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サブスクリプショングループ

WhatsApp の購読グループは、テクノロジーパートナーポータル経由で WhatsApp とアプリを連携すると作成されます。

WhatsApp の購読状態

WhatsApp のユーザーには、subscribed と unsubscribed の 2 つの購読状態があります。

ユーザーのWhatsApp購読グループを設定する

  • Rest API:Braze REST API を使用することで、ユーザープロファイルは/subscription/status/set エンドポイントによってプログラムで設定できます。
  • Web SDK:Android、iOS、Web]のaddToSubscriptionGroup メソッドを使って、Eメール、SMS、WhatsAppの購読グループにユーザーを追加できる。
  • ユーザー輸入：ユーザは、Import Users（ユーザのインポート）により、EメールまたはSMS購読グループに追加することができる。購読グループのステータスを更新する場合、CSV には subscription_group_id と subscription_state の 2 列が必要です。詳細については、「ユーザーインポート」を参照してください。

ユーザーのWhatsApp購読グループを確認する

  • ユーザープロフィール:個々のユーザープロファイルには、Braze ダッシュボードの [オーディエンス] > [ユーザーを検索] からアクセスできます。ここでは、電子メールアドレス、電話番号、外部ユーザーIDでユーザープロファイルを検索できる。ユーザープロフィールの[Engagement]タブで、そのユーザーのWhatsApp購読グループとステータスを確認できる。

WhatsAppのオプトインとオプトアウトのプロセス

現在、ユーザーはSMS、Web サイト、WhatsApp スレッド、電話、対面などさまざまな方法で WhatsApp メッセージングに登録し、オプトインおよびオプトアウトすることができます。オプトインは必須である点に注意してください。

オプトインキーワードは現在WhatsAppチャンネルではサポートされていないため、ユーザーリストの管理はユーザー次第となる。WhatsAppはオプトインとレート制限に遡及的なアプローチを採用しており、ユーザーが報告やブロックを始めるとレート制限が引き下げられる。

ユーザーの WhatsApp キャンバスの購読ステータスの更新{#update-subscription-status}

使用するオプトインおよびオプトアウトの方法にかかわらず、以下の更新方法のいずれかを使用してユーザープロファイルの購読ステータスを更新できます。

  • 次の例のように、REST API を介して購読ステータスを更新する Braze-to-Braze Webhook を作成します。

競合を回避するため、Webhook の後のフォローアップメッセージングは、最初のキャンバスの結果 (ユーザーがキャンバスのバリエーションに入って、現在 WhatsApp の購読グループに属している、など) によってトリガーされる 2 番目のキャンバスに含める必要があります。

  • アドバンスドJSONエディターを使用して、以下のテンプレートでユーザープロファイルを更新する：

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

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