](https://learning.braze.com/intelligent-timing){: style=”float:right;width:120px;border:0;” class=”noimgborder”} Timing intelligent

Utilisez le timing intelligent pour envoyer votre message à chaque utilisateur au moment où Braze détermine que cet utilisateur est le plus susceptible de s’engager (ouvrir ou cliquer), c’est-à-dire au moment optimal d’envoi. Vous pouvez ainsi vérifier plus facilement que vous envoyez des messages à vos utilisateurs au moment qu’ils préfèrent, ce qui peut conduire à un engagement plus important.

À propos du timing intelligent

Braze calcule l’heure d’envoi optimale sur la base d’une analyse statistique des interactions passées de votre utilisateur avec votre appli, et de ses interactions avec chaque canal de communication. Les données d’interaction suivantes sont utilisées :

• Horaires des sessions
• Push Direct Opens
• Ouvertures influencées par la poussée
• Clics sur les e-mails
• Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures de machines)

Par exemple, Sam peut ouvrir régulièrement vos e-mails le matin, mais elle ouvre votre appli et interagit avec les notifications le soir. Cela signifie que Sam recevrait une campagne e-mail avec timing intelligent le matin, tandis qu’elle recevrait des campagnes avec notifications push le soir, lorsqu’elle est plus susceptible de s’engager.

Si un utilisateur ne dispose pas de suffisamment de données d’engagement pour que Braze calcule l’heure d’envoi optimale, vous pouvez spécifier une heure de repli.

Cas d’utilisation

• Envoyez des campagnes récurrentes qui ne sont pas soumises à des contraintes de temps
• Automatiser les campagnes avec des utilisateurs situés dans plusieurs fuseaux horaires
• Lors de l’envoi de messages à vos utilisateurs les plus engagés (ce sont eux qui auront le plus de données sur l’engagement).

Utilisation du timing intelligent

Cette section décrit comment configurer le timing intelligent pour vos campagnes et vos toiles.

• campaign
• canvas

Limites

• Les messages in-app, les cartes de contenu et les webhooks sont délivrés immédiatement et ne bénéficient pas de délais optimaux.
• Le timing intelligent n’est pas disponible pour les campagnes basées sur des actions ou déclenchées par l’API.
• Le timing intelligent ne doit pas être utilisé dans les scénarios suivants :
  • Limite de débit : Si la limitation du débit et le timing intelligent sont tous deux utilisés, il n’y a aucune garantie quant au moment où le message sera délivré. Les campagnes quotidiennes récurrentes avec le timing intelligent ne prennent pas en charge avec précision un plafond d’envoi total de messages.
  • Campagnes de réchauffement d’adresses IP : Certains comportements du timing intelligent peuvent entraîner des difficultés à atteindre les volumes quotidiens nécessaires lorsque vous commencez à chauffer votre IP. En effet, le timing intelligent évalue les segments à deux reprises - une première fois lors de la création de la campagne ou du canvas, et une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs afin de vérifier qu’ils devraient toujours faire partie de ce segment. Les segments peuvent ainsi se déplacer et changer, ce qui conduit souvent certains utilisateurs à sortir du segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur la proximité du plafond d’utilisateurs que vous pouvez atteindre.

Résolution des problèmes

Graphique de prévisualisation montrant quelques utilisateurs avec des temps optimaux

Braze a besoin d’un certain nombre de données d’engagement pour faire une bonne estimation. S’il n’y a pas assez de données de session ou si les utilisateurs ciblés ont peu ou pas de clics ou d’ouvertures (comme les nouveaux utilisateurs), Braze adopte par défaut le délai de repli. Selon votre configuration, il peut s’agir de l’heure de l’application la plus populaire ou d’une heure de repli personnalisée.

Impact du fuseau horaire sur la réception/distribution du timing intelligent

Le timing intelligent s’appuie sur le fuseau horaire local spécifié de chaque utilisateur, de sorte que la date et l’heure de réception/distribution prévues peuvent varier d’un utilisateur à l’autre.

Si les utilisateurs ne reçoivent pas les messages comme prévu, vérifiez que le champ du fuseau horaire dans leur profil est correctement renseigné. Si le champ du fuseau horaire est vide, l’utilisateur peut recevoir des messages qui s’alignent sur le fuseau horaire de l’entreprise au lieu de son heure locale.

Envoi au-delà de la date planifiée

Il se peut que votre campagne de timing intelligent soit envoyée après la date prévue si vous utilisez des tests A/B avec une optimisation. Les campagnes utilisant les optimisations des tests A/B peuvent envoyer automatiquement la variante gagnante une fois le test initial terminé, ce qui augmente la durée de la campagne. Par défaut, les campagnes avec optimisation enverront la variante gagnante aux utilisateurs restants le lendemain du test initial, mais vous pouvez modifier cette date d’envoi.

Si vous utilisez le timing intelligent, nous vous recommandons de laisser plus de temps pour que le test A/B se termine et de planifier l’envoi de la variante gagnante 2 jours après le test initial au lieu d’un jour.

Foire aux questions (FAQ)

Général

Que prédit le timing intelligent ?

Le timing intelligent se concentre sur la prédiction du moment où un utilisateur est le plus susceptible d’ouvrir ou de cliquer sur vos messages pour s’assurer que vos messages atteignent les utilisateurs à des moments d’engagement optimaux.

Le timing intelligent est-il calculé séparément pour chaque jour de la semaine ?

Non, le timing intelligent n’est pas lié à des jours spécifiques. Au lieu de cela, il personnalise les heures d’envoi en fonction des modèles d’engagement uniques de chaque utilisateur et du canal que vous utilisez, comme l’e-mail ou les notifications push. Ainsi, vos messages parviennent aux utilisateurs au moment où ils sont le plus réceptifs.

Calculs

Quelles sont les données utilisées pour calculer l’heure optimale pour chaque utilisateur ?

Pour calculer l’heure optimale, utilisez la fonction Timing intelligent :

1. Analyse les données d’interaction de chaque utilisateur enregistrées par le SDK de Braze. Il s’agit notamment de
   • Horaires des sessions
   • Ouverture directe par poussée
   • La poussée influencée s’ouvre
   • Clics sur l’e-mail
   • Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures de machines)
2. Regroupe ces événements par heure, en identifiant l’heure d’envoi optimale pour chaque utilisateur.

Les Opens Machine sont-ils pris en compte dans le calcul du temps optimal ?

Non, les ouvertures de machines sont exclues des calculs du temps optimal. Cela signifie que les heures d’envoi sont basées uniquement sur l’engagement réel des utilisateurs, offrant un timing plus précis pour vos campagnes.

Quelle est la précision de la durée optimale ?

Le timing intelligent planifie les messages pendant l’heure où l’utilisateur est le plus engagé, en fonction de ses débuts de session et des événements d’ouverture des messages. Au cours de cette heure, l’heure du message est arrondie aux cinq minutes les plus proches. Par exemple, si l’heure optimale d’un utilisateur est calculée comme étant 16 h 58, le message sera planifié pour 17 h 00. Il peut y avoir de légers retards dans la réception/distribution en raison de l’activité du système pendant les périodes d’affluence.

Quels sont les calculs de secours en cas de manque de données ?

S’il y a moins de cinq événements pertinents pour un utilisateur, le timing intelligent utilise l’heure de repli indiquée dans les paramètres de votre message.

Campagnes

Combien de temps à l’avance dois-je lancer une campagne de timing intelligent pour qu’elle soit diffusée avec succès à tous les utilisateurs dans tous les fuseaux horaires ?

Braze calcule l’heure optimale à minuit à l’heure de Samoa, l’un des premiers fuseaux horaires au monde. En une seule journée, elle s’étend sur environ 48 heures. Par exemple, une personne dont l’heure optimale est 0h01 et qui vit en Australie a déjà vu son heure optimale passer, et il est “trop tard” pour lui envoyer. Pour ces raisons, vous devez planifier 48 heures à l’avance pour réussir à livrer toutes les personnes qui utilisent votre application dans le monde.

Pourquoi ma campagne de timing intelligent n’envoie-t-elle que peu ou pas d’envois ?

Braze a besoin d’un nombre de points de données de référence pour faire une bonne estimation. S’il n’y a pas assez de données de session ou si les utilisateurs ciblés ont peu ou pas de clics ou d’ouvertures d’e-mails (comme les nouveaux utilisateurs), le timing intelligent peut prendre par défaut l’heure la plus populaire de l’espace de travail pour ce jour de la semaine. S’il n’y a pas assez d’informations sur l’espace de travail, nous revenons à l’heure par défaut de 17 heures. Vous pouvez également choisir de fixer un délai de repli spécifique.

Pourquoi ma campagne de timing intelligent est-elle envoyée après la date prévue ?

Il se peut que votre campagne de timing intelligent soit envoyée après la date prévue parce que vous avez recours à des tests A/B. Les campagnes utilisant les tests A/B peuvent envoyer automatiquement la variante gagnante une fois le test A/B terminé, ce qui augmente la durée d’envoi de la campagne. Par défaut, les campagnes de timing intelligent sont planifiées pour envoyer la variante gagnante aux utilisateurs restants le lendemain, mais vous pouvez modifier cette date d’envoi.

Nous vous recommandons, si vous avez des campagnes à timing intelligent, de laisser plus de temps pour que le test A/B se termine et de planifier l’envoi de la variante gagnante pour deux jours au lieu d’un.

Fonctionnalité

Quand Braze vérifie-t-il les critères d’éligibilité des filtres de segmentation et d’audience ?

Braze effectue deux contrôles lorsqu’une campagne est lancée :

1. Vérification initiale : A minuit dans le premier fuseau horaire le jour de l’envoi.
2. Vérification de l’heure planifiée : Juste avant l’envoi, à l’heure de la sélection intelligente choisie par l’utilisateur.

Soyez prudent lorsque vous filtrez sur la base d’autres envois de campagne afin d’éviter de cibler des segments inéligibles. Par exemple, si vous envoyez deux campagnes le même jour à des heures différentes et que vous ajoutez un filtre qui n’autorise les utilisateurs à recevoir la deuxième campagne que s’ils ont reçu la première, les utilisateurs ne recevront pas la deuxième campagne. En effet, personne n’était éligible au moment de la création de la campagne et de la formation des segments.

Puis-je utiliser les heures calmes dans ma campagne de timing intelligent ?

Les heures calmes peuvent être utilisées dans le cadre d’une campagne utilisant le timing intelligent. L’algorithme de timing intelligent évitera les heures calmes afin d’envoyer le message à tous les utilisateurs éligibles. Cela dit, nous vous recommandons de désactiver les heures calmes, à moins qu’il n’y ait des implications en termes de politique, de conformité ou d’autres implications légales quant au moment où les messages peuvent ou ne peuvent pas être envoyés.

Que se passe-t-il si le moment optimal pour un utilisateur se situe pendant les heures calmes ?

Si l’heure optimale déterminée tombe pendant les heures calmes, Braze trouve le bord le plus proche des heures calmes et planifie le message pour la prochaine heure autorisée avant ou après les heures calmes. Le message est mis en file d’attente pour être envoyé à la limite la plus proche des heures calmes par rapport à l’heure optimale.

Puis-je utiliser le timing intelligent et la limitation de débit ?

La limite de débit peut être utilisée dans le cadre d’une campagne utilisant le timing intelligent. Toutefois, en raison de la nature de la limitation du débit, certains utilisateurs peuvent recevoir leur message à un moment qui n’est pas optimal, en particulier si un grand nombre d’utilisateurs par rapport à la taille de la limite de débit sont planifiés au moment du repli en raison d’un manque de données.

Nous vous recommandons de n’utiliser la limite de débit sur une campagne de timing intelligent que lorsque des exigences techniques doivent être respectées à l’aide de la limite de débit.

Puis-je utiliser le timing intelligent pendant le réchauffement IP ?

Braze ne recommande pas l’utilisation du timing intelligent lors du premier réchauffement IP, car certains de ses comportements peuvent entraîner des difficultés à atteindre les volumes quotidiens. Ce problème est dû au fait que le timing intelligent évalue deux fois les segments de la campagne. Une première fois lors de la création de la campagne et une seconde fois avant l’envoi aux utilisateurs pour vérifier qu’ils font toujours partie de ce segment.

Les segments peuvent ainsi se déplacer et changer, ce qui conduit souvent certains utilisateurs à sortir du segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur la proximité du plafond d’utilisateurs que vous pouvez atteindre.

Comment est déterminée l’heure de l’application la plus populaire ?

L’heure de l’application la plus populaire est déterminée par l’heure moyenne de début de la session pour l’espace de travail (en heure locale). Vous trouverez ces indicateurs en rouge dans le tableau de bord lorsque vous prévisualisez les heures d’une campagne.

Le timing intelligent tient-il compte des ouvertures de machines ?

Oui, les ouvertures de machines sont filtrées par le timing intelligent, de sorte qu’elles n’influencent pas son rendement.

Comment puis-je m’assurer que le timing intelligent fonctionne le mieux possible ?

Le timing intelligent utilise l’historique individuel de l’engagement de chaque utilisateur dans les messages, quelle que soit l’heure à laquelle il les a reçus. Avant d’utiliser le timing intelligent, assurez-vous d’avoir envoyé aux utilisateurs des messages à différents moments de la journée. De cette manière, vous pouvez “échantillonner” le moment le plus propice pour chaque utilisateur. Un échantillonnage inadéquat des différents moments de la journée peut conduire Intelligent Timing à choisir une heure d’envoi sous-optimale pour un utilisateur.