Utilisateurs de l’envoi de messages

Mise en œuvre des filtres

Une fois que vous avez déterminé la plage de score de risque de désabonnement ou la catégorie que vous souhaitez cibler, vous pouvez utiliser les boutons Créer un segment ou Créer une campagne pour créer un nouveau segment ou une nouvelle campagne qui filtre les utilisateurs présentant le score de risque de désabonnement ou la catégorie sélectionnés à l’aide du curseur.

Vous pouvez également utiliser des filtres dans les campagnes ou les segments pour cibler les utilisateurs en fonction de ce seuil. Vous pouvez filtrer les utilisateurs par “score de désabonnement” ou “catégorie de désabonnement” dans les campagnes, Canvas et segments, tout comme vous utilisez n’importe quel autre filtre dans Braze.

Les filtres de désabonnement disponibles lors de la définition d’une audience comprennent la catégorie de probabilité d’achat et le score de probabilité d’achat.](/docs/fr/assets/img_archive/predictive_churn_filters.png?51b616147739671dc2c5dfa4342ae0c0)

Considérations stratégiques

Maintenant que vous avez identifié et sélectionné le groupe d’utilisateurs désabonnés qui, selon vous, ont besoin d’incitations ou d’une nouvelle série d’envois de messages pour rester actifs et engagés, que faites-vous ? Les ajoutez-vous de manière proactive à votre série actuelle d’utilisateurs passifs ? Ou bien créez-vous une toute nouvelle série de toiles et de campagnes ?

Voici quelques idées à prendre en considération :

• Ciblez vos utilisateurs prédits à risque moyen à élevé avec une réduction spéciale, une marchandise gratuite (cadeau physique ou crédits numériques), un contenu exclusif ou un accès anticipé à une nouvelle expérience sur l’application (produit, fonctionnalité de l’appli, niveau).
  
  
• Faites entrer ces utilisateurs dans un Canvas quotidien pendant une semaine, en diffusant des messages sur le canal qu’ils préfèrent le plus, faites un blast concentré pendant trois jours, en atteignant les clients sur tous les canaux, de l’e-mail à Facebook, ou envoyez un message d’une personne réelle, en demandant un retour d’information sur la marque ou en offrant un conseil de pro.
  
  
• Peut-être avez-vous simplement besoin d’un moyen nouveau et amusant de réaffirmer la valeur de votre marque et toutes les façons dont ces clients ont déjà trouvé de la valeur dans la vôtre. Cela pourrait ressembler à une newsletter hebdomadaire spécifique à un persona, à une série d’histoires vraies d’utilisateurs réels sur votre marque, ou à un autre jeu de marketing de contenu.

Gardez à l’esprit que vous pouvez envoyer des messages différents selon le niveau des utilisateurs à risque ! Ainsi, les clients présentant le risque le plus élevé pourraient bénéficier de remises plus importantes que les clients présentant un risque moyen, tandis que les clients présentant le risque le moins élevé recevraient simplement de nouveaux types de messages ou de contenus, mais ne bénéficieraient pas d’incitations plus importantes. Vous pouvez également ajouter d’autres filtres à ces segments afin de mieux cibler les offres ou les messages.