ユーザープロファイルのライフサイクル

この記事では、Brazeユーザープロファイルのライフサイクルと、ユーザープロファイルの識別子と参照のさまざまな方法について説明する。カスタマーライフサイクルをより詳しく理解したい場合は、ユーザーライフサイクルのマッピングに関する Braze ラーニングコースをご覧ください。

ユーザーに関連付けられるすべての永続データは、そのユーザープロファイルに保存されます。API を使用してユーザープロファイルが作成された後、または SDK によりユーザーが認識された後でユーザープロファイルが作成された後に、そのユーザーを識別および参照するために、そのプロファイルに多数のパラメーターを割り当てることができます。

これらのパラメーターには以下のものが含まれます。

• braze_id
• external_id
• 設定した任意の数のカスタムユーザーエイリアス

匿名ユーザープロファイル

external_id が指定されていないユーザーは匿名ユーザーと呼ばれます。例えば、Webサイトを訪問したがサインアップしなかったユーザーや、モバイルアプリをダウンロードしたがプロファイルを作成しなかったユーザーなどである。

最初に、SDK によりユーザーが認識されると、匿名ユーザープロファイルが作成され、Braze によって自動的に割り当てられた一意の識別子 braze_id が関連付けられます。この識別子は編集できず、デバイスに固有です。この識別子を使用して、API を介してそのユーザープロファイルを更新できます。

識別されたユーザープロファイル

ユーザー ID またはメールアドレスを入力することにより、アプリでユーザーが認識されたら、changeUser メソッドを使用してそのユーザープロファイルに external_id を割り当てることをお勧めします (Web、iOS、Android)。external_id により、複数のデバイスで同じユーザープロファイルを識別できます。

external_id を使用すると、さらに次のような利点があります。

• 複数のデバイスやプラットフォームにわたって一貫したユーザーエクスペリエンスを提供できます (例えば、iPhone アプリの忠実なユーザーの Android タブレットには、離脱ユーザー向けの通知を送信しない)。
• ユーザーがアプリをアンインストールして再インストールするたびに、または別のデバイスにアプリをインストールするたびに、新しいユーザープロファイルが作成されていないことを確認して、分析の精度を向上できます。
• ユーザーデータエンドポイントを使用して、アプリ外のソースからユーザーデータをインポートできるようになり、またメッセージングエンドポイントを使用して、トランザクションメッセージのターゲットユーザーを設定できるようになります。
• セグメンター内で「テスト」フィルターを使用するか、または [ユーザー検索] ページを使用して、個々のユーザーを検索できます。

匿名ユーザーを識別するとどうなるか

匿名ユーザーを識別する場合、次の2つのシナリオのいずれかが発生する可能性があります。

1) 匿名ユーザーが、識別された新規ユーザーになる。
external_id がまだBrazeに存在しない場合、匿名ユーザーは新しい識別子ユーザーとなり、匿名ユーザーと同じ属性と履歴をすべて保持する。

2) 匿名ユーザーが、既存のユーザーとして識別される。
external_id がすでにBrazeに存在する場合、このユーザーは、別のデバイス（タブレットなど）やインポートされたユーザーデータなど、何らかの他の方法で以前にシステムのユーザーとして識別されていたことになる。

言い換えれば、あなたはすでにこのユーザーのユーザープロファイルを持っている。この場合、Braze は次のことを行います。

1. 匿名ユーザーを孤立させます
2. 匿名プロファイルから、識別されたユーザープロファイルにまだ存在しない特定のユーザープロファイルのフィールドをマージします
3. ユーザー数が増えないように、その匿名プロファイルをユーザー群から削除します

匿名ユーザーと既知のユーザーの両方に名がある場合、既知のユーザーの名が維持されます。既知のユーザーが NULL 値を持ち、匿名ユーザーが値が含まれており、その値がこれらの特定のユーザープロファイルのフィールドに該当すれば、匿名ユーザーの値は既知のユーザーのプロファイルにマージされます。

ユーザープロファイルに対してexternal_id を設定する方法については、当社のドキュメント（iOS、Android 、Web)）を参照のこと。

ユーザーのエイリアス

Brazeexternal_id 以外の識別子でユーザーを参照するには、ユーザープロファイルに対してユーザーエイリアスを設定する。ユーザープロファイルに設定されたエイリアスは、ユーザーの braze_id またはexternal_id を置き換えるのではなく、それらに加えて作用します。ユーザープロファイルに設定できるエイリアスの数に制限はありません。

各エイリアスは、2 つの部分 (エイリアスのキーを定義する alias_label と、値を定義する alias_name) で構成されるキーと値のペアとして機能します。1つのラベルの alias_name は、ユーザー群全体で一意でなければなりません (external_id と同様)。既存のラベルと名前の組み合わせで2つ目のユーザープロファイルを更新しようとすると、ユーザープロファイルは更新されない。

ユーザーエイリアスの更新

external_id とは異なり、エイリアスは、ユーザーデータエンドポイントを使用するか、SDK を使用して新規の名前を渡すことで、指定したラベルの新規の名前に更新できます。これにより、そのユーザーデータをエクスポートするときに、ユーザーエイリアスが表示されます。

匿名ユーザーにタグを付ける

ユーザーエイリアスを使用すると、匿名ユーザーに識別子のタグを付けることもできます。例えば、あるユーザーが e コマースサイトにメールアドレスを提供していてもまだサインアップしていない場合、そのメールアドレスをその匿名ユーザーのエイリアスとして使用できます。このようなユーザーは、エイリアスを使用してエクスポートしたり、API で参照したりできます。

匿名ユーザープロファイルでのエイリアスの動作

エイリアスを持つ、ある匿名ユーザープロファイルが後で external_id で認識された場合、それらは通常の識別されたユーザープロファイルとして扱われます。ただし、既存のエイリアスは保持され、そのエイリアスによって参照できます。

既知のユーザープロファイルにエイリアスを設定する

ユーザーエイリアスを既知のユーザープロファイルに設定して、別の外部の既知の ID によって既知のユーザーを参照することもできます。たとえば、Braze 内で参照しようとするビジネスインテリジェンスツール ID (Amplitude の ID など) をユーザーが持っている場合があります。

ユーザーエイリアスの設定方法については、各プラットフォーム (iOS、Android、Web) に関する弊社のドキュメントを参照してください。

高度なユースケース

ユーザーデータエンドポイントを使用すると、当社の SDK と API を介して既存の識別済みユーザープロファイルに新規のユーザーエイリアスを設定できます。ただし、既存の未知のユーザープロファイルには、API を使用してユーザーエイリアスを設定することはできません。

このプロセスではユーザーエイリアスもマージされます。しかし、孤児となるユーザーとターゲットユーザーの両方が同じラベルのエイリアスを持つ場合、ターゲットユーザーのエイリアスのみが維持される。

アプリをアンインストールして再インストールすると、そのユーザーについて新規の匿名 braze_id が生成されます。

ユーザーIDに関するトラブルシューティング

テストとして、ダッシュボードですべてのユーザー ID を使用して、ユーザーの検索および識別ができます。Braze ダッシュボードでダッシュボードを検索する方法については、「テストユーザーの追加」を参照してください。