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BrazeラーニングコースBrazeサポート

サポートポータルにアクセスする

Brazeサポートチームに連絡するには、Brazeダッシュボードに移動する。ダッシュボードで、Support > Get help を選択します。

![“Support” ドロップダウンにhelp.] (/docs/ja/assets/img_archive/get_help.png?a4d756880ab6fca29bfc30f5bcfbb374) を取得するオプションがあります。{: style=”max-width:60%;”}

Brazeのパーミッションに応じて、また、指定されたサポート連絡先(プレミアム)であれば、Brazeサポートポータルに移動し、ケースを提出して追跡するか、当社の標準サポートフォームを提出します。Braze のサポートが不明な場合は、会社のBraze 管理者、Braze 成功マネージャ、またはアカウント所有者に連絡してください。

指定されたサポート連絡先の追加

指定されたサポート担当者は、誰がサブミットしたかに関係なく、会社のすべてのサポートケースにアクセスできます。ユーザの編集ページから、指定したサポート連絡先としてユーザを直接設定できます。

  1. Settings > Company Usersに移動し、名前またはメールアドレスでユーザを検索します。
  2. ユーザー名を選択するか、ユーザー名行の上にマウスポインターを置いてメニューを表示します。
  3. メニューで、編集を選択し、ユーザーページにリダイレクトします。
  4. このユーザーを、Braze Support Portalの指定されたサポート窓口として設定しますのチェックボックスをオンにします。

指定したサポート担当者としてユーザを設定するチェックボックス。

指定されたサポート連絡先の数を設定できるかどうかは、連絡先の制限によって異なります。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

アクセスの取得

ユーザがサポートコンタクトとして指定されると、Braze サポートポータルはそのユーザに、アクセスを設定するための手順を含むウェルカムメールを送信します。

開発者コンソールのスクリーンショットを提供する

サポートと連絡を取る際、追加情報を提供するために開発者コンソールにアクセスする必要があるかもしれない：

  • Chrome
    1. Web ページを右クリックし、Inspect を選択します。
    2. 表示されたウィンドウでConsoleタブを選択します。
    3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。

  • Firefox
    1. Web ページを右クリックし、Inspect Element を選択します。
    2. 表示されたウィンドウでConsoleタブを選択します。
    3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。

  • Safari
    1. 画面上部のメニューバーにあるSafari に移動し、Preferences を選択します。
    2. Advancedを選択し、メニューバーの**Show Developメニューの横にあるチェックボックスをオンにします。その後、ウィンドウを終了できます。
    3. Web ページを右クリックし、Inspect Element を選択します。
    4. 表示されたウィンドウでConsoleタブを選択します。
    5. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。

サポートケース提出のベストプラクティス

できるだけ多くの情報を提供する

提供できるインサイトが増えれば増えるほど、より良いものになる。ワークスペース、キャンペーンやセグメントのURL、関連する外部IDなどの詳細を含める。これにより、問題のトラブルシューティングをより効率的に行うことができます。

ユーザーのサンプルを提供する

影響を受けるセグメント全体ではなく、一部のユーザーを共有する。より少ない数のユーザーを提供することで、範囲を絞り込み、調査を迅速化できます。

ネットワークログ(HAR ログ)を添付する

サポートに問い合わせる場合は、問題が発生している間に、影響を受けるユーザーがブラウザからネットワークログ(HAR ログ)を収集することが役立ちます。これにより、ブラウザとサーバ間の、Web ページの個々のコンポーネントに対するネットワーク要求、およびユーザが開こうとしているBraze ダッシュボードが表示されます。

影響を受けるユーザに次の操作を実行させます。

  1. 開発者ツールを開きます。Chrome を使用している場合は、キーボードショートカットoption + ⌘ + J (macOS の場合) を使用して実行できます。Windows またはLinux を使用している場合は、ショートカットshift + CTRL + J を使用してこれを実行できます。
  2. Network> Fetch/XHRまたはXHRを選択します。
  3. 要素のName、Status、Size、Timeを示すスクリーンショットをキャプチャします。

    Chromeブラウザの"Fetch/XHR"タブ。

次に、ユーザーの録画またはスクリーンショットをサポートチケットに添付します。この情報は、サポートの調査に役立ちます。

期待される行動と実際の行動を明確にする

あなたが期待していたことと、実際にアプリが何を成し遂げたかを教えてください。これにより、考えられる原因を絞り込むことができる。

関連画像を添付する

問題を説明するためにスクリーンショットを添付することを検討する。これらの画像を提供することで、問題に対する理解が深まり、解決プロセスがスピードアップします。

影響を評価する

問題に対処するために適切なリソースを割り当てるために、適切な重大度レベルを選択します。

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