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Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights는 고객에 대한 360도 뷰를 통해 개인화된 고객 경험을 제공하는 선도적인 엔터프라이즈 고객 데이터 플랫폼입니다.

이 통합은 Dynamics 365 Customer Insights에서 유지 관리합니다.

통합 정보

Braze와 Dynamics 365 Customer Insights 통합을 사용하면 고객 세그먼트를 Braze로 내보내 Campaigns 또는 Canvases에서 활용할 수 있습니다.

필수 조건

요구 사항 설명
Dynamics 365 Customer Insights 계정 이 파트너십을 활용하려면 Dynamics 365 Customer Insights 계정이 필요합니다. Dynamics 365 Customer Insights 계정 내에서 연결을 보고 편집하려면 관리자 권한이 필요하며, 이를 통해 필요한 플러그인에 접근할 수 있습니다.
Braze REST API 키 users.track 및 users.export.segment 권한이 있는 Braze REST API 키가 필요합니다.

Braze 대시보드의 설정 > API 키에서 생성할 수 있습니다.
일치하는 프로필 식별자 내보낸 세그먼트의 통합 고객 프로필에는 이메일 주소를 나타내는 필드와 Braze external_id가 포함되어야 합니다.

통합

1단계: Braze 연결 설정

Customer Insights에서 Admin > Connections로 이동합니다. 그런 다음 Add connections를 선택하고 Braze를 선택하여 연결을 구성합니다.

  1. Display name 필드에 알아보기 쉬운 연결 이름을 입력합니다.
  2. 이 연결을 사용할 수 있는 사용자를 선택합니다. 이 필드를 비워 두면 기본값은 관리자입니다. 자세한 내용은 기여자가 내보내기에 연결을 사용할 수 있도록 허용을 참조하세요.
  3. Braze API 키와 REST 엔드포인트를 rest.iad-03.braze.com 형식으로 입력합니다.
  4. I agree를 선택하여 데이터 및 개인정보 보호 규정 준수를 확인합니다.
  5. Connect를 선택하여 Braze에 대한 연결을 초기화합니다.
  6. Add yourself as export user를 선택하고 Customer Insights 자격 증명을 입력합니다.
  7. Save를 선택하여 연결을 완료합니다.

2단계: Braze 세그먼트 생성

  1. Braze에서 Audience > Segments로 이동합니다.
  2. Dynamics 365 Customer Insights를 통해 Microsoft가 업데이트할 사용자의 세그먼트를 생성합니다.
  3. 해당 세그먼트의 API 식별자를 기록합니다.

3단계: 내보내기 구성

이 유형의 연결에 대한 접근 권한이 있는 경우 이 내보내기를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 개요를 참조하세요.

  1. Customer Insights에서 Data > Exports로 이동합니다. 새 내보내기를 생성하려면 Add destination을 선택합니다.
  2. Connection for export 필드에서 Braze 섹션에 대한 연결을 선택합니다. 이 섹션 이름이 보이지 않으면 사용 가능한 이 유형의 연결이 없는 것입니다.
  3. Braze에서 해당 세그먼트의 세그먼트 API 식별자를 입력합니다.
  4. Data matching 섹션의 Email 필드에서 고객의 이메일 주소를 나타내는 필드를 선택합니다. 그런 다음 Braze Customer ID 필드에서 고객의 Braze ID를 나타내는 필드를 선택합니다. 데이터 매칭을 위한 추가 선택 사항 필드를 선택할 수도 있습니다. a. Braze의 external_id를 Customer Insights의 Braze 고객 ID 필드에 매핑하면 내보내기 시 Braze의 기존 레코드가 업데이트됩니다. b. Braze 레코드의 external_id를 나타내지 않는 다른 ID 필드 또는 비어 있는 필드를 매핑하면 내보내기 시 Braze에 새 레코드가 생성됩니다.
  5. 마지막으로 내보낼 세그먼트를 선택하고 Save를 선택합니다.

내보내기를 저장해도 즉시 내보내기가 실행되지는 않습니다. 이 내보내기는 스케줄된 새로고침마다 실행됩니다. 온디맨드로 데이터를 내보내기할 수도 있습니다.

이 통합 사용하기

세그먼트가 Braze로 성공적으로 내보내지면 고객 프로필에서 커스텀 속성으로 확인할 수 있습니다. 커스텀 속성은 내보내기 연결을 구성할 때 입력한 Braze 세그먼트 API 식별자로 이름이 지정됩니다. 예: "Segment_API_Identifier": "0000-0000-0000"

Braze에서 이러한 사용자의 세그먼트를 생성하려면 Segments로 이동하여 새 세그먼트를 생성하고 필터로 Custom Attributes를 선택합니다. 여기에서 Dynamics 365와 동기화된 커스텀 속성을 선택할 수 있습니다. 세그먼트가 생성되면 Campaign 또는 Canvas를 생성할 때 오디언스 필터로 선택할 수 있습니다.
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