Rastreamento de cliques
Esta página aborda como ativar o rastreamento de cliques em suas mensagens do WhatsApp, testar links encurtados, usar seu domínio personalizado em links rastreados e muito mais.
O rastreamento de cliques permite medir quando alguém toca em um link na sua mensagem do WhatsApp, oferecendo uma visão clara de qual conteúdo está gerando engajamento. O Braze encurta seus URLs, adiciona rastreamento nos bastidores e registra eventos de cliques à medida que eles acontecem.
Você pode ativar o rastreamento de cliques nas mensagens de resposta e de modelo. Ele funciona com links em botões e no corpo do texto e oferece suporte a URLs personalizados e domínios personalizados. Depois de ativada, você verá os dados de cliques nos relatórios de desempenho do WhatsApp e poderá segmentar os usuários com base em quem clicou em quê.
O rastreamento de cliques não funciona com links diretos. Você pode encurtar links universais de provedores como Branch ou Appsflyer, mas o Braze não pode solucionar problemas que possam surgir ao fazer isso (como quebrar a atribuição ou causar um redirecionamento).
Como funciona
Mensagens de resposta
Para configurar o rastreamento de cliques para mensagens de resposta:
- Crie uma mensagem de resposta que inclua um botão de chamada para ação (CTA) com o URL de um site.
- Ative o rastreamento de cliques clicando no botão designado na interface.
O link será encurtado para o domínio Braze ou para o domínio personalizado especificado para o grupo de assinatura e personalizado para o usuário.
Todos os URLs estáticos que começam com http:// ou https:// serão encurtados. Os URLs encurtados que contêm personalização líquida (como segmentação de rastreamento no nível do usuário) serão válidos por dois meses.
Compositor de mensagens do WhatsApp com corpo de conteúdo e um botão.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/click_tracking/message_composer.png?52b6d3b215bd5e3616c095e1e7c3ca12)
Mensagens de modelo
Para mensagens de modelo, o URL de base deve ser enviado corretamente ao criar o modelo para ativar o rastreamento de cliques.
Etapa 1: Crie um modelo compatível com rastreamento de cliques no WhatsApp
- No Gerenciador do WhatsApp, crie uma URL de base que seja seu domínio personalizado ou
brz.ai. - Certifique-se de que os links incluídos no modelo sejam compatíveis com o rastreamento de cliques.
- Não altere as variáveis do modelo depois que ele for configurado como uma campanha no Braze; as alterações posteriores não poderão ser incorporadas.
- Para links de botões de CTA, selecione Dynamic (Dinâmico) e, em seguida, forneça o URL de base (
brz.aiou seu domínio personalizado).
!Seção para criar uma chamada para ação. - Para links no corpo do texto, ao escrever o modelo no Gerenciador do WhatsApp, remova todos os espaços inseridos para links contidos no corpo que você deseja rastrear.
Caixa de texto para inserir o corpo do conteúdo da chamada para ação.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/click_tracking/cta_textbox.png?07f38fd99c8f8ac34279dadb759bb9fb)
Etapa 2: Conclua seu modelo no Braze
Ao redigir, o Braze detectará automaticamente quais modelos têm domínios de URL compatíveis, tanto no corpo do texto quanto nos botões de CTA. O status será mostrado na parte inferior do modelo.
Seção “Link Status” mostrando um status ativo para rastreamento de cliques.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/click_tracking/link_status.png?58590de537433a1d8b97cb730f088d5d){: style=”max-width:70%;”}
- Links compatíveis: Os links enviados com o URL de base correspondente terão o rastreamento de cliques ativado.
- Links com suporte parcial: Se alguns links em um modelo forem enviados como URLs completos, o rastreamento de cliques não será aplicado a esses links.
- Links sem suporte: Os links sem um URL de base aprovado não terão recursos de rastreamento de cliques.
O URL de destino precisará ser fornecido para qualquer link com um URL de base que corresponda a brz.ai ou ao seu domínio personalizado.
Seção “Buttons” com campos para o nome do botão, URL do site e URL de rastreamento de cliques.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/click_tracking/buttons.png?4016bb1edd3783136efb9505c7313af3){: style=”max-width:70%;”}
Domínios personalizados
O encurtamento de links também permite que você use seu próprio domínio para personalizar a aparência de seus URLs encurtados, o que ajuda a retratar uma imagem de marca consistente. Para saber mais, consulte Domínios personalizados.
Personalização líquida em URLs
Você pode construir dinamicamente seu URL diretamente no compositor do Braze, o que lhe permite adicionar parâmetros UTM dinâmicos aos seus URLs ou enviar links exclusivos aos usuários (como direcionar os usuários para o carrinho abandonado ou para um produto específico que está de volta ao estoque). Os URLs podem ser gerados dinamicamente por meio do uso de qualquer tag de personalização do Liquid compatível.
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https://example.com/?campaign_utm={{campaign.${api_id}}}&user_attribute={{custom_attribute.${attribute1}}}
Também apoiamos o encurtamento de variáveis Liquid definidas de forma personalizada, como nestes exemplos:
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{% assign url_var = {{event_properties.${url_slug}}} %}
https://example.com/{{url_var}}
Encurtar URLs renderizados por variáveis do Liquid
O Braze encurta os URLs que são renderizados pelo Liquid, mesmo aqueles incluídos nas propriedades de acionamento de API. Por exemplo, se {{api_trigger_properties.${url_value}}} representar um URL válido, encurtaremos e rastrearemos esse URL antes de enviar a mensagem do WhatsApp.
Testes
Antes de lançar sua campanha ou Canvas, a melhor prática é visualizar e testar sua mensagem primeiro. Para fazer isso, vá para a guia Teste para visualizar e enviar um WhatsApp para grupos de teste de conteúdo ou para um usuário individual.
Essa visualização será atualizada com a personalização relevante e o URL encurtado.
Se um rascunho for criado em um Canvas ativo, não será gerado um URL abreviado. O URL encurtado real é gerado quando o rascunho do Canvas é ativado.
Relatórios
Quando o rastreamento de cliques está ativado ou é usado com modelos compatíveis, a tabela de desempenho do WhatsApp inclui a coluna Total Clicks, que mostra uma contagem de eventos de cliques por variante e uma taxa de cliques associada. Para obter mais detalhes sobre as métricas do WhatsApp, consulte Desempenho das mensagens do WhatsApp.
!Etapa da tela de mensagens do WhatsApp.
Os dados de cliques serão informados automaticamente no painel de análise.
!Tabela de desempenho de mensagens do WhatsApp.
Redirecionamento de usuários
Você pode usar o filtro Clicked/Opened Step e a interação clicked tracked WhatsApp link para segmentar os usuários com base em suas interações com os links.
Grupo de filtros com um filtro para “clicou no link rastreado do WhatsApp”.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/click_tracking/filter_group.png?de7e134210e3faa18722b8e774866dc0)
Perguntas frequentes
Os links que recebo ao testar o envio de URLs são reais?
Se a campanha tiver sido salva como rascunho antes do envio do teste, sim. Caso contrário, é um link de espaço reservado. Note que a URL exata enviada em uma campanha lançada pode ser diferente daquela enviada por meio de um envio de teste.
Posso adicionar parâmetros UTM a um URL antes de ele ser encurtado?
Sim. Podem ser adicionados parâmetros estáticos e dinâmicos.
Por quanto tempo os URLs encurtados permanecem válidos?
Os URLs personalizados são válidos por dois meses a partir do momento do registro do URL.
O SDK da Braze precisa ser instalado para encurtar links?
Não. O encurtamento de links funciona sem integração de SDK.
Eu sei quais usuários individuais estão clicando em um URL?
Sim. Quando o rastreamento de cliques está ativado (ou ativado com base na configuração do modelo), você pode redirecionar os usuários que clicaram em URLs aproveitando os filtros de redirecionamento do WhatsApp ou os eventos de clique do WhatsApp (users.messages.whatsapp.Click) enviados pelo Currents.
As visualizações no dispositivo WhatsApp contam como cliques?
Não, eles não contribuem para a taxa de cliques das mensagens do WhatsApp.
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