Relatórios do WhatsApp

Este artigo de referência aborda as métricas do WhatsApp usadas no Braze, bem como a forma de visualizá-las em suas campanhas do WhatsApp.

Análise de dados de campanha

Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campanhas e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens WhatsApp enviados no canva, consulte análise de dados.

Da guia Análise da campanha, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.

Informações da campanha

O painel Informações da campanha mostra uma visão geral de alto nível de todo o desempenho para Mensagens do WhatsApp.

Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem individual do WhatsApp, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Detalhes da Campanha de nível superior não inclui métricas da variante grupo de controle.

alterações desde a última visualização

O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Alterações Desde a Última Visualização na página de visão geral da campanha. Selecione Alterações Desde a Última Visualização para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.

Performance do WhatsApp

O painel de performance de whatsapp descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique Adicionar/Remover Colunas e limpe quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas do WhatsApp

Aqui estão algumas métricas importantes do WhatsApp que você pode ver em sua análise de dados. Para ver as definições completas de todas as métricas do WhatsApp usadas no Braze, consulte nosso Glossário de Métricas de Relatório.

Métrico	Definição
Envios	Envios é o número total de mensagens enviadas em uma campanha. Após o lançamento de uma campanha programada, essa métrica incluirá todas as mensagens enviadas, independentemente de já terem sido enviadas devido ao limite de frequência. Isso não significa que a mensagem foi recebida ou entregue em um dispositivo, apenas que a mensagem foi enviada.
Entregas	Entregas é o número total de solicitações de mensagens que são aceitas pelo servidor receptor. Isso não significa que a mensagem foi entregue a um dispositivo, apenas que ela foi aceita pelo servidor.
Leituras	Leitura é quando o usuário lê a mensagem do WhatsApp. Os recibos de leitura do usuário devem estar "Ativados" para que a Braze rastreie as leituras.
Falhas	As falhas ocorrem quando a mensagem do WhatsApp não pode ser enviada porque o prestador de serviço de Internet retornou um hard bounce. Um hard bounce significa uma falha permanente de entregabilidade.

Métricas de bloqueio e relatório do usuário final

Métricas adicionais podem ser acessadas através do WhatsApp Manager dashboard, embora a confirmação do seu acesso seja necessária para acessar todos os insights disponíveis.

Desempenho histórico

O painel de Desempenho Histórico permite que você visualize as métricas do painel Desempenho de Mensagens como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O intervalo de tempo deste gráfico sempre refletirá o intervalo de tempo especificado no topo da página.

Para obter uma análise dia a dia, clique no menu de hambúrguer e selecione baixar CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Detalhes do evento de conversão

O painel Detalhes do evento de conversão mostra a performance de seus eventos de conversão para sua campanha. Para saber mais, consulte Eventos de Conversão.

Correlação de conversão

O painel de Correlação de conversão oferece a você insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

Meta análise de dados

Além da análise de dados da Braze, a análise de dados em nível de modelo pode ser acessada no WhatsApp Business Manager. Para mais informações, consulte a documentação do Meta.