Créer une carte de contenu

Cet article explique comment créer une carte de contenu dans Braze lorsque vous créez des campagnes et des canevas. Nous allons vous aider à choisir un type de message, à composer votre carte et à planifier la réception/distribution de votre message.

Étape 1 : Choisissez où créer votre message

Utilisez les campagnes pour des envois de messages simples et uniques (par exemple, pour informer les utilisateurs sur un produit à l’aide d’un seul message). Utilisez Canvases pour des parcours utilisateurs en plusieurs étapes (comme l’envoi de suggestions de produits sur mesure en fonction du comportement de l’utilisateur au fil du temps).

• campaign
• canvas

Étape 2 : Spécifiez vos types de messages

Sélectionnez l’un des trois types de carte contenu essentiels : Classique, Image légendée et Image seule.

Pour en savoir plus sur le comportement et l’aspect attendus de chaque type, reportez-vous à la section Détails créatifs ou consultez les liens du tableau suivant. Ces types de carte de contenu sont acceptés par les applications mobiles et les applications Web.

Type de message	Exemple	Description
Classique		La carte classique présente une mise en page simple avec un titre en gras, un texte d’envoi de messages et une image facultative placée à gauche du titre et du texte. Il vaut mieux utiliser une image carrée ou une icône avec la Classic Card.
Image avec légende		La carte de type image légendée met en valeur votre contenu avec un texte et une image qui attire l’attention.
Image uniquement		La carte d’images seulement attire l’attention grâce à l’espace réservé aux images, aux GIF et à d’autres contenus créatifs non textuels.

Étape 3 : Composer une carte de contenu

Vous pouvez modifier tous les aspects du contenu et du comportement de votre message dans l’onglet Composer de l’éditeur de message.

Le contenu de cette section varie en fonction du Content-Type choisi à l’étape précédente, mais peut inclure l’une des options suivantes :

Langue

Sélectionnez Ajouter des langues pour ajouter les langues de votre choix dans la liste proposée. Cela permettra d’insérer Liquid dans votre message. Nous vous recommandons de sélectionner vos langues avant d’écrire votre contenu afin que vous puissiez remplir votre texte dans Liquid. Pour obtenir la liste complète des langues que vous pouvez utiliser, reportez-vous à la section Langues prises en charge.

Création d’envois de messages de droite à gauche

L’aspect final des messages de droite à gauche dépend largement de la manière dont les fournisseurs de services les restituent. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d’élaboration de messages de droite à gauche qui s’affichent le plus précisément possible, reportez-vous à la section Création de messages de droite à gauche.

Titre et message

Écrivez ce que vous voulez. Il n’y a pas de limites, mais plus vite vous pouvez faire passer votre message et faire cliquer votre client, mieux c’est ! Nous recommandons d’utiliser du contenu et des titres clairs et concis dans vos messages. Notez que ces champs ne sont pas fournis pour les cartes à image seule.

Image

Ajoutez une image à votre carte de contenu en sélectionnant Ajouter une image ou en fournissant l’URL de l’image. En sélectionnant Ajouter une image, vous ouvrez la bibliothèque multimédia, où vous pouvez sélectionner une image déjà téléchargée ou en ajouter une nouvelle. Chaque type de message et de plateforme peut avoir ses propres proportions et exigences. Vérifiez-les avant de commander ou de créer une image à partir de zéro ! N’oubliez pas que la taille totale des champs des messages de la carte de contenu est limitée à 2 Ko.

Épingler en haut

Braze affiche une carte épinglée en haut du fil d’actualité d’un utilisateur et ce dernier ne peut pas la fermer. Si le flux d’un utilisateur contient plusieurs cartes épinglées, Braze les classe par ordre chronologique. Après avoir envoyé une carte, vous ne pouvez pas mettre à jour rétroactivement son option épinglée. La modification de cette option après l’envoi d’une campagne n’a d’incidence que sur les envois ultérieurs.

Comportement lors du clic

Lorsque votre client clique sur un lien présenté dans la carte, votre lien peut les amener plus en profondeur dans votre application, ou vers un autre site. Si vous choisissez un comportement “on-click” pour votre carte de contenu, n’oubliez pas de mettre à jour votre texte de lien en conséquence.

Les actions suivantes sont disponibles pour les liens de la carte de contenu :

Action	Description
Rediriger vers une URL Web	Ouvrir une page Web non native.
Lien profond dans l’application	Lien profond vers un écran existant de votre appli.
Enregistrer un événement personnalisé	Choisissez un événement personnalisé à déclencher. Peut être utilisé pour afficher une autre carte de contenu ou déclencher des envois de messages supplémentaires.
Enregistrer un attribut personnalisé	Choisissez un attribut personnalisé à définir pour l’utilisateur actuel.

Les options Log Custom Event et Log Custom Attribute nécessitent la compatibilité avec la version suivante du SDK :

Étape 4 : Configurer des paramètres supplémentaires (facultatif)

Vous pouvez utiliser des paires clé-valeur pour créer des catégories pour vos cartes, créer plusieurs flux de cartes de contenu et personnaliser la façon dont les cartes sont triées.

Pour ajouter des paires clé-valeur à votre message, accédez à l’onglet Paramètres et sélectionnez Ajouter une nouvelle paire.

Étape 5 : Créer le reste de votre campagne ou de votre Canvas

• campaign
• canvas

Étape 6 : Revue et déploiement

Une fois que vous avez fini de créer la dernière partie de votre campagne ou de votre Canvas, passez en revue ses détails, testez-la, puis envoyez-la lorsque vous êtes prêt.

Ensuite, consultez la section Rapports sur les cartes de contenu pour voir comment accéder aux résultats de vos campagnes de carte de contenu.

Choses à savoir

Limitations de la charge utile et de l’alimentation

Pour favoriser les performances, les cartes de contenu sont soumises à deux contraintes essentielles : une limite sur la taille de la charge utile pour chaque carte et un nombre maximum de cartes pouvant apparaître dans un flux.

Limitation de la taille des cartes de contenu

La totalité des données d’une carte de contenu ne peut dépasser 2 Ko après la personnalisation des liquides. Ceci comprend :

• Titre
• Message
• URL de l’image (la longueur de la chaîne de caractères de l’URL elle-même, et non la taille du fichier de l’image)
• Texte du lien
• Liens URL pour toutes les plateformes spécifiées (les URL distinctes pour iOS, Android et Web sont prises en compte dans le total)
• Paires clé-valeur (à la fois les noms des clés et leurs valeurs)

L’utilisation de Liquid pour extraire de longues chaînes de caractères (par exemple à partir d’attributs personnalisés) peut entraîner un dépassement de la limite.

Le compositeur de campagne affichera un avertissement si votre contenu statique dépasse la limite. (Nous ne prévoyons pas de taille pour le contenu dynamique utilisant Liquid). Si la taille du message dépasse 2 Ko, il sera interrompu au moment de l’envoi. Vous pouvez voir ces abandons dans le journal d’activité des messages avec la raison Content card maximum size exceeded.

Voici quelques bonnes pratiques pour gérer la taille de la carte de contenu :

• Utilisez des raccourcisseurs d’URL pour les liens longs. Les URL, en particulier celles qui contiennent de nombreux paramètres de suivi, peuvent se heurter à des problèmes de limite de taille. L’utilisation d’un service de raccourcissement d’URL peut réduire considérablement le nombre de caractères et libérer de l’espace dans la charge utile.
• Tronquez le contenu dynamique avec Liquid. Lorsque vous personnalisez des cartes avec du texte dynamique provenant d’attributs utilisateur ou d’appels API, la longueur du contenu peut être imprévisible. Utilisez de manière proactive des filtres liquides tels que truncate pour limiter la longueur de tout texte dynamique.
• Soyez efficace avec les URL multiplateformes. La limite de 2 Ko inclut les URL de toutes les plates-formes que vous définissez. L’utilisation d’URL longues et uniques pour chaque plateforme peut multiplier la taille de la charge utile. Si possible, utilisez un lien unique qui fonctionne sur toutes les plateformes, ou utilisez des raccourcisseurs d’URL si nécessaire.
• Pensez aux bannières pour un contenu plus riche. Pour les cas d’utilisation qui nécessitent systématiquement de grandes quantités de contenu, les cartes de contenu ne sont peut-être pas le bon canal. Les bannières n’ont pas la même limitation de charge utile de 2 Ko et sont mieux adaptées à l’intégration d’un contenu plus riche directement dans une expérience sur une application ou un site web.

Nombre de cartes dans le flux

Chaque utilisateur peut avoir jusqu’à 250 cartes de contenu non expirées dans son flux à un moment donné. Lorsque cette limite est dépassée, Braze cesse de renvoyer les cartes les plus anciennes, même si elles ne sont pas lues. Les cartes retirées sont également prises en compte dans cette limite, ce qui signifie qu’un nombre élevé de cartes retirées peut réduire l’espace disponible pour les cartes plus anciennes.

Pour éviter les problèmes liés à la limite de la carte, nous vous conseillons de suivre les bonnes pratiques suivantes :

• Utilisez des dates de péremption plus courtes : Pour les campagnes qui sont sensibles au temps (comme les soldes d’un week-end), fixez une date d’expiration spécifique. De cette façon, les cartes sont automatiquement retirées du flux et ne comptent pas dans la limite fixée une fois qu’elles ne sont plus pertinentes.
• Tirez parti de la suppression basée sur l’action : Mettez en place des événements de retrait pour les cartes transactionnelles ou basées sur des objectifs. Par exemple, une carte invitant un utilisateur à compléter son profil doit être supprimée dès qu’un événement profile_completed est enregistré.
• Auditer les campagnes de longue durée : Examinez les campagnes récurrentes ou en cours pour vous assurer qu’elles ne créent pas une mauvaise expérience pour vos utilisateurs en remplissant le flux avec trop de cartes au fil du temps.

Comprendre la rééligibilité aux cartes de contenu

La rééligibilité détermine si et quand un utilisateur peut recevoir plusieurs fois un message de la même campagne. Pour les cartes de contenu, il est essentiel de comprendre comment cela fonctionne pour gérer les campagnes récurrentes et s’assurer que les utilisateurs ne reçoivent pas de messages en double ou périmés.

Comment la rééligibilité est-elle calculée ?

Si vous activez la rééligibilité, le compte à rebours pour le moment où un utilisateur peut “réintégrer” une campagne commence après l’envoi du message. Le moment précis où ce compte à rebours commence dépend des paramètres de création de votre carte :

• Les cartes de contenu utilisées lors de la première impression utilisent le temps d’impression pour calculer la réadmissibilité.
• Les cartes de contenu créées lors du lancement de la campagne ou de l’étape du canvas sont envoyées au moment le plus récent.

L’expiration de 30 jours et la réadmissibilité

L’interaction entre la rééligibilité à une campagne et l’expiration automatique de 30 jours de toutes les cartes de contenu est une source fréquente de confusion.

Toutes les cartes de contenu sont automatiquement purgées des systèmes de Braze 30 jours après leur envoi ou leur suppression. Si vous avez une campagne récurrente de longue durée et que la rééligibilité est désactivée, un utilisateur peut encore recevoir la même carte au bout de 30 jours. Lorsque la carte originale est purgée, le système ne voit plus de trace de la campagne reçue par l’utilisateur, ce qui lui permet d’être à nouveau éligible lors de sa prochaine session.

Pour que les utilisateurs ne reçoivent qu’une seule fois un message d’une campagne spécifique, ajoutez un filtre d’audience à votre campagne ou étape du canvas pour les utilisateurs qui n’ont pas reçu de message de cette campagne. Ce filtre est le moyen le plus fiable d’éviter les envois en double dans les campagnes de longue durée.

Gestion des cartes de contenu en ligne/instantané

Une fois que les cartes de contenu ont été envoyées, elles attendent dans une “boîte de réception”, prêtes à être remises à l’utilisateur (comme c’est le cas pour les e-mails). Une fois que le contenu a été introduit dans la carte de contenu (au moment de l’affichage), il ne peut plus être modifié pendant sa durée de vie. Cela s’applique même si vous appelez une API par l’intermédiaire du contenu connecté et que les données de l’endpoint changent. Ces données ne seront pas mises à jour. On peut seulement arrêter de les envoyer à des nouveaux utilisateurs et les retirer des flux des utilisateurs. Si vous modifiez une campagne, seules les futures cartes envoyées auront la mise à jour.

Mise à jour des cartes lancées

Pour modifier une carte pour les utilisateurs qui l’ont déjà reçue, vous devez utiliser l’une des méthodes suivantes :

Option 1 : Dupliquer la campagne (recommandé pour des changements immédiats)

La première approche consiste à archiver la campagne et à lancer une nouvelle campagne dupliquée :

1. Arrêtez la campagne initiale et, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Remove card after the next sync.
2. Dupliquez la campagne, modifiez-la et lancez la nouvelle version.

Lorsque vous dupliquez la campagne, vous devez définir l’audience de la nouvelle version. Utilisez des filtres de segmentation pour contrôler qui reçoit la carte mise à jour :

• Si les utilisateurs ne doivent jamais être rééligibles pour une carte de contenu, vous pouvez filtrer les utilisateurs qui n’ont pas reçu la version précédente de la carte de contenu en réglant le filtre Received Message from Campaign sur la condition Has Not.
• Si les utilisateurs qui ont reçu la carte précédente doivent être rééligibles dans X jours, vous pouvez définir le filtre pour Last Received Message from specific campaign à plus de X jours OU Received Message from Campaign avec la condition Has Not.

Impact

• Destinataires actuels : Les nouveaux destinataires et les destinataires actuels verront la carte mise à jour lors de la prochaine actualisation du flux, s’ils sont éligibles.
• Rapport : Chaque version de la carte ferait l’objet d’une analyse/analytique distincte.

Supposons que vous ayez configuré une campagne pour qu’elle soit déclenchée par le début d’une session et que la rééligibilité soit fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours et vous souhaitez modifier la copie. Tout d’abord, vous archivez la campagne et retirez les cartes du flux. Ensuite, vous reproduisez la campagne et la lancez à nouveau avec le nouveau texte. Si l’utilisateur a une autre session, il recevra immédiatement la nouvelle carte.

Option 2 : Arrêter et relancer la même campagne

Cette approche permet d’unifier toutes vos analyses/analytiques (si elles sont utilisées en tant qu’adjectif) dans une seule campagne. Les utilisateurs nouvellement éligibles recevront la nouvelle carte, mais la mise à jour pour les destinataires existants est retardée jusqu’à ce qu’ils soient à nouveau éligibles :

1. Arrêtez votre campagne et, lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Retirer la carte après la prochaine synchronisation.
2. Modifier votre campagne si nécessaire.
3. Redémarrer votre campagne.

Impact

• Destinataires actuels : Les utilisateurs qui ont déjà reçu la carte ne recevront pas les cartes mises à jour tant qu’ils ne seront pas rééligibles. Si la rééligibilité est désactivée, ils ne recevront jamais la nouvelle carte.
• Rapport : Une campagne contiendra toutes les analyses de rapports pour les versions de cartes lancées. Braze ne fera pas la différence entre les versions lancées.

Imaginons que vous ayez une campagne déclenchée par le démarrage d’une session et dont la rééligibilité est fixée à 30 jours. Un utilisateur a reçu la campagne il y a deux jours et vous souhaitez modifier la copie. Tout d’abord, arrêtez la campagne et supprimez la carte du flux. Ensuite, republiez la campagne avec le nouveau texte. Si l’utilisateur a une autre session, il recevra la nouvelle carte dans 28 jours.

Retrait et expiration des cartes

Retrait manuel de la carte

Vous pouvez à tout moment supprimer manuellement les cartes pour les flux de tous les utilisateurs en arrêtant la campagne.

1. Ouvrez la campagne cartes de contenu et sélectionnez Arrêter la campagne.
2. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Supprimer la carte après la prochaine synchronisation. La carte sera retirée lors de la prochaine actualisation du flux.

Retrait automatisé de la carte

Vous pouvez retirer automatiquement une carte lorsqu’un utilisateur effectue une action spécifique, telle que la réalisation d’un achat ou l’activation d’une fonctionnalité.

Dans votre campagne ou étape du canvas, spécifiez un événement de suppression. Lorsqu’un utilisateur effectue cet événement, la carte est retirée de son flux lors d’une actualisation ultérieure, après que Braze a traité l’événement.

Expiration de la carte

Les cartes de contenu restent disponibles jusqu’à 30 jours à compter de leur envoi ; après 30 jours, Braze les supprime des flux d’utilisateurs et les purge des systèmes de Braze.

Faire durer les cartes plus de 30 jours

Si vous souhaitez qu’une carte semble toujours disponible (i.e., dure plus longtemps que le maximum de 30 jours), vous pouvez créer une campagne récurrente qui remplace effectivement la carte tous les 30 jours :

1. Fixez la durée de la carte de contenu à 30 jours.
2. Fixez la rééligibilité de la campagne à 30 jours.
3. Réglez la campagne pour qu’elle se déclenche au “début de la session”.