À propos d’Audience Sync

La fonctionnalité Audience Sync de Braze vous permet d’étendre la portée de vos campagnes à de nombreuses technologies sociales et publicitaires de premier plan. Grâce à Braze Canvas, les marques peuvent synchroniser de manière dynamique et sécurisée les données first-party des utilisateurs dans l’écosystème publicitaire afin de favoriser l’efficacité marketing et opérationnelle.

Disponibilité de la fonctionnalité

Tous les clients Braze ont immédiatement accès à Audience Sync vers Google et Facebook, mais les clients disposant d’Action Credits peuvent accéder à tous les partenaires Audience Sync. Pour débloquer des destinations Audience Sync supplémentaires pour les clients ne disposant pas d’Action Credits, achetez Audience Sync Pro. Contactez votre gestionnaire de compte Braze pour plus de détails.

Cas d’usage

• Cibler les utilisateurs à forte valeur ajoutée à l’aide de canaux propriétaires et payants pour générer des achats ou un engagement incrémentaux.
• Créer des audiences similaires à partir de vos utilisateurs à forte valeur ajoutée pour optimiser les coûts d’acquisition de nouveaux utilisateurs et les conversions.
• Recibler les utilisateurs avec des publicités lorsqu’ils sont moins réactifs aux autres canaux marketing.
• Créer des audiences de suppression pour empêcher les utilisateurs de recevoir des publicités lorsqu’ils sont déjà des consommateurs fidèles de votre marque.

Aperçu

^{Lorsque la limite de débit est atteinte, Braze relance les synchronisations pendant 13 heures.}

Fonctionnement

Pour utiliser Audience Sync avec Google ou Facebook, connectez votre compte publicitaire en recherchant le partenaire sur la page Partenaires technologiques.

Après avoir connecté votre compte publicitaire, vous pouvez créer un Canvas avec une étape Audience Sync.

Ensuite, sélectionnez le partenaire avec lequel synchroniser les audiences.

Pour chaque partenaire, vous devrez configurer les éléments suivants dans le cadre de votre étape Audience Sync :

• Compte publicitaire
• Audience
• Action d’ajout ou de suppression d’utilisateurs
• Champs à faire correspondre

Gardez à l’esprit que Braze synchronise les utilisateurs dès qu’ils entrent dans l’étape Audience Sync de votre Canvas.

Pour chaque destination Audience Sync, le partenaire peut avoir des exigences différentes quant aux champs que Braze peut envoyer. Consultez la documentation spécifique du partenaire pour plus de détails.

Audience Sync Pro

Pour utiliser un partenaire Audience Sync Pro, notamment TikTok, Pinterest, Snapchat ou Criteo, vous pouvez sélectionner vos partenaires en fonction de vos attributions d’achat Audience Sync Pro dans la section Audience Sync Pro de la page Partenaires technologiques.

Commencez par sélectionner les partenaires que vous souhaitez utiliser. Chaque achat d’Audience Sync Pro vous donne droit à 3 destinations Audience Sync Pro, disponibles dans chacun de vos espaces de travail au sein de votre tableau de bord.

Après avoir sélectionné vos destinations Audience Sync Pro, connectez le compte publicitaire du partenaire choisi en cliquant sur la vignette du partenaire.

Enfin, créez votre étape Audience Sync dans Canvas en utilisant cette destination Audience Sync Pro.

Mise en lots et latence

Lorsque des utilisateurs entrent dans une étape Audience Sync dans Canvas, Braze les place dans un système de mise en lots qui agrège les mises à jour avant de les envoyer à l’API du partenaire. Un lot est envoyé lorsque l’une des conditions suivantes est remplie :

• Le lot atteint sa taille limite. Celle-ci varie selon le partenaire :
  • La valeur par défaut prend en charge jusqu’à 2 000 utilisateurs
  • Google Ads prend en charge jusqu’à 10 000 utilisateurs
  • Facebook et TikTok prennent en charge jusqu’à 2 000 utilisateurs
• Le délai de latence du lot expire. La valeur par défaut est d’une heure, mais elle est configurable par partenaire. Par exemple, The Trade Desk utilise 10 minutes.

Les Canvas à fort volume peuvent envoyer des lots plus rapidement car ceux-ci se remplissent plus vite. Les Canvas à faible volume attendent l’expiration du délai de latence. Braze ne garantit pas un délai d’envoi fixe ; le timing dépend de la taille du lot et de la fenêtre de latence configurée.

Braze enregistre l’activité d’envoi dans des journaux internes à des fins de surveillance et de résolution des problèmes, mais ces horodatages ne sont pas exposés sous forme de champs interrogeables. Une fois que Braze a envoyé un lot à l’API du partenaire, celui-ci traite la mise à jour de l’audience selon ses propres accords de niveau de service, généralement entre 6 et 48 heures.

Braze ne reçoit pas de confirmation de la part des partenaires indiquant que des utilisateurs individuels ont été appariés ou synchronisés. Les réponses des partenaires sont des accusés de réception HTTP, et non des confirmations d’appariement. Pour vérifier qu’une audience a été renseignée, consultez la plateforme publicitaire du partenaire (par exemple Google Ads Audience gestionnaire ou Meta Business gestionnaire).

E-mails d’erreur Audience Sync

Si l’erreur est liée à l’intégration globale du partenaire (comme un problème d’autorisation), un e-mail est envoyé à l’utilisateur qui a connecté l’intégration. Si cet utilisateur n’existe plus, les administrateurs reçoivent les e-mails.

Si l’erreur est liée à des problèmes avec le composant Audience Sync (par exemple « L’audience n’existe pas ») dans Canvas, un e-mail est envoyé à l’utilisateur qui a configuré le Canvas. Si cet utilisateur n’existe plus, l’e-mail est transmis à l’administrateur de l’entreprise.

Pour configurer les destinataires de ces e-mails, contactez votre gestionnaire du succès des clients afin d’ajouter des destinataires sous Préférences de notification. Cette préférence couvre à la fois les erreurs d’intégration et les erreurs du composant Audience Sync. Les destinataires que vous ajoutez reçoivent ces e-mails en plus de l’utilisateur associé à l’erreur.

Considérations relatives à la confidentialité des données

Important

Cette documentation n’a pas pour but de fournir, et ne peut être considérée comme fournissant, des conseils juridiques. L’utilisation d’Audience Sync est soumise à des exigences légales spécifiques. Pour vous assurer que vous l’utilisez en conformité avec toutes les lois applicables, vous devriez solliciter l’avis de votre conseiller juridique.

Lors de la création d’audiences pour le suivi publicitaire, vous pouvez souhaiter inclure ou exclure certains utilisateurs en fonction de leurs préférences, et vous conformer aux lois sur la confidentialité, telles que le droit de « Ne pas vendre ou partager » en vertu du CCPA. Les marketeurs doivent mettre en œuvre les filtres pertinents pour l’éligibilité des utilisateurs dans les critères d’entrée de leur Canvas. Les options suivantes peuvent vous aider.

Si vous avez collecté l’IDFA iOS via le SDK Braze, vous pourrez utiliser le filtre « Ads Tracking Enabled ». Sélectionnez la valeur true pour n’envoyer que les utilisateurs ayant donné leur consentement vers les destinations Audience Sync.

Si vous collectez des opt-ins, opt-outs, Do Not Sell Or Share, ou tout autre attribut personnalisé pertinent, vous devriez les inclure dans les critères d’entrée de votre Canvas en tant que filtre :

Pour en savoir plus sur la conformité à ces lois de protection des données au sein de la plateforme Braze, consultez l’Assistance technique en matière de protection des données.

Gestion du consentement pour le ciblage publicitaire

En tant qu’annonceur, il est de votre responsabilité de gérer le consentement pour le suivi publicitaire ou le ciblage de vos utilisateurs.

Pour diffuser des publicités à vos utilisateurs, vous devez vous conformer à l’ensemble des lois et réglementations applicables, ainsi qu’aux politiques et exigences de la plateforme publicitaire. N’utilisez Braze pour cibler et synchroniser des utilisateurs que lorsque vous avez obtenu leur consentement.

Pour maintenir vos listes d’audiences à jour sur ces plateformes publicitaires et supprimer les utilisateurs ayant révoqué leur consentement, configurez un Canvas pour retirer ces utilisateurs des listes d’audiences existantes à l’aide d’une étape Audience Sync.