Casos de uso de comércio eletrônico

O Braze Canvas oferece vários modelos pré-construídos adaptados especificamente para profissionais de marketing de comércio eletrônico, facilitando a implementação de estratégias essenciais. Esta página oferece alguns modelos importantes que podem ser usados para aprimorar as jornadas de seus clientes.

Usando um modelo do Canvas

Para usar um modelo do Canva:

1. Acesse Envio de mensagens > Canva.
2. Selecione Criar tela > Usar um modelo de tela.
3. Procure na guia Braze templates o modelo que deseja usar. Você pode fazer uma prévia de um modelo selecionando seu nome.
4. Selecione Apply Template (Aplicar modelo ) para o modelo que você deseja usar.
   
   

Modelos de comércio eletrônico

• Navegador abandonado
• Carrinho abandonado
• Checkout abandonado
• Confirmação do pedido e pesquisa de feedback

Navegador abandonado

Use o modelo Abandono de carrinho para engajar os usuários que navegaram pelos produtos, mas não os adicionaram ao carrinho ou fizeram um pedido.

Configuração

Na página Canvas, selecione Usar um modelo de canvas > Modelos de Braze e aplique o modelo Abandoned browse.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canva:

• Tutorial
  • Nome da tela: Navegador abandonado
  • Evento de conversão: ecommerce.order placed
    • Prazo de conversão: 3 dias
• Cronograma de entrada
  • Baseado em ação quando um usuário executa o evento ecommerce.product_viewed
  • A hora de início é quando você cria o modelo do Canva
    
    
    
    
• Público alvo
  • Público de entrada
    • O e-mail não está em branco
    • Também é possível modificar os critérios de público-alvo de entrada para atender às suas necessidades comerciais
  • Controles de entrada
    • Os usuários são elegíveis para entrar novamente neste Canva após a conclusão da duração total do Canvas
  • Critérios de saída
    • Realiza ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout started, ou ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Enviar configurações
  • Usuários que se inscreveram ou aceitaram
• Etapa de postergação
  • 1 hora de postergação
• Etapa da mensagem
  • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização de produtos de navegação abandonada para e-mails

Aqui está um exemplo de como você adicionaria um bloco de produto HTML para seu e-mail Abandoned Browse.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

URL do produto

1
{{context.${product_url}}}

Carrinho abandonado

Use o modelo Abandono de carrinho para cobrir possíveis vendas perdidas de clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não continuaram a finalizar a compra ou a fazer um pedido.

Configuração

Na página Canvas, selecione Usar um modelo de canvas > Modelos do Braze e aplique o modelo Abandono de carrinho.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canva:

• Tutorial
  • Nome da tela: Carrinho abandonado
  • Evento de conversão: ecommerce.order_placed
    • Prazo de conversão: 3 dias
• Cronograma de entrada
  • Gatilho baseado em ação quando um usuário dispara o evento Perform Cart Updated (localizado no menu suspenso)
  • A hora de início é quando você cria o modelo do Canva
    
    
    
    
• Público-alvo
  • Público de entrada
    • Já usou esses apps mais de 0 vezes
    • O e-mail não está em branco
  • Controles de entrada
    • Os usuários são imediatamente reelegíveis para a entrada no Canva
  • Critérios de saída
    • Realiza ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, ou ecommerce.order_placed
      
      
      
      
• Enviar configurações
  • Usuários que se inscreveram ou aceitaram
• Etapa de postergação
  • 4 horas de postergação
• Etapa da mensagem
  • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização de produtos de carrinho abandonado para envio de e-mails

As jornadas de usuários de carrinhos abandonados exigem uma tag especial do Liquid shopping_cart para personalização do produto.

Aqui está um exemplo de como adicionar um bloco HTML com a tag shopping_cart Liquid para adicionar produtos ao seu e-mail.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL do carrinho em HTML

Se quiser direcionar os usuários de volta ao carrinho, você pode adicionar uma propriedade de evento aninhada no objeto medata, como, por exemplo:

1
{{context.${metadata}.cart_url}}

Se você usa o Shopify, crie o URL do carrinho usando esse modelo Liquid:

1
{{context.source}}/checkouts/cn/{{context.cart_id}}

Checkout abandonado

Use o modelo Abandoned checkout para direcionar os clientes que iniciaram o processo de checkout, mas saíram antes de fazer o pedido.

Configuração

Na página Canvas, selecione Usar um modelo de canvas > Modelos do Braze e aplique o modelo Abandoned checkout.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canva:

• Tutorial
  • Nome da tela: Checkout abandonado
  • Evento de conversão: ecommerce.order_placed
    • Prazo de conversão: 3 dias
• Cronograma de entrada
  • Gatilho baseado em ação quando um usuário realiza o evento ecommerce.checkout_started
  • A hora de início é quando você cria o modelo do Canva
    
    
• Público alvo
  • Público de entrada
    • Já usou esses apps mais de 0 vezes
    • O e-mail não está em branco
  • Controles de entrada
    • Os usuários são imediatamente reelegíveis para a entrada no Canva
    • Critérios de saída
      • Executa os eventos do site ecommerce.order_placed
        
        
        
        
• Enviar configurações
  • Usuários que se inscreveram ou aceitaram
• Etapa de postergação
  • 4 horas de postergação
• Etapa da mensagem
  • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização de e-mails de checkout abandonado

As jornadas do usuário de checkout abandonado exigem uma tag especial do Liquid shopping_cart para personalização do produto.

Aqui está um exemplo de como adicionar um bloco HTML com a tag shopping_cart Liquid para adicionar produtos ao seu e-mail.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

URL de checkout

1
{{context.${metadata}.checkout_url}}

Confirmação do pedido e pesquisa de feedback

Use o modelo de pesquisa de confirmação de pedido e feedback para confirmar pedidos bem-sucedidos e aumentar a satisfação do cliente.

Configuração

Na página do Canvas, selecione Usar um modelo do Canvas > Modelos do Braze e, em seguida, aplique o modelo Confirmação de pedido e pesquisa de feedback.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canva:

• Tutorial
  • Nome da tela: Confirmação do pedido com pesquisa de feedback
  • Evento de conversão: ecommerce.session_start
    • Prazo de conversão: 10 dias
• Cronograma de entrada
  • Gatilho baseado em ação quando um usuário realiza o evento ecommerce.cart_updated
  • A hora de início é quando você cria o modelo do Canva
    
    
    
    
• Público alvo
  • Público de entrada
    • Já usou esses apps mais de 0 vezes
    • O e-mail não está em branco
  • Controles de entrada
    • Os usuários são imediatamente reelegíveis para a entrada no Canva
  • Critérios de saída
    • Não se aplica
      
      
      
      
• Enviar configurações
  • Usuários que se inscreveram ou aceitaram
• Etapa da mensagem
  • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização da confirmação do pedido para e-mails

Aqui está um exemplo de como você adicionaria um bloco de produto HTML à confirmação do pedido após a realização de um pedido.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL do status do pedido

1
{{context.${metadata}.order_status_url}}

Personalização de mensagens

Liquid é uma poderosa linguagem de modelos usada pelo Braze que permite criar conteúdo dinâmico e personalizado para seus clientes. Ao usar Liquid tags, você pode personalizar as mensagens com base nos dados do cliente, nas informações do produto e em outras variáveis, aprimorando a experiência de compra e promovendo o engajamento.

Principais recursos do Liquid

• Conteúdo dinâmico: Insira informações específicas do cliente, como nomes, detalhes do pedido e preferências em suas mensagens.
• Lógica condicional: Use instruções if/else para exibir conteúdo diferente com base em condições específicas (como o local do cliente e o histórico de compras).
• Loops: Iterate sobre coleções de produtos ou dados de clientes para exibir listas ou grades de itens.

Introdução ao Liquid

Para começar a personalizar suas mensagens usando Liquid tags, consulte os recursos a seguir:

• Referência de dados do Shopify com Liquid tags predefinidas
• Liquid

Segmentação

Use os segmentos Braze para criar segmentos de clientes direcionados com base em atributos e comportamentos específicos e fornecer campanhas e mensagens personalizadas. Com esse poderoso recurso, você pode engajar seus clientes de forma eficaz, atingindo o público certo com a mensagem certa no momento certo.

Para saber mais sobre como começar a usar segmentos, consulte Sobre os segmentos do Braze.

Eventos recomendados

Os eventos de comércio eletrônico são baseados em eventos recomendados. Como os eventos recomendados são eventos personalizados mais opinativos, você pode pesquisar os nomes dos eventos de comércio eletrônico recomendados selecionando qualquer filtro de evento personalizado.

Propriedades de eventos aninhados

Para segmentar por propriedades de eventos aninhados, você pode aproveitar as extensões de segmento. Por exemplo, você pode usar as extensões de segmento para descobrir quem comprou o produto “SKU-123” nos últimos 90 dias.

Análise de dados

Para criar um relatório de eventos personalizados com base em quem realizou um evento suportado pela integração, você pode especificar o nome do evento específico.

Para obter insights sobre as tendências relacionadas aos pedidos feitos a partir de seus Canvases lançados, será necessário configurar um Conversions Dashboard e especificar seus Canvases.

Para casos de uso de relatórios mais avançados, você pode usar o Braze Query Builder para gerar relatórios personalizados.