Recursos meta
Meta documentação
Consulte a seguinte documentação do Meta para obter orientação sobre nomes de exibição, números de telefone e muito mais.
- Orientação do nome de exibição
- Habilitando o Meta Insights
- Requisitos de número de telefone
- Limites de mensagens
- Classificação de qualidade
Atualizações de produtos do WhatsApp
Abril de 2025: Pausa de mensagens de marketing para números de telefone dos EUA
Última atualização em agosto de 2025
A Meta interromperá a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing para usuários do WhatsApp que tenham um número de telefone dos Estados Unidos (um número composto por um código de discagem +1 e um código de área dos EUA). Não há data programada para o término dessa pausa.
Qualquer tentativa de enviar um modelo para um usuário do WhatsApp com um número de telefone dos EUA resultará no erro 131049.
Março de 2025: Limites de mensagens de modelo de marketing por usuário
Última atualização em agosto de 2025
O Meta limitará o número de mensagens de modelo de marketing que um usuário pode receber de todas as empresas em um determinado período de tempo, começando com mensagens que têm menos probabilidade de serem lidas.
Uma exceção é que, se uma pessoa responder a uma mensagem de marketing, ela iniciará uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As mensagens de marketing enviadas dentro dessa janela não serão contabilizadas no limite de uma pessoa.
O limite específico varia de acordo com o usuário, dependendo do seu nível de envolvimento. Saiba mais sobre os limites de mensagens de modelo de marketing por usuário do WhatsApp aqui.
Janeiro de 2025: WhatsApp interrompe o envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA a partir de 1º de abril
Última atualização em janeiro de 2025
O WhatsApp interromperá o envio de mensagens de marketing para usuários dos EUA (pessoas com números de telefone dos EUA) a partir de 1º de abril de 2025. Mensagens de utilidade, serviço, autenticação e resposta ainda serão permitidas nos EUA.
O envio de mensagens de marketing (além de todos os outros tipos de mensagens) para todos os outros países ou regiões ainda é permitido e não será afetado.
A Meta nos informou que está fazendo essa atualização para manter a saúde do ecossistema do WhatsApp nos EUA, onde o WhatsApp está crescendo rapidamente, mas ainda em um estágio inicial (por exemplo, as mensagens de marketing têm um envolvimento menor do que em outras regiões). Eles continuarão a avaliar quando o mercado dos EUA estará pronto para retomar as mensagens de marketing.
O envio de mensagens de marketing para números de telefone com códigos de área dos EUA será rejeitado pelo WhatsApp e retornará um código de erro 131049.
Novembro de 2024: Alterações na política de adesão do WhatsApp
Última atualização em janeiro de 2025
O Meta atualizou recentemente sua política de opt-in. Em vez de exigir o consentimento específico do canal, as empresas agora podem enviar mensagens aos usuários na plataforma se:
- A pessoa forneceu seu número de telefone.
- A pessoa forneceu permissão para o envio de mensagens em geral, não apenas para o WhatsApp.
As empresas ainda precisam estar em conformidade com todas as leis locais e seguir os requisitos abaixo ao obter o opt-in:
- As empresas devem declarar claramente que uma pessoa está optando por receber comunicações da empresa
- As empresas devem indicar claramente o nome da empresa da qual a pessoa está optando por receber mensagens
- As empresas devem cumprir a legislação aplicável
Embora o WhatsApp tenha flexibilizado sua política, a Braze ainda recomenda a coleta de opt-in específico para o canal do WhatsApp, a fim de promover a melhor experiência do cliente e taxas de engajamento. Como sempre, consulte sua equipe jurídica para ver o que faz sentido para sua marca.
Novembro de 2024: Atualizações no limite do modelo de marketing por usuário para pessoas nos EUA, antes da temporada de férias
Última atualização em dezembro de 2024
Desde que o Meta implementou o limite de modelos de marketing por usuário, o Meta observou melhorias significativas nas taxas de leitura e no sentimento dos usuários.
A partir de agora, antes da temporada de férias, as pessoas nos EUA receberão menos conversas de marketing novas. A Meta espera que essa mudança crie públicos mais engajados, o que, em última análise, leva a melhores resultados para as empresas. Isso pode resultar em taxas de entrega mais baixas para sua empresa se você enviar mensagens de marketing para números de telefone dos EUA, que podem ser monitorados com o código de erro 131049 por meio do Braze Currents e do Message Activity Log.
As empresas nos EUA ainda podem enviar mensagens de marketing em outras regiões geográficas, e não há impacto sobre mensagens de utilidade, autenticação ou serviço, ou mensagens de modelo de marketing enviadas dentro de uma janela de conversa iniciada pelo usuário (por exemplo, um anúncio clicado no WhatsApp ou carrossel de produtos ou modelo de cupom enviado como parte de uma conversa).
Novembro de 2024: WhatsApp expandindo a aplicação de contas com base na qualidade para incluir taxas de leitura
Última atualização em dezembro de 2024
O WhatsApp está investindo continuamente em novas maneiras de ajudar as empresas a criar experiências de qualidade para seus clientes, como a redução do comportamento de spam em sua plataforma.
Em 22 de novembro, o WhatsApp começou a expandir suas medidas de qualidade em nível de conta existentes nas contas comerciais do WhatsApp (WABAs) com taxas de leitura extremamente baixas. Essa alteração será implementada globalmente.
Quando a taxa de leitura de uma conta cair significativamente (por exemplo, a maioria das mensagens enviadas pela conta não é lida), serão aplicados bloqueios de mensagens na conta. A gravidade do bloqueio aumentará se houver taxas de leitura consistentemente baixas em escala.
Se a taxa de leitura da conta for extremamente baixa, as seguintes ações serão tomadas:
- A conta será impedida de enviar mensagens iniciadas por empresas. Eles ainda podem responder a mensagens iniciadas pelo cliente. Esse bloqueio inicial é um “soft lock” e pode ser confirmado selecionando o botão de confirmação no Account Quality para iniciar novamente o envio de mensagens.
- Se a taxa de leitura continuar a cair ou permanecer baixa após o soft lock, as empresas poderão enfrentar um aumento gradual nas ações de fiscalização (por exemplo, alguns dias de restrições de mensagens).
- As empresas terão que aguardar o limite imposto para começar a enviar mensagens novamente. Se a taxa de leitura continuar baixa após repetidos bloqueios, a conta acabará sendo desativada.
Como se manter atualizado sobre esses avisos e imposições
Semelhante à aplicação existente na plataforma, as empresas serão notificadas sobre essas ações e poderão reconhecê-las usando a página Qualidade da conta no WhatsApp Business Manager. Confirme que você tem os detalhes de contato corretos listados no WhatsApp Business Manager para todos os administradores necessários, pois os e-mails de notificação de aplicação serão enviados com base nessas informações.
As notificações sobre violações graves de spam serão:
- Apareceu na Central de Notificações do WhatsApp Business Manager
- Exibido em um banner no Gerenciador do WhatsApp
- Enviado como um e-mail para todos os administradores definidos no WhatsApp Business Manager
Maio de 2024: API de nuvem entrando em operação na Turquia
Última atualização em maio de 2024
A Meta agora fornece às empresas da API de nuvem acesso à Türkiye para mensagens de negócios. Anteriormente, o WhatsApp Cloud API estava disponível para ser usado por empresas na Turquia, mas os usuários do WhatsApp com números turcos não podiam enviar ou receber mensagens enviadas via Cloud API.
A Meta sempre deixa claro para os usuários quando eles estão conversando com uma empresa hospedada pela Meta, e todos os usuários são obrigados a aceitar os Termos de Serviço do WhatsApp e a Política de Privacidade relevantes para prosseguir com as mensagens comerciais. A atualização dos Termos de Serviço e da Política de Privacidade de 2021 na Turquia foi pausada, mas agora está sendo implementada. Isso não altera o compromisso da Meta com a privacidade - as conversas pessoais continuam sendo protegidas por criptografia de ponta a ponta, o que significa que somente você e o destinatário pretendido podem vê-las. A atualização permite que os usuários turcos acessem recursos comerciais opcionais, se assim desejarem, e oferece mais transparência sobre o funcionamento do WhatsApp.
As empresas da API de nuvem agora podem iniciar conversas com usuários do WhatsApp com números turcos, que agora retornarão um webhook como uma conversa “enviada”, em vez do código de erro 131026 de hoje.
Para que uma mensagem comercial seja “entregue” ou “lida”, é necessário que o usuário aceite os termos do WhatsApp. Uma empresa não será cobrada a menos que a mensagem seja entregue.
Os usuários que receberem ou tentarem enviar uma mensagem para uma empresa da Cloud API receberão uma notificação no aplicativo sobre a atualização dos termos, que esclarece que eles não podem enviar mensagens para uma empresa da Cloud API até que tenham aceitado a atualização do WhatsApp. Além disso, os usuários que registrarem ou registrarem novamente o aplicativo em seus telefones serão solicitados a aceitar a atualização do WhatsApp.
Quando um usuário aceitar a atualização, ele verá o aviso de mensagem do sistema da Cloud API existente ao conversar com uma empresa da Cloud API.
Maio de 2024: Limites de mensagens de modelo de marketing por usuário
Última atualização em maio de 2024
A Meta está implementando novas abordagens para manter experiências de usuário de alta qualidade e maximizar o engajamento de mensagens de modelos de marketing na plataforma WhatsApp. A partir de 23 de maio de 2024, eles limitarão o número de mensagens de modelo de marketing que cada usuário individual pode receber de todas as empresas com as quais interage durante um determinado período, começando com um pequeno número de conversas que têm menos probabilidade de serem lidas. Observe que o limite é determinado com base no número de mensagens de modelo de marketing que a pessoa já recebeu de qualquer empresa, e não está relacionado especificamente à sua marca. No entanto, isso pode afetar a capacidade de entrega de suas mensagens de modelo de marketing.
O limite se aplica apenas a mensagens de modelo de marketing que normalmente abririam uma nova conversa de marketing. Se uma conversa de marketing já estiver aberta entre sua marca e um usuário do WhatsApp, as mensagens de modelo de marketing enviadas para o usuário não serão afetadas.
Se uma mensagem de modelo de marketing não for entregue a um determinado usuário devido ao limite, a API do Cloud retornará o código de erro 131026. Observe, no entanto, que esses códigos de erro abrangem uma ampla gama de problemas que podem resultar na não entrega de uma mensagem e, por motivos de privacidade, o Meta não divulgará se, de fato, a mensagem não foi entregue devido ao limite. Consulte o documento de solução de problemas da Cloud API para obter descrições dos motivos de não entrega e o que você pode fazer para determinar a causa subjacente.
Se você receber um desses códigos de erro e suspeitar que ele se deve ao limite, evite reenviar imediatamente a mensagem de modelo, pois isso só resultará em outra resposta de erro.
Para obter mais informações sobre essa atualização de capacidade de entrega, incluindo detalhes sobre o monitoramento de sua capacidade de entrega e outras práticas recomendadas para mensagens de marketing no WhatsApp, consulte nossa publicação recente no blog.
Abril de 2024: Ritmo do modelo para modelos de utilitários
Última atualização em abril de 2024
No ano passado, o WhatsApp introduziu o ritmo de modelos para mensagens de marketing como uma nova maneira de ajudar as empresas a melhorar o engajamento de seus modelos e criar experiências valiosas para o usuário. A partir de 30 de abril, eles estão expandindo o ritmo dos modelos para mensagens de serviços públicos. Se um modelo de utilitário de uma conta for pausado devido ao feedback do usuário, ele acompanhará os novos modelos de utilitário que forem criados nos próximos sete dias.
Abril de 2024: As taxas de leitura afetarão o índice de qualidade dos modelos de marketing
Última atualização em março de 2024
O WhatsApp está testando novas abordagens, começando com os consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o envolvimento com as conversas de marketing das empresas. Isso pode incluir a limitação do número de conversas de marketing que uma pessoa recebe de qualquer empresa em um determinado período, começando com um pequeno número de conversas que têm menos probabilidade de serem lidas. O Braze receberá um código de erro se uma mensagem não for entregue.
O WhatsApp começará a considerar as taxas de leitura como parte de nossa classificação de qualidade para modelos de marketing, juntamente com as métricas tradicionais, como bloqueios e relatórios. O WhatsApp pode pausar temporariamente as campanhas de mensagens de marketing com baixas taxas de leitura, dando às empresas tempo para iterar nos modelos com o menor engajamento antes de aumentar o volume a partir de 1º de abril de 2024.
Fevereiro de 2024: Experimentação de conversas de marketing
Última atualização em fevereiro de 2024
A partir de 6 de fevereiro de 2024, o WhatsApp está testando novas abordagens, começando com os consumidores na Índia, para criar experiências mais valiosas e maximizar o envolvimento do cliente com as conversas de marketing da sua marca. Isso pode incluir a limitação do número de conversas de marketing que um usuário recebe da sua marca em um determinado período, começando com um pequeno número de conversas que têm menos probabilidade de serem lidas.
Outubro de 2023: Pacote de modelos
Última atualização em outubro de 2023
A partir de 12 de outubro de 2023, o WhatsApp está introduzindo um conceito chamado “template pacing” para mensagens de marketing. Em vez de enviar a mensagem para todo o público-alvo da campanha simultaneamente, o “template pacing” inicialmente entrega a mensagem a um subconjunto menor de usuários para obter feedback em tempo real dos destinatários da campanha antes de enviar as mensagens restantes.
O “limite de ritmo” (o subconjunto inicial de mensagens enviadas) é variável, dependendo do modelo. Após o envio inicial, o WhatsApp manterá as mensagens restantes por um período máximo de 30 minutos. Durante esse período de espera, eles avaliam a qualidade do modelo com base no feedback do cliente. Se o feedback for positivo, indicativo de um modelo de alta qualidade, eles entregam as mensagens restantes. Se o feedback for negativo, eles descartam as mensagens restantes não entregues, evitando mais feedback negativo de uma parcela maior de seus clientes e ajudando você a evitar possíveis problemas de aplicação da qualidade (como impactos na classificação da qualidade do número de telefone).
Observe que o WhatsApp usa o mesmo sistema para avaliar a qualidade do modelo no ritmo do modelo e na pausa do modelo. Portanto, as mensagens não entregues durante o ritmo do modelo (devido a modelos de baixa qualidade) são as mesmas que teriam sido pausadas em uma escala maior.
Por fim, essa atualização oferece um ciclo de feedback mais rápido (30 minutos em vez de horas ou dias com a pausa do modelo), para que você possa ajustar seus modelos e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
Se tiver outras dúvidas sobre essa atualização, entre em contato com o representante do parceiro Meta.
Junho de 2023: Experimentação de mensagens
Última atualização em junho de 2023
A partir de 14 de junho de 2023, a Meta está introduzindo novas práticas de experimentação na plataforma WhatsApp para avaliar como as mensagens de marketing afetam a experiência e o envolvimento do consumidor. Esse experimento pode afetar suas mensagens de marketing enviadas na API do WhatsApp Business com o Braze.
A Meta pretende continuar essa experimentação na plataforma WhatsApp. Consulte a documentação do Meta para obter mais informações.
A experimentação do WhatsApp afeta apenas as mensagens de marketing. Esse experimento tem o potencial de afetar a entrega de mensagens de modelos de marketing. Os modelos de utilidade e autenticação continuarão a ser fornecidos sem nenhum impacto na experimentação.
No experimento, a Meta escolhe aleatoriamente aproximadamente 1% dos consumidores do WhatsApp como participantes. Se for escolhido, o Meta não entregará modelos de mensagens de marketing a esses consumidores, a menos que uma das opções a seguir seja verdadeira:
- Se um consumidor tiver respondido a você nas últimas 24 horas;
- Se uma conversa de marketing existente estiver aberta; ou
- Se um anúncio do WhatsApp foi clicado pelo consumidor nas últimas 72 horas.
Perguntas frequentes
Como saberei se minha mensagem de marketing foi afetada pelo experimento do Meta?
Se uma mensagem não for entregue devido ao experimento, um código de erro específico será exibido em Activity Log (Registro de atividades) e em Currents (Correntes). A mensagem também será contada como uma falha e incorporada às suas métricas de falhas do WhatsApp em todos os relatórios no painel do Braze. Você não será cobrado por essas mensagens.
Esse código de erro 130472 indicará “O número do usuário faz parte de um experimento”. Consulte a documentação do Meta para obter mais informações sobre os códigos de erro da API do WhatsApp Cloud.
Posso optar por não participar do experimento do Meta?
Não, o Meta não permite nenhuma opção de exclusão de experimentos. Todos os usuários e provedores de API do WhatsApp Business estão sujeitos a este Meta experimento.
Posso tentar reenviar um modelo mais tarde?
Não há um tempo fixo para esse experimento. Dessa forma, um consumidor pode continuar sujeito ao experimento.
O que posso fazer se minhas mensagens de marketing não forem entregues devido ao experimento da Meta?
Recomendamos o uso de outros canais do Braze, como e-mail, SMS, notificações push ou mensagens no aplicativo, para enviar uma mensagem com conteúdo semelhante aos usuários pretendidos.
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