Práticas recomendadas do WhatsApp

Antes de enviar suas mensagens do WhatsApp, consulte estas práticas recomendadas sugeridas para manter uma alta classificação de qualidade do telefone, evitar bloqueios e denúncias, e optar por incluir e excluir usuários.

Manter um alto índice de qualidade telefônica

O WhatsApp baseia sua classificação de qualidade do telefone nas ações tomadas pelos usuários que recebem suas mensagens, como bloquear ou denunciar sua empresa. É importante manter uma classificação de alta qualidade porque, se ela for baixa e não melhorar em um determinado período, seu limite de mensagens poderá ser reduzido.

Na primeira vez que você enviar uma mensagem a um usuário no WhatsApp, essas opções serão exibidas no tópico da mensagem.

Tópico de mensagem do WhatsApp com opções para bloquear ou denunciar uma empresa](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/whatsapp_block_report.png?bbc62d445b59fc620d26db8c11fa59bc){: style=”max-width:30%;”}

Para evitar altos casos de bloqueios e denúncias, a Braze sugere as seguintes práticas recomendadas para manter uma alta classificação de qualidade telefônica e limites de mensagens estáveis.

Siga os requisitos e as diretrizes de adesão do WhatsApp

Certifique-se de que todos os usuários tenham consentido ativamente em receber mensagens do WhatsApp antes de começar a se comunicar com eles no WhatsApp. Ao solicitar a adesão dos usuários, eles devem ser informados de que estão concordando especificamente em receber mensagens da sua empresa pelo WhatsApp.

Siga as práticas recomendadas de mensagens

• Faça com que o nome do canal reflita sua marca para que os usuários reconheçam que a mensagem é sua, e não de spam.
• Envie uma mensagem de confirmação aos usuários depois de coletar o consentimento de opt-in deles.
• Envie mensagens nos horários apropriados.

Dar aos clientes a opção de não participar

As recusas não afetam a classificação de qualidade do telefone, portanto, é melhor para um usuário recusar o recebimento de comunicações do WhatsApp do que bloquear ou denunciar você.

Uma prática recomendada sugerida é fornecer instruções sobre como fazer o out-out no rodapé da primeira mensagem que enviar aos usuários. Por exemplo, você pode informar que os usuários podem cancelar a assinatura do seu canal do WhatsApp respondendo com a palavra de acionamento de cancelamento. Você também pode incluir regularmente o rodapé de opt-out em campanhas futuras. Para saber como configurar isso, consulte Opt-in e opt-out.

Mensagem do WhatsApp com um rodapé informando para responder STOP para cancelar a inscrição no canal](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/whatsapp_unsubscribe.png?f5405d96a688199fa369493ca8245489){: style=”max-width:35%;”}