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Création d’une carte de contenu

Cet article explique comment créer une carte de contenu dans Braze lorsque vous créez des campagnes et des canevas. Nous allons vous aider à choisir un type de message, à composer votre carte et à planifier la réception/distribution de votre message.

Étape 1 : Choisissez où créer votre message

Vous ne savez pas si votre message doit être envoyé par le biais d’une campagne ou d’un canvas ? Les campagnes conviennent mieux aux campagnes d’envoi de messages simples et uniques (par exemple, informer les utilisateurs d’un nouveau produit avec un seul message), tandis que les Canevas conviennent mieux aux parcours utilisateurs en plusieurs étapes (par exemple, envoyer des suggestions de produits sur mesure en fonction du comportement de l’utilisateur au fil du temps).

  1. Allez dans Messagerie > Campagnes et sélectionnez Créer une campagne.

2. Sélectionnez Cartes de contenu ou, pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Multicanal. 3. Donnez un nom clair et significatif à votre campagne. 4. Ajoutez des Teams et des tags si nécessaire.

  • Les balises facilitent la recherche et l’identification des campagnes, et la création de rapports. Par exemple, lorsque vous utilisez le générateur de rapports, vous pouvez filtrer par les étiquettes pertinentes.
    1. Ajoutez et nommez autant de variantes que vous le souhaitez pour votre campagne. Vous pouvez choisir différentes plates-formes, types de messages et mises en page pour chacune de vos variantes ajoutées. Pour en savoir plus sur les variantes, reportez-vous au test multivarié et au test A/B.
  1. Créez votre canvas à l’aide du compositeur de canvas.
  2. Après avoir configuré votre canvas, ajoutez une étape du message dans le générateur de canvas. Donnez un nom clair et significatif à votre étape.
  3. Sélectionnez les cartes de contenu comme canal de communication.
  4. Choisissez le moment où Braze calcule l’éligibilité de l’audience et la personnalisation de la carte de contenu. Ceci peut se faire à l’entrée de l’étape ou à la première impression (recommandé). Les étapes contenant des cartes de contenu peuvent être planifiées ou par événement.
  5. Choisissez de supprimer ou non les cartes de contenu lorsque les utilisateurs effectuent un achat ou un événement personnalisé.
  6. Définissez une date d’expiration pour la carte de contenu (durée dans le flux). Cela peut se faire après un certain temps ou à un moment précis.
  7. Filtrez votre audience, ou les destinataires, pour cette étape si nécessaire dans les paramètres de réception/distribution. Vous pouvez encore affiner votre audience en spécifiant des segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai, au moment de l’envoi des messages.
  8. Choisissez les autres canaux de communication que vous souhaitez associer à votre message.

Étape 2 : Spécifiez vos types de messages

Sélectionnez l’un des trois types de carte contenu essentiels : Classique, Image légendée et Image seule.

Pour en savoir plus sur le comportement et l’aspect attendus de chaque type, reportez-vous à la section Détails créatifs ou consultez les liens du tableau suivant. Ces types de carte de contenu sont acceptés par les applications mobiles et les applications Web.

Étape 3 : Composer une carte de contenu

Vous pouvez modifier tous les aspects du contenu et du comportement de votre message dans l’onglet Composer de l’éditeur de message.

Exemple de carte de contenu dans l'onglet Composer de l'éditeur de message.

Le contenu de cette section varie en fonction du Content-Type choisi à l’étape précédente, mais peut inclure l’une des options suivantes :

Langue

Sélectionnez Ajouter des langues pour ajouter les langues de votre choix dans la liste proposée. Cela permettra d’insérer Liquid dans votre message. Nous vous recommandons de sélectionner vos langues avant d’écrire votre contenu afin que vous puissiez remplir votre texte dans Liquid. Pour obtenir la liste complète des langues que vous pouvez utiliser, reportez-vous à la section Langues prises en charge.

Une fenêtre avec l'anglais, l'espagnol et le français sélectionnés pour les langues, et le titre, la description et le texte du lien sélectionnés pour les champs à internationaliser.

Titre et message

Écrivez ce que vous voulez. Il n’y a pas de limites, mais plus vite vous pouvez faire passer votre message et faire cliquer votre client, mieux c’est ! Nous recommandons d’utiliser du contenu et des titres clairs et concis dans vos messages. Notez que ces champs ne sont pas fournis pour les cartes à image seule.

Image

Ajoutez une image à votre carte de contenu en sélectionnant Ajouter une image ou en fournissant l’URL de l’image. En sélectionnant Ajouter une image, vous ouvrez la bibliothèque multimédia, où vous pouvez sélectionner une image précédemment téléchargée ou en ajouter une nouvelle. Chaque type de message et de plateforme peut avoir ses propres proportions et exigences. Vérifiez-les avant de commander ou de créer une image à partir de zéro ! N’oubliez pas que la taille totale des champs des messages de la carte de contenu est limitée à 2 Ko.

Épingler en haut

Une carte épinglée s’affiche en haut d’un flux d’un utilisateur et ne peut pas être rejetée par l’utilisateur. Si plus d’une carte est épinglée dans le flux d’un utilisateur, les cartes épinglées sont affichées dans l’ordre chronologique. Une fois qu’une carte a été envoyée, vous ne pouvez pas mettre à jour rétroactivement son option épinglée. Modifier cette option après l’envoi d’une campagne n’affectera que les futurs envois .

Aperçu côte à côte de la carte de contenu dans Braze pour mobile et Web avec l’option « Épingler cette carte en haut du fil » sélectionnée.

Comportement lors du clic

Lorsque votre client clique sur un lien présenté dans la carte, votre lien peut les amener plus en profondeur dans votre application, ou vers un autre site. Si vous choisissez un comportement “on-click” pour votre carte de contenu, n’oubliez pas de mettre à jour votre texte de lien en conséquence.

Les actions suivantes sont disponibles pour les liens de carte de contenu :

Remarque : Les options Log Custom Event et Log Custom Attribute requièrent la compatibilité avec la version suivante du SDK :

Étape 4 : Configurer des paramètres supplémentaires (facultatif)

Vous pouvez utiliser des paires clé-valeur pour créer des catégories pour vos cartes, créer plusieurs flux de cartes de contenu et personnaliser la façon dont les cartes sont triées.

Pour ajouter des paires clé-valeur à votre message, accédez à l’onglet Paramètres et sélectionnez Ajouter une nouvelle paire.

Étape 5 : Créer le reste de votre campagne ou de votre Canvas

Construisez le reste de votre campagne. Vous trouverez dans les sections suivantes des informations complémentaires sur la manière d’utiliser au mieux nos outils pour créer des cartes de contenu.

Choisir un calendrier ou un déclencheur pour la livraison

Les cartes de contenu peuvent être diffusées en fonction d’une heure planifiée, d’une action ou d’un déclencheur API. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Planification de votre campagne.

Vous pouvez également définir la durée de la campagne et les heures calmes et déterminer l’expiration de la carte de contenu. Définissez une date d’expiration spécifique ou le nombre de jours avant l’expiration de la carte (jusqu’à 30 jours). Toutes les variantes ont la même date d’expiration.

Livraison planifiée

Pour les campagne de cartes de contenu avec une livraison planifiée, vous pouvez choisir quand Braze évalue l’éligibilité et la personnalisation de l’audience pour les nouvelles campagnes de cartes de contenu en spécifiant quand la carte est créée. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Création de cartes.

Choisir les utilisateurs à cibler

Ensuite, ciblez les utilisateurs en choisissant des segments ou des filtres pour réduire votre audience. Vous recevez automatiquement un aperçu de ce à quoi ressemble la population approximative du segment à ce moment-là. Gardez à l’esprit que l’appartenance à un segment exact est toujours calculée juste avant l’envoi du message.

Sélectionner des événements de conversion

Braze vous permet de suivre la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent des actions spécifiques, des événements de conversion, après avoir reçu une campagne. Vous avez la possibilité d’autoriser une fenêtre allant jusqu’à 30 jours pendant laquelle une conversion sera comptée si l’utilisateur entreprend l’action spécifiée.

Si vous ne l’avez pas déjà fait, complétez les sections restantes de votre composant de Canvas. Pour plus de détails sur la manière de créer le reste de votre Canvas, de mettre en œuvre les tests multivariés et la sélection intelligente, etc., reportez-vous à l’étape Créer votre Canvas de notre documentation sur le Canvas.

Étape 6 : Revue et déploiement

Une fois que vous avez fini de créer la dernière partie de votre campagne ou de votre Canvas, examinez-en les détails, testez-la, puis envoyez-la lorsque vous êtes prêt.

Ensuite, consultez la section Rapports sur les cartes de contenu pour voir comment accéder aux résultats de vos campagnes de carte de contenu.

Choses à savoir

Comportement d’envoi

Une fois que les cartes de contenu ont été envoyées, elles attendent dans une “boîte de réception”, prêtes à être remises à l’utilisateur (comme c’est le cas pour les e-mails). Une fois que le contenu a été introduit dans la carte de contenu (au moment de l’affichage), le contenu ne peut pas être modifié pendant sa durée de vie. Cela s’applique même si vous appelez une API par l’intermédiaire du contenu connecté et que les données de l’endpoint changent. Ces données ne seront pas mises à jour. On peut seulement arrêter de les envoyer à des nouveaux utilisateurs et les retirer des flux des utilisateurs. Si vous modifiez une campagne, seules les futures cartes envoyées auront la mise à jour.

Si vous devez retirer d’anciennes cartes, vous devez d’abord arrêter la campagne. Pour arrêter une campagne, ouvrez votre campagne de carte de contenu et sélectionnez Arrêter la campagne. Lors de l’arrêt de la campagne, vous serez invité(e) à décider comment gérer les utilisateurs qui ont déjà reçu votre carte.

Si vous souhaitez supprimer la carte de contenu des flux de vos utilisateurs, sélectionnez Supprimer la carte du flux. La carte sera alors masquée par le SDK lors de la prochaine synchronisation.

Dialogue de confirmation de la désactivation de la carte de contenu

Événements de retrait de carte

Certaines cartes de contenu sont pertinentes jusqu’à ce que l’utilisateur effectue une action. Par exemple, une carte incitant les utilisateurs à activer leur compte ne doit pas être affichée une fois que l’utilisateur a terminé cette tâche d’onboarding.

Dans une campagne ou un message Canvas, vous pouvez éventuellement ajouter un événement de retrait pour spécifier les événements personnalisés ou les achats qui doivent entraîner le retrait des cartes précédemment envoyées du flux de cet utilisateur - déclenché par le SDK ou l’API REST.

Panneau Conditions de retrait de la carte de contenu avec l'option Événement de retrait de la carte de contenu.

Mise à jour des cartes lancées

Les cartes de contenu ne peuvent pas être modifiées après leur envoi. Si vous constatez que vous devez apporter des modifications à des cartes déjà envoyées, envisagez de recourir à la réadmissibilité de la campagne, comme indiqué dans les options suivantes.

Option 1 : Duplication de la campagne

Une approche consiste à archiver la campagne et à supprimer les cartes actives du flux. Vous pouvez ensuite dupliquer la campagne et la lancer avec des mises à jour afin que tous les utilisateurs éligibles reçoivent les cartes mises à jour.

  • Si les utilisateurs ne doivent jamais être rééligibles pour une carte de contenu, vous pouvez filtrer les utilisateurs qui n’ont pas reçu la version précédente de la carte de contenu en réglant le filtre Received Message from Campaign sur la condition Has Not.
  • Si les utilisateurs qui ont reçu la carte précédente doivent être rééligibles dans X jours, vous pouvez définir le filtre pour Last Received Message from specific campaign à plus de X jours OU Received Message from Campaign avec la condition Has Not.
Cas d’utilisation

Supposons que vous ayez configuré une campagne pour qu’elle soit déclenchée par le début d’une session et que la rééligibilité soit fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours et vous souhaitez modifier la copie. Tout d’abord, vous archivez la campagne et retirez les cartes du flux. Ensuite, vous reproduisez la campagne et la relancez avec le nouveau texte. Si l’utilisateur a une autre session, il recevra immédiatement la nouvelle carte.

Impact
  • Rapport : Chaque version de la carte ferait l’objet d’une analyse/analytique distincte.
  • Destinataires actuels : Les nouveaux destinataires et les destinataires actuels verront la carte mise à jour lors de la prochaine actualisation du flux, s’ils sont éligibles.

Option 2 : Arrêter et relancer

Si la rééligibilité d’une carte est activée, vous pouvez choisir de :

  1. Arrêter votre campagne.
  2. Supprimer les cartes de contenu actives des flux des utilisateurs.
  3. Modifier votre campagne si nécessaire.
  4. Redémarrer votre campagne.

Avec cette approche, les utilisateurs nouvellement éligibles recevront la nouvelle carte et les anciens destinataires recevront la nouvelle carte lorsqu’ils seront à nouveau éligibles.

Cas d’utilisation

Imaginons que vous ayez une campagne déclenchée par le démarrage d’une session et dont la rééligibilité est fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours et vous souhaitez modifier la copie. Tout d’abord, arrêtez la campagne et supprimez la carte du flux. Ensuite, republiez la campagne avec le nouveau texte. Si l’utilisateur a une autre session, il recevra la nouvelle carte dans 28 jours.

Impact
  • Rapport : Une campagne contiendra toutes les analyses de rapports pour les versions de cartes lancées. Braze ne fera pas la différence entre les versions lancées.
  • Destinataires actuels : Les utilisateurs qui ont déjà reçu la carte ne recevront pas les cartes mises à jour tant qu’ils ne seront pas rééligibles. Si la rééligibilité est désactivée, ils ne recevront jamais la nouvelle carte.

Garder les cartes dans les fils d’actualité des utilisateurs

Si vous le souhaitez, vous pouvez conserver une campagne de cartes de contenu active dans le fil d’actualité des utilisateurs et ne pas la supprimer. Lorsque la campagne en ligne est modifiée, la version précédente non modifiée de la fiche de campagne reste en ligne, et seuls les utilisateurs qui répondent aux critères après les modifications verront la nouvelle version. Cependant, les utilisateurs déjà exposés à la campagne peuvent voir deux versions de la carte.

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