Segmentos de solução de problemas

Comportamento do usuário

O usuário não está mais em um segmento

Se um usuário não estiver disponível durante a criação de um segmento, os dados de usuários que determinam a elegibilidade do segmento poderão ter sido alterados como resultado de sua própria atividade ou de outras campanhas e Canvases com os quais ele interagiu anteriormente. Se a reelegibilidade estiver ativada, o perfil do usuário mostrará os dados mais recentes da campanha recebida.

As informações são exibidas para usuários de outros aplicativos quando eu filtro para um aplicativo específico

Os usuários podem ter vários aplicativos, portanto, a seleção de um aplicativo específico na seção Aplicativos usados da página de segmentação produzirá resultados para os usuários que têm pelo menos esse aplicativo. O filtro não produz resultados para os usuários que têm exclusivamente esse app.

Análise de dados e relatórios

A mensagem enviada ou os destinatários únicos na análise de dados da campanha não correspondem à contagem do segmento

Se a contagem da análise de dados da sua campanha de Mensagens enviadas ou Destinatários únicos não corresponder ao número de usuários no filtro de segmento Has received message from campaign X, pode haver dois motivos possíveis para isso:

1. Os usuários podem ter sido arquivados, tornados órfãos ou excluídos desde o lançamento da campanha
   
   Por exemplo, digamos que 1.000 usuários recebam uma campanha e você faça uma exportação CSV no mesmo dia. Você verá 1.000 usuários relatados. No mês seguinte, 50 desses 1.000 usuários são excluídos (por exemplo, pelo endpoint users/delete). Quando fizer outra exportação CSV, verá 950 usuários relatados, enquanto a contagem de Unique Recipient (destinatário único ) no Campaign Analytics ainda é de 1.000.
   
   Em outras palavras, a métrica Unique Recipients é uma contagem incrementada, enquanto o segmentador e a exportação CSV fornecem uma contagem de usuários existentes no momento.
   
   

2. A campanha tem a reelegibilidade definida, de modo que os usuários podem entrar novamente na campanha várias vezes
   
   Por exemplo, digamos que uma campanha de e-mail tenha a reelegibilidade definida como zero minutos (os usuários podem entrar novamente na campanha desde que atendam aos requisitos do segmento de público) e a campanha esteja em execução há mais de um mês. O número de mensagens enviadas no Campaign Analytics não corresponderia ao número no segmento porque esse campo incluiria mensagens enviadas a usuários duplicados.
   
   Isso ocorre porque o Braze conta os usuários únicos como Unique Daily Recipients, ou o número de usuários que receberam uma determinada mensagem em um dia. Isso significa que os usuários reelegíveis serão contados mais de uma vez como um destinatário único, porque a janela “única” dura apenas um dia. Isso pode fazer com que o número de destinatários diários exclusivos seja maior do que o número de perfis de usuário na exportação CSV. Os perfis de usuário no arquivo CSV serão realmente exclusivos.