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Casos de uso de comércio eletrônico

O Braze Canvas oferece vários modelos pré-construídos adaptados especificamente para profissionais de marketing de comércio eletrônico, facilitando a implementação de estratégias essenciais. Esta página oferece alguns modelos importantes que você pode usar para aprimorar as jornadas de seus clientes.

Usando um modelo do Canvas

Para usar um modelo do Canvas:

  1. Vá para Mensagens > Canvas.
  2. Selecione Criar tela > Usar um modelo de tela.
  3. Procure na guia Modelos Braze o modelo que você deseja usar. Você pode visualizar um modelo selecionando seu nome.
  4. Selecione Apply Template (Aplicar modelo ) para o modelo que você deseja usar.

    A página “Modelos de tela” foi aberta na guia “Modelos do Braze” e mostra uma lista de modelos usados recentemente e modelos do Braze selecionáveis.](/docs/pt-br/assets/img_archive/apply_template.png?c9f7f308c9c912b993cd7f8d02cb467c){: style=”max-width:80%;”}

Modelos de comércio eletrônico

Use o modelo Abandoned browse para envolver os usuários que navegaram pelos produtos, mas não os adicionaram ao carrinho ou fizeram um pedido.

!Um modelo de tela “Abandoned Browse” aplicado com “Entry Rules” expandidas.

Configuração

Na página Tela, selecione Usar um modelo de tela > Modelos de brasagem e, em seguida, aplique o modelo Abandoned browse.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canvas:

  • Noções básicas
    • Nome da tela: Navegador abandonado
    • Evento de conversão: ecommerce.order placed
      • Prazo de conversão: 3 dias
  • Programação de entrada
  • Público-alvo
    • Público de entrada
      • O e-mail não está em branco
      • Você também pode modificar os critérios de público-alvo de entrada para atender às suas necessidades comerciais
    • Controles de entrada
      • Os usuários estão qualificados para entrar novamente neste Canvas após a conclusão da duração total do Canvas
    • Critérios de saída
      • Executa ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, ou ecommerce.order_placed

        Controles de entrada e critérios de saída para o Canvas.](/docs/pt-br/assets/img/ecommerce/abandoned_browse_entry_exit.png?f9fb0f9d70c9b0470158d44532ab8a4c)

  • Enviar configurações
    • Usuários que se inscreveram ou optaram por participar
  • Etapa de atraso
    • 1 hora de atraso
  • Etapa da mensagem
    • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização de produtos de navegação abandonada para e-mails

Aqui está um exemplo de como você adicionaria um bloco de produto HTML para seu e-mail Abandoned Browse.

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<table style="width:100%">
  <tr>
    <th><img src="{{context.${image_url}}}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{context.${product_name}}}</li>
        <li>Price: ${{context.${price}}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
</table>

URL do produto

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{{context.${product_url}}}

Carrinho abandonado

Use o modelo Carrinho abandonado para cobrir possíveis vendas perdidas de clientes que adicionaram produtos ao carrinho, mas não continuaram a finalizar a compra ou a fazer um pedido.

!Um modelo de tela “Carrinho abandonado” aplicado com “Regras de entrada” expandidas.

Configuração

Na página Canvas, selecione Use a Canvas Template > Braze templates e aplique o modelo Abandoned cart.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canvas:

  • Noções básicas
    • Nome da tela: Carrinho abandonado
    • Evento de conversão: ecommerce.order_placed
      • Prazo de conversão: 3 dias
  • Programação de entrada
  • Público-alvo
    • Público de entrada
      • Já usou esses aplicativos mais de 0 vezes
      • O e-mail não está em branco
    • Controles de entrada
      • Os usuários são imediatamente reelegíveis para a entrada no Canvas
    • Critérios de saída
      • Executa ecommerce.cart_updated, ecommerce.checkout_started, ou ecommerce.order_placed

        Controles de entrada e critérios de saída para o Canvas.](/docs/pt-br/assets/img/ecommerce/abandoned_cart_entry_exit.png?16c6b7fc1c38c953185b987cd58ffa60)

  • Enviar configurações
    • Usuários que se inscreveram ou optaram por participar
  • Etapa de atraso
    • 4 horas de atraso
  • Etapa da mensagem
    • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização de produtos de carrinho abandonado para e-mails

As jornadas de usuários de carrinhos abandonados exigem uma tag especial do shopping_cart Liquid para personalização do produto.

Aqui está um exemplo de como você adicionaria um bloco HTML com a tag shopping_cart Liquid para adicionar produtos ao seu e-mail.

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL do carrinho em HTML

Se quiser direcionar os usuários de volta ao carrinho, você pode adicionar uma propriedade de evento aninhada no objeto medata, como, por exemplo:

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{{context.${metadata}.cart_url}}

Se você usa o Shopify, crie o URL do carrinho usando esse modelo Liquid:

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{{context.${source}}}/checkouts/cn/{{context.${cart_id}}}

Checkout abandonado

Use o modelo Abandoned checkout para segmentar clientes que iniciaram o processo de checkout, mas saíram antes de fazer o pedido.

!Um modelo de tela “Abandoned Checkout” aplicado com “Entry Rules” expandidas.

Configuração

Na página Canvas, selecione Use a Canvas Template > Braze templates e, em seguida, aplique o modelo Abandoned checkout.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canvas:

  • Noções básicas
    • Nome da tela: Checkout abandonado
    • Evento de conversão: ecommerce.order_placed
      • Prazo de conversão: 3 dias
  • Programação de entrada
  • Público-alvo
    • Público de entrada
      • Já usou esses aplicativos mais de 0 vezes
      • O e-mail não está em branco
    • Controles de entrada
      • Os usuários são imediatamente reelegíveis para a entrada no Canvas
      • Critérios de saída
        • Executa os eventos do site ecommerce.order_placed

          Controles de entrada e critérios de saída para o Canvas.](/docs/pt-br/assets/img/ecommerce/abandoned_checkout_entry_exit.png?d4f96ee8dd405433d7d69b548d7cfc10)

  • Enviar configurações
    • Usuários que se inscreveram ou optaram por participar
  • Etapa de atraso
    • 4 horas de atraso
  • Etapa da mensagem
    • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização de e-mails de checkout abandonado

As jornadas do usuário de checkout abandonado exigem uma tag especial do shopping_cart Liquid para personalização do produto.

Aqui está um exemplo de como você adicionaria um bloco HTML com a tag shopping_cart Liquid para adicionar produtos ao seu e-mail.

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<table style="width:100%">
  {% shopping_cart {{context.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
  {% for item in shopping_cart.products %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200"><img></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{ item.product_name }}</li>
        <li>Price: ${{ item.price }}</li>
        <li>Quantity: ${{ item.quantity }}</li>
        <li>Variant ID: {{ item.variant_id }}</li>
        <li>Product URL:{{ item.product_url }}</li>
        <li>SKU: {{ item.metadata.sku }}</li>
      </ul>
    </th>
    {% endfor %}
</table>

URL de checkout

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{{context.${metadata}.checkout_url}}

Confirmação do pedido e pesquisa de feedback

Use o modelo **de pesquisa de feedback de confirmação de pedido & ** para confirmar pedidos bem-sucedidos e aumentar a satisfação do cliente.

!Um modelo de tela de “Confirmação de pedido” aplicado com “Regras de entrada” expandidas.

Configuração

Na página do Canvas, selecione Use a Canvas Template > Braze templates e, em seguida, aplique o modelo **de pesquisa de feedback de confirmação de pedido & **.

Configurações padrão

As seguintes configurações são pré-configuradas em seu Canvas:

  • Noções básicas
    • Nome da tela: Confirmação do pedido com pesquisa de feedback
    • Evento de conversão: ecommerce.session_start
      • Prazo de conversão: 10 dias
  • Programação de entrada
  • Público-alvo
  • Enviar configurações
    • Usuários que se inscreveram ou optaram por participar
  • Etapa da mensagem
    • Revise o modelo de e-mail e o bloco HTML com um exemplo de modelo Liquid para adicionar produtos à sua mensagem no modelo pré-criado. Se você usar seu próprio modelo de e-mail, também poderá fazer referência a variáveis Liquid, conforme demonstrado na seção a seguir.

Personalização da confirmação do pedido para e-mails

Aqui está um exemplo de como você adicionaria um bloco de produto HTML à confirmação do pedido após a realização do pedido.

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<table style="width:100%">
  {% for item in {{context.${products}}} %}
  {% catalog_items <add_your_catalog_name> {{item.variant_id}} %}
  <tr>
    <th><img src="{{ items[0].variant_image_url }}" width="200" height="200" /></th>
    <th align="left">
      <ul style="list-style-type: none">
        <li>Item: {{item.product_name}}</li>
        <li>Price: {{item.price}}</li>
        <li>Quantity: {{item.quantity}}</li>
      </ul>
    </th>
  </tr>
  {% endfor %}
</table>

URL do status do pedido

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{{context.${metadata}.order_status_url}}

Personalização de mensagens

Liquid é uma poderosa linguagem de modelos usada pelo Braze que permite a você criar conteúdo dinâmico e personalizado para seus clientes. Com o uso das Liquid tags, você pode personalizar as mensagens com base nos dados do cliente, nas informações do produto e em outras variáveis, aprimorando a experiência de compra e promovendo o envolvimento.

Principais recursos do Liquid

  • Conteúdo dinâmico: Insira informações específicas do cliente, como nomes, detalhes do pedido e preferências em suas mensagens.
  • Lógica condicional: Use instruções if/else para exibir conteúdo diferente com base em condições específicas (como localização do cliente e histórico de compras).
  • Loops: Itere sobre coleções de produtos ou dados de clientes para exibir listas ou grades de itens.

Primeiros passos com o Liquid

Para começar a personalizar suas mensagens usando Liquid tags, você pode consultar os seguintes recursos:

Segmentação

Use os Braze segments para criar segmentos de clientes direcionados com base em atributos e comportamentos específicos e fornecer mensagens e campanhas personalizadas. Com esse recurso avançado, você pode envolver seus clientes de forma eficaz, atingindo o público certo com a mensagem certa no momento certo.

Para obter mais informações sobre como começar a usar segmentos, consulte Sobre os segmentos do Braze.

Eventos recomendados

Os eventos de comércio eletrônico são baseados em eventos recomendados. Como os eventos recomendados são eventos personalizados mais opinativos, você pode pesquisar os nomes dos eventos de comércio eletrônico recomendados selecionando qualquer filtro de evento personalizado.

Filtros de comércio eletrônico

Segmente seus usuários com filtros de comércio eletrônico, como Ecommerce Source e Total Revenue, acessando a seção Ecommerce no segmentador.

!Filtros de segmento suspensos com filtros de “Comércio eletrônico”.

Propriedades de eventos aninhados

Para segmentar por propriedades de eventos aninhados, você pode aproveitar as Extensões de Segmento. Por exemplo, você pode usar as Extensões de Segmento para descobrir quem comprou o produto “SKU-123” nos últimos 90 dias.

Análises

Para criar um relatório de eventos personalizados com base em quem realizou um evento suportado pela integração, você pode especificar o nome do evento específico.

Para obter insights sobre as tendências relacionadas aos pedidos feitos a partir de seus Canvases lançados, você precisará configurar um Conversions Dashboard e especificar seus Canvases.

Para casos de uso de relatórios mais avançados, você pode usar o Braze Query Builder para gerar relatórios personalizados.
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