Relatórios para SMS, MMS e RCS

Este artigo de referência aborda as métricas de SMS, MMS e RCS usadas no Braze, bem como a forma de visualizá-las em suas campanhas de SMS, MMS e RCS.

Visualização de análises de dados

Uma vez que você lançou sua campanha, pode retornar à página de detalhes dessa campanha para visualizar métricas-chave. Navegue até a página Campanhas e selecione sua campanha para abrir a página de detalhes. Para mensagens SMS enviados no Canvas, consulte análise de dados do Canvas.

Na guia Análise da campanha, você pode visualizar seus relatórios em uma série de painéis. Você pode ver mais ou menos do que os listados nas seções abaixo, mas cada um tem seu próprio propósito útil.

Período

Por padrão, o período para Análise da campanha exibirá os últimos 90 dias a partir do momento atual. Isso significa que, se a campanha foi lançada há mais de 90 dias, a análise será exibida como “0” para o período selecionado. Para visualizar todas as análises de campanhas mais antigas, ajuste o período do relatório.

Informações da campanha

O painel Informações da campanha mostra uma visão geral de alto nível de toda a performance do SMS, MMS e RCS.

Revise este painel para ver métricas gerais, como o número de mensagens enviadas para o número de destinatários, a taxa de conversão primária e a receita total gerada por esta mensagem. Você também pode revisar as configurações de entrega, público e conversão a partir desta página.

Grupos de controle

Para medir o impacto de uma mensagem SMS, MMS ou RCS individual, você pode adicionar um grupo de controle a um teste A/B. O painel Informações da campanha de nível superior não inclui métricas da variante do grupo de controle.

Alterações desde a última visualização

O número de atualizações da campanha por outros membros da sua equipe é rastreado pela métrica Alterações desde a última visualização na página de visão geral da campanha. Selecione Alterações desde a última visualização para ver um changelog de atualizações no nome da campanha, cronograma, tags, mensagem, público, status de aprovação ou configuração de acesso da equipe. Para cada atualização, você pode ver quem realizou a atualização e quando. Você pode usar este changelog para auditar as mudanças na sua campanha.

Performance de SMS/MMS/RCS

O painel de Performance de SMS/MMS/RCS descreve o desempenho da sua mensagem em várias dimensões. As métricas neste painel variam dependendo do canal de envio de mensagens escolhido e se você está ou não executando um teste multivariante. Você pode clicar no ícone de Prévia para visualizar sua mensagem para cada variante ou canal.

Se você quiser simplificar sua visualização, clique em Adicionar/Remover Colunas e desmarque quaisquer métricas conforme desejado. Por padrão, todas as métricas são exibidas.

Métricas de SMS, MMS e RCS

Aqui está uma análise de algumas métricas-chave que você pode ver ao revisar o desempenho da sua mensagem. Para as definições completas de todas as métricas de SMS, MMS e RCS, consulte o Glossário de métricas de relatório e filtre por SMS/MMS e RCS.

Métrica	Definição
Enviados	Enviado é toda vez que uma campanha ou etapa do canva foi lançada ou acionada, e um SMS ou RCS foi enviado do Braze. É possível que o SMS ou RCS não tenha chegado ao dispositivo de um usuário devido a erros.
Falhas na entrega	As falhas de entrega ocorrem quando o SMS não pode ser enviado devido ao transbordamento das filas (envio de SMS em uma taxa maior do que os códigos longos ou curtos podem suportar).
Entrega confirmada	Entregas confirmadas são quando a operadora confirma que a mensagem foi entregue ao número de telefone de destino.
Rejeições	Rejeições são quando o SMS ou RCS foi rejeitado pela operadora. Isso pode ocorrer por vários motivos, inclusive filtragem de conteúdo da operadora, disponibilidade do dispositivo de destino, o número de telefone não está mais em serviço e outros semelhantes.
Cancelamentos de inscrição	Opt-Out é quando um usuário respondeu à sua mensagem com uma palavra-chave de opt-out e foi cancelado de seu programa de SMS ou RCS.
Ajuda	Bounces é o número total de mensagens que foram entregues sem sucesso aos destinatários pretendidos.
Total de cliques	Total de Cliques é o número de destinatários únicos que clicaram em um link na mensagem entregue.

Desempenho histórico

O painel de Desempenho histórico permite que você visualize as métricas do painel Performance de mensagens como um gráfico ao longo do tempo. Use os filtros na parte superior do painel para modificar as estatísticas e canais mostrados no gráfico. O período deste gráfico sempre refletirá o período especificado no topo da página.

Para obter uma análise dia a dia, clique no menu hambúrguer e selecione Baixar CSV para receber uma exportação CSV do relatório.

Respostas de palavras-chave

O painel Respostas de palavras-chave mostra uma linha do tempo das palavras-chave recebidas com as quais os usuários responderam após receber sua mensagem.

Aqui, você também pode ver a distribuição de respostas de cada categoria de palavra-chave para determinar os próximos passos para redirecionamento e para convenientemente criar um segmento.

Detalhes do evento de conversão

O painel Detalhes do evento de conversão mostra a performance dos seus eventos de conversão para sua campanha. Para saber mais, consulte Eventos de conversão.

Correlação de conversão

O painel de Correlação de conversão oferece insight sobre quais atributos e comportamentos dos usuários ajudam ou prejudicam os resultados que você definiu para as campanhas. Para saber mais, consulte Correlação de conversão.

Eventos de Currents de SMS

Assim como e-mail, a Braze recebe eventos em nível de usuário relacionados a uma mensagem SMS enquanto ela faz sua jornada até um usuário. Qualquer evento de SMS recebido também será enviado como um evento do Currents através do evento SMS InboundReceived. Isso permite que você execute ações adicionais ou relatórios sobre as mensagens que seus usuários estão enviando fora da plataforma Braze.

Relatório de retenção

Os relatórios de retenção mostram as taxas em que seus usuários realizaram um evento de retenção selecionado ao longo de períodos de tempo em uma campanha específica ou Canvas. Para saber mais, consulte Relatórios de retenção.

Relatório de funil

Os relatórios de funil oferecem um relatório visual que permite analisar as jornadas que seus clientes fazem após receber uma campanha ou Canvas. Se sua campanha ou Canvas usar um grupo de controle ou múltiplas variantes, você poderá entender como as diferentes variantes impactaram o funil de conversão de forma mais granular e otimizar com base nesses dados.

Para saber mais, consulte Relatórios de funil.