Résolution des problèmes
Le HTML s’affiche de manière incorrecte dans les e-mails de test
Si votre e-mail de test ne vous semble pas correct, nous vous recommandons de vérifier tout d’abord votre configuration HTML. Ensuite, vous pouvez vérifier les points suivants :
Conflits liés à l’extension
Certaines extensions de navigateur peuvent causer des problèmes avec notre éditeur d’e-mails. Grammarly en est un exemple lorsqu’il est utilisé avec Google Chrome. Si vous utilisez l’une de ces extensions, vous devez soit :
- Modifier les e-mails de Braze dans un navigateur qui n’a pas Grammarly comme extension de navigateur.
- Contactez votre gestionnaire de compte Braze et demandez à changer vos éditeurs d’e-mail en HTML uniquement ou en texte brut.
L’affichage en texte brut supprime votre éditeur WYSIWYG (what you see is what you get). Vous devez donc vous assurer que tous les membres de l’équipe sont à l’aise avec le langage HTML avant de faire cette demande.
Rendu de l’e-mail
Les e-mails s’affichent différemment selon les navigateurs et les clients de messagerie. Prenez donc note des navigateurs et des clients de messagerie avec lesquels vous rencontrez des problèmes.
- Prévisualisez vos e-mails à l’aide de Inbox Vision pour voir à quoi ressemblent vos e-mails dans différents navigateurs et clients de messagerie.
- Après avoir identifié les navigateurs ou les clients de messagerie qui posent problème, informez votre équipe de développeurs qu’ils devront modifier leur code HTML et faire des modifications pour s’adapter à ces navigateurs ou clients de messagerie.
Insertion CSS
Il arrive que les aperçus dans la boîte de réception Vision ne correspondent toujours pas à ce qui est envoyé avec Braze. Cela peut être dû à la différence d’insertion CSS effectuée par Braze et par d’autres outils. Si vous pensez que c’est le cas, désactivez l’insertion CSS.
Vous avez encore besoin d’aide ? Ouvrez un ticket d’assistance.
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