Como lidar com números de telefone desconhecidos

É possível que, depois de colocar o WhatsApp em funcionamento com o Braze, você receba mensagens de usuários desconhecidos. As etapas a seguir descrevem como um usuário e um número não identificados são processados.

Fluxo de trabalho de opt-in/out e palavra-chave personalizada para números desconhecidos

O Braze tentará primeiro encontrar um usuário com um número correspondente. Se não for encontrado nenhum número, o Braze automaticamente endereça um número desconhecido de duas maneiras:

1. Se for configurada uma palavra de gatilho com um Canvas opt-in:
   • O Braze cria um perfil anônimo
   • Atribuímos um alias de usuário ao perfil com os seguintes detalhes:
     • Um alias_name com o valor sendo o número de telefone fornecido pelo usuário
     • Um alias_label com o valor phone
   • Nosso sistema define o atributo de telefone
   • O usuário é inscrito no grupo de assinatura correspondente com base na lógica configurada no Canvas
     
     
2. Se nenhum Canvas opt-in estiver configurado:
   • O Braze cria um perfil anônimo
   • Atribuímos um alias de usuário ao perfil com os seguintes detalhes:
     • Um alias_name com o valor sendo o número de telefone fornecido pelo usuário
     • Um alias_label com o valor phone
   • Nosso sistema define o atributo de telefone
   • O status de assinatura do usuário terá como padrão unsubscribed para todos os grupos de assinatura do WhatsApp