電子メールによる報告

この記事では、メールレポートのさまざまな構成要素と、ダッシュボードのどこにあるのかを説明する。

分析を表示する

キャンペーンを開始したら、そのキャンペーンの詳細ページに戻って主要な指標を確認できます。キャンペーンページに移動し、キャンペーンを選択して詳細ページを開きます。メールをキャンバスで送信した場合は、キャンバス分析を参照してください。

キャンペーン分析タブから、一連のパネルでレポートを確認できます。以下のセクションに記載されているものより多い場合も少ない場合もありますが、それぞれに有用な目的があります。

期間

キャンペーン分析の期間設定は、デフォルトで現在時刻から過去90日間を表示します。これは、キャンペーンが90日以上前に開始された場合、指定した期間の分析データが「0」と表示されることを意味します。古いキャンペーンの全分析データを表示するには、レポートの時間範囲を調整してください。

キャンペーンの詳細

キャンペーンの詳細パネルには、 メール の全体的なパフォーマンスのハイレベルな概要が表示されます。

このパネルでは、受信者に送信されたメッセージの数、1次コンバージョン率、このメッセージによって生み出された総収益などの全体的な指標を確認できます。このページから、配信、オーディエンス、コンバージョン設定を確認することもできます。

最後に表示してからの変更

チームの他のメンバーによるキャンペーンへの更新数は、キャンペーン概要ページの最後に表示してからの変更指標で追跡されます。最後に表示してからの変更を選択すると、キャンペーンの名前、スケジュール、タグ、メッセージ、オーディエンス、承認ステータス、またはチームアクセス設定の更新に関する変更ログを表示できます。各更新について、誰がいつ更新を行ったかを確認できます。この変更ログを使用してキャンペーンの変更を監査できます。

メールのパフォーマンス

メールパフォーマンスパネルでは、メッセージがさまざまな側面でどの程度のパフォーマンスを示したかを確認できます。このパネルの指標は、選択したメッセージングチャネルや、多変量テストを実行しているかどうかに応じて異なります。プレビューアイコンをクリックすると、バリアントやチャネルごとにメッセージを表示できます。

表示を簡素化する場合は、列を追加/削除をクリックし、必要に応じて指標をクリアします。デフォルトでは、すべての指標が表示されます。

ヒートマップ

ヒートマップを使用すると、1つのメールキャンペーン内の異なるリンクがどの程度成功したかを確認できます。メッセージ分析セクションから、メールパフォーマンスパネルに移動します。プレビューとヒートマップを選択して、メールキャンペーンとヒートマップのプレビューを表示します。または、バリアント名のハイパーリンクを選択してヒートマップを表示することもできます。

このビューでは、ヒートマップ表示トグルを使用して、キャンペーンの存続期間中のクリックの全体的な頻度と場所を示すメールのビジュアルビューを表示できます。合計クリック数によるリンクテーブルパネルでは、メールキャンペーン内のすべてのリンクを表示し、合計クリック数で並べ替えることができます。これにより、ユーザーがどこに移動しているかについて追加のインサイトが得られます。参照用にヒートマップのコピーを保存するには、ダウンロードボタンを選択します。

画像

ヒートマップのプレビューやエクスポートで画像が壊れるのを防ぐために、画像 URL の CORS を有効にすることをお勧めします。

エクスポートで画像が欠落している場合は、開発者と協力して画像アセットがクロスオリジンアクセスを許可するようにしてください。サーバーは Access-Control-Allow-Origin ヘッダーに * または Braze ダッシュボードのドメインを返す必要があります。

メール指標

他のチャネルでは見られない、メール固有の主な指標をいくつか紹介します。Braze で使用されるすべてのメール指標の完全な定義については、メール分析用語集を参照してください。

指標	定義
ユニーククリック数	ユニーククリックとは、メッセージ内のリンクを少なくとも一度クリックした受信者の固有数を指し、によって測定されるdispatch_id。 これはメールについて7日間の期間で追跡され、dispatch_id によって測定されます。これには Braze が提供する配信停止リンクのクリックも含まれます。この数値は5〜10%の範囲が目安です。10%を超える場合は非常に優秀です！
ユニーク開封数	Unique Opensとは、配信されたメッセージのうち、一人のユーザーが一度でも開封したメッセージの総数で、7日間にわたってトラッキング追跡される。 メールについては、7日間の期間で追跡されます。この数値は30〜40%の範囲が目安です。40%を超える場合は非常に優秀です！
クリック開封率	クリック開封率は、開封されたメールのうち、単一のユーザーまたは機械によって少なくとも1回クリックされたものの割合である。この指標はレポートビルダーでのみ利用可能だ。
スパム率	スパムは、受信者によって「スパム」とマークされたメールの総数です。Braze はこれらのユーザーの購読状態を変更しませんが、「購読解除を含むすべてのユーザーに送信する」ように設定されているトランザクションメールを送信しない限り、これらのユーザーは今後のメールで自動的に除外されます。 この指標が0.08を超える場合、メッセージの文面が売り込み色が強すぎるか、メールアドレスの収集方法を見直す必要がある（メッセージの受信を希望しているユーザーに送信しているか確認する）兆候かもしれません。
配信停止数	UnsubscribersまたはUnsubは、配信停止に至ったメッセージの数である。配信停止は、ユーザーが Braze の配信停止リンクをクリックしたときに発生します。
その他の開封数	その他の開封には、マシン開封として識別されないメールが含まれます。例えば、ユーザーが別のプラットフォーム (携帯電話の Gmail アプリ、デスクトップブラウザーの Gmail など) でメールを開封すると、これはその他の開封としてログに記録されます。
推定実質開封数	推定実開封数とは、もし機械による開封が存在しなかったとしたら、どれだけのユニークな開封が存在するかを推定したもので、Braze独自の統計モデルの結果である。 詳細は次のセクションを参照してください。
マシン開封数	「機械開封」には、iOS 15 の Apple のメール・プライバシー保護（MPP）の影響を受ける「開封」の割合が含まれる。例えば、ユーザーが Apple デバイスのメールアプリを使用してメールを開封した場合、これはマシン開封としてログに記録されます。
バウンス数	バウンス数とは、意図した受信者に届かなかったメッセージの総数です。
ハードバウンス	ハードバウンスとは、永久的な配信エラーによって受信者にメールが届かないことをいう。ドメイン名が存在しないか、受信者が不明なため、ハードバウンスが発生する可能性があります。
ソフトバウンス	ソフトバウンスとは、受信者のメールアドレスが有効であるにもかかわらず、一時的な配信エラーによってメールが受信者に届かないことをいう。ソフトバウンスが発生する理由として、受信者の受信トレイがいっぱいである、サーバーが停止している、メッセージが受信者の受信トレイには大きすぎる、などがあります。
延期	延期とは、メールがすぐに配信されなかった場合であるが、Brazeは、この一時的な配信失敗の後、最大72時間までメールを再試行し、特定のキャンペーンの試行が停止される前に、配信成功の可能性を最大化する。

配信とバウンス

ダッシュボードでは_ハードバウンス_が強調表示されます。一部の_バウンス_はソフトバウンスの場合があり、その数だけでは一致しません。ソフトバウンスは以下の計算式で概算できます：

送信数 −（配信数 + ハードバウンス数）≈ ソフトバウンス数

_配信数_は再試行が成功するにつれて最初の72時間で増加する可能性がありますが、1回限りの送信の場合、_送信数_とハードバウンス数は送信完了後に固定されます。

開封イベントなしのクリック

開封トラッキングピクセルが読み込まれない場合、開封なしでクリックが記録されることがあります。例えば、Gmail でメッセージがクリップされた場合や、ユーザーが画像を無効にしている場合（開封ピクセルは通常フッターにあります）です。一部のクライアントは画像をプロキシ経由で取得するため（Apple Mail など）、ユーザーがメールを読んだときではなく、サーバーが最初にピクセルを取得したときに開封が記録される場合があります。企業ドメインではデフォルトで画像がブロックされていることが多いです。

クリックと開封が異なる日に記録されることもあります。ユーザーが5月16日に画像オフの状態でクリックし（開封なし）、5月17日にウェブメールで開封する（その時点で開封が記録される）場合があります。

延期

延期（Deferred/Deferral）とは、メールがすぐに配信されなかったものの、Braze がこの一時的な配信エラーの後、配信成功の可能性を最大化するために最大72時間再試行を行い、その特定のキャンペーンの試行が停止されることを指します。延期の一般的な理由には、受信トレイプロバイダーからのレピュテーションに基づくメールボリュームのレート制限、一時的な接続の問題、DNS エラーなどがあります。

_延期_は_ソフトバウンス_とは異なります。この再試行期間中にメールが正常に配信されなかった場合、Braze は送信されたキャンペーンごとに1つのソフトバウンスイベントを送信します。2025年2月25日以前は、これらの再試行は1回のキャンペーン送信に対して複数のソフトバウンスとしてカウントされていました。

_延期_は現在、Currents または Braze Snowflake 機能（Query Builder、SQL Segment、Snowflake Data Sharing など）を使用した場合のみ利用可能です。キャンペーンやキャンバスの分析にこれを含めたい場合は、製品フィードバックを送信してください。

推定実質開封率

この統計は、Braze が独自に作成した分析モデルを使用して、マシン開封が存在しないかのようにキャンペーンのユニーク開封率の推定値を再構築するものです。一部の開封イベントについてメール送信者からマシン開封というラベルを受け取る場合がありますが（上記参照）、これらのラベルは実際の開封をマシン開封と誤って分類することが多いです。つまり、その他の開封数は（実際のユーザーによる）実際の開封を過小評価している可能性が高いです。代わりに、Braze は各キャンペーンのクリックデータを使用して、実際の人間がメッセージを開封した率を推測します。これにより、Apple の MPP を含むさまざまなマシン開封メカニズムが補われます。

_推定実質開封率_はメール送信開始から36時間後に算出され、その後24時間ごとに再計算されます。キャンペーンが繰り返される場合、推定は別の送信が発生してから36時間後に再計算されます。

この指標は継続的に再計算されるため、_推定実質開封率_の値は時間の経過とともに変化する可能性があります。新しいエンゲージメントシグナル（開封やクリックなど）が受信され、モデルに組み込まれるにつれて値は変動します。実際には、_推定実質開封率_はキャンペーンがアクティブな間、毎日更新され続けることがあります。

通常、統計を正常に計算するには配信済みメールが約10,000通必要ですが、この数はクリック率によって異なります。統計が計算できない場合、その列には「–」と表示されます。

制限事項

推定実質開封率はキャンペーンでのみ利用可能で、Currents のイベントではレポートされません。この指標は、2023年11月14日以前に開始されたアクティブキャンペーンにのみ遡及して算出されます。

クリック率の増加に対応する

開封率は、メールキャンペーンを追跡するための有益な指標です。ただし、これらの開封率は、メールキャンペーンに対する人間のエンゲージメントを必ずしも正確に示す指標ではありません。定義上、開封イベントはユーザーがメールを開封したときに発生し、透明な開封トラッキングピクセルが正常にダウンロードされたことを意味します。

さらに、セキュリティスキャンツールの使用により開封率が膨張する可能性があります。これらのツールの中には、リンクをクリックしてその正当性を確認することで、受信メールに悪意のあるコンテンツが含まれていないかスキャンしてユーザーを保護するものがあります。これらのクリックは「ボットクリック」または「非人間的インタラクション」（NHI）と呼ばれることがあります。

結局のところ、メールが当社のサーバーを離れた後は、その後何が起きるかについて把握できる範囲は限られていますが、結果に影響する NHI を管理するための推奨事項は以下の通りです：

1. この事象はすべての送信者とほぼすべての受信者に発生する可能性があることに注意してください。クリック数は開封数と同様に、メッセージに対する人間のインタラクションを示す完全に信頼できる指標ではないため、NHI を防ぐことはできません。
2. より高いポジティブなエンゲージメントは、より低い NHI と相関する傾向があるため、メールメッセージングのベストプラクティスに従うことが重要です。これには、ユーザーからメール送信の明示的な許可を得ることや、エンゲージメントのないサブスクライバーを定期的に Sunsetting (配信停止) することが含まれます。
3. 可能な限り、メールに HTTPS リンクを使用してください。NHI は安全なリンクを使用する送信者に対してはそれほど一般的に発生しません。
4. ワンクリックで配信停止できる仕組みを使用している場合は、ユーザーが通知設定を編集・管理できるページに誘導するユーザー設定センターの作成を検討してください。NHI によって誤ってユーザーの登録が解除される可能性があるため、これは有用です。
5. コンバージョン数、アプリセッション数、サイト訪問数など、メールマーケティングの成功を測定するために他の指標の使用も検討してください。
6. メールキャンペーンに隠しリンクを追加します。このリンクは、白地に白のテキストや句読点など、人間が気づかないようなものにします。ボットはすべてのリンクをクリックする傾向があるため、見えないリンクでクリックイベントを生成しているユーザーは実際には NHI の結果であると結論付けることができます。つまり、その開封やクリックは必ずしもポジティブなエンゲージメントを示しているわけではありません。

過去のパフォーマンス

過去のパフォーマンスパネルでは、メッセージパフォーマンスパネルの指標を時系列のグラフとして表示できます。パネル上部のフィルターを使用して、グラフに表示される統計やチャネルを変更します。このグラフの時間範囲は、常にページ上部で指定された時間範囲を反映します。

日ごとの内訳を取得するには、 ハンバーガーメニューをクリックし、CSV ダウンロードを選択してレポートの CSV エクスポートを受け取ります。

コンバージョンイベントの詳細

コンバージョンイベントの詳細パネルには、キャンペーンのコンバージョンイベントのパフォーマンスが表示されます。詳細については、コンバージョンイベントを参照してください。

コンバージョンの相関

コンバージョンの相関パネルでは、どのようなユーザー属性と行動がキャンペーンに設定した結果に役立つか、または悪影響を与えるかを把握できます。詳細については、コンバージョンの相関を参照してください。

リテンションレポート

リテンションレポートには、特定のキャンペーンまたはキャンバスにおいて、指定した期間にユーザーが選択したリテンションイベントを実行した割合が表示されます。詳細については、リテンションレポートを参照してください。

目標到達プロセスレポート

目標到達プロセスレポートは、キャンペーンまたはキャンバスを受け取った後の顧客のジャーニーを分析できるビジュアルレポートを提供します。キャンペーンまたはキャンバスでコントロールグループや複数のバリアントを使用している場合、異なるバリアントがコンバージョンファネルにどのような影響を与えたかをより細かいレベルで理解し、このデータに基づいて最適化できます。

詳細については、目標到達プロセスレポートを参照してください。