Rastreamento de cliques

Esta página aborda como ativar o rastreamento de cliques em suas mensagens do WhatsApp, testar links encurtados, usar seu domínio personalizado em links rastreados e muito mais.

O rastreamento de cliques permite medir quando alguém toca em um link na sua mensagem do WhatsApp, oferecendo uma visão clara de qual conteúdo está gerando engajamento. O Braze encurta seus URLs, adiciona rastreamento nos bastidores e registra os eventos de cliques à medida que eles acontecem.

Você pode ativar o rastreamento de cliques nas mensagens de resposta e de modelo. Ele funciona com links em botões e no corpo do texto e oferece suporte a URLs personalizados e domínios personalizados. Depois de ativada, você verá os dados de cliques nos relatórios de performance do WhatsApp e poderá segmentar os usuários com base em quem clicou em quê.

Como funciona?

Envio de mensagens de resposta

Para configurar o rastreamento de cliques para envios de mensagens de resposta:

1. Crie uma mensagem de resposta que inclua um botão de chamada para ação (CTA) com o URL de um site.
2. Ative o rastreamento de cliques clicando no botão designado na interface.

O link será encurtado para o domínio Braze ou para o domínio personalizado especificado para o grupo de inscrições e personalizado para o usuário.

Todos os URLs estáticos que começam com http:// ou https:// serão encurtados. Os URLs encurtados que contêm personalização Liquid (como direcionamento de rastreamento no nível do usuário) serão válidos por dois meses.

Envio de mensagens de modelo

Para mensagens de modelo, o URL de base deve ser enviado corretamente ao criar o modelo para ativar o rastreamento de cliques.

Etapa 1: Crie um modelo compatível com rastreamento de cliques no WhatsApp

1. No Gerenciador do WhatsApp, crie uma URL de base que seja seu domínio personalizado ou brz.ai.
2. Certifique-se de que os links incluídos no modelo sejam compatíveis com o rastreamento de cliques.
3. Não altere as variáveis do modelo depois que ele for configurado como uma campanha no Braze; as alterações posteriores não poderão ser incorporadas.
4. Para links de botões de CTA, selecione Dynamic (Dinâmico) e, em seguida, forneça o URL de base (brz.ai ou seu domínio personalizado).
   
   
   
   
5. Para links no corpo do texto, ao escrever o modelo em seu Gerenciador do WhatsApp, remova todos os espaços inseridos para links contidos no corpo que você deseja rastrear.
   
   

Etapa 2: Complete seu modelo no Braze

Ao criar, o Braze detectará automaticamente quais modelos têm domínios de URL compatíveis, tanto no corpo do texto quanto nos botões de CTA. O status será mostrado na parte inferior do modelo.

• Links compatíveis: Os links enviados com o URL de base correspondente terão o rastreamento de cliques ativado.
• Links com suporte parcial: Se alguns links em um modelo forem enviados como URLs completos, o rastreamento de cliques não será aplicado a esses links.
• Links sem suporte: Os links sem um URL de base aprovado não terão recursos de rastreamento de cliques.

O URL de destino precisará ser fornecido para qualquer link com um URL de base que corresponda a brz.ai ou ao seu domínio personalizado.

Personalização Liquid em URLs

Você pode construir dinamicamente seu URL diretamente no criador do Braze, o que lhe permite adicionar parâmetros UTM dinâmicos aos seus URLs ou enviar aos usuários links exclusivos (como direcionar os usuários para o carrinho abandonado ou para um produto específico que está de volta ao estoque). Os URLs podem ser gerados dinamicamente com o uso de qualquer tag de personalização Liquid compatível.

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https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}

Também apoiamos a redução de variáveis Liquid definidas de forma personalizada, como nestes exemplos:

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{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}

Encurtar URLs renderizados por variáveis Liquid

O Braze encurta os URLs que são renderizados pelo Liquid, mesmo aqueles incluídos nas propriedades de disparo de API. Por exemplo, se {{api_trigger_properties.${url_value}}} representar um URL válido, encurtaremos e rastrearemos esse URL antes de enviar a mensagem do WhatsApp.

Testes

Antes de lançar sua campanha ou Canva, é uma prática recomendada fazer uma prévia e testar sua mensagem primeiro. Para fazer isso, acesse a guia Teste para fazer uma prévia e enviar um WhatsApp para grupos de teste de conteúdo ou para um usuário individual.

Essa prévia será atualizada com a personalização relevante e o URL encurtado.

Relatórios

Quando o rastreamento de cliques está ativado ou é usado com modelos compatíveis, a tabela de performance do WhatsApp inclui a coluna Total Clicks, que mostra uma contagem de eventos de cliques por variante e uma taxa de cliques associada. Para obter mais detalhes sobre as métricas do WhatsApp, consulte Performance das mensagens do WhatsApp.

Os dados de cliques serão informados automaticamente no dashboard de análise de dados.

Redirecionamento de usuários

Você pode usar o filtro Clicked/Opened Step e a interação clicked tracked WhatsApp link para segmentar os usuários com base em suas interações com os links.

Eu sei quais usuários individuais estão clicando em um URL?

Sim. Quando o rastreamento de cliques está ativado (ou ativado com base na configuração do modelo), é possível redirecionar os usuários que clicaram em URLs, aproveitando os filtros de redirecionamento do WhatsApp ou os eventos de clique do WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) enviados pelo Currents.

O rastreamento de cliques funciona com deep links ou links universais?

O rastreamento de cliques não funciona com deep linkings. Você pode encurtar links universais de provedores como Branch ou Appsflyer, mas o Braze não pode solucionar problemas que possam surgir ao fazer isso (como quebrar a atribuição ou causar um redirecionamento).

As prévias no dispositivo WhatsApp contam como cliques?

Não, eles não contribuem para a taxa de cliques das mensagens do WhatsApp.