トラブルシューティング

テストメールでHTMLが正しく表示されない

テストメールがおかしいと感じたら、まずHTMLの設定をチェックすることをお勧めする。次に、次の問題を確認できます。

ブラウザの拡張機能によっては、Eメールエディタに問題が生じる場合がある。その一例が、Google Chromeで使用するGrammarlyだ。これらの拡張機能のいずれかを使用している場合は、次のいずれかを実行する必要があります。

プレーン・テキスト・ビューでは、WYSIWYG （what you see is what you get）エディターが削除されるので、この要求をする前に、まずチームメンバー全員がHTMLに慣れていることを確認する必要がある。

電子メールはブラウザや電子メールクライアントによってレンダリングが異なるので、どのブラウザや電子メールクライアントで問題が発生しているのか注意してほしい。

Inbox Visionを使ってメールをプレビューし、さまざまなブラウザやメールクライアントでメールがどのように見えるかを確認できる。
問題を引き起こしているブラウザやメールクライアントを特定したら、そのブラウザやメールクライアントに対応するためにHTMLを修正し、編集する必要があることを開発チームに知らせる。

受信トレイのプレビューとBrazeで送信されるプレビューが一致しないことがある。これは、Brazeや他の工具によって実行されるCSSインライン展開の違いが原因である可能性があります。そのような疑いがある場合は、CSSのインライン化をオフにする。

それでもサポートが必要な場合は、サポートチケットをを登録してください。