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SessionMロイヤルティプラットフォーム

SessionMは、キャンペーン管理機能とロイヤルティ管理ソリューションを提供するカスタマーエンゲージメントとロイヤルティのプラットフォームで、マーケターがターゲットを絞ったアウトリーチを推進してエンゲージメントと収益性を向上させるのを支援します。

前提条件

ユースケース

以下のユースケースは、SessionMとBrazeの統合を活用するいくつかの方法を示しています。

  • ロイヤルティ、顧客管理、メッセージングの各プラットフォームのデータを統合したセグメンテーションを作成します。
  • 堅牢なセグメンテーションを使用して、オファーやプロモーションで特定のユーザーセットをターゲットにします。
  • メッセージ送信時に、最新のユーザー、オファー、およびロイヤルティの情報を活用します。
  • プロモーションやロイヤルティ活動の進捗状況や完了について、顧客に詳細な通知を行います。
  • 新しいオファーが付与されたときに顧客に通知し、オファーの詳細を提供します。

SessionMとBrazeの統合

ステップ1:Brazeでセグメントを作成する

Brazeで、SessionMのプロモーションやオファーでターゲットとするユーザーのSegmentを作成します。

「カスタム属性」フィルターを選択したセグメントビルダー。

ステップ2:BrazeのSegmentをSessionMにインポートする

まず、BrazeでWebhookキャンペーンを作成し、Webhook URLを{{endpoint_core}}/priv/v1/apps/{{appkey_core}}/users/{{${user_id}}}/tagsに設定します。Liquidを使って、URL内でuser_idを定義します。

生テキストのリクエストボディを使用して、SessionMのユーザープロファイルに追加する希望のタグと、必要な存続時間を含むWebhook本文を作成します。例は次のとおりです。

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 {
   "tags":[
    "braze_test"
   ],
   "ttl":2592000
}

設定タブで、各リクエストヘッダーフィールドのキーと値のペアを追加します： - 対応する値application/jsonを持つキーContent-Typeを作成します - 対応する値Basic YOUR-ENCODED-STRING-KEYを持つキーAuthorizationを作成します。エンドポイントのエンコードされた文字列キーについては、SessionMチームに問い合わせてください。

Webhookの設定。

配信をスケジュールし、以前に作成したSegmentをターゲットとするようにTarget Audiencesを設定してから、Campaignを開始します。

オプション2:CSVインポート

Brazeセグメンターを使用してBrazeのSegmentをエクスポートし、タグ付けする顧客、タグ名、ファイル内の各ユーザーの存続期間を含むCSVファイルをSessionMに提供します。

Brazeでリアルタイムのオファーウォレットを取得する

SessionMとBrazeを統合することで、コネクテッドコンテンツを使用して、メッセージ送信時にSessionMのユーザーデータをリアルタイムで取り込むことができ、顧客に古い、有効期限が切れた、または既に償還されたロイヤルティオファーを送信するリスクを排除できます。

次の例では、コネクテッドコンテンツを使用してオファーウォレットデータをメッセージにテンプレート化しています。ただし、コネクテッドコンテンツは、SessionMのConnectエンドポイントのいずれでも使用できます。

ステップ1:SessionMでオファーを発行する

SessionMは、設定可能ないくつかの異なる内部レバーから顧客にオファーを発行します。発行後、オファーはSessionMが「オファーウォレット」と呼ぶ状態に移されます。

顧客は、必要なアクションを実行するかターゲティングを満たす必要があり、SessionM内でオファーが発行されます。

次にSessionMは、発行済みの状態で顧客のウォレットにオファーを追加します。

ステップ2:SessionMオファーウォレットAPIを呼び出す

SessionMオファーのあるCampaignまたはキャンバスステップで、コネクテッドコンテンツを使用して、SessionM get_user_offersエンドポイントにAPIコールを行います。

コネクテッドコンテンツリクエストで、ユーザーのSessionM user_idとretailer_idを指定して、顧客のウォレットにあるアクティブなオファーの完全なリストを取得します。このエンドポイントへの各リクエストには、1人のユーザーを含めることができます。コネクテッドコンテンツコールの基本認証ヘッダー用のエンコードされた文字列キーについては、SessionMチームに問い合わせてください。

リクエスト本文では、cultureのデフォルトはen-USですが、Liquidを使用して、多言語SessionMオファー用にユーザーの言語をテンプレート化することができます（たとえば、"culture":"{{${language}}}"を使用します）。

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{% capture postbody %}
{"retailer_id":"YOUR-RETAIL-ID","user_id":"{{${user_id}}}","skip":0,"take":1000,"include_pending_extended_data":false,"culture":"en-US"}
{% endcapture %}

{% connected_content
     {{endpoint_connect}}/offers/api/2.0/offers/get_user_offers
:method post
:headers {
       "Content-Type": "application/json",
       "Authorization": "Basic YOUR-BASE64-ENCODED-KEY"
  }
     :body {{postbody}}
     :save wallet
%}

ステップ3:Brazeメッセージングにオファーウォレットを入力する

エンドポイントにリクエストが行われた後、SessionMは各オファーの完全な詳細とともに、発行済み状態のオファーの完全なリストを返します。これは返されたレスポンスの例です：

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{
    "status": "ok",
    "payload": {
      "user": {
        "opted_in": false,
        "activated": false,
        ...
      },
      "user_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
      "user_offers": [
        {
          "offer_id": "1a2b3324-1da6-4e49-b921-afc386dabb60",
          "offer_group_id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "offer_type": "manual_fulfillment",
          ...
        }
      ],
      "total_records": 1,
      "offer_groups": [
        {
          "id": "00000000-0000-0000-0000-000000000000",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "offer_categories": [
        {
          "id": "9a82f973-aae6-4e10-839b-7117a852cf9e",
          "name": "All Offers",
          "sort_order": 0
        }
      ],
      "total_points": 1000,
      "available_points": 100
    }
}

Liquidドット記法を使えば、これをメッセージに入力できます。たとえば、結果として得られるoffer_idでメッセージをパーソナライズするには、{{wallet.payload.available_points}}を使用してリターンペイロードを活用できます。これは100を返します。

トリガーメッセージの設定

SessionMとBrazeの統合により、ユーザープロファイルのデータ、オファーの詳細、ポイント残高がメッセージングにダイナミックに入力され、アクションの時点で顧客にリアルタイムで送信されます。

ステップ1:SessionMデリバリーチームがテンプレートを設定する

SessionMデリバリーチームと協力して、トリガーメッセージングで使用するテンプレートを開発します。SessionMは、ユーザープロファイルのデータ、オファーの詳細、ポイント残高をメッセージングに挿入し、Brazeでトリガーすることで、リアルタイムでの顧客メッセージングを実現します。

SessionMのすべてのテンプレートにある標準フィールドには、以下が含まれます：

  • canvas_id
  • campaign_id
  • broadcast flag
  • customer identifier
  • email address

特定のニーズに応じてフィールドを追加設定することもできます：

  • オファーデータ： offer_id、offer title、user offer id、description、terms and conditions、logo、pos discount id、expiration date
  • ポイント付与データ： point award amount、point account name
  • イベントトリガーデータ： トリガー/送信webhookの結果を利用するトリガーイベント内のすべてのデータ
  • Campaign固有データ： campaign runtime、campaign_id、campaign name、campaign custom data

追加フィールドは、メッセージをパーソナライズするためのtrigger_propertiesとしてBrazeに送信されます。

ステップ2:BrazeのCampaignまたはCanvasを作成する

SessionMによってトリガーされるAPIトリガーのCampaignまたはCanvasをBrazeで作成します。offer_idやoffer titleなどの追加フィールドが設定されている場合は、Liquid（例：{{api_trigger_properties.${offer_id}}}）を使用して、パーソナライズされたフィールドをメッセージングに追加します。

APIトリガーのプロパティ。

Schedule Deliveryタブで、CampaignまたはCanvas IDをメモします。これはSessionM CampaignのAdvanced Settingsに追加されます。

APIトリガーCampaign。

CampaignまたはCanvasの詳細を確定し、Launchを選択します。

ステップ3:SessionMのプロモーションまたはメッセージングCampaignを作成する

次に、SessionMでCampaignを作成します。

SessionM Campaign作成。

SessionM Campaignの詳細設定を更新して、braze_campaign_idまたはbraze_canvas_idを含む以下のJSONペイロードを含めます。

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{
"braze_campaign_id": "{{CAMPAIGN ID}}",
"braze_canvas_id": "{{CANVAS ID}}",
}

SessionMの詳細設定。

希望のスケジュールまたはビヘイビアに基づいてメッセージトリガーを作成します。次に、External MessageメニューのMessaging VariantとしてBraze Messaging Variantを選択し、テンプレートを使用します。

SessionMの外部メッセージ。

このテンプレートは、関連する静的属性とダイナミック属性を取得し、Brazeエンドポイントにコールアウトします。

SessionM Brazeテンプレート。
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