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Grupos de inscrições

Os grupos de inscrições do WhatsApp são criados após a integração do WhatsApp com seu app por meio do Technology Partner Portal.

Estados da inscrição no WhatsApp

Há dois estados de inscrição para usuários do WhatsApp: subscribed e unsubscribed.

Configuração dos grupos de inscrições do WhatsApp dos usuários

  • API de descanso: Os perfis de usuário podem ser definidos programaticamente pelo endpoint /subscription/status/set usando a Braze REST API.
  • SDK da Web: Os usuários podem ser adicionados a um grupo de inscrições para e-mail, SMS ou WhatsApp usando o método addToSubscriptionGroup para Android, iOS ou [Web][11].
  • Importação de usuário: Os usuários podem ser adicionados a grupos de inscrições para e-mail ou SMS por meio da importação de usuários. Ao atualizar o status do grupo de inscrições, você deve ter estas duas colunas em seu CSV: subscription_group_id e subscription_state. Para saber mais, consulte Importação de usuário.

Verificação do grupo de inscrições do WhatsApp de um usuário

  • Perfil do usuário: Os perfis de usuários individuais podem ser acessados no dashboard do Braze em Público > Pesquisar usuários. Aqui, é possível procurar perfis de usuários por endereço de e-mail, número de telefone ou ID de usuário externo. Quando estiver dentro de um perfil de usuário, na guia Engajamento, você poderá ver o grupo de inscrições do WhatsApp de um usuário e seu status.

  • API de descanso: O grupo de inscrições de perfis de usuários individuais pode ser visualizado pelo endpoint Listar grupos de inscrições do usuário ou endpoint Listar status de grupos de inscrições do usuário usando a REST API da Braze.

Processo de aceitação e recusa do WhatsApp

Atualmente, os usuários podem se inscrever e optar pela aceitação e recusa ao envio de mensagens do WhatsApp de várias maneiras, incluindo SMS, através de um site, um thread do WhatsApp, telefone ou pessoalmente. Observe que a aceitação é obrigatória.

No momento, não há suporte para palavras-chave de aceitação para o canal do WhatsApp, portanto, caberá a você manter uma lista de usuários. O WhatsApp tem uma abordagem retrospectiva para aceitação e limites de frequência, ou seja, se os usuários começarem a denunciar ou bloquear você, seu limite de frequência será reduzido.

Atualização do status da inscrição de um usuário em um WhatsApp Canva

Independentemente dos métodos de aceitação e de exclusão usados, é possível atualizar o status da inscrição dos perfis de usuário com um dos seguintes métodos de atualização:

Para evitar condições de corrida, qualquer envio de mensagens de acompanhamento após o webhook deve estar contido em um segundo Canvas que seja disparado por resultados do primeiro Canvas (como um usuário que tenha entrado em uma variação do Canvas e esteja em um grupo de inscrições do WhatsApp).

  • Use o editor JSON avançado para atualizar o perfil do usuário com o seguinte modelo:

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      {
    "attributes": [
    {
    	"subscription_groups": [{
    	  "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_1",
    	  "subscription_state": "unsubscribed"
    	   },
    	   {
    	     "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_2",
    	     "subscription_state": "subscribed"
    	     },
    	     {
    	       "subscription_group_id": "subscription_group_identifier_3",
    	       "subscription_state": "subscribed"
    	    }
    	  ]
    	}
    ]
  }

Daqui a [11]: https://js.appboycdn.com/web-sdk/latest/doc/classes/braze.user.html#addtosubscriptiongroup

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