Redirecionamento de usuários

Além de alterar o estado da assinatura do usuário e enviar respostas automáticas com base nas palavras-chave recebidas, o Braze também registrará as interações com o perfil do usuário para filtrar e acionar mensagens.

Esses filtros e acionadores permitem filtrar ações com base em usuários que foram enviados ou responderam a campanhas de SMS, MMS e RCS, ou interagir ainda mais com usuários que clicaram em URLs encurtados.

Opções de redirecionamento

Filtrar usuários por SMS, MMS e RCS

Os usuários podem ser filtrados por quando receberam um SMS, MMS ou RCS pela última vez ou se receberam um SMS, MMS ou RCS de uma campanha específica. Os filtros podem ser definidos na etapa Target Audiences (Públicos-alvo ) do criador de campanhas.

Filtrar pelo último SMS/MMS/RCS recebido
!Filtro de segmentação Último SMS recebido após 8 de dezembro de 2020.

Filtrar por mensagens recebidas da campanha de SMS/MMS/RCS
Filtra os usuários que receberam uma mensagem de uma campanha específica. Com esse filtro, você também tem a opção de filtrar as pessoas que não receberam mensagens de uma campanha.
!Filtro de segmentação Recebeu mensagem da campanha “SMS retargeting”.

Acione mensagens à medida que os usuários recebem SMS, MMS ou RCS

Para disparar mensagens à medida que os usuários recebem mensagens SMS, MMS ou RCS de uma campanha específica, selecione Interagir com a campanha como a ação de disparo para uma campanha baseada em ação. Em seguida, selecione Receive SMS (Receber SMS) e a campanha de SMS, MMS ou RCS que você gostaria de usar.

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Filtrar por links de rastreamento avançados

Faça o retargeting de usuários que clicaram em campanhas com links de rastreamento avançados. Somente as campanhas que tiverem o rastreamento avançado ativado serão exibidas nos seguintes menus suspensos:

Redirecione os usuários que clicaram em uma campanha específica de SMS, MMS ou RCS

1. Crie um segmento usando o filtro Clicked/Opened Campaign (Campanha clicada/aberta ).
2. Selecione o link de sms encurtado clicado.
3. Escolha a campanha desejada.

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Redirecione os usuários que clicaram em uma etapa específica do Canvas

1. Crie um segmento usando o filtro Clicked/Opened Step (Etapa clicada/aberta ).
2. Selecione o link de sms encurtado clicado.
3. Escolha o Canvas e a etapa do Canvas desejados.

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Redirecionamento específico por categoria de palavra-chave

Além das três categorias de palavras-chave padrão (Opt-in, Opt-out e Ajuda), você também pode criar até 25 categorias de palavras-chave próprias, o que permite identificar palavras-chave e respostas arbitrárias. Essas categorias podem ser usadas para filtragem e redirecionamento. Para saber mais sobre as categorias de palavras-chave globais e como configurá-las, consulte Processamento de palavras-chave.

Filtrar por recência

Filtre a recência de um usuário que responde ao seu programa de SMS, MMS ou RCS. Esse filtro avaliará a última data em que um usuário enviou uma mensagem de entrada que esteja em uma das categorias de palavras-chave.

!Filtro de segmentação Último SMS enviado ao grupo de assinatura “Marketing SMS” com a palavra-chave “Opt-in” após 11 de agosto de 2020.

Filtrar por campanha ou atribuição do Canvas

Filtre os usuários que responderam a uma campanha específica de SMS, MMS ou RCS ou a um componente do Canvas, categoria de palavra-chave ou tag.

Filtrar por respostas a uma campanha específica com categoria de palavra-chave
!Campanha com o filtro “Respondeu ao SMS” para a campanha “SMS-283” “Promoção”. No filtro, o recurso menciona “Esse filtro expirará 25 meses após o envio da última mensagem da “Promoção” se não estiver sendo usado em nenhuma campanha ativa”.

Filtrar por respostas a uma campanha ou Canvas com uma tag específica Campanha com o filtro “Has replied to SMS” para campanha ou Canvas com a tag “Curbside Messaging Service C”.](/docs/pt-br/assets/img/sms/clicked_opened_campaign_canvas_tag.png?07aa1c64ef330723fa182cddae327e6b)

Filtrar por resposta a uma etapa específica !Campanha com o filtro “Has replied to SMS” para a etapa “SMS Double Opt” “Step - Help”.

Acionar mensagens por palavra-chave

As mensagens podem ser acionadas à medida que os usuários enviam mensagens de entrada com base em categorias de palavras-chave (o usuário enviou qualquer uma das palavras-chave) ou outras palavras-chave (o usuário enviou uma palavra-chave que não se enquadra em uma das categorias existentes). Esses acionadores são definidos na etapa de entrega do criador de campanhas.

Ao avaliar se uma mensagem de entrada atende a um evento de acionamento definido, os espaços à esquerda e à direita são removidos antes do início da avaliação.

Acionador por categoria de palavra-chave de entrada
Campanha de SMS baseada em ação com o filtro de segmentação Palavra-chave enviada “Opt-in” para o grupo de assinatura “Marketing SMS”.](/docs/pt-br/assets/img/sms/retargeting2.png?6bd37c2f43d33c62558efd12df54e40a){: style=”margin-top:10px;”}

Acionamento por palavras-chave arbitrárias
Observe que, ao acionar uma mensagem em uma resposta de palavra-chave “Outro”, você terá a oportunidade de avaliar o corpo da palavra-chave em uma correspondência de texto exata. Essa partida segue as mesmas regras mencionadas acima: Somente a mensagem exata, de uma única palavra, será processada ( sem distinção entre maiúsculas e minúsculas). Uma palavra-chave enviada de Hello Braze! não corresponderia aos critérios mostrados no exemplo a seguir. Campanha de SMS baseada em ação com categoria de palavra-chave como “Outro” em que o corpo da mensagem é exatamente “Olá” ou “Ei”.](/docs/pt-br/assets/img/sms/retargeting3.png?a4f92737394d74e3f95731526ad25151){: style=”margin-top:10px;”}

Palavras-chave do modelo
Ao acionar uma campanha ou um componente do Canvas em um SMS ou MMS de entrada, você pode opcionalmente modelar o texto ou os anexos de mídia que o usuário enviou para o corpo da campanha ou do Canvas com o Liquid. Isso permitirá que você acesse a resposta do usuário, que poderá ser incluída na sua resposta, aplicar a lógica condicional ou qualquer outra coisa que possa fazer com o Liquid.

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