Crie uma mensagem RCS
As campanhas RCS são ótimas para alcançar diretamente e conversar programaticamente com seus clientes. É possível usar o Liquid e outros conteúdos dinâmicos para criar uma experiência pessoal com seus usuários e criar um ambiente que promova e aprimore uma experiência discreta do usuário com sua marca.
Criando uma mensagem RCS
Etapa 1: Escolha onde construir sua mensagem
Não tem certeza se sua mensagem deve ser enviada por meio de uma campanha ou de um canva? As campanhas são melhores para campanhas de mensagens únicas e direcionadas, enquanto os canvas são melhores para jornadas de usuários em múltiplas etapas.
- Acesse Envio de mensagens > Campanhas e selecione Criar campanha.
- Selecione SMS/MMS/RCS, ou, para campanhas que visam múltiplos canais, selecione Multicanal.
- Dê à sua campanha um nome claro e significativo.
- Adicione times e tags conforme necessário.
- As tags facilitam a localização de suas campanhas e a criação de relatórios a partir delas. Por exemplo, ao usar o Report Builder, você pode filtrar por tags específicas.
- Adicione e nomeie quantas variantes forem necessárias para sua campanha. Você pode escolher diferentes plataformas, tipos de mensagens e layouts para cada uma de suas variantes adicionadas. Para saber mais sobre esse tópico, consulte Testes multivariantes e Testes A/B.
- Teste de variantes SMS e RCS: a Braze permite que você inclua tanto variantes SMS quanto RCS dentro de uma única campanha, permitindo que você compare a performance de cada uma. Você pode adicionar variantes SMS e RCS durante a primeira etapa da composição da mensagem.
- Selecione um grupo de inscrições habilitado para RCS. Ao selecionar um grupo de inscrições, a Braze adicionará automaticamente um filtro de segmentação, garantindo que apenas os usuários inscritos recebam a campanha. Somente os códigos longos e curtos que pertencem a esse grupo de inscrições serão usados para enviar SMS aos usuários direcionados.
- Fallback SMS: a Braze recomenda fortemente que todo grupo de inscrições que contém um remetente RCS também inclua pelo menos um código SMS para fallback. Isso é importante para a entregabilidade nos casos em que mensagens RCS falham ao serem entregues. Algumas razões para isso podem incluir incompatibilidade do dispositivo do usuário e cobertura incompleta da operadora em um determinado país ou região. Ao ativar o fallback SMS, sua mensagem RCS ainda poderá ser entregue via SMS quando o RCS não for possível, para que você não perca essa oportunidade de se conectar com eles.
O fallback MMS não é suportado.
- Escolha entre SMS e RCS. Antes de compor mensagens RCS, escolha o canal pelo qual você enviará. Geralmente, recomendamos usar RCS sempre que possível, pois há benefícios significativos de engajamento do usuário em relação ao SMS; no entanto, sempre oferecemos a opção de enviar com SMS para que você tenha máxima flexibilidade e controle.
Se todas as mensagens em sua campanha forem semelhantes ou tiverem o mesmo conteúdo, crie sua mensagem antes de adicionar variantes adicionais. Em seguida, você pode selecionar Copiar da variante no menu suspenso Adicionar variante.
- Crie seu Canvas usando o criador do Canvas.
- Depois de configurar seu Canvas, adicione uma etapa de Mensagem SMS/MMS/RCS no construtor de Canvas.
- Dê um nome claro e significativo à sua etapa.
- Selecione um grupo de inscrições habilitado para RCS. Ao selecionar um grupo de inscrições, a Braze adicionará automaticamente um filtro de segmentação, garantindo que apenas os usuários inscritos recebam a campanha. Apenas códigos longos e códigos curtos que pertencem a esse grupo de inscrições serão usados para direcionar usuários.
- Fallback SMS: a Braze recomenda fortemente que todo grupo de inscrições que contém um remetente RCS também inclua pelo menos um código SMS para fallback. Isso é importante para a entregabilidade nos casos em que mensagens RCS falham ao serem entregues. Algumas razões para isso podem incluir incompatibilidade do dispositivo do usuário e cobertura incompleta da operadora em um determinado país ou região. Ao ativar o fallback SMS, sua mensagem ainda será entregue ao seu usuário e você nunca perderá essa oportunidade de se conectar com eles.
- Escolha entre SMS e RCS. Antes de compor mensagens RCS, escolha o canal pelo qual você enviará. Geralmente, recomendamos usar RCS sempre que possível, pois há benefícios significativos de engajamento do usuário em relação ao SMS; no entanto, sempre oferecemos a opção de enviar com SMS para que você tenha máxima flexibilidade e controle.
Etapa 2: Selecione seu tipo de mensagem RCS
Para seu tipo de mensagem RCS, escolha entre Texto ou Mídia.
Como o nome sugere, mensagens de texto RCS focam no texto como meio. Se você digitar até 160 caracteres, a mensagem RCS é cobrada como uma mensagem apenas de texto (ou “básica”). Se você exceder 160 caracteres ou usar um elemento rico, a mensagem é cobrada como uma mensagem RCS rica (ou “única”) (e o limite de caracteres aumenta para 3072 caracteres).
Recursos
- Os tipos de mensagens de texto incluem todos os recursos de SMS. Apenas o Rastreamento Avançado é possível para rastreamento de cliques em URL, proporcionando granularidade de relatórios em nível de usuário.
- Além disso, agora você tem a opção de incluir Respostas Sugeridas e Ações Sugeridas envolventes que impulsionam ações de alta interação do usuário, como visitar uma landing page ou fazer um pedido.
- Respostas Sugeridas são botões contendo respostas sugeridas para os usuários clicarem e preencherem automaticamente em sua entrada de texto, removendo a dificuldade de pensar em uma resposta ao fornecer um conjunto restrito de opções para eles.
- Ações Sugeridas são botões que iniciam uma ação no dispositivo do usuário. Eles geralmente consistem em uma ou duas palavras descritivas e um ícone visual para ajudar o usuário a entender o que o botão faz. A Braze atualmente suporta Ações Sugeridas OpenURL. Isso funciona de maneira semelhante a uma URL, onde os usuários que selecionam o botão são redirecionados para uma página da web ou outro local identificado por URL.
Considerações
- Para limites de caracteres em texto, você pode escrever até 160 caracteres para uma mensagem RCS apenas de texto (básica) ou até 3072 para uma mensagem RCS rica (única).
- Para limites de botões, você pode adicionar até cinco botões por mensagem. Esses botões podem ser ações sugeridas ou respostas sugeridas.
- Blocos de texto mais longos e muitos botões podem frustrar os usuários, então, sempre que possível, recomendamos optar pela simplicidade.
- Em alguns casos, pode ser mais econômico enviar mensagens de texto mais longas por RCS do que por SMS. Isso ocorre porque mensagens SMS mais longas são divididas em vários segmentos, cada um dos quais é cobrado, enquanto mensagens RCS são cobradas por mensagem. Entre em contato com seu gerente de conta da Braze para mais detalhes e orientações.
Mensagens de mídia RCS permitem que você use formatos de mídia envolventes que não são possíveis com SMS. Esses incluem arquivos de imagem, vídeo e documento. Essas opções de mídia existem para ajudar você a engajar seu público ainda mais profundamente e possibilitar casos de uso totalmente novos. No momento, apenas o upload de imagens é suportado através da Biblioteca de Mídia.
Recursos
- Tipos de mensagens de mídia suportam tudo disponível nos tipos de mensagens de texto, incluindo texto, respostas sugeridas e ações sugeridas.
- Suporta arquivos de imagem, incluindo formatos JPEG e PNG. Arquivos de imagem estão disponíveis através do upload da Biblioteca de Mídia.
- Suporta arquivos de vídeo, incluindo formatos MP4, MPEG e MV4. Arquivos de vídeo podem ser adicionados por URL diretamente no criador de mensagens.
- Suporta arquivos de documento no formato PDF. Arquivos de documento podem ser adicionados pela URL diretamente no criador de mensagens.
Especificações do arquivo
| Tipo de arquivo | Especificações |
|---|---|
| Todos | - O tamanho do arquivo é limitado a 100 MB - A URL do arquivo pode ter até 2048 caracteres |
| Arquivos de imagem | Os formatos de arquivo suportados incluem JPG, JPEG e GIF |
| Arquivos de vídeo | Os formatos de arquivo suportados incluem H263, M4V, MP4, MPEG-4, MPEG, WEBM |
| Arquivos de documento | Formatos de arquivo suportados: PDF |
Considerações
A experiência do usuário ao receber mensagens RCS pode variar ligeiramente com base em vários fatores, incluindo cobertura da operadora no país de destino, hardware do dispositivo móvel e sistema operacional do dispositivo móvel.
De modo geral, o RCS se integra de forma mais natural com dispositivos Android (esse método foi amplamente implementado pelo Google, e a troca de mensagens RCS ponto a ponto é amplamente adotada pela comunidade Android). Dispositivos diferentes podem apresentar a experiência em diferentes velocidades e qualidades.
Etapa 3: Componha sua mensagem RCS
Escreva sua mensagem usando idiomas e personalização (Liquid, Conteúdo conectado e emojis) conforme necessário. Certifique-se de respeitar nossos limites de cópia de mensagens para reduzir suas chances de cobranças excedentes.
Antes de prosseguir, leia nossas diretrizes para limites de mensagens RCS. As mensagens RCS são cobradas por mensagem, então é uma boa ideia entender as nuances do que pode ser incluído em cada tipo de mensagem RCS.
Etapa 4: Pré-visualize e teste sua mensagem
Como a renderização do RCS é controlada pelo sistema operacional do usuário, fabricante do dispositivo, operadora e app de mensagens (por exemplo, Google Messages vs. Apple Messages), a aparência da mensagem pode variar. Como resultado, a prévia do RCS mostrada na Braze pode não corresponder exatamente ao que um usuário final recebe. As diferenças podem incluir layout, dimensionamento de mídia, botões, elementos de marca ou recursos suportados. A Braze sempre recomenda que você faça uma prévia e teste sua mensagem antes de enviá-la. Use a guia Teste para enviar um RCS de teste para grupos de teste de conteúdo ou usuários individuais e pré-visualizar a mensagem como um usuário diretamente na Braze. No entanto, a renderização final deve sempre ser validada em dispositivos reais sempre que possível, pois a Braze não pode garantir paridade perfeita entre todas as combinações de SO, dispositivo e operadora.
Etapa 5: Crie o restante da sua campanha ou Canvas
Em seguida, construa o restante da sua campanha ou Canvas. Consulte as seções a seguir para mais detalhes sobre como usar melhor nossas ferramentas para construir mensagens RCS.
Etapa 5.1: Escolha a programação ou o gatilho da entrega
As mensagens RCS podem ser entregues com base em um horário agendado, uma ação ou um gatilho de API. Para obter mais informações, consulte Agendamento de sua campanha.
Para entrega baseada em ação, você também pode definir a duração da campanha e o horário de silêncio.
Especifique seus controles de entrega, como permitir que os usuários se tornem novamente elegíveis para receber a campanha ou ativar regras de limitação de frequência.
Etapa 5.2: Escolha os usuários a serem direcionados
Direcione usuários escolhendo segmentos ou filtros para restringir seu público. Você já deve ter selecionado o grupo de inscrições, que restringe os usuários pelo nível ou categoria de comunicação que desejam ter com você.
Sua mensagem será enviada apenas para usuários que já atendem às condições que você definiu na etapa Público-Alvo. Depois disso, eles ainda precisam atender ao gatilho que você define na etapa Agendar Entrega. Pense no público-alvo como uma sala de espera—apenas as pessoas que já estão dentro podem avançar quando a próxima ação acontecer.
Em seguida, você seleciona o público maior de seus segmentos e restringe ainda mais esse segmento com filtros opcionais. Você recebe automaticamente uma prévia de como é a população aproximada desse segmento. Lembre-se de que a associação exata ao segmento é sempre calculada antes que a mensagem seja enviada.
Interessado em usar o redirecionamento RCS para direcionar usuários com base em suas interações SMS e RCS? Consulte Redirecionamento.
Etapa 5.3: Selecionar eventos de conversão
A Braze permite que você acompanhe com que frequência os usuários realizam ações específicas ou eventos de conversão após receber uma campanha. É possível permitir um período de até 30 dias durante o qual uma conversão será contada se o usuário realizar a ação especificada.
Os eventos de conversão ajudam a medir o sucesso da sua campanha. Por exemplo:
- Se você estiver usando geotargeting para disparar uma mensagem RCS que tem como objetivo final o usuário fazer uma compra, defina o evento de conversão para Compra.
- Se você estiver tentando levar o usuário ao seu app, defina o evento de conversão para Inicia Sessão.
Também é possível definir eventos personalizados de conversão com base no seu caso de uso específico. Seja criativo com a forma como você realmente deseja medir o sucesso da sua campanha.
Etapa 6: Revisão e implementação
Depois de terminar de construir sua campanha ou Canvas, revise os detalhes, teste e envie!
Em seguida, consulte Relatório para SMS, MMS e RCS para saber como acessar os resultados das suas campanhas RCS.
Dicas
Use Liquid para personalização de mensagens
Se você planeja usar Liquid, certifique-se de incluir um valor padrão para a personalização escolhida, para que, se o perfil do usuário destinatário estiver incompleto, ele não receba um espaço reservado em branco Hi, ! em vez do nome ou de uma frase coerente.
Gere textos com IA
Precisa de ajuda para criar textos envolventes? Tente usar o Assistente de Copywriting de IA. Insira um nome ou descrição do produto, e a IA gerará textos de marketing semelhantes aos humanos para uso no seu envio de mensagens.
Crie fluxos de mensagens conversacionais
Os fluxos de mensagens conversacionais permitem que você responda dinamicamente aos usuários, criando uma experiência de troca de mensagens. Para construir um fluxo, crie um Canvas e combine respostas sugeridas com jornadas de ação para direcionar seu fluxo com base na resposta que o usuário selecionar.
- No construtor de Canvas, crie uma etapa de mensagem RCS com múltiplas respostas sugeridas.
- Conecte essa mensagem a uma jornada de ação com um grupo de ação para cada resposta sugerida.
- Para cada grupo de ação:
- Selecione o gatilho Enviar uma mensagem SMS de entrada.
- Defina o corpo da mensagem para ser o mesmo da resposta sugerida correspondente.
- Conecte cada grupo de ação a uma etapa de mensagem RCS e adicione conteúdo com base na resposta sugerida associada.
- Continue o fluxo conversacional adicionando respostas sugeridas a quaisquer mensagens de acompanhamento.
- Repita as etapas 2 a 4 até que o fluxo esteja completo.
Perguntas frequentes
Posso enviar mensagens de voz pré-gravadas com RCS?
Sim, você pode usar mensagens de mídia para suportar arquivos de áudio.
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