メッセージアクティビティログ

[メッセージアクティビティログ] では、キャンペーンや送信に関連するメッセージ (特にエラーメッセージ) を確認できます。

API キャンペーンのトランザクションの確認、失敗したメッセージの詳細のトラブルシューティング、および通知配信を改善したり既存の技術的な問題を解決したりする方法に関するインサイトの収集ができます。

ログにアクセスするには、[設定] > [メッセージアクティビティログ] に移動します。

メッセージアクティビティログに記録された次の内容を基準にしてフィルターを適用できます。

• プッシュ通知のエラー
• メッセージ中止のエラー
• Webhook エラー
• メールエラー
• API メッセージレコード
• コネクテッドコンテンツのエラー
• REST API 接続オーディエンスのエラー
• ユーザーエイリアシングのエラー
• AB テストのエラー
• SMS/MMS エラー
• WhatsApp エラー
• ライブ・アクティビティのエラー
• 不正なユーザートリガーエラー

これらのメッセージの送信元として、Braze システム、お客様のアプリやプラットフォーム、またはサードパーティのパートナーがあります。このため、このログに表示されるメッセージの数が膨大になる可能性があります。

ログメッセージについて

メッセージの意味を判断する際に、各メッセージの語句とそれに対応する列に注意を払うと、コンテキストの手がかりを使用してトラブルシューティングを行う際に役立ちます。

例えば、”empty-cart_app” というメッセージのログエントリがあり、それが何を意味するのかわからない場合、左側のType列を見る。「メッセージ中止のエラー」と表示された場合、メッセージは Liquid を使用してメッセージ中止として書き込まれたものであり、メッセージが中止された理由は、メッセージの対象受信者のアプリのカートが空だったためだと確実に推測できます。

一般的なメッセージ

表示されるメッセージには一般的なタイプや、さらに問題の診断と修正に役立つトラブルシューティングのリンクを提供するものもあります。

以下のメッセージは例示用であり、ログの [メッセージ] 列に表示される内容と正確には一致しない場合があります。

メッセージタイプ	潜在的なメッセージ	説明
ソフトバウンス	メールアドレス [email protected] がソフトバウンスしました。	メールアドレスは有効で、メールメッセージは受信者のメールサーバーに届きましたが、「一時的な」問題で拒否されました。 ソフトバウンスの一般的な理由として、次のものがあります。 メールボックスがいっぱいです (ユーザーの割り当てを超えている) サーバーがダウンしていました メッセージが大きすぎて受信者の受信トレイに収まりません メールがソフトバウンスされた場合、通常は72時間以内に再試行しますが、再試行の回数は受信者によって異なります。
ハードバウンス	お試しになったメールアカウントは存在しません。受信者のメールアドレスにタイプミスや不要なスペースがないか再確認してください。	あなたのメッセージはこの人の受信トレイに届きませんでした。なぜなら、届くべき受信トレイが存在しなかったからです。さらに掘り下げたい場合、このようなメッセージには詳細を見る列にリンクが含まれていることがあり、意図された受信者のプロファイルを表示することができます。
ブロック	スパムメッセージはスパム対策ポリシーのため拒否されます。	あなたのメッセージはスパムとして分類されました。このメールエラーは、メールがドロップされたことを示すイベントを メールサービスプロバイダー (ESP) から受信した場合に、そのユーザーについてログに記録されます。対象の受信者に宛てたメールでも、このメッセージが頻繁に表示される場合は、送信の実践方法やメッセージの内容を見直すことをお勧めします。また、IP のウォームアップを実行したか、確認してください。もしそうでなければ、Brazeに連絡を取り、アドバイスをもらってほしい。
中止されたメッセージエラー	empty-cart_web	カート付きのアプリがある場合、または Liquid で中止メッセージを含む送信を作成する場合は、送信が中止された場合に返されるメッセージをカスタマイズできます。この場合、返されるメッセージは次のようになる。 empty-cart_web.

メッセージがリストされない理由

[メッセージアクティビティログ] のメッセージは、Braze、お客様のアプリやプラットフォーム、サードパティパートナーなど、さまざまなソースから送信されます。つまり、このログには膨大な数のメッセージが表示される可能性があり、想像できるように、すべてを一覧表示することはできません。

例えば、上の表に示したメッセージに加えて、次のような「ブロック」メッセージが考えられます。

• 残念ながら、[IP_ADDRESS] からのメッセージは送信されなかった。インターネットサービスプロバイダーのネットワークの一部が Braze の禁止リストに含まれているため、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせてください。
• ローカルポリシーにより、メッセージが拒否されました。
• メッセージは、受信者によってスパムとしてブロックされました。
• サービス利用不可、クライアントホスト[IP_ADDRESS] が Spamhaus を使用してブロックされている。

ストレージリテンション期間

過去60時間のエラーは、メッセージアクティビティログで確認できます。60時間以上経過したログは消去され、アクセスできなくなる。

エラーログの保存数

保存されるログの数は、いくつかの条件に影響される。例えば、スケジュールされたキャンペーンが何千人ものユーザーに送信された場合、メッセージアクティビティログにはすべてのエラーではなく、エラーのサンプルが表示される可能性がある。以下は、保存されるログの数に影響する条件の概要である：

• 同じキャンペーンまたはキャンバスのステップで、同じエラータイプのエラーログが、以下のエラータイプの場合、1固定時間内に最大20件まで保存される：
  • コネクテッドコンテンツのエラー
  • 中止 メッセージエラー
  • Webhook エラー
  • SMS拒否エラー
  • SMS配信エラー
  • WhatsApp 障害エラー
  • ABテストのエラー
• 同じエラータイプのプッシュ通知エラーログは、同じキャンペーンまたはキャンバスステップとアプリの組み合わせで、以下のエラータイプについて最大20件まで保存される：
  • 無効なプッシュ認証情報
  • 無効なプッシュトークン
  • プッシュ認証情報なし
  • トークン エラー
  • ノルマ超過
  • リトライがタイムアウトした
  • 無効なペイロード
  • 予期しないエラー
• 同じアプリの同じエラータイプのエラーログは、以下のエラータイプについて、一定時間内に100件まで保存される：
  • ライブ活動エラー（プッシュ認証情報がない）
  • ライブ・アクティビティ・エラー（無効なプッシュ認証情報）
  • その他のライブアクティビティのエラー
  • APNフィードバック トークン削除エラー
• 同じキャンペーンまたはキャンバスのステップで、同じエラータイプのエラーログが、以下のエラータイプについて、一定時間内に100件まで保存される：
  • メールのソフトバウンスエラー
  • メールのハードバウンスエラー
  • メールブロックエラー
• 同じワークスペースに対して、一定時間内に最大100個のユーザーエイリアスエラーログが保存される。