Reelegibilidade para campanhas e Canvas

Para ativar a reelegibilidade de um Canvas, selecione Permitir que os usuários entrem novamente nesse Canvas na seção Controles de entrada. É possível escolher entre permitir que os usuários entrem novamente após a duração máxima do Canva ou após uma janela especificada.

A reelegibilidade para as variantes do Canvas está vinculada à entrada no Canvas e não ao recebimento de mensagens. Os usuários que entrarem em um Canvas e não receberem nenhuma mensagem não poderão entrar novamente no Canvas, a menos que a reelegibilidade esteja ativada.

Note que um usuário não precisa sair de um Canvas antes de entrar novamente se a reelegibilidade estiver definida como zero segundos, o que significa que um usuário pode entrar no mesmo Canvas novamente. Como outro exemplo, se a duração do Canvas for definida como 7 dias e o período de reelegibilidade for definido como 3 dias, um usuário poderá entrar novamente no Canvas antes de concluir sua primeira jornada por ele.

É possível adicionar filtros adicionais para evitar que os usuários recebam a mesma etapa ou mensagem várias vezes. No entanto, quando um usuário entra novamente em um Canvas pela segunda vez, as etapas recebidas anteriormente durante a primeira vez no Canvas não ficam visíveis para o usuário. Isso significa que o usuário ainda pode receber a mesma mensagem novamente. Para evitar isso, você pode configurar o Canva para impedir a reentrada ou definir a reelegibilidade para a duração máxima do Canva.

Também é possível usar uma etapa de atualização do usuário para que o usuário que recebe a etapa registre isso como um atributo personalizado, que pode ser usado para filtrar os usuários que receberam a etapa durante a jornada do Canva.

Exemplo

Por exemplo, suponha que um usuário sem um endereço de e-mail entre em um Canva recorrente diário que contenha uma etapa da jornada do usuário. Essa etapa contém apenas uma mensagem de e-mail, portanto, o usuário não recebe o engajamento. Esse usuário não poderá entrar no Canvas novamente, a menos que o Canvas tenha a reelegibilidade ativada.

Se tiver um Canvas recorrente ou disparado ativo sem reelegibilidade e quiser que os usuários entrem novamente no Canvas até receberem uma mensagem dele, considere a possibilidade de permitir que os usuários sejam reelegíveis para entrada adicionando um filtro aos critérios de entrada que exclua os clientes que receberam uma mensagem do Canvas.

Se a reelegibilidade para um Canvas for definida como mais curta do que a duração do Canvas, é possível que os usuários entrem no Canvas mais de uma vez, o que pode levar a um envio de mensagens enganosas para Canvas que usam mensagens no app com postergações particularmente longas. Como várias mensagens no app do Canvas podem ser disparadas pelo mesmo início de sessão, o usuário pode ter a experiência de receber a mesma mensagem repetidamente se um componente específico for renderizado mais rapidamente do que outros.