Synchronisation de l’audience avec Facebook
Grâce à la synchronisation de l’audience Braze avec Facebook, les marques peuvent choisir d’ajouter les données de leurs propres utilisateurs issues de l’intégration de Braze aux audiences personnalisées de Facebook afin de diffuser des publicités basées sur des déclencheurs comportementaux, une segmentation, etc. Tous les critères que vous utilisez habituellement pour déclencher un message (push, e-mail, SMS ou webhook) dans un Braze Canvas sur la base de vos données utilisateur peuvent désormais être utilisés pour déclencher une publicité auprès de cet utilisateur dans Facebook à l’aide des Audiences personnalisées.
Les cas d’utilisation courants pour la synchronisation des Audiences personnalisées incluent:
- Ciblage des utilisateurs de grande valeur via plusieurs canaux pour stimuler les achats ou l’engagement.
- Reciblez les utilisateurs qui réagissent moins aux autres canaux de marketing.
- Créer des audiences de suppression pour empêcher les utilisateurs de recevoir des publicités lorsqu’ils sont déjà des consommateurs fidèles de votre marque.
- Créer des audiences similaires pour acquérir de nouveaux utilisateurs plus efficacement.
Cette fonctionnalité permet aux marques de contrôler quelles données first-party spécifiques sont partagées avec Facebook. Chez Braze, les intégrations avec lesquelles vous pouvez ou non partager vos données first-party font l’objet de la plus grande attention. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.
Conditions préalables
Vous devrez confirmer que vous avez créé et complété les éléments suivants avant de configurer votre étape d’audience Facebook dans Canvas.
| Exigence | Origine | Description |
|---|---|---|
| Facebook gestionnaire d’entreprise | Un outil centralisé pour gérer les ressources Facebook de votre marque (par exemple, les comptes publicitaires, les pages et les applications). | |
| Compte publicitaire Facebook | Un compte publicitaire Facebook actif lié au gestionnaire d’entreprise de votre marque. Assurez-vous que votre gestionnaire d’entreprise Facebook administrateur vous a accordé soit les autorisations « Gérer les campagnes » soit « Gérer les comptes publicitaires » pour les comptes publicitaires Facebook que vous prévoyez d’utiliser avec Braze. Assurez-vous également que vous avez accepté les conditions générales de votre compte publicitaire. |
|
| Conditions des audiences personnalisées de Facebook | Acceptez les conditions des audiences personnalisées de Facebook pour vos comptes publicitaires Facebook que vous prévoyez d’utiliser avec Braze. |
Intégration
Étape 1 : Connectez-vous à Facebook
Dans le tableau de bord de Braze, allez à Intégrations de partenaires > Partenaires technologiques et sélectionnez Facebook. Sous Exportation de l’audience Facebook, sélectionnez Connecter Facebook.
Si vous utilisez l’ancienne navigation, vous trouverez les partenaires technologiques sous la rubrique Intégrations.
Une fenêtre de dialogue oAuth Facebook apparaîtra pour autoriser Braze à créer des audiences personnalisées dans vos comptes publicitaires Facebook.
Une fois que vous avez lié Braze à votre compte Facebook, vous pourrez alors sélectionner les comptes publicitaires que vous souhaitez synchroniser dans votre espace de travail Braze.
Une fois que vous vous êtes connecté avec succès, vous serez redirigé vers la page partenaire, où vous pourrez voir quels comptes sont connectés et déconnecter les comptes existants.
Votre connexion Facebook sera appliquée au niveau de l’espace de travail Braze. Si votre administrateur Facebook vous supprime de votre gestionnaire d’entreprise Facebook ou de l’accès aux comptes Facebook connectés, Braze détectera un jeton invalide. En conséquence, vos Canvases actifs utilisant des composants Facebook audience afficheront des erreurs, et Braze ne pourra pas synchroniser les utilisateurs.
Pour les clients qui ont déjà suivi le processus de révision de l’application Facebook pour Gestion des publicités et Accès standard à la gestion des publicités, votre jeton d’utilisateur système sera toujours valide pour le composant audience de Facebook. Vous ne pourrez pas modifier ou révoquer le jeton d’utilisateur du système Facebook via la page partenaire Facebook. Au lieu de cela, vous pouvez connecter votre compte Facebook pour remplacer votre jeton d’utilisateur système Facebook dans votre espace de travail Braze.
La configuration oAuth de Facebook s’appliquera également aux exportations Facebook via Segments.
Étape 2 : Accepter les conditions de service des audiences personnalisées
Avant de créer votre canvas, vous devez d’abord accepter les conditions de service des audiences personnalisées de Facebook. Vos conditions de service sont disponibles au lien suivant :
https://business.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos/?act=<your_ad_account_id>
Étape 3 : Ajoutez un composant audience Facebook dans Canvas Flow
Ajoutez un composant dans votre canvas et sélectionnez Facebook audience.
Étape 4 : Configuration de la synchronisation
Cliquez sur le bouton Audience personnalisé pour ouvrir l’éditeur de composants.
Sélectionnez Facebook comme partenaire de synchronisation d’audience.
Sélectionnez le compte publicitaire Facebook souhaité. Sous le menu déroulant Choisir une audience nouvelle ou existante, tapez le nom d’une audience nouvelle ou existante.
Créer une nouvelle audience
Entrez un nom pour la nouvelle audience personnalisée, sélectionnez Ajouter des utilisateurs à l’audience et sélectionnez les champs que vous souhaitez synchroniser avec Facebook. Ensuite, enregistrez votre audience en cliquant sur le bouton Créer une audience en bas de l’éditeur d’étape.
Puis, enregistrez votre audience en cliquant sur le bouton Créer une audience en bas de l’éditeur d’étape. Les utilisateurs seront informés en haut de l’éditeur d’étapes si l’audience est créée avec succès ou si des erreurs surviennent au cours de ce processus. Les utilisateurs peuvent également faire référence à cette audience pour la supprimer plus tard dans le parcours Canvas, car l’audience a été créée en mode brouillon.
Lorsque vous lancez un canvas avec une nouvelle audience, Braze créera la nouvelle audience personnalisée lors du lancement du canvas et synchronisera ensuite les utilisateurs en quasi-temps réel lorsqu’ils entreront dans l’étape de synchronisation de l’audience.
Synchroniser avec une audience existante
Braze offre également la possibilité d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs des audiences personnalisées Facebook existantes pour confirmer que ces audiences sont à jour. Pour synchroniser avec une audience existante, tapez le nom de l’audience existante dans le menu déroulant et choisissez si vous souhaitez Ajouter à l’audience ou Supprimer de l’audience. Braze ajoutera ou supprimera ensuite des utilisateurs en quasi-temps réel lorsqu’ils entreront dans l’étape audience de Facebook.
Il est important de noter que Facebook interdit de retirer des utilisateurs des audiences personnalisées lorsque la taille de l’audience est trop faible (généralement moins de 1 000). En conséquence, Braze ne pourra pas synchroniser des utilisateurs pour une étape Suppression de l’audience tant que l’audience n’a pas atteint la taille appropriée.
Étape 5 : Lancer canvas
Une fois que vous avez configuré votre composant d’audience Facebook, il vous suffit de lancer Canvas ! La nouvelle audience personnalisée sera créée, et les utilisateurs qui passent par le composant Audience Facebook seront intégrés dans cette audience personnalisée sur Facebook. Si votre canvas contient des composants ultérieurs, vos utilisateurs passeront ensuite à l’étape suivante de leur parcours utilisateur.
L’onglet Historique de l’audience personnalisée dans le gestionnaire d’audience Facebook reflétera le nombre d’utilisateurs envoyés à l’audience depuis Braze. Si un utilisateur revient à l’étape, il sera renvoyé sur Facebook.
Migration vers les comptes de travail Meta
À partir de juillet 2023, Meta déploie des comptes de travail Meta pour un petit ensemble d’entreprises intéressées par l’adoption de ce nouveau type de compte. Si vous avez un compte professionnel intégré à Braze, assurez-vous de déconnecter et de reconnecter à la page partenaire Facebook avec votre compte professionnel afin de préserver cette implémentation et de ne pas perturber les Canvases actifs.
Considérations sur la synchronisation des utilisateurs et la limite de débit
Au fur et à mesure que les utilisateurs atteignent l’étape de synchronisation de l’audience, Braze synchronisera ces utilisateurs en quasi-temps réel tout en respectant les limites de taux de l’API Marketing de Facebook. Ce que cela signifie en pratique, c’est que Braze essaiera de regrouper et de traiter autant d’utilisateurs que possible toutes les 5 secondes avant d’envoyer ces utilisateurs à Facebook.
Le débit de l’API Marketing de Facebook ne doit pas dépasser 190 000 requêtes API pour chaque compte publicitaire dans une période de 1 heure. Si un client Braze atteint cette limite de débit, le canvas Braze retentera la synchronisation pendant environ 13 heures. Si la synchronisation n’est pas possible, ces utilisateurs sont répertoriés dans la métrique Utilisateurs erronés.
Comprendre les analyses
Le tableau suivant comprend des indicateurs et des descriptions pour vous aider à mieux comprendre les analyses de votre composant de synchronisation des audiences.
| Indicateurs | Description |
|---|---|
| Entré | Nombre d’utilisateurs qui sont entrés dans ce composant pour être synchronisés avec Facebook. |
| Procédé à l’étape suivante | Combien d’utilisateurs sont passés au composant suivant s’il y en a un. Tous les utilisateurs avanceront automatiquement s’il s’agit de la dernière étape de la branche canvas. |
| Utilisateurs synchronisés | Nombre d’utilisateurs qui ont été synchronisés avec succès à Facebook. |
| Utilisateurs non synchronisés | Nombre d’utilisateurs qui n’ont pas été synchronisés en raison de champs manquants. |
| Utilisateurs en attente | Nombre d’utilisateurs actuellement traités par Braze pour se synchroniser avec Facebook. |
| Utilisateurs en erreur | Nombre d’utilisateurs qui n’ont pas été synchronisés avec Facebook en raison d’une erreur d’API après environ 13 heures de tentatives. Les causes potentielles d’erreurs peuvent inclure un jeton Facebook non valide ou la suppression de l’audience personnalisée sur Facebook. |
| Sorti de canvas | Nombre d’utilisateurs qui ont quitté le canvas. Cela se produit lorsque la dernière étape dans un canvas est une étape Facebook. |
N’oubliez pas que les indicateurs relatifs aux utilisateurs synchronisés et aux utilisateurs en erreur sont retardés en raison de la vidange en masse et de la relance après 13 heures, respectivement.
Résolution des problèmes
Que dois-je faire si je reçois une erreur de jeton non valide ?
Vous pouvez simplement déconnecter et reconnecter votre compte Facebook sur la page partenaire Facebook. Confirmez avec votre administrateur gestionnaire d’entreprise Facebook que vous avez les autorisations appropriées pour le compte publicitaire que vous souhaitez synchroniser.
Pourquoi mon Canvas n’est-il pas autorisé à se lancer ?
- Assurez-vous que votre jeton utilisateur du système est authentifié et qu’il a accès aux comptes publicitaires souhaités dans Facebook Business Manager.
- Assurez-vous d’avoir sélectionné un compte publicitaire, saisi un nom pour la nouvelle audience personnalisée et sélectionné les champs à faire correspondre.
- Vous avez peut-être atteint la limite de 500 audiences personnalisées sur Facebook. Allez dans le gestionnaire d’audience Facebook pour supprimer celles qui ne sont pas nécessaires avant de créer de nouvelles audiences personnalisées en utilisant Canvas.
Comment savoir si les utilisateurs ont été appariés après les avoir transmis à Facebook ?
Facebook ne fournit pas cette information pour des raisons de confidentialité.
Braze prend-il en charge les audiences personnalisées basées sur la valeur ?
Pour l’instant, les audiences personnalisées basées sur la valeur ne sont pas prises en charge par Braze. Si vous souhaitez synchroniser ces types d’audiences personnalisées, soumettez vos commentaires sur le produit.
Comment résoudre un problème de synchronisation d’une audience similaire personnalisée basée sur la valeur ?
Pour le moment, les audiences personnalisées similaires basées sur la valeur ne sont pas prises en charge par Braze. Si vous tentez de synchroniser avec cette audience, cela peut provoquer des erreurs au niveau de l’étape de synchronisation d’audience. Pour résoudre cela, suivez ces étapes :
- Accédez à votre tableau de bord du gestionnaire de publicités Facebook et sélectionnez Audiences.
- Sélectionnez Créer une audience > Audience personnalisée.
- Sélectionnez liste des clients.
- Téléchargez votre CSV ou liste sans la colonne Value. Sélectionnez Non, continuer avec une liste de clients qui n’inclut pas la valeur du client.
- Terminez la création de votre audience personnalisée.
- Dans Braze, mettez à jour l’étape de synchronisation de l’audience Facebook avec l’audience personnalisée que vous avez créée.
J’ai reçu un e-mail concernant les conditions de service de l’audience personnalisée de Facebook. Que dois-je faire pour résoudre cela?
Pour utiliser Audience Sync to Facebook, vous devez accepter les présentes conditions de service.
- Si votre compte publicitaire est directement associé à votre compte Facebook personnel, vous pouvez accepter les CGU à partir de votre compte personnel ici :
https://www.facebook.com/ads/manage/customaudiences/tos.php?act=ACCOUNT_ID. - Si votre compte publicitaire est lié au compte gestionnaire de votre entreprise, vous devez accepter les CGU à partir de votre compte gestionnaire ici :
https://business.facebook.com/customaudiences/value_based/tos.php?act=ACCOUNT_ID&business_id=BUSINESS_ID.
Après avoir accepté les conditions de service de votre audience personnalisée Facebook, procédez comme suit :
- Actualisez votre jeton d’accès Facebook avec Braze en déconnectant et reconnectant votre compte Facebook.
- Réactivez votre étape de synchronisation d’audience Facebook en modifiant et en mettant à jour votre canvas. Braze pourra alors synchroniser les utilisateurs dès qu’ils atteindront l’étape de l’audience Facebook.
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