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Configuração do WhatsApp

O WhatsApp Business é uma popular plataforma de mensagens ponto a ponto usada em todo o mundo que oferece mensagens baseadas em conversas para empresas.

Pré-requisitos

Confirme o seguinte antes de prosseguir com a integração:

  • Política de adesão: O WhatsApp exige que as empresas façam com que os clientes aceitem o envio de mensagens.
  • Regras de conteúdo do WhatsApp: O WhatsApp tem várias regras de conteúdo que precisam ser seguidas.
  • Conformidade: Cumprir com toda a documentação aplicável da Braze e da Meta e com todas as políticas aplicáveis da Meta.
  • Limites de conversação de 24 horas: Depois que uma empresa enviar uma mensagem inicial com modelo ou um usuário enviar uma mensagem, haverá uma janela de 24 horas em que as duas partes poderão enviar e receber mensagens.
  • Iniciar a conversa: Os usuários podem iniciar uma conversa a qualquer momento. Uma empresa só pode iniciar uma conversa por meio de um modelo de mensagem aprovado.

Integração

Etapa 1: Conectar o WhatsApp Messenger ao Braze

No Braze, vá para Partner Integrations > Technology Partners e procure o WhatsApp.

Na página do parceiro do WhatsApp, selecione Begin Integration (Iniciar integração).

Página de parceiro do WhatsApp com um botão para iniciar a integração.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/whatsapp1.png?085568f56fa057ce0d2562c1ad4bb9b5){: style=”max-width:70%;”}

Na janela aberta, selecione Next até que o botão Begin Integration seja exibido. Selecione o botão para iniciar o processo de integração.

Instruções para conectar o Braze ao WhatsApp.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/instructions.png?a59c464a07ba20de31372645f26ccde0){: style=”max-width:50%;”}

Etapa 2: Configuração do WhatsApp

Em seguida, você será solicitado pelo fluxo de trabalho de configuração do Braze. Para obter um passo a passo, consulte a inscrição incorporada no WhatsApp.

Nesse fluxo, você terá:

  1. Crie ou selecione suas contas do Meta e do WhatsApp Business. Certifique-se de revisar as diretrizes de nome de exibição do WhatsApp.

    É provável que você já tenha pelo menos uma conta Meta Business em sua empresa. Se esse for o caso, selecione aquele em que você gostaria que sua conta do WhatsApp Business ficasse. As permissões de usuário e a verificação comercial do WhatsApp serão controladas de forma centralizada na sua conta do Meta Business.

  2. Crie seu perfil do WhatsApp Business.
  3. Verifique seu número do WhatsApp Business.

Após a conclusão da configuração, um grupo de assinatura do WhatsApp dedicado será criado para seus usuários.

Etapa 3: Criar modelos do WhatsApp

Somente modelos aprovados de mensagens do WhatsApp podem ser usados para iniciar conversas com os clientes. Os modelos do WhatsApp podem ser criados no Meta Business Manager. Para obter uma lista dos recursos de mensagens do WhatsApp compatíveis com o Braze, consulte Recursos compatíveis com o WhatsApp.

  1. Navegue até o gerenciador de modelos
    No Meta Business Manager, em Account Tools, selecione Message Templates. Em seguida, selecione Create Templates (Criar modelos).

    Gerenciador do WhatsApp com uma lista de modelos de mensagens.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/whatsapp2.png?4d679ddcc4f81969958ac525a04eefd5){: style=”max-width:100%;”}

  2. Configurações de mensagens
    No compositor do novo modelo de mensagem, selecione a categoria da mensagem, dê um nome ao modelo e escolha os idiomas aos quais deseja dar suporte. Você pode excluir ou adicionar mais idiomas posteriormente.

    As categorias de modelos de mensagem disponíveis incluem as seguintes:
    • Marketing: Envie ofertas promocionais, anúncios de produtos e muito mais para aumentar a conscientização e o envolvimento
    • Utilidade: Envie atualizações de conta, atualizações de pedidos, alertas e muito mais para compartilhar informações importantes
    • Autenticação: Envie códigos que permitam que seus clientes acessem suas contas

      Compositor de modelo de mensagem com categorias para marketing, utilidade e autenticação.](/docs/pt-br/assets/img/whatsapp/whatsapp3.png?23baf4f6356a258e170404de82357513){: style=”max-width:100%;”}

  3. Editar modelo
    Em seguida, crie seu modelo de mensagem.

    Você pode fornecer um cabeçalho de texto ou mídia, o corpo do texto, um rodapé de mensagem e botões. Observe que os cabeçalhos de vídeo e documento não estão disponíveis no momento, e os cabeçalhos devem ser do tipo texto ou imagem. Qualquer mídia que você adicionar servirá como exemplo para o processo de revisão e não será incluída na mensagem modelo. A mídia precisa ser adicionada no Braze. Uma visualização da sua mensagem será exibida em um painel.

    Embora o Meta não seja compatível com o Liquid, você pode criar modelos em variáveis que podem ser substituídas posteriormente no Braze por variáveis do Liquid. Selecione o botão + Adicionar variável para fazer isso.

    !Template composer.

Depois de concluir o modelo, pressione Submit.

Tempo de aprovação do modelo

Você pode verificar o status de aprovação de seu modelo de mensagem na página Modelo de mensagem no Meta Business Manager ou ao criar uma campanha ou Canvas no Braze. Além disso, você pode ser notificado por e-mail pela equipe do WhatsApp, dependendo de suas permissões de notificação.

Etapa 4: Criar uma campanha no WhatsApp

Depois que os modelos do WhatsApp forem aprovados, você poderá ir para o painel para criar um WhatsApp Canvas ou uma campanha.

Próximas etapas

Depois de concluir a integração, recomendamos a conclusão dos dois processos Meta a seguir:

Também recomendamos ler sobre os números de telefone dos usuários e adicionar todos os usuários que precisarão de acesso para criar modelos de mensagens na sua organização.

WhatsApp Cloud API Armazenamento local

O Braze é compatível com o armazenamento local da API de nuvem do WhatsApp. Para ativar essa opção, entre em contato com o gerente de suporte ao cliente da Braze.
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