Brazeサポート

サポートポータルにアクセスする

Brazeサポートチームに連絡するには、Brazeダッシュボードに移動する。ダッシュボードで [サポート] > [問い合わせ] を選択します。

Brazeのパーミッションに応じて、また、指定されたサポート担当者(プレミアム)であれば、Brazeサポートポータルに移動し、ケースを提出して追跡するか、当社の標準サポートフォームに移動します。自分が Braze サポート連絡先であるかどうかわからない場合は、貴社の Braze 管理者、Braze サクセスマネージャー、またはアカウントオーナーにお問い合わせください。

指定されたサポート連絡先の追加

指定されたサポート連絡先は、送信者に関係なく、会社のすべてのサポートケースにアクセスできます。[ユーザを編集] ページから、指定サポート連絡先としてユーザーを直接設定できます。

1. [設定] > [会社ユーザー] に移動し、名前またはメールアドレスでユーザーを検索します。
2. ユーザー名を選択するか、ユーザー名行の上にマウスポインターを置いてメニューを表示します。
3. メニューで [編集] を選択します。[ユーザーを編集] ページにリダイレクトされます。
4. このユーザーを、Braze Support Portalの指定されたサポート窓口として設定しますのチェックボックスをオンにします。

指定されたサポート連絡先の数を設定できるかどうかは、連絡先の制限によって異なります。詳細については、カスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。

アクセスの取得

ユーザーがサポート連絡先として指定されると、Braze サポートポータルからそのユーザーに、アクセスを設定するための手順が記載されたウェルカムメールが送信されます。

開発者コンソールのスクリーンショットを提供する

サポートと連絡を取る際、追加情報を提供するために開発者コンソールにアクセスする必要があるかもしれない：

• Chrome
  1. Web ページを右クリックし、[Inspect] を選択します。
  2. 表示されたウィンドウで [Console] タブを選択します。
  3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。
     
     
• Firefox
  1. Web ページを右クリックし、[Inspect Element] を選択します。
  2. 表示されたウィンドウで [Console] タブを選択します。
  3. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。
     
     
• Safari
  1. 画面上部のメニューバーにあるSafari に移動し、Preferences を選択します。
  2. [Advanced] を選択し、[Show Develop menu in menu bar] の横にあるチェックボックスをオンにします。その後、ウィンドウを終了できます。
  3. Web ページを右クリックし、[Inspect Element] を選択します。
  4. 表示されたウィンドウで [Console] タブを選択します。
  5. コンソールタブのスクリーンショットを撮る。

サポートケース提出のベストプラクティス

できるだけ多くの情報を提供する

提供できるインサイトが増えれば増えるほど、より良いものになる。ワークスペース、キャンペーンやセグメントのURL、関連する外部IDなどの詳細を含める。これにより、問題のトラブルシューティングをより効率的に行うことができます。

ユーザーのサンプルを提供する

影響を受けるセグメント全体ではなく、一部のユーザーを共有する。提供するユーザーの数を少なくすることで、範囲を絞り込み、調査を迅速化できます。

ネットワークログ(HAR ログ)を添付する

サポートに問い合わせる場合は、問題が発生している間に、影響を受けるユーザーがブラウザからネットワークログ(HAR ログ)を収集することが役立ちます。これにより、Web ページの個々のコンポーネントに対するブラウザとサーバ間のネットワーク要求、およびユーザが開こうとしているBraze ダッシュボードが表示されます。

影響を受けるユーザーに次の操作を実行してもらいます。

1. 開発者ツールを開きます。Chrome を使用している場合は、キーボードショートカットoption + ⌘ + J (macOS の場合) を使用してこれを実行できます。Windows またはLinux を使用している場合は、ショートカットshift + CTRL + J を使用してこれを実行できます。
2. Network> Fetch/XHRまたはXHRを選択します。
3. 要素の名前、ステータス、サイズ、時刻を示すスクリーンショットまたはスクリーン録画をキャプチャします。
   
   

次に、ユーザーの録画またはスクリーンショットをサポートチケットに添付します。この情報は、サポートによる調査に役立ちます。

期待される行動と実際の行動を明確にする

あなたが期待していたことと、実際にアプリが何を成し遂げたかを教えてください。これにより、考えられる原因を絞り込むことができる。

関連画像を添付する

問題を説明するためにスクリーンショットを添付することを検討する。これらの画像を提供することで、問題に対する理解が深まり、解決プロセスがスピードアップします。

影響を評価する

問題に対処するために適切なリソースを割り当てるために、適切な重大度レベルを選択します。