Refiner
Refiner는 SaaS 및 모바일 앱을 위한 인앱 설문조사 플랫폼입니다. 제품 팀과 고객의 소리(VoC) 팀이 타겟팅된 인앱 설문조사를 실행하고, 순고객추천지수(NPS), CSAT, CES, 제품 피드백, 제로파티 사용자 데이터를 지속적으로 수집할 수 있도록 지원합니다.
이 통합은 Refiner에서 유지 관리합니다.
통합 소개
Refiner와 Braze 통합을 사용하면 Refiner에서 설문조사 이벤트와 응답 데이터를 Braze 계정으로 전송할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하여 설문조사 상호작용(예: 설문조사 완료)을 기반으로 Braze 캠페인을 트리거하고, 응답을 기반으로 사용자를 세그먼트하며, 설문조사 답변에서 파생된 특성으로 Braze 고객 프로필을 업데이트할 수 있습니다.
사용 사례
- 순고객추천지수(NPS) 점수나 CSAT 평점 등 설문조사 응답을 기반으로 사용자를 세그먼트합니다.
- 설문조사 성과를 기반으로 Braze에서 개인화된 캠페인을 트리거합니다.
- Braze Canvas 또는 기타 오케스트레이션 도구를 사용하여 크로스채널 여정을 구축합니다.
전제 조건
| 요구 사항 | 설명 |
|---|---|
| Refiner 계정 | 이 통합을 사용하려면 Refiner 계정이 필요합니다. |
| Braze REST API 키 | users.track 권한이 있는 Braze REST API 키. Braze 대시보드에서 설정 > API 키로 이동하여 생성할 수 있습니다. |
| Braze REST 엔드포인트 | REST 엔드포인트 URL. 엔드포인트는 인스턴스에 해당하는 Braze URL에 따라 달라집니다. |
통합
1단계: Braze 계정 연결
Refiner 프로젝트의 Integrations 섹션에서 Connect Braze를 선택합니다. Braze REST API 키와 Braze 인스턴스 식별자를 입력합니다.
2단계: 사용자 식별자 매핑
Refiner 사용자 식별자를 사용 중인 Braze 식별자(예: Braze external_id 또는 이메일 주소)에 매핑합니다. 이렇게 하면 이벤트가 Braze에서 올바른 사용자와 연결됩니다.
3단계: 동기화할 데이터 선택
- Braze로 동기화할 설문조사 데이터를 선택합니다.
- Survey Seen, Survey Dismissed, Survey Completed 등 Braze로 전송할 Refiner 이벤트를 선택합니다.
Refiner 커스터마이즈
- Braze로 전송되는 데이터에 설문조사 응답만 포함할지, 추가 연락처 데이터 필드도 포함할지 선택합니다.
- 동기화된 데이터 필드에
refiner_접두사를 추가하여 Braze 계정에서 쉽게 식별할 수 있도록 할지 선택합니다.
Braze에서 설문조사 데이터 활용
Braze와 Refiner를 연결하면 Saw Survey 또는 Completed Survey 같은 설문조사 이벤트가 Braze 계정의 고객 프로필에 표시됩니다. 이러한 이벤트를 사용하여 Braze에서 메시지를 트리거하고 개인화하거나, 설문조사 응답 데이터를 사용하여 사용자를 세그먼트할 수 있습니다.
문제 해결
통합에 문제가 발생하면 다음 리소스를 참조하세요.