Questions fréquemment posées
Cette page fournit des réponses à certaines questions fréquemment posées sur la synchronisation des produits Shopify.
Catalogue et comportement de la synchronisation
Puis-je modifier mon catalogue Shopify directement dans Braze ?
Non. Le catalogue Shopify est en lecture seule dans Braze. Toute modification manuelle peut être écrasée lors de la prochaine synchronisation. Effectuez toutes les mises à jour de produits directement dans Shopify.
Comment supprimer mon catalogue Shopify ?
Pour supprimer votre catalogue Shopify, désactivez la synchronisation depuis la page partenaire Shopify. Ne supprimez pas le catalogue directement depuis la page Catalogs. La désactivation supprime l’intégralité de votre catalogue, y compris tous les tags, collections et données de métachamps synchronisés. Avant de désactiver, mettez à jour ou suspendez toute Campaign ou tout Canvas qui référence ce catalogue, car ils pourraient envoyer des messages avec des détails produit manquants.
Que se passe-t-il si je supprime un produit ou un champ produit précédemment synchronisé dans Shopify ?
Braze supprime automatiquement le produit ou le champ de votre catalogue Shopify lorsqu’il détecte la suppression. Cependant, toute Campaign, tout Canvas ou tout Segment qui référence le produit ou le champ supprimé cessera de fonctionner. Avant de supprimer des produits ou des champs dans Shopify, vérifiez qu’ils ne sont pas activement utilisés dans Braze.
Comment modifier l’ID de mon catalogue (identifiant produit) ?
Pour modifier l’ID de votre catalogue, commencez par désactiver la synchronisation et confirmez qu’aucun message actif ne référence les données de ce catalogue. Relancez ensuite la synchronisation initiale et sélectionnez l’identifiant souhaité.
La modification de mes tags, collections ou métachamps synchronisés affecte-t-elle les Campaigns actives ?
Oui. La modification de vos sélections synchronisées peut affecter les Campaigns actives, les Canvas ou les sélections de catalogue qui les référencent. Vérifiez que votre contenu actif est mis à jour avant d’apporter des modifications.
Combien de temps dure la synchronisation initiale ?
La durée de la synchronisation dépend du nombre de produits et de variantes dans votre boutique. La synchronisation initiale récupère les produits par lots, il peut donc falloir un certain temps avant que tous les tags de produit, métachamps et associations de collections n’apparaissent. Suivez l’état de votre synchronisation sur la page partenaire Shopify.
Configuration et limites
Combien de tags, collections ou metafields puis-je synchroniser ?
Vous pouvez synchroniser jusqu’à 20 de chaque par configuration :
- Jusqu’à 20 tags de produit
- Jusqu’à 20 collections
- Jusqu’à 20 metafields de produit
Que se passe-t-il si un produit appartient à plus de 250 collections ?
Shopify permet aux produits d’appartenir à plus de 250 collections, mais Braze ne peut récupérer que les 250 premières associations de collections par produit. Si un produit appartient à une collection sélectionnée qui se situe au-delà des 250 premières récupérées, cette association ne sera pas reflétée dans votre catalogue Shopify. Si vous constatez des associations de collections manquantes, contactez votre gestionnaire du succès des clients.
Pourquoi ne vois-je pas toutes mes collections dans la fenêtre modale de configuration ?
La fenêtre modale de configuration affiche jusqu’à 5 000 des collections les plus récemment mises à jour. Si votre boutique dépasse cette limite, les collections les plus anciennes peuvent ne pas apparaître. Les collections précédemment sélectionnées qui se situent au-delà des 5 000 premières seront toujours affichées dans votre sélection.
Puis-je filtrer à la fois par tags et par collections dans une même sélection de catalogue ?
Non. Les sélections de catalogue ne prennent en charge qu’un seul champ de type tableau par filtre de sélection. Vous ne pouvez pas combiner les tags et les collections dans la même sélection. Si vous devez cibler des utilisateurs en fonction de critères de tags et de collections, utilisez plutôt les extensions de segments avec des requêtes SQL.
Quelles sont les limites des sélections de catalogue ?
Les sélections de catalogue sont soumises aux mêmes limites que les sélections de catalogue standard. Pour plus de détails sur les limites d’éléments, les contraintes de filtres et les plafonds de stockage par niveau, consultez Sélections de catalogue.
Métachamps et résolution des problèmes
Pourquoi certains types de métachamps ne s’affichent-ils pas ?
Seuls les types de métachamps pris en charge apparaissent dans la fenêtre modale de configuration. Les types suivants ne sont actuellement pas pris en charge : dimension, json, link, money, rating, rich_text_field, volume et weight. Pour connaître les types pris en charge et la liste complète, consultez Métachamps de produits Shopify sur la page de synchronisation des produits Shopify.
J’ai reçu une erreur « Duplicate Metafield Column Name ». Que dois-je faire ?
Deux ou plusieurs des métachamps sélectionnés créeraient le même nom de colonne dans le catalogue. Désélectionnez l’un des métachamps en conflit, ou renommez la clé du métachamp dans Shopify afin que chacun corresponde à un nom de colonne unique. Ensuite, enregistrez à nouveau votre configuration.
Pourquoi mes tags mettent-ils plus de temps que prévu à se charger ?
Les tags sont récupérés directement depuis Shopify lorsque vous ouvrez la fenêtre modale de configuration. Si votre boutique comporte un grand nombre de produits ou de tags, le chargement peut prendre plus de temps. Il s’agit d’un comportement attendu qui n’affecte pas les performances de synchronisation. Si le chargement expire de manière récurrente, essayez de réduire le nombre total de tags dans votre boutique Shopify ou contactez le support.
Stockage
La synchronisation de données produit supplémentaires affecte-t-elle le stockage de mon catalogue ?
Oui. La synchronisation des tags, des metafields et des collections augmente l’utilisation du stockage de votre catalogue. Le niveau gratuit de catalogue dispose d’une limite de stockage de 100 Mo. Si votre synchronisation dépasse cette limite, Braze arrête la synchronisation et les mises à jour des produits ne seront plus reflétées. Contactez votre gestionnaire de compte pour mettre à niveau votre niveau si nécessaire.