Práticas recomendadas do WhatsApp

Antes de enviar suas mensagens do WhatsApp, consulte estas práticas recomendadas sugeridas para manter uma alta classificação de qualidade do telefone, evitar bloqueios e denúncias e aceitar e recusar usuários.

Manter um alto índice de qualidade telefônica

O WhatsApp baseia sua classificação de qualidade telefônica nas ações tomadas pelos usuários que recebem suas mensagens, como bloquear ou denunciar sua empresa. É importante manter uma classificação de alta qualidade porque, se ela for baixa e não melhorar em um determinado período, seu limite de mensagens poderá diminuir.

Na primeira vez que enviar uma mensagem a um usuário no WhatsApp, essas opções serão exibidas no tópico da mensagem.

Para evitar altas instâncias de bloqueios e denúncias, a Braze sugere as seguintes práticas recomendadas para manter uma alta classificação de qualidade telefônica e limites de mensagens estáveis.

Siga os requisitos e as diretrizes de aceitação do WhatsApp

Certifique-se de que todos os usuários tenham consentido ativamente em receber mensagens do WhatsApp antes de começar a se comunicar com eles no WhatsApp. Ao solicitar a aceitação dos usuários, eles devem ser informados de que estão concordando especificamente em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp.

Siga as práticas recomendadas de envio de mensagens

• Faça com que o nome do canal reflita sua marca para que os usuários reconheçam que a mensagem é sua e não de spam.
• Envie uma mensagem de confirmação aos usuários depois de coletar o consentimento de aceitação deles.
• Envio de mensagens em horários apropriados.

Dar aos clientes a opção de aceitação

As aceitações não afetam a classificação de qualidade do telefone, portanto, é melhor para um usuário optar por não receber comunicações do WhatsApp do que bloqueá-lo ou denunciá-lo.

Uma prática recomendada sugerida é fornecer instruções sobre como fazer o out-out no rodapé da primeira mensagem que enviar aos usuários. Por exemplo, você pode informar que os usuários podem cancelar a inscrição no seu canal do WhatsApp respondendo com a palavra de disparo de aceitação. Você também pode incluir regularmente o rodapé de aceitação em campanhas futuras. Para saber como configurar isso, consulte Aceitação e exclusão.