メッセージアクティビティログ{#dev-console-troubleshooting}

[メッセージアクティビティログ] では、キャンペーンや送信に関連するメッセージ (特にエラーメッセージ) を確認できます。

API キャンペーンのトランザクションの確認、失敗したメッセージの詳細のトラブルシューティング、および通知配信を改善したり既存の技術的な問題を解決したりする方法に関するインサイトの収集ができます。

ログにアクセスするには、[設定] > [メッセージアクティビティログ] に移動します。

メッセージアクティビティログに記録された次の内容を基準にしてフィルターを適用できます。

• プッシュ通知のエラー
• メッセージ中止のエラー
• Webhook エラー
• メールエラー
• API メッセージレコード
• コネクテッドコンテンツのエラー
• REST API 接続オーディエンスのエラー
• ユーザーエイリアシングのエラー
• AB テストのエラー
• SMS/MMS エラー

これらのメッセージの送信元として、Braze システム、お客様のアプリやプラットフォーム、またはサードパーティのパートナーがあります。このため、このログに表示されるメッセージの数が膨大になる可能性があります。

ログメッセージについて

メッセージの意味を判断するときに、各メッセージの語句とそれに対応する列に注意を払うと、コンテキストの手がかりを使用してトラブルシューティングを行う際に役立ちます。

例えば、あるログエントリのメッセージが「empty-cart_app」であり、その意味がわからない場合は、 左側の [タイプ] 列を確認します。「メッセージ中止のエラー」と表示された場合、メッセージは Liquid を使用してメッセージ中止として書き込まれたものであり、メッセージが中止された理由は、メッセージの対象受信者のアプリのカートが空だったためだと確実に推測できます。

一般的なメッセージ

表示されるメッセージには一般的なタイプや、さらに問題の診断と修正に役立つトラブルシューティングのリンクを提供するものもあります。

以下のメッセージは例示用であり、ログの [メッセージ] 列に表示される内容と正確には一致しない場合があります。

メッセージタイプ	メッセージの例	説明
ソフトバウンス	メールアドレス [email protected] がソフトバウンスしました。	メールアドレスは有効で、メールメッセージは受信者のメールサーバーに到達しましたが、「一時的な」問題で拒否されました。 ソフトバウンスの一般的な理由として、次のものがあります。 メールボックスがいっぱいです (ユーザーの割り当てを超えている) サーバーがダウンしていました メッセージが大きすぎて受信者の受信トレイに収まりません メールがソフトバウンスされた場合、通常は 72 時間以内に再試行されますが、再試行回数は受信者によって異なります。
ハードバウンス	受信者として使用しようとしたメールアカウントが存在しません。受信者のメールアドレスにタイプミスや不要なスペースがないか再確認してみてください。	送信先の受信トレイがなかったため、この人の受信トレイにメッセージが届きませんでした。さらに詳しく調べる場合、このようなメッセージの [詳細を表示] 列に、対象受信者のプロファイルを表示できるリンクが含まれていることがあります。
ブロック	スパム メッセージは、スパム対策ポリシーがあるため拒否されます。	メールがスパムメールに分類されました。このメールエラーは、メールがドロップされたことを示すイベントを メールサービスプロバイダー (ESP) から受信した場合に、そのユーザーについてログに記録されます。対象の受信者に宛てたメールでも、このメッセージが頻繁に表示される場合は、送信の実践方法やメッセージの内容を見直すことをお勧めします。また、IP のウォームアップ を実行したか、確認してください。実行していない場合は、Braze にそのためのアドバイスをご依頼ください。
メッセージ中止のエラー	empty-cart_web	カート付きのアプリがある場合、または Liquid で中止メッセージを含む送信を作成する場合は、送信が中止された場合に返されるメッセージをカスタマイズできます。この例で返されたメッセージは empty-cart_web です。

メッセージがリストされない理由

[メッセージアクティビティログ] のメッセージは、Braze、お客様のアプリやプラットフォーム、サードパティパートナーなど、さまざまなソースから送信されます。つまり、このログには膨大な数のメッセージが表示される可能性があり、想像できるように、すべてを一覧表示することはできません。

例えば、上の表に示したメッセージに加えて、次のような「ブロック」メッセージが考えられます。

• 残念ながら、[_IP_ADDRESS_] からのメッセージは送信されませんでした。インターネットサービスプロバイダーのネットワークの一部が Braze の禁止リストに含まれているため、インターネットサービスプロバイダーに問い合わせてください。
• ローカルポリシーにより、メッセージが拒否されました。
• メッセージは、受信者によってスパムとしてブロックされました。
• サービスは利用できません。クライアントホスト [_IP_ADDRESS_] は Spamhaus を使用してブロックされました。