セグメントのトラブルシューティング

ユーザーの行動

ユーザーがセグメントから外れた

セグメントの作成中に、あるユーザーが使用できない場合、ユーザー自身のアクティビティや、以前に対話した他のキャンペーンやキャンバスの結果として、そのユーザーのセグメント適格性を決定するユーザーデータが変更された可能性があります。再適格性がオンになっている場合、ユーザープロファイルには受信したキャンペーンの最新データが表示されます。

フィルターで特定のアプリに絞り込んでいるときに、他のアプリのユーザーの情報が表示される

ユーザーは複数のアプリを持つことができるため、セグメンテーションページの [使用したアプリ] セクションで特定のアプリを選択すると、少なくともそのアプリを持っているユーザーの結果が表示されます。このフィルターでは、そのアプリだけを使用しているユーザーの結果は得られない。

分析とレポート

キャンペーンアナリティクスのメッセージ送信数またはユニーク受信者数がセグメント数と一致しない

キャンペーン分析で [送信済みメッセージ] または [ユニーク受信者数] の数がセグメントフィルター Has received message from campaign X のユーザー数と一致しない場合、次の 2 つの理由が考えられます。

1. キャンペーン開始後に、ユーザーが孤立したか、アーカイブまたは削除が行われた可能性がある。
   
   例えば、1,000人のユーザーがキャンペーンを受け、同じ日にCSVエクスポートを行ったとしよう。1,000人のユーザーが報告されていることがわかるだろう。翌月、1,000 人のユーザーのうち 50 人が削除されます (例えば、users/delete エンドポイントによる)。ここでもう一度 CSV エクスポートを行うと、950 人のユーザーが報告されますが、[キャンペーン分析] の [ユニーク受信者数] は 1,000 人のままです。
   
   言い換えれば、Unique Recipients（ユニーク受信者）メトリクスは、インクリメントされたカウントであり、セグメンターとCSVエクスポートは、現在存在するユーザーのカウントを提供する。
   
   

2. キャンペーンには再応募資格が設定されているため、ユーザーは何度もキャンペーンに再応募できる。
   
   例えば、あるメールキャンペーンで、再応募資格を0分に設定し（ユーザーはオーディエンスセグメントの条件を満たしている限り、キャンペーンに再応募できる）、キャンペーンを1ヶ月以上実施しているとしよう。このフィールドには重複したユーザーに送信されたメッセージが含まれるため、Campaign Analyticsの 送信メッセージ数はセグメントの数と一致しない。
   
   これは、Braze がユニークユーザーを日次ユニーク受信者数 (1 日に特定のメッセージを受信したユーザー数) としてカウントしているためです。つまり、「ユニーク」な期間は 1 日しかないため、再適格者はユニーク受信者として複数回カウントされます。その結果、日次ユニーク受信者数が CSV エクスポートのユーザープロファイル数より多くなることがあります。CSV ファイル内のユーザープロファイルは、真にユニークなものです。