• メッセージングとオファーを一致させる：キャンペーンのコンテキストに基づいて、エージェントが提示する内容を調整します。
  • 例：contact.brazeCampaignNameが「Spring Mortgage Promo」の場合、会話中にプロモーションオファーをハイライトします。

「Send Product Interest Event to Regal」というタイトルの新しいキャンバスまたはキャンペーンを作成します。

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{
  "userId": "<uniqueIdentifier>",
  "traits": {
    "phones": {
      "<primaryPhoneNumber>": {
        "label": "Mobile",
        "isPrimary": true,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": true,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      },
      "<secondaryPhoneNumber>": {
        "label": "Home",
        "isPrimary": false,
        "voiceOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<voiceOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        },
        "smsOptIn": {
          "subscribed": false,
          "ip": "<ipAddress>",
          "source": "<optInSource>",
          "text": "<smsOptInText>",
          "timestamp": "<timestamp>"
        }
      }
    },
    "email": "<email>",
    "firstName": "<firstName>",
    "lastName": "<lastName>",
    "brazeProductInterest": "Life Insurance",
    "brazeAge": 68,
    "brazeLeadTier": "High Value",
    "brazeCampaignName": "Spring Insurance Promo"
  },
  "name": "Product Interest Captured",
  "properties": {
    "action": "Viewed Product Comparison",
    "productCategory": "Life Insurance",
    "intentScore": "High",
    "lastPage": "Compare Life Insurance Plans",
    "readyToCommit": true
  },
  "eventSource": "braze"
}

最新のコンタクト属性

Regalでは、主要なイベントが発生した際にRegalが最新のコンタクト属性を保持できるよう、イベントペイロードに主要なユーザープロファイル属性を含めて送信することも推奨しています。

注

Regalに送信するイベントや、これらのキャンバスやキャンペーンの設定方法についてご質問がある場合は、[email protected]までメールでお問い合わせください。

インテグレーション: Regal から Braze へのデータ送信

Regal のレポート用 Webhook と Braze のデータ変換を使用して、Regal のレポートイベント（SMS.sent や call.completed など）を Braze に送信します。これらのイベントをマッピングすると、ユーザープロファイルに表示され、セグメンテーション、キャンバス、キャンペーンに利用できるようになります。

ステップ1: Braze でデータ変換を作成する

Braze に送信する予定の Regal Webhook ごとに、1つのデータ変換を作成します。

データ変換を作成するには:

1. Braze ダッシュボードで Transformations ページに移動します。
2. 変換に名前を付け、Create transformation をクリックします。
3. 変換のリストから View actions を選択し、Copy webhook URL を選択します。

ステップ2: Regal でレポート用 Webhook を有効にする

レポート用 Webhook を設定するには:

1. Regal アプリに移動し、Settings ページを開きます。

2. Reporting Webhooks セクションで Create Webhooks をクリックします。

3. Webhook エンドポイントの入力欄に、対応するデータ変換の Braze データ変換 Webhook URL を追加します。

エンドポイントの更新

エンドポイントを編集した場合、キャッシュが更新されて新しいエンドポイントにイベントが送信されるまで最大5分かかることがあります。

リトライ

現在、Regal はこれらのイベントのリトライを行いません。Braze が5秒以内に応答しない場合、Regal はそのイベントを破棄します。Regal は将来のリリースでリトライ機能を追加する予定です。

イベント

レポートイベントの完全なリスト、プロパティの定義、サンプルペイロードについては、Regal の Reporting Webhooks ガイドを参照してください。

ステップ3: Regal のイベントを Braze のイベントに変換する

Braze のデータ変換機能を使用すると、受信した Regal のイベントを、Braze で属性、イベント、または購入として追加するために必要な形式にマッピングできます。

1. データ変換に名前を付けます。イベント Webhook ごとにデータ変換を設定することをお勧めします。

2. 接続をテストするには、Regal エージェントデスクトップからご自身の電話にアウトバウンドコールを作成し、会話サマリーフォームを送信して call.completed イベントを作成します。

3. Regal のコンタクトを Braze のプロファイルにマッピングするために使用する識別子を決定します。Regal のイベントで使用可能な識別子は次のとおりです:

   • userId - 以前にこの識別子をコンタクトに送信した場合にのみ、イベントに設定されます
   • traits.phone
   • traits.email - 以前にこの識別子をコンタクトに送信した場合にのみ、イベントに設定されます

Braze から Regal へのイベントペイロードでは、複数の電話番号と電話レベルの同意をサポートするために traits.phones を使用することを Regal は推奨しています。Braze に送り返される Regal のレポートイベントでは、イベントペイロードの識別子として traits.phone が引き続き表示される場合があります。

Braze がサポートする識別子

• Braze は電話番号を識別子としてサポートしていません。電話番号を識別子として使用するには、Braze でユーザーエイリアスとして設定できます。
• Braze のデータ変換を使用する場合、メールアドレスを識別子として使用できます。メールアドレスが Braze 内のプロファイルとして存在する場合、既存のプロファイルが更新されます。メールアドレスが Braze 内にまだ存在しない場合、メールのみのプロファイルが作成されます。

ユースケース

• メールをトリガーする
• プロファイル属性を更新する
• 実験を同期する
• コンタクトを購読解除する
• 通話分析からフォローアップをトリガーする
• 通話トランスクリプトリンクを保存する

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+15555550123",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "call.completed",
  "properties": {
    "agent_firstname": "Alex",
    "agent_fullname": "Alex Lee",
    "agent_id": "[email protected]",
    "direction": "OUTBOUND",
    "regal_voice_phone": "+15555550200",
    "regal_voice_phone_internal_name": "Sales Line",
    "contact_phone": "+15555550123",
    "call_id": "WTxxxxx9",
    "type": "Outbound Call",
    "disposition": "Converted During Convo",
    "notes": null,
    "objections": null,
    "campaign_name": "Life Insurance Quote Follow Up",
    "campaign_friendly_id": "445",
    "started_at": 1657855046,
    "ended_at": 1657855053,
    "completed_at": 1657855059,
    "talk_time": 7,
    "wrapup_time": 6,
    "handle_time": 13,
    "journey_uuid": null,
    "journey_name": null,
    "journey_friendly_id": null
  },
  "originalTimestamp": "1657855059",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// The Braze /users/track endpoint expects timestamps in an ISO 8601 format. To use the Unix timestamp within Regal's call.completed event payload as the event timestamp in Braze must first be converted to ISO 8601. This can be done with the following code:
let unixTimestamp = payload.originalTimestamp;
let dateObj = new Date(unixTimestamp * 1000);
let isoString = dateObj.toISOString();

// This is a default template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z

let brazecall = {
 "events": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "name": "Call Completed",
     "time": isoString,
     "_update_existing_only": false,
     "properties": {
       "agent_firstname": payload.properties.agent_firstname,
       "agent_fullname": payload.properties.agent_fullname,
       "agent_id": payload.properties.agent_id,
       "direction": payload.properties.direction,
       "regal_voice_phone": payload.properties.regal_voice_phone,
       "regal_voice_phone_internal_name": payload.properties.regal_voice_phone_internal_name,
       "contact_phone": payload.properties.contact_phone,
       "call_id": payload.properties.call_id,
       "type": payload.properties.type,
       "disposition": payload.properties.disposition,
       "notes": payload.properties.notes,
       "objections": payload.properties.objections,
       "campaign_name": payload.properties.campaign_name,
       "campaign_friendly_id": payload.properties.campaign_friendly_id,
       "started_at": payload.properties.started_at,
       "ended_at": payload.properties.ended_at,
       "completed_at": payload.properties.completed_at,
       "talk_time": payload.properties.talk_time,
       "wrapup_time": payload.properties.wrapup_time,
       "handle_time": payload.properties.handle_time,
       "journey_uuid": payload.properties.journey_uuid,
       "journey_name": payload.properties.journey_name,
       "journey_friendly_id": payload.properties.journey_friendly_id
     }
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+15555550123",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "contact.attribute.edited",
  "properties": {
    "agent_email": "[email protected]",
    "contact_phone": "+15555550123",
    "changes": {
      "custom_properties": {
        "annual_income": {
          "old_value": "150,000",
          "new_value": "300,000"
        }
      }
    },
    "created_at": "1657855462"
  },
  "originalTimestamp": "1657855462",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// This is an example template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// Capture the key's updated property value within the 'changes' object and store this in an attributes variable that can be used in the /users/track request

const changes = payload.properties.changes.custom_properties;

const attributes = {};
for (const key in changes) {
 attributes[key] = changes[key].new_value;
}

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z

const brazecall = {
 "attributes": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "_update_existing_only": false,
     ...attributes
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+15555550123",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "contact.experiment.assigned",
  "properties": {
    "experiment_name": "Post Call Offer Test",
    "experiment_id": "xxxx-xxxx-xxxx-xxxx",
    "experiment_variant": "Aggressive Offer - 50%",
    "journey_uuid": "xxxx-xxxx-xxxx-xxxx",
    "journey_friendly_id": 220,
    "journey_name": "Post Call Follow Up"
  },
  "originalTimestamp": "1657855118",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// The Braze /users/track endpoint expects timestamps in an ISO 8601 format. To use the Unix timestamp within Regal's call.completed event payload as the event timestamp in Braze, it must first be converted to ISO 8601. This can be done with the following code:
let unixTimestamp = payload.originalTimestamp;
let dateObj = new Date(unixTimestamp * 1000);
let isoString = dateObj.toISOString();

// This is an example template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z
let brazecall = {
 "events": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "_update_existing_only": false,
     "name": "Contact Experiment Assigned",
     "time": isoString,
     "properties": {
       "experiment_name": payload.properties.experiment_name,
       "experiment_id": payload.properties.experiment_id,
       "experiment_variant": payload.properties.experiment_variant,
       "journey_uuid": payload.properties.journey_uuid,
       "journey_friendly_id": payload.properties.journey_friendly_id,
       "journey_name": payload.properties.journey_name
     }
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+15555550123",
    "email": "[email protected]",
    "ip": "78.97.213.166"
  },
  "name": "contact.unsubscribed",
  "properties": {
    "new_subscription": true,
    "channel": "voice",
    "text": null,
    "ip": "207.38.149.143",
    "source": "regalvoice.agent_desktop",
    "timestamp": "1657855229"
  },
  "originalTimestamp": "1657855230",
  "eventSource": "Regal Voice"
}

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// This is an example template you can use as a starting point. Feel free to delete this entirely to start from scratch or to delete specific components as you see fit.

// First, this code defines a variable, "brazecall", to build up a /users/track request
// Everything from the incoming webhook is accessible via the special variable "payload". As such, you can template in desired values in your /users/track request with JS dot notation, such as payload.x.y.z

let brazecall = {
 "attributes": [
   {
     "external_id": payload.userId,
     "_update_existing_only": true,
     "subscription_groups" : [{
       "subscription_group_id": "YOUR SUBSCRIPTION GROUP ID",
       "subscription_state": "unsubscribed"
     }]
   }
 ]
};

// After the /users/track request is assigned to brazecall, you will want to explicitly return brazecall to create an output
return brazecall;

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{
  "traits": {
    "phone": "+1XXXXXXXXXX",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "call.analysis.available",
  "brand": "circle-bank",
  "contact_email": "[email protected]",
  "contact_phone": "+1XXXXXXXXXX",
  "created_at": "1754079836",
  "entity_type": "event",
  "event_id": "9f5d8dbb2973b0e2359c6fd34111111",
  "event_type": "regal_voice_event",
  "external_id": "41dd1aa2-1111-f011-a2d5-00505611111",
  "original_timestamp": "1754079835",
  "profile_id": "62653af1111111173af128291e92",
  "properties": {
    "agent_email": "[email protected]",
    "call_analysis": {
      "purchase_intent": "medium",
      "primary_objection": "price",
      "secondary_objection": "needs_to_compare",
      "product_interest": "Life Insurance",
      "follow_up_required": true,
      "follow_up_email_text": "Thanks for speaking with us today. I know cost is top of mind, so I wanted to send over a simple summary of the life insurance options we discussed and what may fit your budget.",
      "recommended_next_action": "send_value_oriented_follow_up",
      "needs_human_agent": false,
      "customer_sentiment_label": "interested_but_hesitant"
    },
    "contact_phone": "+1XXXXXXXXXX",
    "incoming_sip_headers": {
      "Via": "SIP/2.0/UDP srv1.example.com;branch=z9hG4bK776asdhds",
      "From": "<sip:[email protected]>;tag=1928301774",
      "Call-ID": "a84b4c76e66710"
    },
    "is_ai_agent": true,
    "outgoing_sip_headers": {
      "Via": "SIP/2.0/TCP srv2.example.com;branch=z9hG4bKgsdh7723",
      "To": "<sip:[email protected]>",
      "User-Agent": "RegalVoiceAI/1.0"
    },
    "task_id": "WT7f3ea47fa6e6055aa847f0a62111111"
  },
  "originalTimestamp": "1754079835",
  "source": "Regal Voice"
}

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{
  "userId": "123",
  "traits": {
    "phone": "+15555550123",
    "email": "[email protected]"
  },
  "name": "call.transcript.available",
  "properties": {
    "agent_email": "[email protected]",
    "task_id": "WT953358e8822dd9333fc38dfbac25e1e1",
    "call_summary": "The agent Yuri explained insurance options to Alex and he said he'll need to think about it before moving forward Agent politely ended the call.",
    "contact_name": "Alex Smith",
    "contact_phone": "+15555550123",
    "is_voicemail": false,
    "moments_count": 18,
    "recording_id": "RE0118052841b7299d0630d1dff610c1fb",
    "recording_link": "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/ACxxx/Recordings/xxx.mp3",
    "recording_duration": 78.75987,
    "request_timestamp": 1657799128,
    "response_timestamp": 1657799136,
    "sentiments": {
      "contact_sentiment": 70,
      "agent_sentiment": 75,
      "agent_sentiment_reason": "Yuri was polite and attentive, effectively gathering information and providing a resource, which contributed to a positive interaction.",
      "contact_sentiment_reason": "Alex was satisfied with the information provided but may have wanted more assistance regarding insurance options."
    },
    "trackers": [
      {
        "tracker_id": "4be87957-9140-4451-894a-bdbaed1f2460",
        "tracker_name": "Refinance"
      },
      {
        "tracker_id": "eb2577c6-5e23-4c65-9e04-5cc5d49eee7e",
        "tracker_name": "High Intent"
      }
    ],
    "transcript": "[handling agent]: Hi Alex, this is Yuri with BrightCover Insurance. I'll be going over some insurance options with you today. [contact]: Sounds good. [handling agent]: Before we start, I'm going to transfer you to a specialist for a moment. One sec. [transfer agent]: Hi Alex, this is Lee. Just verifying a few details before sending you back to Yuri. [contact]: Okay. [handling agent]: Thanks, Alex. Based on what you shared, here are some plan options... [contact]: I'll need to think about it. [handling agent]: Totally understandable. Feel free to reach out anytime. Have a great day! END OF TRANSCRIPT",
    "transcript_is_truncated": false,
    "transcript_url": "https://app.regalvoice.com/transcripts/WT953358e8822dd9333fc38dfbac25e1e1"
  },
  "originalTimestamp": "1657843308",
  "eventSource": "Regal Voice",
  "eventId": "f49a3cf9cb1336683bd5f19dwe4c61147"
}