Re-eligibilidade para campanhas e Canvas

Para ativar a re-eligibilidade para um Canvas, selecione Permitir que os usuários reentrem neste Canvas na seção Controles de Entrada. Você pode escolher entre permitir que os usuários reentrem após a duração máxima do Canvas ou após uma janela especificada.

A re-eligibilidade para variantes de Canvas está ligada à entrada no Canvas, em vez do recebimento da mensagem. Usuários que entram em um Canvas e não recebem nenhuma mensagem não poderão reentrar no Canvas, a menos que a re-eligibilidade esteja ativada.

Observe que um usuário não precisa sair de um Canvas primeiro antes de reentrar se a re-eligibilidade estiver definida para zero segundos, o que significa que é possível para um usuário entrar no mesmo Canvas novamente. Você pode adicionar filtros adicionais para evitar que os usuários recebam o mesmo passo ou mensagem várias vezes. No entanto, quando um usuário reentra em um Canvas pela segunda vez, os passos recebidos anteriormente durante sua primeira vez no Canvas não são visíveis para o usuário. Isso significa que o usuário ainda pode receber a mesma mensagem novamente. Para evitar isso, você pode configurar o Canvas para impedir a reentrada ou definir a re-eligibilidade para a duração máxima do Canvas.

Você também pode usar um Componente de Atualização do Usuário para o usuário que recebe o passo registrar isso como um atributo personalizado, que pode ser usado para filtrar usuários que receberam o passo durante sua jornada no Canvas.

Exemplo

Por exemplo, suponha que um usuário sem endereço de e-mail entre em um Canvas recorrente diário que contém um passo na jornada do usuário. Esse passo contém apenas uma mensagem de e-mail, então o usuário não recebe o engajamento. Esse usuário não poderá entrar no Canvas novamente, a menos que a re-eligibilidade do Canvas esteja ativada.

Se você tiver um Canvas recorrente ou acionado ativo sem re-eligibilidade, e gostaria que os usuários reentrassem no Canvas até receber uma mensagem dele, você pode considerar permitir que os usuários sejam re-eligíveis para entrada, adicionando um filtro aos critérios de entrada que exclui clientes que receberam uma mensagem do Canvas.

Se a re-eligibilidade para um Canvas estiver definida para um período mais curto do que a duração do Canvas, é possível que os usuários entrem no Canvas mais de uma vez, o que pode levar a comportamentos enganosos para Canvases que usam mensagens no aplicativo com atrasos particularmente longos. Como várias mensagens no aplicativo Canvas podem ser acionadas pelo mesmo início de sessão, o usuário pode potencialmente ter a experiência de receber a mesma mensagem repetidamente, se um componente específico renderizar mais rápido que os outros.